Файл: Анализ системы мотивации и стимулирования персонала в ООО «Янковая и К».pdf

Нормативные значения ключевых показателей должны быть рассчитаны так, чтобы большинство специалистов, так или иначе участвующих в процессе привлечения клиентов в ООО «Янковая и К», были заинтересованы и физически могли выполнить план на 100%, а некоторые - и больше.

Однако для сотрудников предприятия есть ряд преимуществ внедрения данной системы мотивации – например, возможность перевыполнять план из месяца в месяц, для того, чтобы коэффициент выполняемости, взятый в среднем за год, был значительно выше, что будет мотивировать сотрудников к труду и ежемесячному выполнению плана.

Мы пришли к выводу, что самым действенным методом в системе мотивации является стимулирование персонала заработной платой, премиями и бонусами.

По результатам проведенного исследования, нами была разработана система премирования работников ООО «Янковая и К», главная функция которой заключается в привлечении клиентов, а также в их качественном обслуживании.

Таким образом можно сказать, что наша система двойного премирования специалистов работающих в ночную смену повысит показатели производительности и поспособствует максимальному увлечению новых сотрудников в трудовой процесс.

Помимо этого, предложенная нами система премирования персонала ООО «Янковая и К», носит прикладной характер и может быть внедрена в уже существующую систему мотивации сотрудников.

Заключение

В результате проделанной работы нами было рассмотрено построение процесса мотивации трудовой деятельности на предприятии. Исследование проводилось на основе анализа мотивационного процесса реально функционирующего предприятия ООО «Янковая и К».

Мотивация персонала в современном менеджменте является важнейшим фактором результативности работы, и в этом качестве она составляет основу трудового потенциала работника, то есть всей совокупности свойств, влияющих на производственную деятельность.

Мотивация трудовой деятельности – это процесс побуждения себя и окружающих к деятельности, направленной на достижение, как личных целей, так и целей организации.

Цели мотивации персонала в любой организации следующие:

- Повышение эффективности работы сотрудников и их заинтересованности в ней;

- Развитие деятельности и, как следствие, рост прибыли.

На основании проведенного исследования мы пришли к выводу, что наиболее точной классификацией мотивации трудовой деятельности на предприятии, является:

---

- Материальная мотивация - это оплата труда, бонусы и различные премии.

- Нематериальная мотивация - это карьерный рост, устная или письменная благодарность, возможность повышения квалификации и уютная рабочая обстановка (проведение корпоративных мероприятий).

Следовательно мы предполагаем что, используя в совокупности систему материальной и нематериальной мотивации труда, станет возможным максимальное увеличение производительности работников, что в первую очередь необходимо для реализации успешной деятельности любой компании.

Так же необходимо помнить, что основная функция службы управления персоналом - создать условия для эффективного использования человеческого фактора.

Говоря об особенности мотивации персонала в области здравоохранения стоит отметить, что существуют экономические и неэкономические рычаги (мотивы) воздействия на персонал.

К экономическим относится все, что связано с дополнительными выгодами, которые возможно приобрести вследствие выполнения необходимых требований, т.е. бонусы, надбавки и различные льготы.

Неэкономическими рычагами (мотивами), чаще всего считают социально- психологические (сосредоточены на повышении благоприятной обстановки в коллективе) и организационные методы мотивации, которые способствуют привлечению работников к решению общефирменных проблем, проявлению инициативы).

Кроме этого, существует еще несколько методов мотивации персонала. К ним относятся:

- организационно-производственные (направлены на создание благоприятных условий для трудовой деятельности работников);

- социально-экономические (нацелены на создание гибкой системы экономического стимулирования);

- административные (базируются на отношениях подчинения);

- правовые (система правил);

- информационно-разъяснительные методы (предназначены для повышения уровня информированности работников).

Важно отметить что, методы мотивации в области стоматологии подобны методам управления персонала в целом, и говорить о чем - то отдельном не целесообразно.

Для реализации услуг оказания первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи, ООО «Янковая и К» использует комплексный подход, который подразумевает участие в лечении пациента специалистов разного профиля и применение новых технологий. Такая методика дает возможность всесторонней оценки проблемы и поиска наилучшего решения в кратчайшие сроки.

И на основе изученного процесса мотивации работников ООО «Янковая и К», можно сказать, что в данной организации применяются различные методы, охватывающие как материальное, так и нематериальное стимулирование.

---

Список использованных источников и литературы

1.Ананьев А.П. Менеджмент: учебник / А.П. Ананьев.- М.: Экономист, 2016 - 167 c.

2.Баткаева И.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учеб. / И.А. Баткаева. – М.: ИНФА-М, 2011 – 523 с.

3.Беленький С.В. Мотивация/ С.В. Беленький // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2016 – №5. – с.52-56.

4.Белоногова Е.В. Оценка эффективности процесса мотивации труда: учеб. пособие / Е.В. Белоногова. – М.: Дело, 2012 – 213 с.

5.Берг О.А. Мотивация на "ура". // Кадровый вопрос. – 2013 - №8. – с.36-44.

6.Булкина Н.В. Диагностика системы стимулирования трудовой деятельности персонала. // Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом). – 2013 - №6. – с.34-38.

7.Варданян И.В. Система мотивации персонала и ее совершенствование. // Кадровик.ру. – 2012 - №12. – с.34-42.

8.Веницианова А.Г. Нематериальная мотивация сотрудников // Арсенал предпринимателя. – 2012 - №12. – с.12-18.

9.Виссема Х. Стратегический менеджмент: учебник / Х. Виссема. – М.: Финпресс, 2014 – 437 с.

10.Волкогонова О.Д. Стратегический менеджмент: Учеб. / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М.: ФОРУМ: ИНФРА - М, 2012. - 256 с.

11.Гамаюнова О.И. Способы и роль нематериальной мотивации сотрудников. // Мотивация. – 2013 - №3. – с.10-18.

12.Герш М.В. Еще раз о мотивации. // Отдел кадров коммерческой организации. – 2013 - №9. – с.28-36.

13.Долгов А.И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. / А.И. Долгов. – М.: Флинта, 2011 – 278 с.

14.Друкер П. Менеджмент: Учеб. / П. Друкер, Ж. Макьярелло. – М.: Дашков и Ко, 2010 – 704 с.

15.Егоршин А.П. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учеб. пособие. / А.П. Егоршин, 2013 – 377 с.

16.Емельяненко М.Т. Мотивационные аспекты стратегии управления персоналом на микроуровне: Учеб. для вузов. / М.Т. Емельяненко. – М.: Лаборатория книги, 2010 – 117 с.

17.Жданкин Н.А. Мотивация персонала как ключевой показатель эффективности компании. // Мотивация и оплата труда. – 2010 - №4. – с.250-260.

18.Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности: Учеб. пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. / В.Г. Жигалов. – М.: 2014 – 397 с.

19.Журавлев П. В. Менеджмент персонала; Экзамен - Москва, 2014 - 448 c.

20.Заславский И.Е Менеджмент / И.Е. Заславский. - М.: Наука, 2016 - 289 с.

21.Захарова Т.И. Мотивация трудовой деятельности: Учеб. пособие. / Т.И. Захарова. – М.: Дело, 2016 – 236 с.

22.Ильин И.П. Мотивация и мотивы: Учеб. пособие. / И.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2012 - 512 с.

---

23.Кисилева Е.Н. Курс экономической теории: Учеб. / Е.Н. Киселева. - Киров: АСА, 2015 - 189 с.

24.Корзенко Н. А. Особенности управления персоналом в малом бизнесе // Вести Челябинского института. Серия 7. Государственное и муниципальное управление. 2013 № 1. – 40с.

25.Коротков Э.М. Менеджмент: Учеб. / Э.М. Коротков. – М.: Юрайт, 2013 – 640с.

26.Котов С.В. Мотивация «на успех» и мотивация «на избегание неудач» в контексте позитивной психологии. // Молодой ученый. – 2012. - №4. – с.60-62.

27.Кулаковская М.В. Управление лояльностью персонала в период нестабильной финансово-экономической ситуации в компании. // Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом). – 2013 - №1. – с.22-28.

28.Мамонов Е.К. Мотивируем сотрудников: с чего начать. // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. – 2013 - №6. – с.14-22.

29.Мерманн Элизабет Мотивация персонала. Инструменты мотивации для успеха организации; Гуманитарный центр - Москва, 2013 - 184 c.

30.Мильнер Б. 3. Теория организации: Учеб. – 2-е изд., перераб. и доп. – М: ИНФРА-М, 2010 – 480 с.

31.Мирошник С.В. Мотивация труда: Учеб. пособие. / С.В. Мирошник. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2014 – 252 с.

32.Михалкина Е.В. Оценка удовлетворенности трудом и мотивацией персонала: предпосылки и методика проведения. // Мотивация и оплата труда, 2013 - №3. – с.190-199.

33.Мухаметлатыпов Р. Ф. Мотивация труда банковских работников / Р. Ф. Мухаметлатыпов, А. С. Афонина // Молодой ученый. - 2013 - №5. - с. 355-356.

34.Орлова Е. В. Мотивация персонала. Денежная и иная (проблемы документального оформления, учета, налогообложения) : Библиотека «Российской Газеты» - Москва, 2012 - 176 c.

35.Официальный сайт ООО «Янковая и К» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://stomatolog-ast.ru/m/ (Дата обращения: 15.03.2016 г.).

36.Петрова Ю. А. 10 критериев оценки персонала./ Петрова Ю. А., Спиридонова Е. Б // Феникс - Москва, 2012 - 160 c.

37.Прокопьев В.Н. О мотивациях экономической деятельности в условиях частной собственности. // Проблемы современной экономики. – 2013 - №3 (47). – с.120-124.

38.Пряжников Н. С. Мотивация трудовой деятельности : Академия - Москва, 2012 - 338 c.

39.Пугачев В. П. Руководство персоналом организации. М.: Аспект-Пресс, 2012- 112 с.

40.Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах: Учеб. пособие. / Н.В. Самоукина. – М.: Вершина, 2016 – 223 с.

41.Сиван Бриджитт Аттестация персонала - путь к взаимопониманию (на спирали); Претекст - Москва, 2012 - 733 c.

42.Соломанидина Т. О. Управление мотивацией персонала. : Учеб.-метод. пособие в таблицах, схемах, тестах, кейсах / Т. О. Соломанидина, В. Г. Соломанидин. – М.: ООО «Журнал», 2013 - 176 с.

---

43.Терещенко О.Н. Основы экономики : Учеб. / О.Н. Терещенко. – М.: Академия, 2012 – 192 с.

44.Травин В. В. Менеджмент персонала предприятия : Учеб – практ. Пособие – 2-е изд. / В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.: Дело, 2011 - 270с.

45.Тысячникова Н.А. Контроль системы стратегического планирования. // Внутренний контроль в организации. – 2013 - №2. – с.25-30.

46.Тысячникова Н.А. Стратегическое планирование : Концепция, организация, методология : Науч. издание. / Н.А. Тысячникова, Ю.Н. Юденков. – М.: КНОРУС, 2013 – 358 с.

47.Уайтли Филип Мотивация : Вильямс – М. 2012. - 160 c.

48.Шапиро С.А. Основы трудовой мотивации: Учеб. пособие. / С.А. Шапиро – М.: КноРус, 2012 – 251 с.

49.Эммонс Роберт Психология высших устремлений : Мотивация и духовность личности : Смысл / Эммонс Роберт – М. 2014 - 416 c.

50.Кучеренко В.З. Система регулирования рынка медицинских услуг. / Кучеренко В.З. - М.: Вильямс, 2010 – 600 с.

51.Малахова Н. Г. Менеджмент в здравоохранении. / Н. Г.Малахова. – М.: Феникс, 2010 –224 с.

Приложения

Приложение 1.

Оценка персоналом методов мотивации, используемых руководством ООО «Янковая и К» (по пятибалльной шкале)

Метод	Оценка, средний балл
	Обслуживающий персонал		Специалисты
Создание условий труда	4		4,4
Вознаграждения: Зарплата Нематериальные выгоды Социальные проблемы	удовлетворенность стимулом	использование стимула	удовлетворенность стимулом	использование стимула
	0,5 1,5 2	4,2 3,0 2,4	1,5 1,5 2,5	4,3 3,6 2,5
Безопасность: риск стать лишним уважение	4,5 4,0		4,7 4,1
Вовлечение в дела: участие в решении проблем предприятия отношение в коллективе	1,4 4,3		2,6 4,1
Способность самореализации: карьера обучение	2,1 2,1		3,5 2,0
Интерес к работе: самостоятельность ответственность	4,2 4,4		4,1 4,1

Приложение 2

«Какой тип мотивации наиболее распространен среди работников вашей организации»

Просим Вас ответить на следующие вопросы (нужное подчеркнуть):

---