Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие и сущность конфликта)).pdf

- стремление к разрешению ситуации;

- наблюдательность, которая необходима не только для оценки окружающих и их поступков, но и понимание человека в целом как личности;

- дальновидность.

Так же существует два главных метода разрешения конфликта: негативный и позитивный.

Негативный включается в себя все виды борьбы, его целью является достижение победы одной стороны над другой любыми средствами.

Позитивный - это разнообразные виды переговоров и конструктивного диалога, с возможным привлечением посредника спорных вопросов, с целью достижения согласия обеих сторон конфликта для взаимно выгодного решения для обеих сторон.

Для предотвращения конфликта, руководителям необходимо идти «на контакт» с работниками и быть цельной «частью команды». Любая проблема в начале конфликта решается быстрее (если принять необходимые меры), чем когда из маленькой превратится в большой конфликт, в решение которой уже придется привлекать вышестоящее руководство.

Библиография

Основные ресурсы:

1. Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству/ С.Левин; (пер.с англ. А. Логвинская), Москва: Олимп – Бизнес, 2008.-246[1]с.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И Наумов. – 5-е изд.стереотипн., М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014.-576с.

3. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, Учебник/ А.Я. Кибанов.– 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М 2010.-695с.

4. Дитхелм Г. Управление проектами - В 2т. Т.П. Пер.с нем.-СПб: Издательский дом «Бизнес-пресса» 2004.-288с.

5. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. Учебник. – М.: КНОРУС, 2009.-517с.

6. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. Спб.: Питер, 2008.-544с.

• 1. Добровинский А.П. Управление персоналом в организации: учебное пособие / А.П. Добровинский; Томский политехнический университет. − Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2011. – 416 с.
  2. Ушамирская Г.Ф. Социальная психология. Конфликтология. Сборник студенческих работ.-М.: Студенческая наука, 2012-1942с.
  3. Карнеги Д. Как найти выход из любой конфликтной ситуации/ Д . Карнеги; пер с англ. Л.Г. Третьяк.- Минск: Попурри. 2017.-177с.

Электронные ресурсы:

10. Психологические типы общения

http://delovoi-etiket.ru/psihologiua-delovogo-obscheniya/tippu-obschenia.html

11.Щербаков И.Д. «Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения». Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014.

http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4610

12. Тест на оценку степени раздражительности

http://univer64.ru/test-na-stressoustoychivost.html

13. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

https://psycabi.net/testy/629-test-na-stressoustojchivost-metodika-opredeleniya-stressoustojchivosti-i-sotsialnoj-adaptatsii-kholmsa-i-rage

Приложение 1

Тест №1 «На оценку степени раздражительности»

Раздражает ли Вас:

- Смятая страница газеты, которую Вы хотите прочитать?

- Женщина "в летах", одетая как молоденькая девушка?

- Чрезмерная близость собеседника при разговоре?

- Женщина, курящая на улице или в общественном месте?

- Человек, кашляющий в Вашу сторону?

- Когда кто-то грызет ногти на Ваших глазах?

- Когда кто-то смеется невпопад?

- Когда кто-то пытается учить Вас, что и как делать?

- Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает?

- Когда в кинотеатре тот, кто сидит перед Вами, все время вертится и обсуждает фильм?

- Когда Вам пересказывают сюжет интересного романа, который Вы только собираетесь прочесть?

- Когда Вам дарят ненужные вещи?

- Громкий разговор в общественном транспорте?

- Слишком сильный запах духов?

- Человек, жестикулирующий во время разговора?

- Коллега, часто употребляющий иностранные слова?

Ответы теста №1:

За каждый ответ испытуемому начисляется:

"да, безусловно"- 3 балла;

"да, но не очень" - 1;

"нет, ни в коем случае" - 0.

Очки суммируются. Максимально возможное количество - 48.

Более 36 - Вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает почти все, даже самое незначительное. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя. Это расшатывает Вашу нервную систему, усиливая трения с окружающими.

От 13 до 36 - Вы принадлежите к наиболее распространенной группе людей. Вас раздражают только очень неприятные вещи. Не драматизируя повседневные невзгоды, Вы способны легко забывать о них.

Менее 13 - Вы достаточно спокойный человек, реально смотрящий на жизнь. Вас не так-то просто вывести из равновесия. А это гарантия против стрессов.

Приложение 2

Тест №2 «На стрессоустойчивость»

Ключ к тесту

Обработка проводится в форме сложения баллов событий, которые присутствовали в жизни тестируемого за последний год.

Интерпретация полученных результатов.

Большая степень сопротивляемости стрессу - работник проявляет высокую степень стрессоустойчивости. Для такого человека характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Любая деятельность личности, независимо от ее направленности и характера тем эффективнее, чем выше уровень стрессоустойчивости. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет сильный стрессовый характер. Повышение уровня стрессоустойчивости личности прямо и непосредственно ведет к продлению жизни.

Высокая степень сопротивляемости стрессу - работник проявляет высокую степень стрессоустойчивости. Свою энергию и ресурсы работник тратит не на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Поэтому любая деятельность, независимо от ее направленности и характера становится эффективнее. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет стрессовый характер.

Пороговая (средняя) степень сопротивляемости стресса - характерна средняя степень стрессовой нагрузки. Стрессоустойчивость работников снижается с увеличением стрессовых ситуаций в жизни. Это приводит к тому, что личность вынуждена большая часть своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая в малой степени носит стрессовый характер. Следует заметить, что верующий человек, как правило, более стрессоустойчив, благодаря своей внутренней способности к духовному самоограничению и смирению.

Низкая степень сопротивляемости стресса - характерна высокая степень стрессовой нагрузки. Вы выявляете низкую степень стрессоустойчивости (ранимость). Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Большое количество баллов (больше 300) - это сигнал тревоги, следовательно, необходимо что-либо предпринять, чтобы ликвидировать стресс.