Файл: Классификация управленческих решений (Классификация управленческих решений).pdf

Введение

Управление – это процесс целенаправленного воздействия на управляемую систему или объект управления с целью обеспечения его эффективного функционирования и развития.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели.

Принятие управленческого решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать[12,c.54].

Руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное решение для данной организации в данное время и в данном месте. Актуальность данной работы заключается в том, что для успешного функционирования предприятия необходимо принятие серии грамотно обоснованных управленческих решений.

Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, представленного в данной работе, который позволяет раскрыть и упорядочить решения в соответствии с определенной системой.

Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему решений. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что большая часть времени любого управленца, так или иначе связана с подготовкой, принятием и рационализацией управленческих решений. Для того чтобы эффективно управлять организацией необходимо в первую очередь знать сущность и характерные особенности управленческих решений, а так же их классификацию и обоснованность применения.

Объектом данной работы являются управленческие решения, а предметом исследования - их разработка, принятие и влияние на жизнеспособность, и эффективное функционирование организации.

Цель данной курсовой работы - провести классификацию управленческих решений.

Исходя из цели, вытекают следующие задачи:

1) установить природу и сущность управленческих решений, дать их классификацию;

2) сформулировать и описать этапы разработки и принятия управленческих решений;

3) определить, с помощью каких инструментов принимаются и реализуются управленческие решения.

4) рассмотреть практическую специфику принятия решений в отечественной практике.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

1. Творческий характер управленческого решения

1.1 Классификация управленческих решений

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, бизнес-обоснования и выбора альтернатив из множества вариантов для достижения конкретной цели управления.

Управленческому решению присущи как характеристики, присущие всем решениям, принимаемым человеком, независимо от сферы деятельности, так и особые характеристики, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.

Управленческое решение[14]:

формирует управляющее действие, связывая тем самым субъект и управляющий объект;

оно становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежит знание и осознанное использование объективных законов, привлечение личного опыта;

определяет диапазон действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. приводит к действию, практическим результатам.

Тот факт, что разработка и принятие решения представляет собой интересный процесс, даже если он используется для разработки формальных моделей, поскольку версия решения, полученная с помощью модели, не является окончательной, позволяет определить управленческое решение как творческий акт. Перед тем, как получившаяся версия будет утверждена и отправлена ​​на исполнение, она обсуждается и анализируется на предмет факторов, не учтенных в формальном описании проблемы.

Подчеркивая, что в процессе разработки и реализации решения менеджер сознательно применяет свои научные знания и свой опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не избавлено ни одно принятое человеком решение.

Наличие субъективного в управленческом решении не является негативным явлением, пока преобладает объективный момент, о котором можно судить по тактическим результатам реализации решения, ведь только на практике человек доказывает правдивость своего решения гипотезы, обоснованность представлений и точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается за счет использования научных методов в процессе ее решения, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, то есть приниматься руководителем на основе в познании объективных закономерностей и в научном прогнозе их действия и развития в будущем.

Обычно в любом решении есть три момента в разной степени: интуиция, суждение и рациональность. Когда люди принимают решение, основываясь исключительно на интуиции - интуитивном решении, - они основываются на собственном ощущении того, что их выбор правильный. Правильность управленческого решения достигается умением человека вникнуть в суть решаемой проблемы и понять ее. Часто такое проникновение происходит неожиданно, когда человек занимается другой деятельностью или даже спит. Развитое ассоциативное мышление помогает человеку решать совершенно разные задачи. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение. Иногда весьма эффективные интуитивные решения приходят человеку во сне. Эти решения нужно немедленно записывать на бумагу или диктофон, так как большая часть этой информации забывается через 3-5 минут после пробуждения. Сновидения - неотъемлемая часть нашей умственной деятельности. Человек может поставить себе задачу найти решение проблем во сне, иногда ему это удается. Итак, во сне известный русский ученый Дмитрий Иванович Менделеев нашел решение для расположения металлов, газов и аморфных веществ. Это решение было реализовано в виде Периодической таблицы элементов. Управленческие решения, основанные на суждениях и здравом смысле, играют важную роль в общем решении. Опыт очень важен при разработке и выборе конкретного управленческого решения. Последняя теория может оказаться оппортунистической и неэффективной, а опыт, не прошедший проверку, может быть полезен молодым и новым лидерам. Неслучайно бизнес-школы МГУ и Высшей школы менеджмента выпустили несколько наборов управленческих ситуаций с вариантами их решения и реальными последствиями, которые возникли в результате реализации этих решений. Эти же сборники издают ведущие университеты и компании мира. Они отражают обширное практическое и теоретическое изучение предлагаемых решений.

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные для конкретной задачи. Однако из-за сложности условий, целей принятия решений, требований и структуры решений создание простой и прозрачной классификации представляется проблематичным. Поэтому могут быть и существуют разные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование данной классификации определяется конкретными условиями принятия решения.

В результате мы составили следующую классификацию управленческих решений:

по функциональной направленности: планировать, организовывать, активировать, координировать, контролировать, информировать;

по организациям: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

по причинам: ситуативным, по рецепту, программным, инициативным, сезонным;

по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив);

по масштабам воздействия: общие и частные;

по времени действия: стратегические, тактические и оперативные;

по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом;

решение управления классификацией

по характеру разработки и реализации: уравновешенный, импульсивный, инертный, рискованный, осторожный;

по методам обработки информации: алгоритмическим, эвристическим;

по количеству критериев: однокритериальный, многокритериальный;

по направлению воздействия: внутреннее и внешнее;

по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;

по ресурсным ограничениям: с ограничениями, без ограничений;

по способу фиксации: письменной и устной.

Рассмотрим эту классификацию подробнее.

1.2 Признаки управленческих решений

Управленческие решения имеют следующие особенности(признаки):

Цели.

Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации[21].

Последствия.

Частный выбор человека влияет на его жизнь и может повлиять на некоторых близких ему людей. Менеджер, особенно высокопоставленный, выбирает курс действий не только для себя, но и для организации в целом и для ее сотрудников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация большая и влиятельная, решения ее руководителей могут серьезно повлиять на социально-экономическое положение целых регионов. Например, решение о закрытии убыточного предприятия может значительно увеличить уровень безработицы.

Разделение труда.

Если в личной жизни человек, принимающий решение, обычно принимает его сам, то в организации существует определенное разделение труда: одни сотрудники заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие реализуют уже принятые решения.

Профессионализм.

В личной жизни каждый человек принимает собственные решения, исходя из своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, который требует профессиональной подготовки. Не каждый сотрудник организации, а только те, кто обладает конкретными знаниями и профессиональными навыками, вправе самостоятельно принимать определенные решения.

Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, мы можем дать следующее определение управленческого решения.

Управленческое решение(УР) – это выбор альтернативы, сделанный лидером в рамках своих официальных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации.

Под методом или методом принятия решения понимается конкретный технологический процесс - процесс формирования в сознании руководителя измененного состояния организации, управляемого менеджером и реально достижимого конкретными действиями по сравнению с моментом принятия решения и означающие, которые использовались для формирования такого измененного состояния в сознании менеджера.

Можно выделить следующие методы принятия управленческих решений:

− спонтанный метод;

− интуитивный метод;

− метод суждений;

− бинарный метод;

− метод многовариантности;

− поисковый метод.

Спонтанный метод основан на эмоциях самого руководителя. Известно, что эмоции - плохой помощник. Этот тезис особенно применим к предпринимателю. Если на вас сильно влияют эмоции, вы не сможете принять эффективное решение, потому что преимущество всегда будет в реальных эмоциях, а не в уме. Эмоциональные решения не самые продуманные, и их следует избегать. Как правило, это поспешные, необдуманные решения, о которых можно потом пожалеть. В этой связи следует обратить внимание на абсолютно полярное значение таких категорий, как эмоциональное состояние, эмоции. [25,c.87].

Интуитивный метод принятия управленческих решений основан на чувствах и относится к очень специфическим методам принятия решений. Чувства сугубо личные, субъективные, непонятные и неприемлемые для посторонних. Эти решения могут быть эффективны для людей с врожденной интуицией. Психологи интерпретируют интуицию как очень специфическое понятие, вкладывая в это явление определенное содержание. Интуиция – утверждают они – есть знание плюс опыт, возбуждающиеся в сознании человека в нужный момент. Под интуицией также понимается субъективная способность выходить за пределы опыта путем мысленного улавливания или обобщения неизвестных контекстов и паттернов в образной форме. К интуитивному методу менеджер обращается в тех ситуациях, когда необходимая информация отсутствует и нет надежды на ее получение или получение своевременно, т.е. когда менеджер не может «включить» рациональный мыслительный процесс. Интуитивно понятный подход к принятию решений может быть осуществлен интуитивно понятными менеджерами. Поэтому менеджер должен убедиться, что у него есть интуиция. В это можно поверить только экспериментально. Интуитивный метод принятия управленческих решений рискован. Но менеджеры продолжают прибегать к этому, потому что понимают, что лучше принять решение при отсутствии необходимой информации сегодня, то есть своевременно, чем сидеть и ждать получения такой информации определенное время и принять решение с явным опозданием, когда необходимость в таком решении отпала. Таким образом, можно сделать вывод, что к этому способу следует применять осторожность. Даже после принятия такого решения вам необходимо внимательно следить за результатами реализации решения, чтобы вы могли приостановить или скорректировать процесс реализации решения в нужное время.