Файл: Процессы принятия решений в организации ( Основные подходы ).pdf

Принимаемые ответственные решения должны основываться целиком и полностью на достоверных, текущих и прогнозируемых информационных ресурсах, анализе абсолютно всех факторов, фактов и аргументов, оказывающих непосредственное влияние на все решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Руководители подразделений обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе важных управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Количество и качество информации, которую необходимо переработать и найти для разработки эффективных и лучших управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производственными мощностями обусловили наиболее широкое использование ЭВМ, разработку автоматизированных систем управления, что потребовалo в свою очередь создание нового математического аппарата и экономико-математических методов.

Поскольку постольку руководитель подразделения имеет возможность выбирать из предложенных вариантов одно единственное решения, но это сопровождается огромной ответственностью за их выбор и исполнение. Принятые ответственные решения поступают в исполнительные органы и надлежат тотальному контролю за их реализацией со стороны руководителя подразделения. Поэтому управление процессами должно быть целенаправленным, должна быть известна, ясно видна цель и задачи управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного списка набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее и продуктивнее само управление в принципе. При выборе управленческого решения к нему предъявляются ряд требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомерность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения [1, с. 104].

1.3. Процедура принятия решений

Для того чтобы принять самое эффективное, правильное и наилучшее управленческое решение, человеку необходимо не только обладать богатым опытом, обширными знаниями, необходимым багажом знаний, но и достаточно квалифицированно применять все это непосредственно на практике:

• методологию управленческого решения;
• методы разработки управленческих решений;
• организацию разработки управленческого решения;
• оценку качества управленческих решений.

Попытаюсь коротко и подробно рассмотреть инструментарий человека, характерный для сферы принятия ответственных решений.

Методология управленческого решения представляет собой логическую цепочку организации деятельности по разработке управленческого решения, включающую в себя формулирование цели и задачи управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки самих вариантов, составление логических схем и выполнения операций.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся особые способы анализа, обработки информационных ресурсов, выбора вариантов действий и пр.

Организация разработки управленческого решения предполагает определенный порядок деятельности отдельно взятых подразделений и отдельных работников в процессе разработки того самого единственного решения. Организация осуществляется напрямую от регламентов, определенных нормативов, организационных требований и норм предприятия, всевозможных инструкций и ответственности.

Технология разработки управленческого решения - вариант последовательности операций непосредственно самой разработки ответственного решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления и реализации, использования специализированной техники, квалификации персонала и конкретных условий выполнения работы.

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной степени потребностям успешного разрешения данной проблемы.

Объект принятия самого управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы и особенности собственности. В частности, объектом принятия ответственного решения являются следующие виды деятельности:

• технико-научное развитие;
• организация основных и вспомогательных производственных мощностей;
• маркетинговая деятельность;
• экономико-финансовое развитие;
• организация заработной платы и премирования;
• общественное развитие;
• управление персоналом;
• бухгалтерская деятельность;
• кадровое обеспечение;
• прочие виды деятельности.

Решение – результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Правильность и эффективность принятого ответственного решения во многом определяется качеством экономико-финансовой составляющей, организационной, общественной и других видов информационных ресурсов. Условно все виды информационных ресурсов, которые используются при принятии ответственных решений, можно подразделить на несколько групп:

• на входящую и исходящую;
• обрабатываемую и необрабатываемую;
• текстовую и графическую;
• постоянную и переменную;
• нормативную, аналитическую, статистическую;
• первичную и вторичную;
• директивную, распределительную, отчетную.

Правильно поставленная задача и цели первоначально определяет необходимость конкретных информационных ресурсов для принятия ответственного решения. Поэтому точность постановки задачи и целей играет важнейшую роль в процессе принятия решения человеком.

Принятие решений присуще абсолютно любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государственного строя.

Все принимаемые в любой сфере деятельности ответственные решения можно условно классифицировать и подразделить на несколько подвидов решения: по стратегии предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование непосредственно самой прибыли.

Выполняя свои функциональные обязанности, каждый менеджер выбирает наиболее оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь поставленной задачи [4, с. 95].

1.4. Краткая классификация управленческих решений

Применительно к управлению все решения можно классифицировать как:

• общие;
• организационные;
• запрограммированные;
• незапрограммированные;
• рациональные;
• нерациональные;
• вероятностные;
• решения в условиях неопределенности;
• интуитивные;
• на основе компромисса;
• альтернативные.

Из всей этой классификации мы рассмотрим лишь несколько решений. Известно, что принятие ответственного решения всегда находится бок о бок с определенной моральной и этической ответственностью, в зависимости от уровня, на котором принимается ответственное решение. Чем выше уровень управления, тем выше моральная ответственность за его принятие.

Управленческое решение устанавливает переход от того, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период времени. В процессе подготовки ответственного решения находятся некоторые проблемы, уточняются цели, ведется альтернативная проработка всех подходящих решений, выбор наилучшего варианта и завершается его утверждением.

Управленческие решения могут быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические (перспективные), тактические (ближайшие), оперативные.

Организационные решения принимаются на всех уровнях управления иерархии и являются одной из функций работы человека, они направлены на достижение и проработку поставленной цели или задачи. Они могут быть запрограммированными и незапрограммированными.

Запрограммированное решение - это результат реализации определенной последовательности этапов или действий и принимается на основе ограниченного количества вариантов.

Чтобы найти правильные пути решения той или иной поставленной проблемы, человек принимающий ответственное решение не должен стремиться к немедленному ее разрешению, да это практически невозможно, но должен принять соответствующие меры по изучению причин возникновения проблемы основываясь на имеющихся внутренних и внешних информационных ресурсах.

Принятие ответственного решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки вариантов, то правильное решение принять очень трудно. Хорошее решение накладывает на человека огромную общественную и социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности самого человека, его опыта, личностных качеств.

Принятию решения предшествуют несколько серьезных этапов:

• возникновение тех или иных проблем, по которым необходимо принять ответственное решение;
• выбор основных критериев, по которым будет принято то самое решение;
• разработка и формулировка множества вариантов;
• выбор наилучшего варианта из их множеств;
• утверждение (принятие) решения;
• организация работ по реализации решения - обратная связь

Объектом для возникновения серьезных проблем могут служить итоговые показатели деятельности предприятия (организации). В частности результат деятельности предприятия стал резко ухудшаться показатели конечных результатов работы (повышение себестоимости продукции, снижение роста производительности труда и его качества, прибыли и рентабельности); а также возникли конфликтные ситуации, высокая текучесть кадров [2, с. 97].

1.5. Анализ как составная часть процесса принятия решения

В условиях неполной информационной картины происходящего по изучаемой серьезной проблеме, невозможности все четко рассчитать и проанализировать, а также множественности мнений о целях, задачах, критериях их предпочтительности и т.п. может не существовать единого, наилучшего решения. В условиях рыночной экономики степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка очень высока. В связи с этим большое практическое значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать управленческие решения, оценивая всевозможные ситуации и делая выбор из нескольких вариантов.

По теории существует четыре основных типа ситуаций, в которых необходимо проводить анализ и принимать важные управленческие решения, в том числе и на уровне предприятия: в условиях определенности, риска, неопределенности, конфликта. Попробуем рассмотреть каждый из этих случаев.

Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности

Это один из самых простейших случаев: известно количество возможных ситуаций (вариантов) и их исходы. Нужно выбрать один из возможных вариантов из списка. Степень сложности процедуры выбора ответственного решения в данном случае определяется только лишь количеством вариантов. Рассмотрим две возможные ситуации:

а) Имеется два возможных варианта: В данном случае специальный аналитик должен выбрать (или рекомендовать к выбору) один из двух возможных вариантов. Последовательность действий здесь следующая:

определяется критерий и составляющие, по которым будет определятся ответственный выбор;

методом “прямого счета” исчисляются значения критерия и составляющих для сравниваемых вариантов альтернатив;

вариант с наилучшим значением критериев и составляющих рекомендуется к собственно самому отбору.

б) Число альтернативных вариантов больше двух:

Процедурная сторона анализа здесь существенно усложняется из-за множественности вариантов ответственных решений, техника «прямого счета» в этом случае практически всегда не применима. Наиболее удобный и лучший вычислительный аппарат – методы оптимального программирования (в данном случае этот термин означает “планирование”). На самом деле методов очень много (линейное, нелинейное, динамическое и пр.), но на практике в экономических и финансовых исследованиях относительную известность получило лишь линейное программирование. В частности, широко известна транспортная задача, решаемая методами линейного программирования.