Файл: АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ООО «КОЛОН».pdf

Примером принятия другого решения является оценка целесообразности транспортировки продукции транспортом ООО «Колон» до покупателя в пригороде. Расстояние до точки местонахождения покупателя составляет 40 км от склада «Колон». Покупатель просит доставить ему продукцию, приобретенную на сумму 3 000 руб. Согласиться ли на доставку транспортом «Колон»? Для принятия такого решения специалисту по логистике следует рассчитать затраты на доставку. Затраты бензина на поездку автомобиля в обе стороны (80 км) составят около 10 литров по цене 13,5 за литр. Итого 135 руб. Как рассчитал специалист по логисике, общие затраты на поездку с учетом зарплаты грузчика и водителя составят 550 руб. данная информация была сообщена менеджеру, который, в свою очередь, сообщил ее руководству отдела. Руководитель отдела продаж посчитал такие затраты не обоснованными и принимает решение сделать клиенту скидку в размере 300 руб. (10%) при условии самовывоза продукции со склада.

Таким образом, принятие стратегически важных решений (разработка стратегии развития организации, политики в области качества, решение о наиболее важных и крупных заказах) характеризуется авторитарным стилем. Решение принимает руководитель (генеральный директор) единолично. Он действует по отношению к подчиненным властно, жестко закрепляя роли участников, осуществляет детальный контроль, сосредотачивает в своих руках все основные функции управления.

Во второй главе была дана общая характеристика предприятия малого бизнеса ООО «Колон», описан процесс принятия управленческих решений руководителем этого предприятия..

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ И ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «КОЛОН»

3.1. Проблемы принятия решений в ООО «Колон»

В компании малого бизнеса ООО «Колон» можно выделить следующие проблемы, связанные с разработкой и принятием управленческих решений:

1. Проблема диагностики проблемной ситуации

Существую два способа рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Т.е. руководитель узнает о проблеме потому, что не случается то, что должно было случиться. Затем при принятии определенных решений сглаживаются отклонения от нормы. Однако в ООО «Колон» руководитель рассматривает в качестве проблемы только ситуации, в которых должно что-то произойти, но не произошло.

Полностью определить проблему зачастую трудно, поскольку все части организа­ции взаимосвязаны, контролировать все элементы очень сложно при авторитарном стиле управления. В результате, диагноз проблемы сам по себе часто становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных решений.

2. Недостаток ресурсов для реализации принятого решения

Когда Генеральный директор ООО «Колон» разрабатывает управленческое решение, он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с нею сделать. Многие возможные решения для организации не являются реалистичными, поскольку у менеджеров недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Некоторые общие проблемы при реализации решения – это: неадекватность средств; недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт; неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам; потребность в новой технологии.

3. Проблема полноты списка альтернатив

Придерживаясь авторитарного стиля управления, Генеральный директор «Колон» редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу. Более того, рассмотрение очень большого числа альтернатив, даже если все они реалистичны, часто ведет к путанице.

Вместо поиска наилучшего возможного решения, руководитель продолжает перебирать альтернативы только до тех пор, пока не выявится такая, которая удовлетворит определенному приемлемому минимальному стандарту. Он понимает, что поиск оптимального решения занимает чересчур много времени, дорого стоит или труден. Вместо него он выбирает решение, которое позволит снять проблему.

4. Проблема оценки альтернатив

При выявлении последствий выбора из определенных альтернатив необходима предварительная оценка.

При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. Ясно, что любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами.

При оценке возможных решений директор ООО «Колон» часто руководствуется своими намерениями, которые мешают ему увидеть множество факторов, которые могут помешать достижению намеренного.

5. Проблема признания решения работниками

Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы. Простой выбор направления действий имеет малую ценность для фирмы. Для разрешения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решение должно быть реализовано. Так как директор ООО «Колон» придерживается авторитарного стиля управления, то зачастую работники, которым необходимо реализовывать принятое решение, не понимаю его целесообразности и не принимают его.

6. Отсутствие точной и своевременной информации

Отсутствие точной и своевременной информации (в том числе из-за отсутствия налаженных каналов ее распространения) влияет на то, что директор из-за недостатка информации запаздывает с решением проблем организации. То есть, ему приходится решать уже имеющиеся, довольно серьезные проблемы, в то время как их можно было спрогнозировать и, возможно, предотвратить заранее.

Таким образом, в ходе анализа процесса разработки и реализации управленческих решений в ООО «Колон» были выявлены следующие проблемы: проблема диагностики проблемной ситуации; недостаток ресурсов для реализации принятого решения; проблема полноты списка альтернатив; проблема оценки альтернатив; проблема признания решения работниками; отсутствие точной и своевременной информации. Стоит также отметить, что выявленные проблемы влияют на эффективность функционирования организации в целом, поэтому их стоит решать.

3.2. Рекомендации по разработке и принятию управленческих решений в ООО «Колон»

Решение выявленных проблем способствует повышению показателей эффективности принятия управленческих решений и в целом функционирования компании ООО «Колон».

1. Проблема диагностики проблемной ситуации

Естественно, что часто руководитель не может сам точно определить источник проблемы, так как порой он находится от него через несколько ступеней управления. В данной ситуации только демократический стиль руководства с привлечением консультантов способен выявить проблему. Авторитарный руководитель в данной ситуации не будет ни с кем консультироваться, а обоснует свое суждение либо на интуиции, либо на опыте.

Первая фаза в диагностировании сложной проблемы - осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. Выявление симптомов помогает определить проблему в общем виде. Это способствует также сокращению числа факторов, которые следует учитывать применительно к управлению. Для выявления причин возникновения проблемы необ­ходимо собрать и проанализировать требующуюся внут­реннюю и внешнюю инфор­мацию. Такую информацию для директора ООО «Колон» могут собирать его подчиненные на основе формальных методов, используя, например, вне организа­ции анализ рынка, а внутри нее - компьютерный анализ финансовых отчетов, интервьюирование, информация от консультантов по управлению или опросы работ­ников. Информацию руководитель может собирать и неформально, ведя беседы о сложившейся ситуации и делая личные наблюдения.

2. Недостаток ресурсов для реализации принятого решения

Ограничения корректирующих действий сужают возможности в принятии решений. Перед тем, как переходить к следующему этапу процесса, руководителю следует беспристрастно определить суть ограничений и только потом выявлять альтернативы. Если этого не сделать, как минимум, будет потеряна масса времени. Еще хуже, если будет выбрано нереалистичное направление действий. Это усугубит, а не разрешит существующую проблему. Генеральному директору ООО «Колон» следует мотивировать и вовлекать менеджеров среднего звена в процессы разработки и выбора альтернатив и принятия решения, так как они располагают некоторой специфической информацией и знают некоторые особенности ситуации, а также возможность нахождения ресурсов. Окончательное решение должен принимать директор с учетом полученной информации. При формулировании задач, следует кратко и четко определить ограничения по использованию ресурсов и критерии, по которым будут оцениваться результаты.

3. Проблема полноты списка альтернатив

На этапе формулирования набора альтернативных решений проблемы, проблема полноты списка альтернатив является одной из сложных проблем в процессе выбора.

В лучшем случае желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, дать организации достичь своих целей.

Поэтому, руководитель, как правило, ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.

Иногда же оказывается, что лучшее решение проблемы связано с новым взглядом на нее, то есть с поиском новой альтернативы. Поэтому для решения данной проблемы также необходимо привлекать менеджеров среднего звена к разработке возможных альтернатив действий.

4. Проблема оценки альтернатив

При оценке возможных решений руководителю необходимо спрогнозировать то, что должно произойти в будущем. Будущее всегда неопределенно. Множество факторов, включая изменение внешнего окружения и невозможность реализации решения, может помешать воплощению намеченного.

Поэтому важным моментом в оценке является определение вероятности осуществления каждого возможного решения в соответствии с намерениями. Если последствия какого-то решения благоприятны, но шанс его реализации невелик, оно должно оказаться менее желательным вариантом выбора. Такой подход должен стать принципом при оценке альтернатив для Генерального директора ООО «Колон». Также данную проблему поможет решить метод прогнозирования, подробно рассмотренный в первой главе.

5. Проблема признания решения работниками

Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает. Признание решения редко однако бывает автоматическим, даже если оно явно хорошее.

Шансы на эффективную реализацию значительно возрастают, когда причастные к этому люди внесли в решение свою лепту и искренне верят в то, что делают.

6. Отсутствие точной и своевременной информации

Для устранения данной проблемы рекомендуется совершенствование информационной обеспеченности, а именно объединение компьютеров в локальную сеть и внедрение системы автоматизированного документооборота. Это повысит достоверность и оперативность движения информации, повысит эффективность взаимодействия подразделений компании, а также снизит трудоемкость и уровень затрат на канцелярские товары.

Таким образом, для решения проблем, связанных с разработкой и принятием управленческих решений, компании ООО «Колон» предлагаются следующие рекомендации:

1. Привлечение работников в процессы разработки управленческих решений.

2. Точная и краткая формулировка ограничений по ресурсам и критериев, по которым будут оцениваться результаты реализации решения.

3. При оценке альтернатив придерживаться принципа: если последствия какого-то решения благоприятны, но шанс его реализации невелик, то оно должно оказаться менее желательным вариантом выбора.

4. Использование метода прогнозирования.

5.Объединение компьютеров в локальную сеть и введение системы автоматизированного документооборота.

В третьей главе были описаны выявленные проблемы, связанные с разработкой и реализацией управленческих решений в компании ООО «Колон», даны рекомендации по устранению этих проблем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принятие решений – это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно, специалисты консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения, поэтому они являются его основной «продукцией». Продуктом непосредственной деятельности руководителя является принятие грамотных решений. Выпуском же конкретной продукции занимаются те или иные исполнители на определенных рабочих местах. Принятие решений – это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов принятия решений является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя.