Файл: Теоретические принципы разработки управленческого решения в практике менеджмента.pdf

В современных рыночных условиях от эффективного менеджмента, умения адекватно воспринимать окружающую среду, мгновенно реагировать на негативные факторы, а также оптимально распределять имеющиеся ресурсы зависит судьба функционирования всей компании, ее прибыль, положение на рынке, а также социально – психологический климат в коллективе.

Инструментом, результатом деятельности менеджера являются управленческие решения, при этом, как правило, наиболее эффективными считаются коллективные решения, поскольку они учитывают различные точки зрения, разрабатывается множество альтернатив и, наконец, вырабатывается лучшая альтернатива из нескольких приемлемых вариантов, что и определяет актуальность темы курсового исследования.

Целью написания курсовой работы является изучение теоретических принципов разработки управленческого решения в практике менеджмента.

Поставленная цель раскрывается посредством следующих задач:

- выявить сущность управленческого решения, исторические этапы формирования данного аспекта менеджмента;

- изучить основные этапы разработки эффективного управленческого решения;

- проанализировать специфические черты коллективного управленческого решения;

- выявить преимущества и недостатки коллективного управленческого решения.

Предметом написания курсовой работы является процесс разработки управленческого решения.

В то же время объект курсовой работы заключается в определении сущности коллективных управленческих решений, их методах, преимуществах и недостатках.

Курсовое исследование заключается в введении, основной части, состоящей из двух глав, а также заключении. Завершает курсовую работу список используемых источников.

ГЛАВА 1. ГЕНЕЗИС И ЭВОЛЮЦИЯ ПОНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

1.1 Генезис понятия управленческого решения

В качестве управленческого решения понимается окончательное осознание потребности осуществлять (либо не осуществлять) мероприятия для нейтрализации имеющихся проблем.

Компоненты управленческого решения:

- индивид либо орган, разрабатывающий и реализующий управленческие решения;

- индивид или группа специалистов, ответственные за выполнение конкретного управленческого решения;

- непосредственно предмет управленческого решения, то есть указывающие на суть решения, а также временные рамки его выполнения^[1].

Разработка управленческих решений включает в себя ряд аспектов, среди которых можно отметить наиболее существенные:

- правовой, заключается в том, что всегда конкретное решение выступает как инструмент осуществления властных полномочий, которыми наделен субъект, имеющий соответствующие полномочия по распределению имеющихся ресурсов. К тому же управленческое решение определяет некий объем ответственности: лицо, принимающее решение, ответственно за различные риски и результат его осуществления, а исполнители за своевременное и качественное выполнение решения на различных этапах;

- социальная составляющая, подразумевающая, что решения разрабатываются и принимаются в человеческом коллективе и нацелены на удовлетворение людских потребностей, запросов, нужд. Процесс формирования и выполнения конкретного управленческого решения заставляет прибегать к различным схемам кооперации и сотрудничества между работниками, при этом результат решения зачастую выходит за пределы компании и влияет на формирование социальных отношений предприятия с внешней средой;

- психологический компонент управленческого решения заключается в том, что оно выступает итогом умственной активности индивида или группы людей, при этом носит индивидуальный характер. Детализация и качество конкретного решения определяется степенью развития интеллекта каждого человека и, в первую очередь, находится в зависимости от квалификации управляющего, его морально – этических ценностей, точек зрения, мировоззрения^[2].

Качественная проработка факторов внешней среды целесообразна для реализации работы менеджера. Оптимизация механизма разработки управленческих решений, обосновывающих тот или иной выбор в условиях неопределенности, определяется посредством применения комплексного, научно обоснованного подхода к алгоритму разработки управленческого решения, моделям качественного и количественного анализа факторов, влияющих на характер решения^[3].

Сам процесс управленческого решения характеризуется как совокупность действий, поступков, объединенных волевой и целенаправленной деятельностью. Собственно, компонент волевых усилий проявляется на протяжении формирования и реализации управленческого решения, определяющего сам процесс его принятия. Учитывая фактор воли, принимаемое управленческое решение имеет различное содержание, то есть может приниматься с целью решения одной проблемы, но поскольку принимаются разными людьми, характер этого решения будет различным. Именно волевой фактор проявляется в том, что необходимо выбрать одну альтернативу.

Решение предполагает предварительное осознание целей и средств действия. Осознание — это процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия. Однако это — не простое преобразование информации, а более сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств^[4].

Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана и ее надо определить (или, по крайней мере, уточнить), тогда в осознание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не существует точного способа определить или выбрать наилучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор.

Точно так же волевой момент приобретает решающее значение, когда нет строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число.

1.2 Эволюция управленческих решений

Научная дисциплина, рассматривающая процесс разработки управленческих решений, находится в тесном взаимодействии с теорией управления, собственно это подчеркивает возникновение теории менеджмента и связанной с ней концепции принятия управленческих решений сразу после возникновения первых организаций в истории человеческой цивилизации. Первой серьезной школой, рассматривающей управление в современном понимании, явилось концепция Ф. Г. Тейлора, суть научных взглядов данного направления состояло в том, что здесь были проанализированы функции менеджмента. Кроме того, именно функции планирования и анализа были обособлены в отдельные направления работы менеджера. Другими словами, механизм разработки конкретного управленческого решения характеризуется как обособленное проявление деятельности менеджера^[5].

Большинство исследований, посвященных вопросам разработки эффективных управленческих решений, происходило в 40-ые годы прошлого столетия. В 50-60-ые годы вышла в свет инновационная, революционная идея, по-другому рассматривающая процесс принятия управленческих решений, были разработаны новые науки, такие как системный анализ, теория исследования операций, при этом основой каждой из них были принципы разработки управленческих решений.

Концепция современного менеджмента рассматривает следующие четыре фазы, эпохи развития теории управления: концепция научного менеджмента (к его представителям относятся Ф. У. Тейлор, Ф. и Л. Гилберт, Г. Ганнт), концепция административного менеджмента (его основоположником считается А. Файоль), концепция человеческих отношений (Э. Мэйо), наука менеджмента^[6].

Концепция научного менеджмента (1885 – 1920-ые годы) характеризуется введением таких методов измерения как наблюдения за работой подчиненных, конкретных замеров, применения логических взаимозависимостей и различных видов анализа, причем они применяются для повышения производительности ручного труда за счет более качественного использования фонда времени и интенсивности физических усилий.

Концепция административного менеджмента (1920-1950-ые годы) преследовало задачу выработку общепринятых принципов менеджмента, свойственных всем сферам деятельности, обеспечивающих коммерческий успех компании. Вся совокупность факторов была разделена на два типа, при этом первый направлялся непосредственно на формирование оптимальной модели менеджмента и разделение труда в рамках конкретного предприятия. Другой тип принципов менеджмента был направлен на совершенствование структуры предприятия и управления подчиненными.

Третьей стадией развития теории управления считается школа человеческих отношений (1930 – 1950-ые годы), направленная на изучение человеческого фактора в достижении высоких показателей деятельности компании, а также последующие поведенческие научные дисциплины (с 1950 года и по сей день) рассматривают в качестве объекта изучения совокупность межличностных отношений, различные факторы мотивации, властных полномочий, лидерства и прочих моментов, связанных с психологией работников и поведением.

Наука управления, или количественный метод (с 1950 года по настоящее время) связана с развитием математики, статистики и инженерных наук. Наука управления более глубоко по сравнению с предыдущими школами понимает сложные управленческие проблемы благодаря разработке и применению моделей и развитию количественному методу принятия решений.

1.3 Технологии разработки и принятия решений

Определим фазы и стадии, а также сопутствующие процедуры по выработке эффективных управленческих решений:

- определение существующей проблемы либо совокупности поставленных задач;

- выработка конкретной цели;

- поиски сбор нужных сведений, касающихся проблемы;

- аналитическая обработка сведений;

- выявление конкретных параметров намеченной проблемы с выработкой системы ограничений (например, по времени, ресурсам);

- корректировка поставленной цели, целевых показателей, их конечное определение;

- формулировка проблемы с учетом имеющихся ресурсов, критериев, задач;

- выработка возможных сценариев выхода из проблемной ситуации;

- определение способа решения проблемы;

- проведение расчетов по обоснованию выбранной альтернативы;

- получение одобрения на реализацию решения со стороны администрации компании;

- постановка собственно управленческого решения для его реализации;

- реализация мер по подготовке выполнения управленческого решения;

- проведение мероприятий, направленных на контроль за реализацией управленческого решения;

- разработка мероприятий, направленных на мотивацию сотрудников, занятых в процессе реализации принятых управленческих решений;

- разработка модели обратной связи с менеджером, разработавшим решение, а также в случае необходимого уточнения поставленной цели^[7].

Отметим, что каждая стадия включает в себя более подробно перечень операций.

Деятельность, связанная с формированием конкретного управленческого решения, входит в набор процессов, описывающих работу менеджера. Можно сказать, что с учетом классификации производственных процессов, так и управленческие решения бывают основными, дополнительными (вспомогательными) и обслуживающими^[8].

Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого предмета труда, то этот процесс будет основным. К обслуживающим управленческим процессам относятся процессы по накоплению, контролю и передаче предмета труда. К вспомогательным — все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовление, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т. п.

ВЫВОДЫ К ПЕРВОЙ ГЛАВЕ