Файл: Автоматизация продаж авиабилетов.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Сбалансированная работа любой организации предоставляет вполне ощутимые блага, а именно четкую программу для осуществления производственной деятельности, апробированную стратегию совершенствования процесса производства.

В результате эффективное управление предприятием стало практически невозможным без процесса автоматизации его деятельности и контроля за выполнением планов.

Актуальность проводимого исследования состоит в том, что в современное время для создания конкурентоспособного и рентабельного предприятия необходимо автоматизировать основные направления деятельности: менеджмента, консалтинг, производственную деятельность. Не является исключением компания ООО «Аэрокасса», которая специализируется на продаже авиабилетов.

Цель курсовой работы состоит в выполнении автоматизации продаж авиабилетов на примере ООО «Аэрокасса».

Для достижения поставленной нужно решить ряд задач:

– дать технико-экономическую характеристику деятельности ООО «Аэрокасса»;

– описать комплекс задач и обосновать необходимость выполнения автоматизации продаж;

– проанализировать информационную модель и ее описание;

– привести характеристику базы данных;

– привести контрольный пример реализации и его описания.

Объект курсовой работы – ООО «Аэрокасса».

Предмет курсовой работы – автоматизация продажи авиабилетов в ООО «Аэрокасса».

Практической ценностью исследования является то, что в настоящее время все больше организаций разного рода и формы деятельности испытывают трудности с осуществлением автоматизации продаж и решения задач управленческого менеджмента.

В результате этого, крайне необходимым в повседневной деятельности является внедрение автоматизированных информационных систем (АИС) для усовершенствования продаж и выполнения сопутствующих направлений деятельности.

1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия

1.1.Характеристика предприятия и его деятельности

ООО «Аэрокасса» специализируется на предоставлении услуг сферы туризма с возможностью бронирования..

Полное наименование предприятия – «Общество с ограниченной ответственностью «Лайт Флай».

Предприятие также является юридическим лицом, поэтому имеет самостоятельный баланс, различные счета в банках, штамп, печать со своим наименованием, бланки, логотип и фирменное наименование.

ООО «Аэрокасса» функционирует в соответствии с законодательством з нормативными актами Российской Федерации, Положением о предоставлении туристических услуг, Уставом ООО «Аэрокасса», распоряжениями и приказами Министерства связи.

Специализированное агентство «Аэрокасса» основано в 2009 году. Сегодня – это динамично развивающаяся компания по продаже авиабилетов. Агентство предоставляет клиентам полный комплекс услуг от подбора наиболее удобных маршрутов и оформления билетов, бронирования отелей и VIP-залов до аренды самолетов, вертолетов и яхт.

Компания «Аэрокасса» – это команда профессионалов, которая работает с одной целью: принести пользу клиенту с учетом всех его пожеланий и потребностей. Сервис услуг высок, а качество работы позволяет показывать результаты, превосходящие ожидания клиентов.

Особое внимание компания уделяет корпоративным клиентам.

Основной вид деятельности – деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием.

Дополнительные виды деятельности:

– Торговля оптовая за вознаграждение или на договорной основе.

– Торговля розничная прочая в специализированных магазинах.

– Торговля розничная вне магазинов, палаток, рынков.

– Деятельность информационных агентств.

В таблице 1 показаны основные характеристики деятельности ООО «Аэрокасса»

Таблица 1

Показатели экономической деятельности ООО «Аэрокасса»

По показателям, приведенным в таблице 1 можно сделать вывод, что основные параметры экономической активности ООО «Аэрокасса» имеют положительную динамику на протяжении трех последних лет. В результате этого можно сделать вывод о качественном менеджменте и развитии компании.

1.2.Организационная структура управления предприятием

Успешная деятельность каждой организации во многом определяется ее внутренней организационной структурой, а также формированием схемы органов управления, которые могли бы оперативно принимать управленческие решения.

Организационная структура ООО «Аэрокасса» определяется составом его подразделений и их характером взаимосвязи и подотчетности.

На рисунке 1 рассматривается организационная структура компании.

Управление организацией осуществляет персонально директор, которому подчиняются все остальные отделы предприятия. Указанная иерархия очень эффективно работает, поскольку предприятие является одним из наибольших провайдеров в регионе.

На предприятии осуществляются налоговый, управленческий и бухгалтерский учет хозяйственных операций. Документооборот в филиале ведется на основе законов РФ и прочих распорядительных документов. Всю ответственность за организацию документооборота и учета несут директора. Результаты деятельности отражаются в регулярной отчетности, что предоставляется в сроки и объеме установленные компанией.

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Аэрокасса»

Главный бухгалтер возглавляет отдел бухгалтерии. Без подписи главного бухгалтера расчетные и денежные документы, кредитные и финансовые обязательства считаются недействительными и, в последствии, не должны исполнятся.

Работа маркетингового отдела направлена на продвижение услуг, которые предоставляются организацией. При этом производится и распространяется рекламная информация, поддержка сайта.

Плановый отдел предназначен для составления планов работы и контроля за их выполнением. В штат отдела входит 4 сотрудника, которые занимаются планированием в разных направлениях деятельности.

Отдел кадров выполняет работу по подбору кадров, их аттестации, проведения мероприятий на профпригодность.

Отдел заказов предназначен для приема заказов от клиентов и подбора перечня туристических услуг.

Отдел информационных технологий состоит из начальника отдела информационных технологий, системного администратора, инженер-программиста. Сотрудник отдела обеспечивают функционал сайта компании, технической и программной структуры компании.

1.3. Выбор комплекса задач автоматизации, структуры комплекса технических и программных средств и характеристика существующих бизнес процессов

Основные сетевые коммутаторы и маршрутизаторы, которые применяются в ООО «Аэрокасса», приобретены в официального производителя – компании 3Com (3Com 420).

Сетевое соединение здания выполнено с помощью услуг провайдера сети Интернет посредством соединения типа «точка – точка».

На рисунке 2 показана аппаратно-техническая архитектура ООО «Аэрокасса».

Рабочие ПК имеют следующие характеристики:

1. процессор – Intel Core 3, 1,8 GHz;
2. оперативная память DDR, 4096 Mb;
3. видеокарта – Intel 82915G Expres 2048 Mb;
4. сетевая карта – Realtek RTL8139/810x Fast Ethernet;
5. DVD/CD–RW Sony C320EE;
6. жесткий диск WD500JS 500 Gb;
7. стандартная клавиатура (101/102 клавиши);
8. монитор Belinea С 19 дюймов.

В компании используются принтеры Canon Pixma MP250. Их основные характеристики:

– печать по технологии – струйная;

– формат печати – A4;

– количество цветов – 4;

– тип соединения – USB.

В сети компании применяются 3 сервера:

– веб-сервер;

– сервер базы данных (для использования платформы 1С:Бухгалтерия);

– файловый сервер – для хранения информации, которая циркулирует в процессе деятельности ООО «Аэрокасса».

Рисунок 2. Аппаратно-техническая архитектура ООО «Аэрокасса»

Административные отделы для обработки информации о сотрудниках, бухгалтерской информации применяют платформу 1С:Бухгалтерия 8.3.

В работу серверов локальной сети внедрена ОС Windows Server 2016. Использование этой операционной системы (ОС) очень простое, а также работать с ней на сервере не составляет большого труда.

На рисунке 3 рассматривается программная архитектура организации.

Рисунок 3. Программная архитектура ООО «Аэрокасса»

В ИТ-отделе для сервисной проверки аппаратного и сетевого обеспечения применяются программы Victoria 10 и LANTrick.

В качестве СУБД для хранения информации применяется SQL Server 2017.

Среда SQL Server проста и удобна для использования, а также она широко применяется в системах с сложной архитектурой, с которыми функционируют большое количество пользователей.

Для ускорения процесса вычислений, можно периодически выполнять так называемое обобщение информации для OLTP-системы, при этом сохраняя полученные данные.

Такое хранение разнообразных агрегированных данных, что предназначены для анализа, называют хранилищем данных. А все доступные подмножества содержимого хранилищ (к примеру, информация по определенному сотруднику или отделу) называют киосками.

Для работы в сети Интернет применяется браузер Google Chrome .

В результате рассмотрения аппаратного и программного обеспечения, которое применяется в ООО «Аэрокасса», можно сделать вывод, что компания использует самые необходимые программы для полноценного администрирования, защиты и обработки данных.

В ООО «Аэрокасса» все бизнес-процессы, которые связаны с его непосредственной деятельностью, выполняются на основании набора документов и связей между ними, которые обозначены в организационной схеме компании и правил функционирования компании.

При продаже авиабилетов компания обязана обеспечить:

– строгое соблюдение установленных правил перевозок и перелетов;

– точное определение параметров полета и количества багажа;

– четкое и правильное оформление документов, удостоверяющих личность клиентов и комплектность их багажа, документов, соответствие указанных в них данных;

– своевременную отсылку документов, удостоверяющих качество и комплектность пакетов документов, получателю - эти документы высылаются вместе с запросом о бронировании билета, если иное не предусмотрено основными и особыми условиями сотрудничества, другими обязательными для сторон правилами или договором.

При автоматизации продаж авиабилетов достигаются следующие преимущества:

– легкость накопления и хранения данных;

– простота фильтрации и отбора информации и другие;

– хранение данных в одном информационном объекте.

То есть, среди всех направлений деятельности, которые присутствуют в компании, в работе будет рассматриваться автоматизация продаж авиабилетов, которое состоит в описанных выше функциях.

При этом, будут рассматриваться принципы электронного документооборота, поскольку в организации документация не всегда создается, утверждается и передается только в электронном виде.

Модели бизнес-процессов применяются при составлении технического задания для автоматизации, в документации по системе менеджмента качества и во многих других областях. Но самое главное, для чего нужны модели бизнес-процессов, – это для управления предприятием или организацией, ежедневного операционного менеджмента и принятия стратегических решений.