Файл: Повышение производительности труда в компании (Совершенствование мотивации работников).pdf

В современных условиях, по мере роста уровня образования и жизненного уровня работников, возрастает значение внутреннего вознаграждения и использования различных программ признания, безусловно, в сочетании с соответствующим денежным вознаграждением.

К современным методам мотивации Соломанидина, Т. О.^[43]относит:

1. Вознаграждение - осуществляется в виде систем материального и нематериального стимулирования труда.
2. Солидарность - реализуется путем формирования у персонала ценностей и целей, близких или совпадающих с ценностями и целями организации, и осуществляется с помощью убеждения, воспитания, обучения и создания благоприятного рабочего климата.
3. Приспособление - подразумевает оказание влияния на цели и задачи организации путем частичного приспособления их к целям менеджеров высшего и среднего уровней. Этот вид мотивации требует передачи полномочий на нижние уровни, и это становится внутренним мотивом, объединяющим цели менеджмента и персонала организации.

Белоусова, Е. А.^[44] описывая особенности современных методов мотивации выделяет принуждение как один из методов принудительной мотивации. Принуждение - основывается на страхе увольнения или наказания.

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ МАГАЗИНА «ПЯТЕРОЧКА» №393

3.1 Общая характеристика торговой сети и магазина «Пятерочка» №393

Магазин «Пятерочка» №393 входит в Федеральную торговую сеть «Пятерочка». Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» - крупнейшая российская сеть продуктовых магазинов «у дома». Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group (LSE: FIVE, Moody’s – «В2», S&P – «В+»).^[45]Сеть X5 Retail Group включает в себя супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель» и магазины «Экспресс», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт.

Организационная структура Х5 Retail Group децентрализована. Руководители всех форматов компании — торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель» — напрямую подчиняются главному исполнительному директору. В рамках каждого формата функционируют коммерческий и финансовый департаменты, департамент маркетинга, дирекция по управлению персоналом, служба безопасности и департамент развития. Торговая сеть «Пятёрочка» располагает собственной системой логистики, в то время как сети «Перекрёсток» и «Карусель» осуществляют совместное управление логистической деятельностью.

Торговая сеть «Перекрёсток». «Перекресток» – федеральная розничная торговая сеть, одна из первых сетей городских супермаркетов. Компания является лидером рынка России по продажам в формате супермаркет.^[46]

Торговая сеть «Карусель». «Карусель» - одна из крупнейших сетей гипермаркетов, действующих в настоящее время на рынке России.^[47]

Торговая сеть «Пятерочка».«Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2013 г. стартовал ребрендинг, а также произошла смена позиционирования и масштабная программа обновления торговой сети.^[48]

В силу развития Тамбовского региона и реорганизации дивизионов сети «Пятерочка» в 2015 году было принято решение выделить отдельное подразделение по г.Тамбову и Тамбовской области и передать управление Тамбовским дивизионом ООО «Агроторг».Юридический адрес ООО «Агроторг»: РФ, 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Невский проспект, д. 90 / 92.^[49]

Структура магазинов «Пятерочка» представлена следующими категориями работников:

Директор -обеспечивает качественную работу магазина.^[50]

Заместитель директора - обеспечивает выполнение должностных обязанностей дежурной сменой магазина в полном объеме.^[51]

Товаровед - обеспечитвает корректную приемку товара с РЦ и от сторонних поставщиков. ^[52]

Продавец-кассир - производит расчеты с покупателями на кассе.^[53]

Дворник (выведен за штат, на летний период должность дворника сокращается).

Уборщица (выведена за штат).

По региональной сети руководство магазинами осуществляет супервайзер, в ведении которого находятся несколько магазинов.

Магазин «Пятерочка» №393 находится по адресу: г.Тамбов, ул.Карла Маркса / Рязанская, д. 251 / 20.

Общее руководство магазином и его сотрудниками осуществляет директор. Так как график работы директора 5/2 с 9.00 до 18.00, а магазин работает с 8.00 до 22.00 (в летнее время с 8.00 до 23.00), то во время отсутствия директора, то есть в вечернее время и выходные дни, руководство персоналом и работой магазина осуществляют заместители директора, график работы которых 2/2. Продавцы- кассиры так же работают по сменам, график их работы ежемесячно составляется директором магазина исходя из норм рабочего времени и для обеспечения бесперебойной работы магазина, учитывая средний объем покупателей в отдельные часы работы магазина.

Организационная структура магазина «Пятерочка» №393 представлена на рисунке 5.

Директор магазина

Заместитель директора магазина

Заместитель директора магазина

Продавцы-кассиры

Рисунок 5. Организационная структура магазина«Пятерочка» №393

Товарный ассортимент магазина насчитывает около 5 000 наименований. В основном это продукты питания. Так же в ассортиментной матрице представлены: бытовая химия и сопутствующие товары.^[54] Заказы на поставку товаров корректируются каждым магазином индивидуально, в зависимости от предпочтений потребителей, то есть объема продаж. Однако, есть требования по обязательному заказу определенных групп товаров, например ТОП 500 и ТОП 100. Товары группы ТОП 100 по ценовой категории являются наиболее выгодными для покупателей.

Основной объем заказываемой продукции магазины получают с РЦ (распределительного центра), однако есть и региональные поставщики, в основном это относится к поставщикам молочной, хлебобулочной и колбасной продукции.

Состав работников магазина «Пятерочка» №393 и его качественные характеристики представлены в таблице 2.^[55]

Таблица 2.

Состав работников магазина «Пятерочка» №393

По половозрастной структуре 23 % составляют мужчины, причем все они в возрасте от 35 лет. Для такой группы работников основными мотиваторами в основном являются заработная плата и свободное время.

Возрастной состав работников представлен в основном группами до 30 лет и от 30 до 40 лет, причем весь руководящий состав представлен группой от 30 до 40 лет.

На данный момент в магазине только 38% работников имеют высшее образование. Следует отметить, что общий уровень образованности работников постепенно растет, 2 человека получают высшее образование заочно. Для повышения профессионального уровня сотрудников в компании ведется работа по развитию персонала. Директора обучаются на курсах и семинарах, организуемых учебным центром.

Стаж работников магазине не превышает 6 лет. Средний стаж работы продавцов-кассиров составляет 2,8 года, что говорит о высокой текучести кадров по этой категории работников. Средний стаж работы руководящего состава составляет 5 лет. Однако, по всей территориальной сети наблюдается высокая текучесть и по руководящему составу.

3.2 Анализ системы мотивации и направления по совершенствованию мотивации труда работников магазина «Пятерочка» №393

В компании применяются экономические методы управления трудовой мотивацией персонала: заработная плата сотрудника = оклад + надбавки + премии.Размер оклада сотрудников магазина устанавливается согласно трудовому договору (контракту), заключенному с сотрудником, и законодательству РФ.

Базовая ставка, устанавливаемая работнику в соответствии с занимаемой должностью, зависит от ряда факторов^[56]:

1. Опыта работы: сотрудник, не имеющий опыта работы в данной области, получает минимальный оклад, определенный сеткой базовых показателей.
2. Квалификации: сотрудник, выполняющий работу, требующую большей квалификации, получает больше.

Премии выплачиваются работникам за выполнение экономических показателей (РТО, потери, бизнес-процессы). Работникам, уволенным по инициативе администрации, а также уволенным по собственному желанию, премия не выплачивается.

Премиальные выплаты производятся согласно разработанной системе мотивации для различных категорий работников.

Заработная плата директора (приложение 3^[57]) и заместителя директора (приложение 4^[58]) состоит из постоянной и переменной части.

Постоянная часть для директора состоит из оклада и надбавки за ТО (товарооборот), которая может быть нулевой. Постоянная часть для заместителя директора состоит из оклада, надбавки за ТО (товарооборот), которая может быть нулевой, а так же из надбавки за интенсивность (1 / 15 оклада).

Переменная часть – регулярная премия, которая корректируется в зависимости от выполнения РТО (региональный товарооборот), показателям по потерям (контроль потерь и отсутствие воровства) и показателю по «Бизнес-процессы» (оценка супервайзера и прирост собственного персонала). Регулярная премия выплачивается вместе с заработной платой за следующий месяц. Так же выплачивается дополнительная премия за инвентаризацию. Она выплачивается за успешные показатели по итогам полной инвентаризации при условии подтверждения этих показателей после второй инвентаризации.

Заработная плата продавцов-кассиров (приложение 5^[59]) состоит из:

- постоянной части – тарифная ставка. До 75 % дохода

- регулярной премии, которая корректируется в зависимости от выполнения РТО (региональный товарооборот), показателям по потерям (контроль за сроками годности товаров, условиями их хранения и ротация товара). До 25 % дохода

- премии за ПИКи (количество товарных позиций в чеке). Не более чем 20 % от окладной части конкретного продавца-кассира за данный месяц

- дополнительной премии за инвентаризацию. Она выплачивается за успешные показатели по итогам полной инвентаризации при условии подтверждения этих показателей после второй инвентаризации.

В компании так же разработаны схемы подсчета премии по различным показателям, с которыми ознакомлены все сотрудники магазина. Это повышает прозрачность материальной системы мотивации, так как каждый сотрудник может рассчитать свою заработную плату. (приложение 6^[60])

Сотрудники магазинов могут увеличить свой заработок. У продавцов-кассиров есть возможность, дополнительно оплачиваемых подработок. Сотрудники распределительных центров получают дополнительную премию к окладу за производительность.^[61]