Файл: Основные функции в системе менеджмента (ПАО «Ростелеком»).pdf

· определение и планирование потребности в информации для каждого звена управления на предприятии;

· организация информационного обеспечения системы управления на предприятии;

· формирование рациональных способов и процедур подготовки и реализации управленческих решений;

· разработка и внедрение прогрессивных информационных технологий в управлении инновациями на предприятии;

· координация и контроль управленческих решений, обеспечение исполнительской дисциплины на предприятии;

· разработка и реализация единой технической политики в области информационных технологий в управлении на предприятии.

Управленческое решение составляет один из главных инструментов выработки и реализации эффективной концепции менеджмента в организации.

Управленческое решение - это выбор целесообразного с точки зрения принимающего варианта состояния и поведения управленческой системы.

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА в ПАО «Ростелеком»

2.1. Краткая характеристика деятельности ПАО «Ростелеком»

ПАО «Ростелеком» - одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России.

Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ТТТПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ТТТПД превышает 12,0 млн., а платного ТВ «Ростелекома» - более 9,0 млн. пользователей, из которых свыше 3,9 млн. смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».

За 2 полугодие 2016 года:

• выручка Группы компаний составила 144,3 млрд. руб.;
• OIBDA достигла 47,4 млрд. руб. (32,8% от выручки);
• чистая прибыль - 4,6 млрд. руб. [5].

ПАО «Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней. ПАО «Ростелеком» - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

Стабильное финансовое положение Компании подтверждается кредитными рейтингами: агентства Fitch Ratings на уровне “BBB-”, а также агентства Standard&Poor’s на уровне “BB+”.

Основными ценностями ПАО «Ростелеком» являются [5]:

1. Компетентность. Внимание к деталям, а также постоянный поиск новых решений является прерогативой ПАО «Ростелеком», позволяющей удовлетворять потребности всех своих клиентов;
2. Честность. ПАО «Ростелеком» развивает свой бизнес в атмосфере честности и действует в соответствии со всеми действующими правилами;
3. Справедливость. В своей работе ПАО «Ростелеком» придерживается честности, справедливости и верности основополагающим общечеловеческим принципам;
4. Целостность. Времена меняются, а с ними меняется общество, образ жизни, способы работы. ПАО «Ростелеком» непрерывно развивает свои услуги для удовлетворения меняющихся потребностей, при этом оставаясь верной своим принципам и не теряя своей идентичности;
5. Доверие. Вера в людей и позитивный настрой на будущее позволяет ПАО «Ростелеком» с энтузиазмом принимать новые вызовы и достигать амбициозные цели;
6. Уважение. ПАО «Ростелеком», развивая свой бизнес, всегда с уважением относится к особенностям ведения бизнеса и культурному разнообразию;
7. Приверженность делу. Ежедневное совершенствование деятельности ПАО «Ростелеком», направленное на укрепление своей позиции на рынке рекреационных услуг, постоянный поиск правильных решений позволяют удовлетворять все потребности клиентов;
8. Ответственность (надежность). Профессионализм, компетентность, опыт и качество услуг делает ПАО «Ростелеком» надежной организацией и идеальным партнером на которого можно положиться.

Кроме того, ценности можно представить в виде таблицы 2.1.

Таблица 2.1 - Основные ценности ПАО «Ростелеком»

Кодекс корпоративного управления ПАО «Ростелеком» имеет целью внедрения на практике в деятельности цивилизованных, благотворительных норм деловых отношений, определенных Политикой корпоративного управления, для [4]:

• повышения финансовой привлекательности организации, обеспечения уверенности и доверия клиентов;
• создания благоприятных условий для развития организации и повышения ее конкурентоспособности.

Основными принципами управления ПАО «Ростелеком» являются:

• обеспечение защиты прав потребителей;
• обеспечение равновесия влияния и баланса интересов участников корпоративных отношений;
• раскрытие информации и прозрачность;
• надлежащий контроль за финансово-хозяйственной деятельностью.

Рассмотрим структуру службы маркетинга под управлением коммерческого директора ПАО «Ростелеком» (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1 - Структура маркетинговой службы ПАО «Ростелеком» [4]

Итак, исходя из рисунка 2.1 в состав службы маркетинга под руководством начальника службы маркетинга, в подчинении коммерческого директора, входят отдел маркетингового планирования и ценообразования, отдел рекламы и стимулирования сбыта, отдел маркетинговых исследований, отдел маркетингового контроля, а также PR-отдел.

2.2. Особенности системы управления персоналом ПАО «Ростелеком»

Проведем анализ системы управления персоналом ПАО «Ростелеком». Проанализируем численность персонала ПАО «Ростелеком» в 2014-2016 гг. (таблица 2.2).

Таблица 2.2 - Численность персонала ПАО «Ростелеком»

Исходя из таблицы 2.2 наблюдаем, что в течении трех лет изменяется тенденция удельного веса управленческого и производственного персонала в общей численности персонала организации, а также общая численность персонала также меняется в течении трех лет. Наглядно данная ситуация представлена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Численность персонала ПАО «Ростелеком» [5]

Исходя из рисунка 2.2 видно, что в 2016 г. численность управленческого персонала составила 21 тыс. чел., а производственного персонала - 123 тыс. чел. Анализ численности, рабочих кадров компании ПАО «Ростелеком» проведем по данным таблицы 2.3.

Таблица 2.3 - Анализ численности рабочих кадров ПАО «Ростелеком»

Согласно данным таблицы 2.2 наибольшее движение в численности кадров предприятия ПАО «Ростелеком» было в 2015-2016гг., когда было уволено 53 тыс. чел.

Показатели эффективности управления кадрами компании ПАО «Ростелеком» в 2014-2016гг. представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Показатели эффективности управления кадрами компании ПАО «Ростелеком»

Согласно данным таблицы 2.3 коэффициенты оборота по приему и выбытию персонала имели максимальное значение в 2014-2016гг., что подтверждает данные предыдущей таблицы. Наибольшее значение постоянства кадров было достигнуто в 2016г., и соответственно, в этот год текучесть кадров была минимальной.

Динамика показателей эффективности управления кадрами компании ПАО «Ростелеком» в 2014-2016гг. представлена на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Динамика показателей эффективности управления кадрами компании ПАО «Ростелеком» в 2014-2016гг.

Согласно таблице 2.4 можно проследить показатели состава и структуры персонала компании ПАО «Ростелеком» по половозрастному и квалификационному признакам.

Таблица 2.4 - Состав и структура персонала ПАО «Ростелеком» по возрастному признаку

Наглядно состав и структура персонала ПАО «Ростелеком» по возрастному признаку в 2016 г. представлена на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 - Состав и структура персонала ПАО «Ростелеком» по возрастному признаку в 2016 г.

На рисунке 2.4 показано, что в штате организации работали 49,3% сотрудников в возрасте 18-30 лет, 31-40 лет - 39,55% сотрудников, 14,58% сотрудников в возрасте 41-50 лет и всего 5,57% в возрасте 51-60 лет. Большинство сотрудников организации находятся в возрасте 18-30 лет в виду сферы деятельности организации и необходимости хорошего здоровья и физической подготовки производственного персонала.

Таблица 2.5 - Численность персонала ПАО «Ростелеком» по половому признаку