Файл: Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии (Зарубежные системы бронирования).pdf

3.4. Система Sabre

Sabre – это глобальная дистрибутивная система (Global Distribution System – GDS), позволяющая бронировать и продавать различные виды перевозок и тревел услуг. Помимо этого система обеспечивает пользователей данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах поставщиков услуг, а также дополнительной справочной информацией.

Идея создания системы Sabre родилась за шесть лет до того в самолете, во время случайной встречи генерального директора компании American Airlines К. Смита и директора корпорации IBM по продажам Блэйра Смита. Их беседа на пути из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк впоследствии вылилась в совместное исследование корпорациями IBM и American Airlines процедуры резервирования билетов. Целью проекта, разработка которого началась в 1954 году, было создание автоматической системы резервирования. [11]

Созданная в 1960 году, система Sabre на сегодняшний день считается самой распространенной глобальной дистрибутивной системой в мире. Порядка 37% всех операций по бронированию совершаются через нее. В GDS Sabre размещают свои ресурсы более 400 авиакомпаний, порядка 250 гостиничных цепочек, свыше 40 компаний по аренде машин, 35 железнодорожных и 9 круизных компаний, а также 220 туроператоров.

GDS Sabre – продукт компании Sabre Travel Network, которая, в свою очередь, входит в состав корпорации Sabre Holdings. Деятельность компании Sabre Travel Network охватывает 6 континентов, 112 стран, 56,000 офисов агентств. Российское представительство компании внедряет технологии системы Sabre, оказывает услуги и осуществляет консультации на рынке российских туристических агентств с 1995 года.

Sabre Airline Solutions предлагает пакет продуктов и услуг для поддержки работы авиакомпаний по всему миру. Основываясь на более чем 40-летней истории развития технологий, подразделение Sabre Airline Solutions продолжает разрабатывать инновационные отраслевые решения для основных направлений деятельности авиакомпании.

Она объединила более 30 тыс. транспортных агентств, 3 млн. зарегистрированных клиентов, более 400 авиалиний, 50 фирм, предоставляющих в аренду автомобили, 35 тыс. отелей, многочисленные туристические агентства, несколько десятков железнодорожных компаний, владельцев паромов и организаторов круизов. И по сей день любой пользователь систем оперативной обработки транзакций, построенных на базе центра управления вызовами, остается в неоплатном долгу перед программистами 60-х. [6]

Sabre – это компьютерная система бронирования, она обеспечивает своих пользователей данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах авиакомпаний. Sabre предоставляет своим клиентам возможность бронировать и оформлять посадочные талоны, авиабилеты, маршруты и другие перевозочные документы. Система Sabre также располагает широкой информацией о конвертации валют, медицинских требованиях, инструкциях по оформлению виз, данных о погодных условиях и местных достопримечательностях.

Деятельность компании охватывает 6 континентов, 112 стран, 56,000 офисов агентств и обрабатывает 37% от мирового объема авиабронирований. 8900 человек обеспечивают деятельность компании в 45 странах мира. Российское отделение компании предоставляет технологии системы Sabre, оказывает услуги и осуществляет консультации на рынке российских туристических агентств уже с 1995 года. В 2005 году была осуществлена миграция авиакомпании Аэрофлот и агентской сети с системы Gabriel на ГДС Sabre. Миграция агентств Аэрофлота произошла 23 марта 2005 года и затронула 2,183 агентства Аэрофлота (более 6,000 рабочих станций) по всему миру. За 31 минуту была осуществлена миграция свыше 340,000 PNR в Sabre.

Кроме того, Sabre в России предоставляет различные дополнительные возможности, включая обучение, функциональную и техническую поддержку пользователей системы, службу поддержки Help Desk и Учебные центры во многих городах РФ.

MySabre – Интернет-портал для агентских бронирований: авиаперевозок, железнодорожных перевозок, гостиниц, аренды машин и других услуг. Основан он на запатентованной технологии Sabre. Для удобства пользователя в рамках MySabre были разработаны и внедрены такие инструменты как Point & Click (возможность работать в системе при помощи «мыши»), готовые маски для заполнения, графические карты и фотографии (для бронирования гостиниц).

Sabre Air Suite – тарифная платформа, обеспечивающая пользователю доступ к тарифам, правилам их применения и иной информации по ценообразованию. С помощью функции Bargain Finder Plus осуществляется поиск не только самых дешевых тарифов, но и альтернативных вариантов (из предложений других перевозчиков). Sabre Virtually There – интернет-система, осуществляющая онлайн передачу туристических документов с логотипом агентства непосредственно на e-mail клиента, обеспечивая информационную поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Agency E-Services – агентский информационный портал, обеспечивающий доступ к данным по бронированиям, к информации от поставщиков услуг и маркетинговым ресурсам, а также предоставляющий ресурсы для обучения. Включает справочник форматов Format Finder и другие разделы, предназначенные в помощь агентам при работе с системой Sabre.

Air Ticket Automator – программа автоматизации оформления (билетопечати) ручных бланков авиакомпаний, таких как авиабилеты (автоматическое заполнение полей маски авиабилета путем копирования данных из бронирования), слипы кредитных карт, квитанции различных сборов (MCO), уведомлений по возврату денег за билеты, контроль стоков авиабилетов и многие другие операции. [12]

MySabre Office Manager – имеет полный функционал, автоматизирует процесс оборота документов туристических агентств, а конкретно: итоговая отчетность по продажам авиакомпаний (так же и в формате XML) и других поставщиков услуг, выставление счетов, в соответствии с требованиями российского законодательства и т.п.

Sabre.Res – русифицированный инструмент для Интернет-бронирования, который расширяет возможности Интернет сайта агентства и обеспечивает возможность бронирования авиабилетов и наземного обслуживания online. Может быть внедрено в течение 48 часов.

3.5. Система Fidelio

Система Fidelio входит в пятерку крупнейших компьютерных систем глобального бронирования вместе с Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, подключенные к системе Fidelio, становятся пользователями и этих глобальных компьютерных систем бронирования. Это возможность осуществлять продажи, бронирования, приёма и размещения гостей, организации конференций, банкетов и управления связями с клиентами. Клиентам предоставляется данные для финансового контроля и управленческого учёта деятельности предприятия.

Система FIDELIO — создана немецкой фирмы Fidelio, производителем автоматизированных систем для гостинично - ресторанного бизнеса. Головной офис находится в Мюнхене.

Фирма Fidelio является производителем таких систем, как Fidelio FO (Fidelio Front Office), Fidelio F&B (Fidelio Food & Beverage) и Fidelio ENG.

Российская фирма HRS (Hotel AND Restaraunt Systems) предоставляет программные продукты фирмы Fidelio, и так же оказывает техническую поддержку этих систем, проводит 'обучение пользователей. Сотрудник фирмы готовы предоставить любую разъяснительную информацию и поддержку пользователям в любое время суток.

Чтобы использовать эту систему достаточно иметь компьютеры с процессорами 486 с частотой 120 МГц и оперативной памятью от 16 Мб.

Основные функции системы Fidelio FO:

- бронирование и заселение гостей;

- начисления платы за проживание и другие услуги, предоставляемые гостиницей;

- формирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж;

- выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;

- учет информации о безналичных расчетах;

- финансовая и статистическая отчетность;

- ввод информации о клиентах и клиентских счетах

- бронирование;

- заселение;

- ведение счетов;

- выписка;

- безналичные расчеты с клиентами.

Система Fidelio FO дает пользователям возможность составлять различные отчеты и прогнозы: ежедневно получать отчет об активности, отчет об изменении спроса, девятидневный прогноз, ежемесячный отчет. Для автоматизации и ведения ресторанного и складского учета в гостинице используются системы FidelioF&B и Micros, которые связаны между собой.

Управление связями с клиентами - Customer Relationship Management (CRM):

Новый расширенный модуль управления связями с клиентами предоставляет полную картину всех пожеланий и предпочтений гостей, и позволяет оказывать самый высокий уровень сервиса. Индивидуальность подхода к клиенту заключается в предоставлении каждому гостю именно той информации, в которой он нуждается. Например, финансовый менеджер, остановившийся в отеле, найдет в своем номере последний выпуск финансово-аналитического журнала, любитель игры в большой теннис - адреса ближайших кортов, игрок в боулинг - лучшие предложения от ведущих боулинг – клубов города. Используя доступ такого рода информации, можно сообщать гостям потенциально-интересующую их информацию, например о предстоящих мероприятиях. Таким образом, теперь можно оказывать услуги гостям не только, когда они проживают в отеле, но и в течение всего года - это называется активными продажами.

Информация по клиентам теперь полнее и многообразнее. В Fidelio V8 все данные по клиенту собраны в файлы, которые хранятся в единой центральной базе данных, причем в каждом клиентском профайле есть возможность заводить неограниченное число контактных данных гостя, отдельно вносить такую маркетинговую информацию, например статус клиента, вид его деятельности, долю компании на рынке. Большим преимуществом является то, что система позволяет не удалять профайлы, а делать их неактивными в случае необходимости, потом их можно восстановить.

С Fidelio V8 вы можете учесть абсолютно все пожелания для реализации маркетинговых кампаний: списки рассылки, информацию о клиентах, исследования рынка. Вы можете использовать функции управления временем для просмотра различных текущих и запланированных событий. Простой и легкодоступный поиск и классификация событий по дате, типу и приоритету поможет вам быстро найти интересную информацию.

В туристском бизнесе качество информационного обмена и предоставляемой информации в непосредственной степени влияет не только на конкурентоспособность туристских предприятий, но и конкурентоспособность туристских дестинаций. [9, с. 8]

Комбинируя данные с генератором отчетов или текстовой программой, такой как Word, вы теперь можете легко создавать письма, контракты и многое другое. Кроме того, пользователи могут использовать оба типа шаблонов, включая стандартные шаблоны, и создавать шаблоны на основе удаленного доступа в любом месте системы. Также возможно создавать переписку на разных языках.

Программа электронного распространения позволяет пользователям отправлять информацию, выбирая существующие записи на основе критериев поиска, выбирая поля из доступной таблицы и передавая их по доступному каналу связи.

4. Перспективы развития глобальных систем бронирования

В настоящее время существует четверка безусловных лидеров GDS, которая владеет более чем 90% западного рынка (и по обороту, и по числу клиентов): Amadeus, Galileo, Sabre и WorldSpan. В России лидирует система бронирования авиабилетов «Сирена» и система резервирования мест в гостиницах «Алеан» (Alean.ru). На российском рынке также используется система Gabriel (для международных рейсов Аэрофлота).

На Западе системы GDS распространяются как разные виды электронного обмена данными (Electronic Data Interchange, EDI) и электронного перевода средств (Electronic Funds Transfer, EFT). Это прототипы бизнес систем в информационной среде. С тех самых времен создания и введения технологий GDS многие авиакомпании, туристические фирмы и агентства по продаже транспортных билетов выстроили электронные связи с партнерами и контрагентами, значительно повысив тем самым результативность своей работы. Но так как данные системы очень дороги, поэтому большие начальные финансовые вложения под силу только крупным корпорациям.

В настоящее время стало возможно использовать Интернет как инструмент для модернизации существующей модели взаимодействия, так и для вырабатывания деловых отношений нового типа. При помощи технологий GDS стало возможно установить информационную связь между поставщиками туристических услуг (в качестве которых могут выступать авиакомпании, гостиницы), а также предоставить доступ к этим услугам туроператорам и розничным продавцам. После внедрения систем электронных платежей право доступа получили и индивидуальные клиенты.

Потенциал онлайнового бронирования далеко не использован. Уже отчетливо видны идеалы, к которым стремятся проекты-лидеры в этой области. Происходит активный процесс интеграции с глобальными системами. [8, с. 358]

Сегодня поставщики туристских услуг в линейке бизнес – туров для состоятельных туристов используют ряд информационных технологий, которые могут обеспечить спутниковую связь, допускающую возможность отслеживать ежеминутную деловую информацию, совершать звонки в любую часть мира и принимать участие в телеконференциях с подвижных средств сообщения. Кроме того, для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные средства видеосвязи.