Файл: Системный подход при анализе потенциала организации.pdf

Введение

В современных условиях управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и перспектив развития, без выбора направлений развития, без определения функций управления и способов принятия управленческих решений. Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.

Проведение исследований осуществляется в соответствии с выбранной целью и в определенной последовательности. Исследования являются составной частью менеджмента организации и направлены на совершенствование характеристик процесса управления. Объектом исследования является система управления, которая характеризуется определенными признаками и подчиняется ряду требований.

Системный подход охватывает разработку специализированной методологии исследования систем. Его задачей является выражение принципов и понятий системных исследований на уровне единой общенаучной методологии.

Тема курсовой работы: системный подход при анализе потенциала организации.

Целью данной курсовой работы является изучение особенностей системного подхода при анализе потенциала организации на примере ООО «Частная клиника-салон «Роден».

В соответствии с этим были определены следующие задачи:

- определить сущность потенциала как базового фактора конкурентоспособности;

- проанализировать основные ресурсы, составляющие потенциал;

- выделить проблемы эффективного использования основных ресурсов организации;

- дать рекомендации по эффективному формированию и использованию потенциала.

Объектом исследования является потенциал организации.

Предмет исследования: ресурсы организации, составляющие её потенциал.

Методы исследования опираются на методику анализа и синтеза информации, обобщение данных и системный подход.

Глава 1. Теоретическое обоснование системного подхода при анализе потенциала организации

1.1 Понятие и сущность потенциала организации как базового фактора ее конкурентоспособности

В настоящее время категория «экономический потенциал» относится к разряду еще не сформировавшейся в науке, несмотря на то, что она часто используется в современной литературе. И хотя на сегодняшний день нет четко определенного термина, за последние годы вышло множество публикаций, характеризующих различные аспекты данного понятия.

Проанализировав множество подходов различных авторов к понятию «экономический потенциал», было выделено 4 основных подхода к изучению указанной категории.

1. Результативный подход. Экономический потенциал – это максимальная величина результирующего показателя, которую можно достичь при оптимальном использовании и комбинировании факторов.

2. Ресурсный подход. Под экономическим потенциалом подразумевается совокупность имеющихся ресурсов.

3. Резервный подход. Экономический потенциал – это способность субъекта вообще функционировать, т. е. что-либо создавать.

4. Стратегический подход. Экономический потенциал отражает способности экономической системы к развитию, к максимально эффективному использованию имеющихся факторов^[1].

Однако наличие недостатков у данных подходов привело к появлению нового, 5 подхода, который позволил увязать между собой уже существующие.

Данный подход предлагает рассматривать экономический потенциал комплексно, через его компоненты.

В связи с чем, под экономическим потенциалом организации следует понимать такую экономическую категорию, которая аккумулирует в себе совокупность внутренних функциональных потенциалов, а также способность использования факторов внешней бизнессреды и извлечения пользы для достижения целей функционирования, обеспечения устойчивости, конкурентоспособности и стратегических позиций на конкретном рынке.

Таким образом, экономический потенциал следует рассматривать как совокупность следующих составляющих:

‒ производственный потенциал;

‒ финансовый потенциал;

‒ инновационный потенциал;

‒ маркетинговый потенциал;

‒ экологический потенциал.

1.2 Определяющее влияние факторов окружающей среды на формирование стратегии фирмы

Развитие рыночных отношений в российской экономике предполагает переход отраслей социальной сферы к рыночным формам социально-экономических отношений. В этих условиях лечебные учреждения системы здравоохранения, должны адаптироваться к действию законов экономики и обладать в определенной степени конкурентоспособностью для вхождения и закрепления на рынке социальных услуг.^[2]

Возникает необходимость формирования новых форм организационно-экономических отношений в лечебно-профилактических учреждениях в здравоохранении, а также в создании эффективного механизма управления качеством медицинских услуг на микроуровне в системе лечебно-профилактических учреждений.

Рассмотрение проблемы качества медицинских услуг осложняется отсутствием определенности в термине "качество" применительно к термину "медицинская услуга".

В российском законодательстве не определено понятие "медицинская услуга" и "качество медицинских услуг". Из этого следует, что медицинская услуга часто отождествляется с медицинской помощью.

Несмотря на кажущуюся очевидность смыслового значения термина «качество медицинской услуги», в исследовательской литературе существуют определенные расхождения в его трактовке.

Нельзя не отметить, что в Федеральном законе Российской Федерации от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» дано определение качества медицинской помощи как «совокупности характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата» [1].

Но данное определение относительно неконкретно, поскольку в нем не раскрыт перечень характеристик качества медицинской помощи, не пояснено, кем должен планироваться результат (имеются в виду ожидания пациента или прогноз врача) и пр.

Соответственно, данное определение сложно использовать в системе контроля качества медицинской услуги. В этой связи обратимся к существующим исследованиям в области оценки качества медицинской помощи.^[3]

Достаточно развернутое определение дают А. Голышев и О. Носырева. По их мнению, качество медицинской помощи – это свойство процесса взаимодействия врача и пациента, обусловленное квалификацией профессионала, то есть его способностью выполнять медицинские технологии, снижать риск прогрессирования имеющегося у пациента заболевания и возникновения нового патологического процесса, оптимально использовать ресурсы медицины и обеспечивать удовлетворенность пациента от его взаимодействия с медицинской системой [29, с.7].

При данном подходе качество медицинской помощи (МП), как доказывают авторы, можно характеризовать и оценивать по трем направлениям:

- по структуре (материально-технические возможности, кадровые ресурсы и пр., характеризуют условия оказания медицинской помощи, но не являются гарантией качества);

- по результату (зависит как от качества процесса оказания медицинской помощи, так и от факторов, не связанных с работой врача, то есть тяжести больного, его возраста, особенности заболевания и т.п.);

- по процессу оказания медицинской помощи, то есть по врачебному процессу (через влияние на процесс можно повлиять на результат).

Подобный подход весьма популярен и перекликается с позицией А. Донабедиана, изложенной в конце XХ века. Автор, давно известный в области исследований вопросов качества медицинской помощи, выделял три ее аспекта: качество структуры, качество процесса и качество результата. По сути, исследователь показал возможность применять структурный, процессуальный и результативный подход при анализе качества медицинской помощи.

Отметим, что в данном подходе, на наш взгляд, в большей степени учтены все аспекты, характеризующие качество медицинской услуги.

Медицинская услуга - это мероприятие или комплекс мероприятий, проводимых при заболеваниях или при непосредственной угрозе развития заболевания, направленных на восстановление здоровья или на предупреждение болезни, имеющих самостоятельное, законченное значение и определенную стоимость [28, с.207].

Качество медицинских услуг представляет собой совокупность составляющих элементов, которые обеспечивают удовлетворение потребностей людей в сохранении и поддержании надлежащего уровня здоровья и способствующих восстановлению трудоспособности как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе.

Характеризуя специфику медицинских услуг, следуем отметить, что в силу их способностей бывает достаточно трудно обеспечить не только надлежащее качество услуги, но и осознание пациентом того, что это качество действительного достигнуто, это определяется:

- непостоянством самого качества, зависящего от множества составляющих;

- размытостью понятия качества здравоохранении вообще - как с точки зрения объективных критериальных оценок, так и с позиций представлений каждого пациента о должном качестве;

- динамичностью (несохраняемостью) как услуги, так и ее результата в течение времени, который может меняться как в положительную стороны (постепенное полное восстановление функций после перенесенного заболевания или операции), так и наоборот (развитие побочных эффектов от проведенной терапии). При этом ожидания пациентов формируется под влиянием целого ряда факторов: его грамотности (в т.ч. вопросах медицины), личного опыта, обещаний, данных в рекламе медицинских учреждений, мнений знакомых, специфического восприятия болезни (настороженности) при посещении врача и других.

Следовательно, качество услуг в восприятии пациента складывается из составления его ожиданий (представлений) и реальности, с которой он сталкивается, что требует серьезной информационной наполненности рекламы, обязательного соблюдения принципа "информированного согласия", значительной разъяснительной работы персонала, а также создания в учреждении соответствующей атмосферы открытости и доброжелательности (рисунок 3).

Особенностью медицинской услуги является также то, что при достижении удовлетворенности при первом посещении врача (т.е. большее влияние оказывает лояльность не к конкретному учреждению, а к конкретному лечащему врачу). Это является важным фактором сохранения покупательской базы. Более того, лояльность покупателей делает возможным повышение цен.

Понятие сущности управления качеством медицинской услуги включает в себя профессионально-медицинские, организационно-экономические, финансовые и социальные мероприятия, направленные на совершенствование процесса оказания медицинских услуг.

Важнейшей составляющей управления качеством медицинских услуг является качество управления процессом оказания медицинской услуги. Качество управления процессов оказания медицинских услуг ориентировано на:

- управление материально-техническими ресурсами для производства медицинских услуг с учетов их жизненного цикла;

Рисунок 3 - Элементы удовлетворенности пациентов качества предоставляемых услуг [28, с.207]

- управление персоналом в целях повышения его качественного профессионального состава и роста профессионального мастерства, а также умения работать единой командой, ориентированной на конечный результат;

- повышение качества работы лечебно-профилактического учреждения и повышения его конкурентоспособности^[4];

- управление организационно-экономическими отношениями, складывающихся между субъектами процесса оказания услуг, субъектами управления и потребителями по поводу повышения качества медицинских услуг и сокращение затрат на их производство в результате роста производительности труда;

- управление формированием межличностных партнерских отношений в коллективе, оказывающих непосредственное воздействие на повышение качества медицинских услуг и усиления коллективной ответственности за конечный результат.

Следует отметить, что в управлении качеством медицинских услуг следует учитывать меры по формированию внешнего имиджа медицинского учреждения.