Файл: Корпоративная культура в организации(Понятие и сущность корпоративной культуры).pdf

В компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» действует жестко закрепленная структура управления, в том числе в области коммуникций. Данные о структуре организации получены в ходе анализа документов.

Также компания имеет Support Offices почти в каждой стране, где представлены магазины и Area Offices в крупных регионах. В России H&M имеет свой Support Office в Москве.

Во главе находится Country Директор (ответственный за весь российский рынок), которому подчиняются :

• отдел дизайна и визуальной части (отвечает за презентацию товара в магазине)

• HR отдел ( приём на работу новых сотрудников и их обучение)

• PR отдел и отдел рекламы (организация работы в области коммуникаций, размещение рекламы, планирование бюджета на рекламные кампании)

• Security отдел ( отдел, отвечающий за безопасность)

• Отдел логистики (доставка товара в нужное время и в нужное место)

• Отдел контроля (аудиторы) (проверка работы сотрудников)

• Маркетинговый отдел (анализ рынка)

• Бухгалтерия (ведение бухгалтерской отчетности)

• Финансовый отдел (финансовое планирование и анализ)

Так же есть офис, расположенный в Северо-Западном регионе страны в Санкт-Петербурге. Во главе офиса - Area менеджер. Он отвечает за магазины, расположенные в Санкт-Петербурге, Петрозаводске, Архангельске и Нижнем Новгороде. Также визуальный Area декоратор, HR и Security менеджеры, аудитор и администратор.

Несколько команд отдела по связям с общественностью работают вместе, чтобы обеспечить четкость, уместность и последовательность внутренних и внешних сообщений.

• Внутренние коммуникации. Данная группа сфокусирована на коммуникациях и распространении информации внутри корпорации, а также мотивации персонала.

• Связи со средствами массовой информации. Данная группа обеспечивает постоянную связь с международной медийной средой.

• PR в индустрии моды. Задачи данной группы – oрганизация глобальных PR-мероприятий и разработка стратегии по продвижению нашего дизайна и стиля.

• Отношения с инвесторами. Данная группа обеспечивает четкoe предоставление нашей финансовой информации в различных промежуточных отчетах.

Несмотря на такие большие команды людей в сфере связей с общественностью – на территории Российской Федерации наблюдаются проблемы с коммуникацией как с сотрудниками, так и с целевой аудиторией.

Поскольку в магазинах H&M представлено несколько линеек товаров, сложно определить целевую аудиторию в целом. Однако можно выявить основных потребителей продукции.

Целевая аудитория H&M представляет собой разнородную социальную группу. В целом это мужчины и женщины в возрасте от 14 до 70 лет. Целевая аудитория имеет преимущественно доход средний. Такие выводы можно сделать исходя из анализа среднего чека. Так же стоит опираться на миссию компании «модная и качественная одежда по оптимальной цене, с заботой о человеке и окружающей среде».

В данной работе автор предлагает фокусировать внимание на целевых группах общественности, которые могут быть выявлены в ходе наблюдения за ЦА. Именно на эти ЦГО и направлена коммуникационная деятельность компании.

SWOT-анализ

Сильные стороны:

1. Являются одним из крупнейших мировых розничных продавцов одежды;

2. Имеют около 4300 магазинов примерно в 45 странах и около 170 000 человек, работающих в них;

3. Магазин предлагает качественную и модную одежду по доступной цене;

4. Общий срок поставки очень низок, для товара требуется всего 12 недель, начиная с стадии проектирования и заканчивая фазой розничной торговли;

5. Коллаборации с известными дизайнерами;

Слабые стороны:

1. Приобретение больших объемов может привести к «перезатарке», а затем привести к снижению уже доступных цен;

2. Также целевая клиентская база сильно зависит от меняющихся макроэкономических условий;

3. Вложили много капитала и платы за обслуживание всех типов машин, необходимых для производства одежды для каждого целевого сегмента.

Возможности:

1. Расширение онлайн-рынков;

2. Страны с развивающейся экономикой поддержат планы расширения H&M;

3. Имеют хорошие возможности для доступа к нишевому рынку органической одежды.

Угрозы:

1. Слабая конкурентная ситуация по мере того, как розничные торговцы и премиальные люксовые бренды становятся все более популярными;

2. Безработица также постоянно оказывает давление на свой целевой сегмент до дискреционных расходов.

Полная матрица анализа представлена в Приложении 3.

2.2 Аудит внутренних и внешних коммуникаций компании

Компания по роду деятельности задействует коммуникации между большим количеством сотрудников, а также работает с крупными группами общественности.

Компания верит в то, что ее общие ценности заряжают сотрудников энергией и повышают работоспособность. Делая рабочее место интересным, креативным и динамичным, где ключевую роль играет работа в команде - растут все вместе. Каждый сотрудник H&M является посланником компании — это касается всего, что сотрудники говорят и делают, как внутри компании, так и за ее пределами.

В первую очередь, H&M всегда придерживается политике «Открых дверей». H&M является местом работы, где ценится и уважается открытая и честная коммуникация между всеми коллегами. Одна из основных ценностей — «честность и открытость». Политика Открытых Дверей дает всем сотрудникам возможность открыто обсуждать любые связанные с работой вопросы напрямую с менеджерами.

Конкуретный анализ

Для проведения конкурентного анализа были выбраны крупные розничные магазины одежды, такие как Zara, Uniqlo, The Gap, Benetton.

Проанализировав данную таблицу, можно сделать вывод, что у H&M есть несколько преимуществ перед основными конкурентами. Во-первых, не очень высокая цена. Во-вторых, известность бренда на мировом уровне, это привлекает. В-третьих, высокая рекламная активность, благодаря чему каждый покупатель проинформирован о проходящих кампаниях и акциях. А так же, гео-таргетирование.

Выводы

Подводя итоги проделанной работы, автор может выделить ключевые особенности коммуникационной деятельности H&M.

• H&M – устоявшийся в мире бренд, чья продукция пользуется высоким спросом на рынке всего мира, так и на рынке Санкт-Петербурга;

• В компании существует четко сформированная управленческая структура;

• В H&M есть все возможности для эффективной коммуникации персонала;

• Компания старается привлечь как можно больше клиентов, используя гео-таргетирование;

• SWOT-анализ показал, что у компании есть достаточно сильные стороны для становления лидером рынка, а так же для дальнейшего развития

• Конкурентный анализ показал, что компания обладает рядом преимуществ перед конкурентами

Таким образом, по итогам ситуационного анализа можно сделать вывод, что компания тратит очень большие силы и средства на привлечение новых клиентов, но иногда забывает про своих сотрудников. Гипотеза данного исследования заключается в том, что на территории Российской Федерации, в связи с особенностью менталитета населения, нужно корректировать или даже формировать новую модель корпоративной культуры в ООО «Эйч энд

Эм Хеннес энд Мауриц».

Чтобы дальше разобраться в проблеме, нужно провести анализ корпоративной культуры организации.

2.3 Анализ корпоративной культуры ООО “Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц”

Для анализа корпоративной культуры ООО Компания начинает свою историю с 1947 года, когда в небольшом городке Вестерос, в Швеции, никому не известный разносчик сыров Эрлинг Перссон, создал компанию Hennes, что переводится как «для нее». Компания продавала женскую одежду.

Поводом для такого шага послужило путешествие в Америку, где Перссон с удивлением увидел большое количество бутиков, торгующих по умеренным ценам. Идея была реализована созданием фабрики по пошиву женской одежды. Сначала одежда реализовывалась со склада фабрики по очень низким ценам. Вот тогда и была создана компания.

В 1968 году Эрлинг покупает магазин Mauritz Widforss по продаже аммуниции и аксессуаров для охотников и рыбаков. Первоначально планировалось приобретение торговой недвижимости в Стокгольме, но коли так сложилось, было принято решение в пользу расширения ассортимента.

Так возникла компания Hennes & Mauritz, в магазине которой была представлена одежда для всей семьи. Пустовавшая ниша качественной недорогой одежды была заполнена. Экспансия по Европе продвигалась быстрыми темпами, и к 1974 году сформировалась торговая сеть Hennes.

В 80–е годы руководство компании H&M перешло к сыну – Стефану (Stefan Persson). У него получилось, не снижая качества, снизить цену на одежду. Началось продвижение H&M по миру. Появилась основная концепция — «Мода и качество по лучшей цене». Каждый год расширялась торговая сеть бренда H&M, захватывая страны и континенты, создавая монобрендовые магазины и бутики на франчайзинговой основе.

Компания не скупится на рекламу и рекламные акции, и они всегда приносят прибыль. На показ новых коллекций традиционно приглашаются мировые знаменитости и ведущие модели, что вызывает всегда неподдельный интерес у покупателей.

Корпорация размещает заказы на фабриках Юго-восточной Азии, и не имеет в своей структуре производственных площадей. Так же все торговые площади находятся в аренде.

Подводя итог, можно сказать о том, что компания за период своего развития и становления добилась больших успехов как на мировом, так и на российском рынке.

• Миссия компании – «Модная и качественная одежда по оптимальной цене с заботой об окружающей среде и человеке»

• Главная цель – довольный покупатель

• Основной принцип работы - ориентация на потребителя, на эффективность и качество процессов и на развитие персонала.

• Общие цели фирмы формулируются и устанавливаются на основе миссии организации и определённых ценностей, на которые ориентируется высшее руководство.

Цели компании :

- создание своего потребителя (потребителя, который хочет приобрести

вещь именно этой компании);

- забота об окружающей среде (перейти на 100% возобновляемые источники);

- создание системы и условий работы в корпорации для максимального развития и удовлетворения потребностей работников компании и участников корпорации в «духовном», профессиональном и материальном смысле;

- вход на новые мировые рынки и развитие онлайн-рынков;

- увеличение нормы прибыли;

• Девиз компании – «Мода и качество по лучшей цене»

• Сотрудники – большую часть сотрудников магазина составляют студенты в возрасте от 18 до 25 лет. Менеджерский и офисный состав – люди от 23 до 40 лет.

• Ценности и принципы компании

1. Мы – одна команда

Все наши сотрудники вносят вклад в общее дело. Когда мы делимся нашими навыками, знаниями и опытом, мы становимся одной командой.

Разные взгляды и мнения делают нас сильнее.

Мы поддерживаем друг друга и оказываем помощь в достижении наших целей, учитывая интересы наших покупателей и нашей компании.

Мы выигрываем и проигрываем как единая команда. Мы вместе радуемся нашим достижениям. Всех нас связывает одно великое дело.

2. Мы верим в людей

Вера в людей открывает безграничные возможности. Поэтому мы формируем нашу рабочую среду на основе доверия, уважения, терпимости и честности.

С самого начала мы наделяем вас большой ответственностью, потому что только в этом случае вы сможете развиваться и, соответственно, развивать компанию. Вклад каждого сотрудника бесценен. Так что получайте удовольствие от работы и уважайте других, кем бы они ни были. Вместе мы можем совершить великие дела.

3. Предпринимательский дух

В тот день, когда мы потеряем предпринимательский дух, мы станем всего лишь ещё одной компанией в индустрии моды. Наш успех основан на творческом и инновационном подходе и желании открывать новые горизонты.

Каждый день происходят небольшие положительные изменения, которые вносят существенный вклад в общее дело. Хорошие идеи могут прийти откуда угодно, и мы обязательно воплощаем лучшие.

Если существует лучший способ, мы обязательно его найдём.

5. Бережливость

Бережливость заключается в контроле за расходами и принятии разумных и ответственных решений даже в повседневных делах. Мы ищем новые идеи и решения, которые делают наш бизнес эффективнее без ненужных дополнительных затрат.

Лучший способ инвестировать в будущее — это заботиться о наших сотрудниках, о наших товарах, о наших покупателях и о нашей планете. Давайте использовать наши ресурсы ответственно!