Файл: Корпоративная культура в организации (Построение организационной культуры в коммерческих банках на примере ПАО «Сбербанк», «Альфа-Банк»).pdf

Формирование и становление организационной структуры – это продолжительный процесс. Если в компании корпоративная культура формируется активно и стремительно, то первые результаты будут заметны только спустя годы функционирования организации.

По большому счету, организационная культура – обязательный элемент для каждой компании. Ее отсутствие указывает на низкий уровень развития данной организации и слабую адаптацию сотрудников к интернационализации в сфере экономики. [8]

Корпоративная культура способствует достижению поставленных бизнес-целей, а также открытию и реализации каждым сотрудником своего потенциала. Таким образом, успешно сформированная корпоративная культура говорит не только о единстве сотрудника и организации, но и о том, что работники осознают избранную компанией миссию, полностью соблюдают нормы корпоративного поведения, а также принимают корпоративные традиции и ценности.

При этом ценности организации трансформируются в личные ценности сотрудника и положительно влияют не только на его мотивацию, но и конкурентоспособность данной фирмы. Корпоративная культура создает эффективный трудовой коллектив, который совместными усилиями и, объединенный общей целью, способствует повышению эффективности деятельности организации, формирует ее деловую репутацию.

Заинтересованность персонала в соблюдении корпоративной культуры определяется в первую очередь тем, в какой степени человек ощущает себя неотъемлемой частью коллектива, осознает свою роль в общем деле. У человека должно сформироваться понимание того, что соблюдение корпоративной культуры помогает ему осознать свой социальный статус, свою сопричастность и принадлежность к определенному сообществу людей.

Поддержание и укрепление корпоративного духа – это один из базовых принципов управления организацией.

1.2 Виды организационной культуры

Основные виды действующих организационных культур представлены в таблице. [13]

Таблица 1 - Основные виды организационных культур, выделяемые в России

Организационная культура за счёт стабилизирования поведения руководства и сотрудников, способствует развитию организации и удачному её функционированию на рынке, позволяет создать адаптивную, гибкую, конкурентоспособную производственную систему компании.

Приведем некий перечень рекомендация для руководителя по повышению эффективности взаимодействия сотрудников организации и, соответственно, организационной культуры. [4]

1. Установите ясные цели: цель должна быть вызовом, а критерии ее достижения вполне ясными и понятными. Высокоэффективные коллективы порой сами находят путь, если они явно представляют к чему конкретно им надо прийти.

2. Прежде, чем действовать, добейтесь согласия: без согласия почти ничего нельзя изменить в лучшую сторону, ведь причастность вырастает на основе понимания, но к сожалению достижение согласия требует немалого времени и определенной стратегии. [12]

3. Свяжите создание коллектива с организационной работой: разработайте новую структуру, положения и инструкции. Люди с большей готовностью пойдут на эксперимент, если это не требует большого объема дополнительной работы. Для создания коллектива можно использовать регулярные заседания и обычные задания.

4. Поощряйте открытость и искренность: с предрассудками и ошибочными взглядами легче справиться, если обсуждать их открыто. Не стоит подавлять дискуссии и оппонентов.

5. Подумайте о карьере своих сотрудников: определенные сотрудники могут перерасти свои нынешние функции, и надо их вовремя продвинуть. Возможно и индивидуальное развитие.

6. Поощряйте творческую инициативу и деятельность: новые творческие идеи ведут к дальнейшему успеху компании, благодаря инновациям.

7. Делегируйте полномочия: у людей разные сильные и слабые стороны и опыт. Правильное делегирование полномочий ведет к развитию компании.

8. Поощряйте обратную связь: обратная связь – это самое ценное, что могут вам дать коллеги. На данном этапе развития бизнеса в мире уходит время, когда акцент в управлении делался исключительно на организационные структуры и системы. Теперь человек все больше, так сказать, возвращается в организацию, а сама организация все чаще рассматривается как уникальное социальное сообщество, которое объединено общими целями членов ее коллектива, и способствующее реализации индивидуальных интересов каждого ее сотрудника [14].

Большинство современных технологий управления бизнесом, которые уже нашли свое достойное место в практической управленческой деятельности некоторых крупных организаций (компаний), немыслимы и безуспешны без изменений в культуре организации. Применение этих новейших методов и технологий предполагает наличие профессионального управления корпоративными отношениями в компаниях, нацеленного на конкретные результаты ее деятельности. Одной из целей управления корпоративными отношениями является: развитие внутрикорпоративных отношений компании и организация эффективной командной работы.

Решение этой задачи предполагает совершенствование управления внутрикорпоративными отношениями компании, которые включают в себя отношения между основными группами: менеджментом, акционерами, советом директоров, персоналом, существующими подразделениями и бизнес-единицами компании. Это также предполагает и формирование эффективной команды, связанной общим корпоративным духом, смыслом бизнеса компании, принципами и технологиями ее работы.

Решить эту задачу можно путем регламентации внутрикорпоративных отношений и информационных потоков, формирования стандартов деятельности на основе введения в действие корпоративного кодекса компании, этических и профессиональных кодексов поведения и много другое [13].

2. Анализ корпоративной культуры в коммерческом банке

2.1 Особенности корпоративной культуры в коммерческом банке

На банковский сектор в качестве определяющих факторов развития действует множество разнообразных явлений и процессов, затрагивающих как внутреннюю, так и внешнюю среду организации. Именно поэтому, когда специалистами проводится оценка конкурентоспособности того или иного банка, они стараются учитывать весь спектр факторов, оказывающих влияние на организацию [7].

Так, например, внешняя среда банка, состоит из таких компонентов как направленность развития экономики страны, структура государства, уровень регулирования центральным банком деятельности коммерческих банков, законодательная база государства, платежный баланс, золотовалютные резервы, уровень инфляции и процентных ставок, доходы населения, прирост ВВП, состояние внешних рынков и состояние конкурентов. Внутренние возможности банка целесообразно определять исходя из направлений его финансовой деятельности, перечня предоставляемых услуг, наличия ресурсной базы, квалифицированных кадров, выбранных стратегических целей, уровня технической оснащенности банка, развития маркетинга в банке и др.

На рынке банковских услуг доминирует неценовая конкуренция и дифференциация как розничных банковских услуг, так и самих кредитных организаций. В связи с этим основное влияние на деятельность банка оказывают два фактора: насколько банк способен выполнять операции эффективнее других конкурентов и как банк осуществляет свое стратегическое позиционирование по отношению к другим банкам.

Первый фактор оказывает прямое влияние на прибыль и рентабельность деятельности кредитной организации, а от второго зависит объем продаж и, соответственно, доля банка на рынке. Оценка уровня обслуживания и качества розничных банковских услуг проводится с помощью опросов населения, в Российской Федерации розничные банки придают большое значение рейтингу банков. В современной российской экономике банки работают в условиях неопределенности и нестабильности.

Происходит рост ставок кредитования, снижение покупательского спроса и платежеспособности населения, ужесточение кредитной политики и ухудшение качества заемщиков [20]. В связи с этим важно уделять внимание поддержанию высокого уровня конкурентоспособности, делая упор на повышение уровня сервиса, развитие технологий и поддержку бизнеса клиентов с помощью нефинансовых инструментов.

Систематизированное управление человеческими ресурсами повышает эффективность функционирования любого предприятия. Именно управление персоналом, повышение конкурентоспособности сотрудников является одной из главных составляющих банковского менеджмента.

Крайне неблагоприятная экономическая ситуация в стране создает затруднения для руководящего звена при подборе стратегии управления персоналом в банковском сегменте в современных условиях. Менеджеру банка необходимо владеть не только профессиональными качествами, но он также должен уметь творчески мыслить, наращивать свои компетенции; уметь идти на риск и принимать всю ответственность за принятые решения на себя.

Деятельность коммерческого банка направлена на удовлетворение потребностей клиента. Это основной постулат, из которого должны проистекать все особенности корпоративной культуры. К сожалению, в современной практике далеко не все банки следуют принципу клиентоориентированности: т.е. они не включили в свою стратегию формирование такого качества корпоративной культуры, как ориентация на клиента. [8]

Основная функция банка - работа на клиента, во имя клиента и для клиента. Это та идея, которая должна быть движущей силой каждого действия банковского служащего, каждой высказанной вслух мысли, взгляда, поведения на рабочем месте.

Основные черты корпоративной культуры эффективного банка - здоровый консерватизм в поведении в сочетании с максимальным поощрением проявления деловой инициативы с нацеленностью на конечный результат. Особое внимание нужно уделять соблюдению профессиональной банковской этики. Надо стремиться к максимальной определенности и прозрачности в отношениях с клиентами, что позволяет им располагать подробной информацией об основных принципах деятельности банка. Люди должны быть мотивированы на конечный результат и понимать, как он складывается.

Каждый сотрудник на любом уровне не должен быть роботом. Он должен быть подготовлен профессионально, знать технологию, понимать, к каким последствия могут привести его действия. Сотрудники должны быть мотивированы не только заработной платой. Есть мотивация материальная, есть и нематериальная. Это является важной, а может быть, и самой важной частью всей внутренней корпоративной культуры банка. Каждый сотрудник не просто механически выполняет возложенные на него обязанности, а действует, нацеливаясь на конечный результат, который выражается для него лично не только в получении определенного дополнительного материального вознаграждения, но и в соучастии в процессе роста банка, в чем задействованы все без исключения члены коллектива.

В последнее время все больше банков внедряют корпоративную культуру в свой быт. В любом коммерческом банке самым ценным является удовлетворение клиента, сотрудничество с ним и честность, как ключевой фактор успеха любой организации. Причем эти ценности не являются декларативными или формальными, они ценны для всего персонала банка. Норма поведения персонала - сверхурочная работа, если это.

Основными ценностями каждого сотрудника также являются сотрудничество с клиентом для полного удовлетворения его запросов, честность и бескомпромиссность при выполнении работы. [7]

Такая корпоративная культура поддерживается личными примерами менеджмента, системой стимулирования, отбора персонала и системой аттестаций. Кроме того, подобная корпоративная культура действует и при сотрудничестве менеджмента банка с персоналом. Руководство поступает открыто и честно по отношению к сотрудникам, удовлетворяет их потребности в профессиональном и личностном развитии. Все элементы корпоративной культуры действуют системно, усиливая друг друга и способствуя достижению целей банка.

Среди банков существует жесткая конкуренция. Для успешности банка большое значение имеют не только показатели его деятельности, но и «ощущения» клиентов. Сегодня человек, обратившийся в банк, требует к себе уважительного отношения, и часто именно качество обслуживания становится ключевым, определяющим выбор фактором. То есть отношение к клиенту должно быть основополагающим принципом корпоративной культуры банка. Банковский сотрудник, где бы он ни находился, всегда является представителем банка, а потому и вне стен своего учреждения должен способствовать формированию его положительного имиджа и привлекать клиентов.