Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В аспекте человеческого общения большая часть информации передается посредством жестов, поз, расположения и соблюдения дистанции между партнерами. Она находится в информативных сигналах близкого контакта собеседника с глазу на глаз. Изучая поведение людей, стремясь больше узнать о поступках своих партнеров, люди получают возможность больше узнать о себе и улучшить взаимоотношения с другими людьми.

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения, индивидуально-психологических, социально-психологических характеристик личности. Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания. Эти импульсы подделать нельзя. Их часто не замечает человек. Они более правдивы, чем вербальные. Невербальные знаки могут соответствовать или не соответствовать словам человека, которые они сопровождают. Если соответствие имеется, они усиливают вербальную информацию, а если отсутствуют, ориентироваться нужно на невербальные знаки, поскольку их информативность примерно в пять раз выше, чем слов. Многие политики используют копирование языка тела в своей предвыборной компании. Они стараются добиться расположения избирателей и заставляют поверить их словам «опытных» политиков.

Актуальность работы состоит в том, что в процессе делового общения зачастую слова имеют куда меньшее значение, нежели жесты, позы, мимика и т.п. Во многом это объясняется тем, что человек не всегда честен, обладает недостатками, о которых даже сам не может полностью подозревать.

Эмоциональная нестабильность способна негативно отразить в последующем на сотрудничестве и его результатах, однако, и наоборот, контроль за ними может сформировать маскирующее благоприятное впечатление.

Целью работы являлось изучение невербальных средств общения, в т.ч. поз, мимики, жестикуляции и иных.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

• рассмотреть сущность и виды невербального общения;
• представить основные сложности интерпретации телесных проявлений эмоций;
• охарактеризовать положительные эмоциональные реакции в процессе невербальных коммуникаций;
• представить основные отрицательные эмоциональные реакции при деловом общении;
• отразить маскируемое поведение и непроизвольные случайные рисунки как показатели эмоционального состояния человека.

Объектом работы являлись эмоциональные реакции и их восприятие в процессе невербальных коммуникаций человека.

Предметом работы являлись невербальные средства общения человека.

Структура работы состоит из введения, двух разделов, заключения, литературы.

1. ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНЫХ ФОРМ ОБЩЕНИЯ И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА

1.1. Сущность и средства невербального общения

Более 80% информации люди передают и принимают благодаря невербальным коммуникациям. В это понятие входят: жесты, микровыражения, мимика, интонация голоса. Обладают невербальными коммуникациями все люди с рождения, однако истолковать их является сложнейшей задачей.^[1] Одним из гениев исследователей невербальной коммуникации человека являлся Алан Пиз, который написал множество изданий по данной проблематике. «Язык телодвижений» ^[2] является пособием для большого количества менеджеров мира для совершенствования в области невербальной коммуникации.

Психологи установили, что даже при самом «сухом» деловом разговоре непосредственное значение слов составляет не более 10% от общего объёма передаваемой информации. Остальная часть распределяется так: около 40% определяет интонация, и не менее, а чаще более половины информации улавливается благодаря сопровождающим разговор жестам и мимике. По этой причине разговор по телефону даже при искреннем доброжелательном общении удовлетворяет человека меньше, чем личное общение.

Весь поток невысказанных подтекстов, намерений, переживаний выдается и определяется при общении подсознательно. Сомнение может вызвать какая то фраза, несмотря на то, что видимых причин негативных эмоций вне общения не было. Несмотря на то, что текст может быть совершенно нейтрален, мимика, жесты, позы, высота и тембр голоса, движение глаз способны дать более правдивую характеристику.

Каналы общения существую как прямые, так и косвенные, т.е. непроизвольные сигналы, на базе которых формируется доверие, либо недоверие к словам партнера, а также произвольные послания, призванные это доверие создать и укрепить.

Любому человеку, а особенно тому, кто по роду своей деятельности должен много общаться с людьми, требуется научиться не пропускать большую часть информации и, со своей стороны уметь посылать партнеру нужное бессловесное послание. Полезно понаблюдать и за самим собой при общении с другими. Существует вероятность, что поведение может способствовать негативному восприятию оппонента. Наличие знаний в этой области может способствовать скорректировать невербальные элементы для достижения наибольшей эффективности общения.

Общеизвестно, что поза, слова, целенаправленные движения рук могут контролироваться сознательно. Однако в то же время ежеминутно существуют множество микродвижений, не осознанно осуществляемых человеком, и внимательный наблюдатель заметит в них отражение намерений и переживаний, внутренних настроений, состояний партнера по общению.^[3]

Рассмотрим существующие средства невербального общения:

1. Кинестические средства;

Кинестические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинестетике относятся выразительные движения, проявляющиеся в позе, жестах, мимике, взгляде, походке.

Одним из признанных знатоков психологии человеческого общения является Аллан Пиз, автор методики обучения основам коммуникации. Понимать человека по его движениям, взглядам чрезвычайно важно, поскольку слова могут быть лживы, а движения, положения тела, выражения лица, зрительный контакт, если их сознательно не контролировать, никогда не солгут и выдадут всю информацию, которую человек не захочет передать посредством слов. Язык тела является наиболее древней формой обмена информацией между людьми. Доисторический человек, не имевший словесного языка, общался с окружавшими его людьми с помощью невербального языка. До сих пор люди продолжают использовать язык тела, хотя не всегда понимают это на уровне сознания, а потому не всегда придают значения этому языку. Информацию несут такие движения, положения человеческого тела, как поза, жесты, а также мимика, визуальный контакт.

Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, около тысячи.

Жесты – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей. Их называют духовными инструментами общения. Они несут в себе огромное количество разнокачественной информации, чаще наиболее искренней, чем произносимые слова.

Почесывание шеи и носа показывает сомнение, неуверенность, потирание же затылка – огорчение по поводу забывчивости. жестов может причиной возникновения , страха, неприязни и агрессии со человека, неправильно культурные смыслы другого.

Мимика (от . mimikos – ) – выразительные движения лица, являющиеся из форм проявления , настроений . Через выражение лица передается душевное состояние : радость, , печаль, злоба, и т.д.

Главной характеристикой является ее целостность и . По данным В.А , в мимическом выражении основных эмоциональных (гнева, радости, , страдания, и отвращения) все движения лица скоординированы.

, носящим очки, снимать их, они говорят, и надевать, они слушают. Это действует на собеседника и позволяет , кто в очках, течение разговора. сняты – не прерывают , надеты – нужно .

1. Просодические и средства;

Просодика – это название таких сторон речи, как , громкость тона, тембр , сила ударения. – это включение в речь , а также рода психологических человека: плача, , смеха, вздоха и т.д. и экстралингвистическими регулируется поток , экономятся языковые общения, они дополняют, и предвосхищают высказывания, выражают состояния. Энтузиазм, и недоверие передаются голосом. Так же высоким голосом широкого диапазона , силы и высоты передаются и страх.

Однако между голосом и до сих пор однозначно не установлена. и четкое слов, отчетливое звуков, а также и частиц, то есть артикуляция на внутреннюю дисциплину, жизненную позицию, в то же может быть недостатка . Скорость речи отражает чувства: , речь – взволнованность, чем-либо или проблемы. Медленная свидетельствует об угнетенном , горе, высокомерии или . Спокойная, манера говорить на спокойствие, невозмутимость, , рассудительность собеседника. речь (и ) свидетельствует о задумчивости, «» внутренних тормозов по сказанного, потери , покорности усталости или истощения сил. колебания скорости могут быть уравновешенности, человека.

Ускоряющийся речи (и жестикуляции) на то, что говорящий весь в предмет , вдохновлен тем, о чем говорит. , бойкая (вплоть до ) манера говорить, темп указывают на то, что собеседник темпераментный, импульсивный, уверенный в себе, самовыражающийся ( ненарушенном течении ). В то же время беспокойная, , беспорядочная манера , почти сопровождающаяся чрезмерным , срывающийся голос о робости (возможно в данной ), неуверенности или возбуждении, , непостоянстве, неуправляемости. мудрость гласит: « лежит не на говорящего, а в ушах ».

1. Такесические средства;

К средствам общения динамические в форме рукопожатия, , поцелуя. Использование в общении динамических определяется факторами. Среди них силу имеют партнеров, возраст, пол, их знакомства. , например, делятся на три : доминирующее (рука , ладонь развернута ), покорное ( снизу, ладонь вверх) и равноправное ( рук вертикально).

При доминирующем ладонь вниз, в жесте оттенок начальственности. При рукопожатии человек руку, ее ладонью вверх. В случае отдается другому человеку. Так люди, артритом рук. Слабым обмениваются хирурги, , художники и музыканты, для профессионально чуткие руки. всегда используют рукопожатие, подавая рук вертикально. такесический элемент, как по плечу, возможен при близких отношений, социального общающихся. Благотворное прикосновения доказал врач С. Шенберг. , что лучше себя те люди, к в детстве постоянно . Они, как правило, более , уверены в . Они более коммуникабельны, . Им проще и легче . Они реже испытывают . Прикосновение к оказывает влияние на здоровых клеток , способствуют развитию , органов , создают условия для и полноценной жизни.

4. средства общения;

(от англ – ) исследует расположение в пространстве при общении. Это ввел в начале 60- годов антрополог Эдвард . К проксемическим характеристикам ориентация партнеров в общения и между ними. как и животные, рыбы, имеет определенное пространство своего тела, а личную территорию – , дом и т.д. Размеры воздушной человека от плотности населения в месте их проживания. , размеры личной зоны и национально обусловлены. По Д.Левиса, при беседе близкое расстояние – , греки, , испанцы и др., так как они привыкли к . Среднее расстояние собеседниками занимают , немцы, , австрийцы, жители и др. Предпочитают широкие пространства, любят дистанцию , австралийцы, новозеландцы. и этический комфорт в общения во многом дистанцией собеседниками. Знание – нормы приближения к человеку, называемых , позволяет реакцию людей в общения. Независимо от проживания, размеры пространственной человека среднеобеспеченного уровня в принципе . Ее можно разделить на четкие зоны:

• интимная (от 0 до 45 см), сверхинтимную зону (0 – 15 см) – с близкими людьми;
• или персональная (46 – 120 см) – со знакомыми людьми;
• (120 – 400 см) - общение с и малознакомыми людьми;
• (свыше 400 см) - лектора со слушателями и др.

У народов эти пространственные различны. Так, у североамериканцев зона , чем у латиноамериканцев или японцев. переносят близкую интроверты. Существует ряд правил для европейцев в условиях людей, например, в или лифте: