Файл: Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии (Зарубежные системы бронирования).pdf

Результатом использования информационных технологий стало возрастание безопасности и качества туристских услуг. Например, в организации управления и контролирования авиаперевозок большую роль играют электронные системы, они помогают планировать маршруты и расписание, осуществлять контроль и анализ прохождения полетов, управлять персоналом.

Также, информационные технологии нужны компаниям для ведения эффективного  бухгалтерского учета, вырабатывания многообещающих планов, которые в свою очередь включают, например, систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для авиационного транспорта, инерционные навигационные системы, систему контроля за воздушными перевозками, механизм продажи авиационных билетов.

Вместе с этим предоставление высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях немыслимо достичь без использования новых технологий. Например, новые технологии предусматривают автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания при одновременном сокращении количественного состава персонала.

В настоящее время именно информационные технологии рассматриваются как стратегический ресурс развития деловой активности, как способ повышения конкурентоспособности компаний. Такой подход требует ответа на ряд нетехнологических вопросов: в чем выражается доход от внедрения информационных систем и услуг, как его измерить, какие организационные и кадровые преобразования следует предпринять для полноценной реализации проекта внедрения информационных технологий. Именно поэтому требуют решения проблемы, связанные с применением информационных технологий в управлении деятельностью туристской организации. [9, с. 7]

В современных условиях развитие индустрии туризма тесно связано с возможностями сети «Интернет», так как там сосредоточены тысячи представительств туроператоров, турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристских услуг. Интернет выступает в качестве дополнительного канала реализации туристских услуг — электронного.

На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например GDS, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

На рынке программных товаров представлены компьютерные системы, дозволяющие заавтоматизировать внутреннюю работу туристической компании. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по покупателям, партнерам, отелям, автотранспорту, посольствам, а еще ведение турпоездок и учет платежей, способ заявок и работу с покупателями, составление выходных документов и т.д. Буквально все программные ансамбли обеспечивают составление бухгалтерской отчетности и нередко импорт-экспорт данных в специальные бухгалтерские программки, эти как 1C и др. В одном ряду с автоматизацией туристических компаний проводится подобная разработка программ автоматизации работой гостиниц, ресторанов и иных компаний туристического бизнеса. Использование информационных систем в данной области приводит к важным переменам в менеджменте, а еще увеличивает качество сервиса.

Внедрение мультимедийных технологий находит все большее внедрение в сфере туризма. С поддержкой мультимедийных технологий возможно дать вероятному покупателю совершенную и исчерпывающую информацию о всяком интересующем его турпродукте или же отдельной туристической предложению, что наиболее это разрешает проворно и абсолютно точно избрать благоприятный турпродукт.

Ведущими особенностями мультимедийных технологий считаются:

• вероятность объединения различной инфы (текста, звука, графики, фото, видео) в однородном цифровом представлении;

• обеспечение достоверного и долговременного сбережения большущих размеров условно-постоянной информации.

В России уже более десяти лет действует автоматизированная система бронирования мест «Экспресс 2». Она облегчает туристическим организациям резервирование мест на регулярных пассажирских маршрутах.

Для формирования отдельного туристического поезда (аренды пассажирского состава) турфирма заключает договор с отделением железной дороги, в котором указываются маршрут поездки, сроки путешествия, места и продолжительность остановок, количество и тип вагонов в составе, стоимость аренды вагонов и другие условия. После заключения договора и оплаты аренды состава отказ от путешествия возможен не позднее 20 дней до отправления поезда. [5]

В различие от популярных в РФ и ставших уже обычными систем резервирования «Сирена» и Gabriel, система «Алеан» была замечена относительно не так давно. Клиентами тут имеют все шансы быть как турфирмы, работающие в онлайновом режиме, например и личные покупатели. Эту вероятность система возымела в мощь абсолютной собственной ориентации на Интернет-технологии. Для персональных покупателей оформление и плата заказа пока же случается в офлайновом варианте (в кабинете компании или же по пространству прибытия на отдых).

Компания «Алеан» была создана в 1997 г. на базе компании-туроператора РВБ (Российское воинское братство) Специально для внедрения на русский рынок глобальной компьютерной системы бронирования и продаж туров. Предоставленная система нашла внедрение в РФ, СНГ и некоторых безвизовых странах (Чехия, Болгария). Проектированием системного комплекса занимались личностные создатели программного обеспечивания компании. В общем благоприятный маркетинговый картина продукт обрел лишь только с привлечением специалистов, собственных людей не только лишь только с информационными технологиями, но и со спецификой туристического бизнеса.

Системный комплекс «Алеан» предназначен для взаимосвязанной работы через Интернет в режиме реального времени всех членов туристического рынка: объектов размещения (пансионатов, домов отдыха, санаториев и пр.), туристских агентств, туроператоров, индивидуальных клиентов.

В октябре 1999 г. в основе данных сервера «Алеан» было записано больше 600 агентств. Внимание к системе продолжает вырастать, о чем говорит статистика повседневной популярности сервера в этап энергичности туристского рынка (150 посещений в мае и 350 в июле 1999 г.), а еще каждодневного бронирования пространств (240 и 650 пространств в те же месяцы).

Заключение

Технический прогресс наступает в туристической сфере, с развитием интернет – технологий становится проще использовать системы бронирования в туристской индустрии.

Для России важно отстоять свой рынок перед иностранными системами, чтобы не упустить финансовую прибыль с туристической сферы бизнеса, для этого у нас есть своя система бронирования – Сирена, так же нужно продолжать сотрудничество с иностранными конкурентами.

У российской системы имеются важные плюсы: невысокие цены на билеты, предоставление информации о тарифах разных перевозчиков, совмещение рейсов по времени.

Недостатки у российских систем бронирования тоже есть: ограниченность в пределах государственных границ России, невозможность заключения договоров с фирмами в странах, требующих визового въезда.

Будущее систем бронирования стоит за развитием интернет – технологий, идет тенденция упрощения пользования системами резервирования.

Системы бронирования являются самым важным инструментом турагентств, они необходимы для того, чтобы оказывать клиентам услуги наивысшего класса.