Файл: Анализ методов и приемов разрешения конфликтов.pdf

Заключение

Под конфликтом понимают противостояние, где стороны стремятся устремлены территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группе, их собственности или культуре так, что борьба принимает форму атаки или обороны.

Конфликт имеет как разрушительное, так и позитивное последствие. Он сможет показать наличие определенных проблем. Однако не всегда удается удачно и вовремя разрешить конфликт. Причиной является неопытность управляющих, менеджеров.

С точки зрения возможных моделей решения конфликтной ситуации существует стиль конкуренции, стиль уклонения ввиду слабости, стиль приспособления, стиль сотрудничества и стиль компромисса.

В качестве методов были определены такие, как достижение победы ввиду получения нужной свободы действий; метод использования одной конфликтующей стороной резервов оппонента для собственной выгоды; выведение из строя главного управляющего центра конфликтующего комплекса, метод проволочек, переговоры и др. 

Любой может эффективным образом пользоваться представленными методами разрешения конфликтов. На основании того, насколько индивид напорист и активен, он выбирает некоторую стратегию. Человек может подобрать оптимальный стиль решения конфликта, который подходит именно ему.

В качестве объекта работы было выбрано ООО «Сделай своими руками» и проанализированы его конфликты при помощи «Методики оценки глубины конфликта».

В результате были выявлены следующие проблемы. Это - низкая организация корпоративной культуре, преобладание неформальных отношений, нерабочая манера общения между членами организации.

В качестве предложений отметим следующее:

1) Нормализовать психологическое состояние персонала.

2) Так как для организационного климата важны отношения между руководителем и сотрудником, а также между начальником и подчиненным, то для его улучшения уделим особое значение следующему:

• интеграция цели организации и личной цели сотрудника;

• демократическое функционирование организации и возможность максимального участия сотрудника в ее деятельности;

• равноправие и проведение справедливой политики и практики в отношении сотрудника;

• взаимное доверие, внимание и поддержка на разных уровнях;

• открытое обсуждение конфликта и стремления избегать конфронтации;

• признание потребности и ожидания сотрудника;

• проявление внимания к условиям труда сотрудника;

• обеспечение возможностей с целью личного развития и карьерного роста;

• чувство приверженности и лояльности по отношению к организации, все сотрудники должны ощущать себя значимыми и важными.

3) «Обезоруживание» выявленного неформального лидера.

4) С целью снижения численности конфликтов и улучшения их процесса следует уделять внимание таким чертам организации как характер властной структуры, организация работы, модели коммуникации, официальным правилам и положениям.

Список использованных источников

• 1. Анатомия трудового конфликта. Практическое пособие / В.А. Москвин. — М.: КУРС : ИНФРА-М, 2017. — 150 с.
  2. Анцупов А. Я. Конфликтология. Учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Питер, 2015. - 528 c.
  3. Бахур В. Т. Эмоции. Плюсы и минусы / В.Т. Бахур. - М.: Знание, 2014. - 294 c.
  4. Иванов А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2015. - 304 c.
  5. Иванова О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 282 c.
  6. Конфликтология для XXI века: наука-образование-практика. Материалы Санкт-Петербургского международного форума. - М.: Философский факультет СПбГУ, 2015. - 772 c.
  7. Конфликты в системе управления: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организаций", "Государственное и муниципальное управление", "Управление персоналом" / Решетникова К.В. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 175 с.
  8. Крюкова Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 c.
  9. Мельниченко Р. Г. Медиация. Учебное пособие / Р.Г. Мельниченко. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 192 c.
  10. Психология конфликта. От теории к практике: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Юриспруденция" / Цветков В.Л. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 183 с.
  11. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация авторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. - 272 c.
  12. Философия конфликта: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по гуманитарно-социальным специальностям / Краянский А.Ю. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 55 с.
  13. Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов: Теория и технология (пер. с нем. Яковлевой Е.) / Г. Хесль. - Москва: Машиностроение, 2015. - 144 c.
  14. Шейнов В.Н. Управление конфликтами / Виктор Шейнов. - М.: Питер, 2014. - 576 c.
  15. Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2014. - 128 c.

1. Крюкова Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. – С. 31. ↑

2. Анцупов А. Я. Конфликтология. Учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Питер, 2015. – С. 51. ↑

3. Иванов А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2015. – С. 24. ↑

4. Мельниченко Р. Г. Медиация. Учебное пособие / Р.Г. Мельниченко. - М.: Дашков и Ко, 2014. – С. 14. ↑

5. Иванова О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. - Люберцы: Юрайт, 2016. – С. 11. ↑

6. Иванова О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. - Люберцы: Юрайт, 2016. – С. 41. ↑

7. Шейнов В.Н. Управление конфликтами / Виктор Шейнов. - М.: Питер, 2014. – С.121. ↑

8. Философия конфликта: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по гуманитарно-социальным специальностям / Краянский А.Ю. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 30. ↑

9. Философия конфликта: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по гуманитарно-социальным специальностям / Краянский А.Ю. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 31. ↑

10. Философия конфликта: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по гуманитарно-социальным специальностям / Краянский А.Ю. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 33. ↑

11. Бахур В. Т. Эмоции. Плюсы и минусы / В.Т. Бахур. - М.: Знание, 2014. –С. 201. ↑

12. Бахур В. Т. Эмоции. Плюсы и минусы / В.Т. Бахур. - М.: Знание, 2014. – С. 204. ↑

13. Психология конфликта. От теории к практике: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Юриспруденция" / Цветков В.Л. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 102. ↑

14. Психология конфликта. От теории к практике: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Юриспруденция" / Цветков В.Л. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 106. ↑

15. Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2014. – С. 93. ↑

16. Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2014. – С. 97. ↑

17. ООО «Сделай своими руками». [Электронный ресурс] URL: https://www.obi.ru (дата обращения: 09.11.2018). ↑

18. ООО «Сделай своими руками». [Электронный ресурс] URL: https://www.obi.ru (дата обращения: 09.11.2018). ↑

19. ООО «Сделай своими руками». [Электронный ресурс] URL: https://www.obi.ru (дата обращения: 09.11.2018). ↑

20. ООО «Сделай своими руками». [Электронный ресурс] URL: https://www.obi.ru (дата обращения: 09.11.2018). ↑

21. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация авторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. – С. 122. ↑

22. ООО «Сделай своими руками». [Электронный ресурс] URL: https://www.obi.ru (дата обращения: 09.11.2018). ↑

23. Составлено автором. ↑

24. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация авторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. – С. 123. ↑

25. Составлено автором. ↑

26. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация авторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. – С. 123. ↑

27. Анатомия трудового конфликта. Практическое пособие / В.А. Москвин. — М.: КУРС : ИНФРА-М, 2017. — С. 88. ↑

28. Анатомия трудового конфликта. Практическое пособие / В.А. Москвин. — М.: КУРС : ИНФРА-М, 2017. — С. 90. ↑

29. Анатомия трудового конфликта. Практическое пособие / В.А. Москвин. — М.: КУРС : ИНФРА-М, 2017. — С. 89. ↑

30. Иванов А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2015. – С. 298. ↑

31. Иванов А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2015. – С. 295. ↑

32. Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2014. – С. 103. ↑