Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Компания «РусИстейт» была создана в сентябре 2009 года. На момент создания руководители компании накопили многолетний опыт работы в области розничной торговли и торговой недвижимости трудясь в ведущих консалтинговых компаниях столицы. С первого же дня работы, коллектив повышает свою квалификацию благодаря реализации самых сложных и интересных проектов, требующих нестандартных решений.

Поиск помещений, в соответствии с заданными условиями, консультационные услуги по коммерческим условиям, вопросам арендных отношений, сопровождение процедуры заключения договора аренды.

Поиск и подбор арендаторов, ротация, перезаключение договоров аренды

Замена существующих арендаторов с целью стабилизации или повышения арендного дохода.

Компания постоянно привлекает новых инвесторов, заинтересованных во вложении капитала в недвижимость. Это позволяет оценивать наиболее вероятные показатели по которым может быть проведена продажа на текущий момент времени.

В настоящий момент компания готова предложить инвесторам различные варианты покупки помещений с различными бюджетами и сроком возврата инвестиций.

Оценка инвестиционной привлекательности:

Оценка предполагаемого к приобретению объекта недвижимости на предмет возврата вложенных инвестиций. Расчет наиболее вероятного прогноза для:

объектов сданных в аренду;

объектов предназначенных для последующей сдачи в аренду;

Девелоперам.

Highest and best use analysis - анализ наиболее эффективного использования земельного участка

Разработка вариантов использования участка земли максимизирующих прибыльность. Это отправная точка для каждого проекта на рынке недвижимости. Именно анализ наилучшего использования поможет принять решение о будущем девелоперского проекта.

Разработка концепции торгового центра включает в себя:

Анализ наилучшего использования;

Моделирование объемно-планировочного решения;

Функциональное зонирование;

Выявление предварительного спроса со стороны арендаторов на объект недвижимости;

Разработка коммерческой концепции, плана доходов;

Архитектурное консультирование.

Работа по обеспечению эффективности планировочного решения объекта недвижимости. Проводится совместно с проектной организацией здания с начала проектирования в целях обеспечения наивысшей ликвидности площадей и реализуемых помещений^[9].

Трудовые отношения в «РУСИСТЕЙТ» между работодателем и работниками регулируются Трудовым Кодексом РФ. Согласно требованиям Трудового Кодекса РФ с работниками предприятия, заключены Трудовой договор и Коллективный договор.

---

2.2 Общая характеристика возникающих конфликтных ситуаций

Для представления о состоянии социально-трудовых отношений на предприятии «РУСИСТЕЙТ» в 2016 году в декабре 2016 года был проведен опрос работников предприятия в количестве 14 человек о том, в какой мере их удовлетворяют условия работы и возникают ли конфликтные ситуации.

Результаты опроса представлены в таблице 2.

Таблица 2

Результаты опроса работников предприятия «РУСИСТЕЙТ» о мере удовлетворения условиями работы в 2016 году^[10]

Параметры оценки	Вполне удовлетворяют	Удовлетворяют	Не удовлетворяют	Совершенно не удовлетворяют	Это не имеет для меня большого значения
Заработная плата	9	5	-	-	-
Разнообразие работы	11	3	-	-	-
Возможность продвижения	-	2	12	-	-
Широта ассортимента продукции	14	-	-	-	-
Отношения с администрацией	3	4	5	2	-
Физическая нагрузка во время работы	12	2	-	-	-

Работники предприятия «РУСИСТЕЙТ» в 2016 году не в полнее удовлетворены состоянием социально-трудовых отношений на предприятии, а именно возможностью продвижения, так как не проводится повышение квалификации работников и отношениями с администрацией, так как возникают конфликтные ситуации, не все из которых были решены в пользу работников предприятия.

Обязательства социального характера работодателем представлены в Приложении 1.

Следовательно, по данным, представленным в Приложение 1 можно сделать вывод, что не все обязательства работодателя в соответствии со статьями Коллективного договора соблюдаются.

Проведем анализ соответствия выполняемых работниками функций на предприятии «РУСИСТЕЙТ», согласно уровня их образования по данным, представленным в Приложении 2.

Поэтому далее проведем анализ наличия конфликтных ситуаций на предприятии «РУСИСТЕЙТ» за 2015 – 2016 гг.

---

Конфликтные ситуации возникали с консультантом Смирновой К.А. и покупателями как в сентябре 2016 года, так и в декабре 2016 года, так как продавец была не сдержана и не вполне осведомлена об ассортименте предлагаемой продукции предприятия (данный продавец имеет среднее образование). Конфликты были разрешены после вмешательства администратора.

В августе, апреле и мае 2016 года возникали конфликтные ситуации администратора и консультантов консалтинговой компании по поводу того, что продавцы в отсутствии клиентов обедали на рабочем месте в торговом зале. Администратор сделал выговор, но консультанты объяснял свое поведение отсутствием комнаты для приема пищи – комнаты отдыха и режимом работы для данной категории персонала – с 10 до 20 часов без регламентированного перерыва на обед, а обедать им негде. Конфликт был разрешен при вмешательстве директора, который пообещал по возможности организовать комнату отдыха, чтобы улучшить условия труда и отдыха для консультантов.

Представим в таблице 3 анализ наличия конфликтных ситуаций и потери производительности труда вследствие этого на предприятии «РУСИСТЕЙТ» в 2016 году.

Таблица 3

Анализ наличия конфликтных ситуаций и потери производительности труда на предприятии «РУСИСТЕЙТ» в 2016 году

Тип конфликта	Количество конфликтных ситуаций	Потери рабочего времени	Потери производи-тельности труда, тыс. руб.	Потери рабочего времени в дни без конфликтов	Потери производи-тельности труда, тыс. руб.
Социальный конфликт	2	2 часа	0,728	0,2 часа – ожидание ремонта оборудования 0,4 часа – незаплани-рованный отдых (пили чай, курили)	0,218
Организационные конфликты	7	3 часа	1,091
в том числе больничные листы	4	26 дней	75,66
Итого	-	-	77,48	-	0,218

Следует отметить, что большинство конфликтных ситуаций – это организационные конфликты.

В целом наличие конфликтов отрицательно характеризует организацию социально-трудовых отношений на предприятии «РУСИСТЕЙТ» в 2016 году, так как привело к возникновению потерь рабочего времени в год – 5 часов (на выяснение и разбирательство) и потерям производительности труда, исходя из среднечасовой производительности труда работников предприятия в 2016 году. Так же следует отметить, что потери производительности труда в результате возникновения конфликтов больше, чем потери, когда конфликтов нет.

---

К основным негативным моментам в организации социально-трудовых отношений на предприятии «РУСИСТЕЙТ» следует отнести:

не реализованы следующие социальные составляющие: оплата проезда работников до места работы, оплата путевок в санаторно-курортные, оздоровительные учреждения работниками предприятия и их детям, дополнительные отпуска определенным категориям работников, оплата обучения, дополнительного образования сотрудников;

консультант работает на должности без соответствующего образования;

не организована комната отдыха;

не произведена замена окон в торговом зале;

возникновение конфликтных ситуаций.

Выявленные недостатки будут служить резервом для разработки мероприятий, направленных на совершенствование и регулирование социально-трудовых отношений на предприятии «РУСИСТЕЙТ».

Так как численность работников данного предприятия всего 14 человек, то для изучения существующей системы оплаты труда в «РУСИСТЕЙТ», ее эффективности и степени доступности для понимания работниками предприятия в декабре 2016 года с 14 по 21 числа был проведен опрос среди работников, в ходе которого были получены ответы на следующие вопросы:

Удовлетворены ли вы системой оплаты труда?

Насколько понятной для вас является существующая система оценки результатов труда?

Хотите ли вы что-нибудь изменить в системе оплаты труда?

63% опрошенных высказали свое недовольство существующей системой оплаты труда «РУСИСТЕЙТ» – это категория работников торгово-оперативного персонала.

63% опрошенных высказали свое недовольство существующей оценкой результатов труда, т.е. выставлением баллов дл начисления премии в «РУСИСТЕЙТ» – это так же категория работников торгово-оперативного персонала.

95% работников «РУСИСТЕЙТ» хотели бы изменить подход к оплате труда, т.е. пересмотреть положение о премировании и сделать данную систему прозрачной, что в последствии должно привести к повышению эффективности деятельности работников предприятия.

Таким образом, диагностика существующей системы оплаты труда в «РУСИСТЕЙТ» показала необходимость разработки и внедрения более эффективной системы оплаты труда, основанной внедрении переменной части вознаграждения работника от личных результатов работы, индивидуальных показателях премирования для каждой должности, позволяющей повысить уровень мотивации работников.

Представим динамику показателей движения работников предприятия «РУСИСТЕЙТ» за 2015 – 2016 гг. в таблице 4.

---

Таблица 4

Динамика показателей движения работников предприятия «РУСИСТЕЙТ» за 2015 – 2016 гг^[11].

Показатели	Ед. измерения	2015 год	2016 год	Отклонение (+,–)	Темп роста, %
Численность принятых	чел.	4	3	-1	75,00
Численность уволенных, в том числе	чел.	3	1	-2	33,33
– по собственному желанию	чел.	2	1	-1	50,00
– за нарушение трудовой дисциплины	чел.	1	-	-1	-
Коэффициент текучести	%	16,67	7,14	-9,53	-

В 2016 году принято на работу 3 человека, что на 1 человека меньше, чем в 2015 году, уволенных – 1 человек, что на 2 человека меньше, так же по собственному желанию в 2016 году уволен 1 человек, а за нарушение трудовой дисциплины ни одного человека.

Для того, чтобы понять причины увольнения работников предприятия «РУСИСТЕЙТ» при увольнении работников опрашивают о том, почему они хотят уволиться.

Результаты данного опроса представим в таблице 5.

Таблица 5

Результаты опроса

Кол-во работ-ников	Причины увольнения
	Неудовлетво-рённость руководством и его отношением	Отсутствие карьерного и профессио-нального развития и обучения	Переезд в другой город	Неблаго-приятные условия труда	Плохая адаптация или её отсутствие	Перспектива получения более высокой зарплаты в другом месте
2015 год	1	1
2016 год			1

Следовательно, как в 2015 году, так и в 2016 году неудовлетворенных оплатой труда из числа уволившихся работников предприятия «РУСИСТЕЙТ» не было.

Для характеристики влияния социально-трудовых отношений на оплату труда работников предприятия «РУСИСТЕЙТ» представим формирования фонда оплаты труда работников предприятия в марте 2016 года за счет влияния элементов социально-трудовых отношений в Приложении 3.

По данным, представленным в Приложении 3 следует сделать вывод, что влияние на состав фонда оплаты труда работников оказывают следующие элементы социально-трудовых отношений:

---