Файл: Принятие управленческого решения на примере складского комплекса.pdf

Опыт приобретается путём принятия неправильных решений...»

О.Уайльд

Сегодняшний день показывает, что успех компании зависит не от одного лидера, а от команды руководителей. Но сформировать по-настоящему работоспособную, сплоченную команду не так-то просто. Однако делать это необходимо, потому что когда не ладится дело у команды топ-менеджеров, страдает вся компания.

На самом деле все больше успех компании зависит именно от руководящей команды. Например, приглашение нового гендиректора для осуществления реформ в компании приводит, как правило, к смешанным результатам. То есть, финансовые показатели компаний, производящих потребительские товары, с приходом новых директоров всегда ухудшаются. Долгосрочный успех компании на самом деле зависит от команды руководителей, поскольку она сильнее воздействует на деятельность всей организации, чем генеральный директор. Кроме того, ее работа вызывает мультипликативный эффект: плохая – порождает кабинетные интриги, разброд и шатания в умах, хорошая – сплачивает коллектив.

Пример из практики, в Ростове после запуска рыбоперерабатывающего завода собственники приняли совместное решение о личном управлении предприятием, а именно производственным процессом, оба из них имеют степень МВА (Ростовская Бизнес Школа) – для этого они отправили в отпуск своего постоянного генерального директора-производственника в отпуск на месяц и по истечении месяца столкнулись с увеличением уровня брака, недовольством в коллективе и практически разрушенной структурой управления на производстве. Поэтому, важно помнить, что «… сегодня успех крупной компании зависит не от одного лидера, а от команды руководителей…», то есть каждый должен быть строго на своем месте и выполнять отведенные ему функции.

Усовершенствовать работу команды трудно. И прежде всего потому, что три главные задачи – согласованность действий, общее направление движения и обновление – взаимосвязаны и для достижения подлинного прогресса наступление нужно вести сразу по всем фронтам. Понятно, что команда не сможет согласованно действовать, если ее члены не будут двигаться в общем направлении. И наоборот: если команда слаженно работает на одном направлении, то улучшаются ее результаты в целом. [25, c. 33-45]

Но при этом, особое внимание к таким процессам отнюдь не означает безусловное стремление их отладить, все и сразу.

Пошаговый алгоритм выстраивания эффективной работы предприятия и обеспечения принятия правильных управленческих решений:

• • • 1. Регламентация бизнес-процессов. Регламентации подлежат в первую очередь ключевые операционные процессы:
• процессы на стыке системы и внешней среды, обеспечивающие сохранение доли рынка, соблюдение правил перевозки и хранения и т.д., с одной стороны, и отношения с поставщиками и клиентами, рекламную деятельность и т.д., с другой;
• внутренние процессы закупа запасных частей и агрегатов и последующей их продажи через магазины или по частным заявкам.

1. Ключевые операционные процессы необходимо разбить на основные операции: получение заявок, поиск ключевых клиентов и нового рыночного сегмента (участие в тендерах, и аукционах), поиск поставщиков и проведение мини-тендеров по закупкам, закуп у поставщиков, процесс поставки, процесс доставки и размещение по сегментам складского комплекса, и т.п.
2. Разработать блок-схемы с описанием процессов и действий, с обозначением исполнителей и необходимой документации.
3. Разработать понятные и простые письменные инструкции для всех исполнителей.

Когда процесс для отладки (регламентации) выбран, нужно определиться, как лучше ее выполнить. Отладка процесса может быть

- предварительной (до запуска нового процесса в применение);

- интерактивной (во время применения процесса-аналога).

При предварительной отладке процесса для сотрудников необходимо проводить небольшие семинары и инструктажи. Данный процесс нельзя бросать на самотек по-принципу: вот вам инструкции, идите и работайте! Нужно проговаривать и разбирать.

Интерактивная отладка процесса будет выявлять упущения при разработке алгоритма в предварительной стадии. Регламентные документы должны оперативно корректироваться в связи с полученными на практике применения замечаниями.

Далее, успех отладки процесса напрямую зависит от того, насколько адекватны, готовы к изменениям топ-менеджеры и сами умеют принимать эффективные решения. Насколько они квалифицированы и способны реагировать на нестандартные ситуации и всевозможные вызовы, которыми изобилует современная бизнес-практика.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Необходимо отметить, что какая-то польза от неотлаженных процессов все же может быть. Они не дают системе стать заорганизованной, придают ей живость и некоторую неравновесность, вносят разнообразие. Человек не ощущает себя винтиком, благодаря обилию непредвиденных ситуаций, которые зачастую являются правилом, а не исключением, и все же сотрудник имеет повод почувствовать собственную значимость, нужность и нахождение на своем месте. И в преддверие повышения пенсионного возраста сохраняется актуальность пресловутого человеческого фактора. И для его минимизации и было проведено наше небольшое исследование.

Выявлены основные проблемы.

Проведение мероприятий по внедрению регламентации бизнес-процессов компании назначено на третий квартал текущего года.

Основные мероприятия:

1. разработать структуру компании;
2. разработать методику взаимодействия отделов;
3. разработать процесс управления;
4. разработать методику проведения контроля за процессами работы;
5. разработать бизнес-процессы;
6. пригласить высококвалифицированных специалистов или тренеров для сотрудников;
7. назначить ответственных за исполнение фаз регламентации или пригласить высококвалифицированных специалистов;
8. обучить сотрудников методам предупреждения брака при оказании услуг.

Предложенный пошаговый алгоритм внедрения на предприятии регламентирования бизнес-процессов, сто процентов не решит всех проблем, но сам процесс внедрения, проговаривания существующих проблем, вовлеченность коллектива в решение проблем и умение взаимодействовать в нестандартных ситуациях – весь этот опыт поможет топ-руководству компании принимать правильные управленческие решения как в локальных ситуациях, так и для принятия важных стратегических шагов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Архипова Н.И. Исследование систем управления: Учеб. пособие. -М.: Приор, 2012. -212 с.
2. Балдин К.В. Управленческие решения: учебник. - М.: Дашков и К, 2015.- 494 с.
3. Баранников А.Ф. Теория организации: Учебник. -М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2013. -278 с.
4. Белов С.Е. Организационное поведение: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 390 с.
5. Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие. - СПб.: Специальная литература, 2013. -260 с.
6. Долятовский В.А., Исследование систем управления: Учеб.-практ. Пособие. -М.: ИКЦ «МарТ», 2016. -253 с.
7. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2011. - 175 с.
8. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учеб. пособие для студентов вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2015. - 167 с.
9. Ильенковой С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов/под ред. -3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017.- 352 с.
10. Краснова В.Б. Реструктуризация управления компаний. -М.: ИНФРА-М, 2017. -264 с.
11. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. - СПб: Издательский дом МиМ, 2015. - 245 с.
12. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. - М.: ФИНПРЕСС, 2011. - 125 с.
13. Мескон М. Основы менеджмента. - М., 2016 - 656 с.
14. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. -180 с.
15. Мыльник В.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие. -М.: Академический проект; Трикста, 2015. -60 с.
16. Павлова О.И. Основы управления предприятием. - М.: Юрайт, 2017. - 309 с.
17. Пирогова Е.В. Управленческие решения: учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2016. -150 с.
18. Поршнева А.Г. Управление организацией: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 669 с.
19. Растригин Л.А., Пономарев Ю.П. Экстраполяционные методы проектирования и управления. - М.: Машиностроение, 2017. -120 с.
20. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. -М., 2016. -278 с.
21. Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 230 с.
22. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017.-329 с.
23. Уткин Э.А. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов по курсам «Менеджмент», «Маркетинг»: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 1996. – 192 c.
24. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: учебник. - М.: Инфра-М, 2016. -169 с.
25. Херб Э., Лесли К., Прайс К. Командная работа // Вестник McKinsey, 2004, № 1 (6).