Файл: Теория человеческих потребности Маслоу.pdf

Подтверждение этим словам мы находим и в другой работе А. Маслоу, в которой он пишет о том, что человек, который испытывает недостаток в пище, безопасности, любви, в первую очередь, стремиться удовлетворить именно потребность в еде, в то время как все остальные потребности отходят на задний план. [16, 1999, 283]

На второй ступени мы можем увидеть потребность в безопасности. Каждому человеку необходимо чувствовать себя комфортно и безопасно в своей среде обитания. А. Маслоу подчеркивает то, что данный пункт подразумевает наличие дома над головой, материальных средств, уверенности в завтрашнем дне [16, 1999, 295]

Также ученый говорит о том, что у каждого человека есть свое собственно представление о комфорте и безопасности. Кому-то достаточно не замерзнуть во сне, а кому-то необходимо иметь не только жилье, но средство передвижения, охрану, поддержку влиятельных людей. [16, 1999, 295]

Данный фактор играет важную роль при выборе способа удовлетворения потребностей на данном уровне.

На третьем уровне находится потребность в любви. Любовь - это сложное социальное явление, источником которого являются биологические механизмы.Маслоу утверждал, что каждый человек хочет быть любим. [16, 1999, 301]

Любовь близких, друзей, интимные отношения в физическом и духовном аспектах являются очень важной человеческой потребностью. Человек начинает осознавать то, что ему необходима социальная группа, он начинает чувствовать недостаток близких ему людей. Одиночество и разлука оказывают негативное влияние на его настроение, психику.[16, 1999, 301]

Неудовлетворение потребности в любви приводит к дезадаптации, а впоследствии и к более серьезным психологическим проблемам. [16, 1999, 305]

Данные аспекты работы А. Маслоу также отображены в работе Э. Фромма, который говорит о том, что любовь помогает человеку бороться с одиночеством и устанавливать социальные связи. [34, 2018, 71]

Э. Фромм также считает, что именно представления, связанные с темой любви, выражают уровень развития личности, общества, мировоззрение, ценности, которые были первостепенными в те или иные времена. [34, 2018, 84]

На четвертом уровне иерархии человеческих потребностей А. Маслоу мы видим потребность в уважении и чувстве собственного достоинства. Каждому человеку необходимо его признание обществом как личности. Это нужно для того, чтобы человек мог чувствовать себя уверенно, получать внимание и быть значительным в собственных глазах. [16, 1999, 321]

Ключевыми аспектами для удовлетворения потребности данного уровня являются самореализация, достижение уважения общества, личные достижения, а также общественное доверие. [16, 1999, 321]

Согласно статье глоссария по менеджменту, посвященной данному термину, персонал будет проявлять более высокую самоотдачу в работе, если к нему относиться с уважением. [5, http://mc-ma.narod.ru/gloss/k.htm]

Проанализировав статью Марины Снежинской, мы видим подтверждение концепции А. Маслоу. Каждый человек испытывает приятные ощущения от осознания собственной незаменимости. Грамотное управление людьми – это умение дать понять каждому работнику, что его труд очень важен для общего успеха. Таким образом, каждый человек сможет испытать удовлетворение от осознания значимости своей роли. В то же самое время, если руководство не признает высокое качество выполненной работы, работник будет разочарован, что отрицательно скажется на его эффективности. [24, 2017, 211]

Далее мы рассмотрим пятый уровень иерархии потребностей, который сконцентрирован на самореализации. Это подразумевает необходимость интеллектуального саморазвития и постоянного познания. [16, 1999, 315]

Человек начинает испытывать данную потребность только тогда, когда удовлетворены потребности на предшествующих уровнях. Именно поэтому потребность в самореализации имеет самый высший уровень в иерархии человеческих потребностей А. Маслоу. [24, 2017, 219]

Важным аспектом на данном уровне является то, что каждый человек самореализуется по-своему. Соответственно, способы удовлетворения данной потребности также будут абсолютно разными, и затрагивать абсолютно разные сферы.[16, 1999, 315]

Человек, который чувствует необходимость удовлетворения данной потребности, будет стараться увеличить свои способности, реализовать свой потенциал, а также быть на высоте своих возможностей. [14, 2017, 81]

Удовлетворение данной потребности выражается через стремление человека к наиболее полному раскрытию себя, использованию своих знаний и умений, осуществлению собственных замыслов, реализации индивидуальных талантов и способностей, достижению всего желаемого.[24, 2017, 171]

В некоторых источниках также можно увидеть два дополнительных уровня потребностей. Подобный пример мы включили в приложение №2. Например, Л. Хьелл выделяет также творческую и эстетическую потребности. [35, 2013, 411]

В работе М. Альберта «Основы менеджмента» мы также можем увидеть эстетическую потребность, однако вместо понятия творческой потребности использован термин «познавательная потребность» [18, 2001, 173]

Проанализировав данные работы, мы можем сделать вывод о том, что на эстетическом уровне человек может испытывать потребность в созерцании и ощущении гармонии и красоты, что, в свою очередь, ведет к ощущению радости, удовлетворения, любви. [18, 2001, 173]

Согласно определению краткого словаря по эстетике, данная потребность заключается в гармонии, реализуемой в различных формах эстетической деятельности. Особую роль в данном аспекте играет искусство во множестве форм своего проявления.

Эстетическая потребность, как и формы ее удовлетворения, исторически обусловлена развитием общественного производства, культуры, особенностями географической среды.[11, http://esthetiks.ru/potrebnost-esteticheskaya.html]

Эстетическая потребность может быть реализована в трудовой деятельности, бытовой жизни, различных формах общественной и духовной жизни. Очень важным фактом является то, что различные классовые структуры обществаобладают разными возможности для развития и удовлетворения эстетической потребности. [35, 2013, 361]

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что удовлетворение эстетической потребности – это созерцание искусства и природы, нахождение красоты во внешнем мире и внутри себя и внутри других людей. Удовлетворение данной потребности обуславливает духовное развитие и внутреннюю гармонию человека.

Что касается творческой и познавательной потребности, данные уровни могут быть отнесены к перечисленным выше ступеням иерархии человеческих потребностей А. Маслоу, так как затронутые ими аспекты также встречаются в этих уровнях. Можно говорить о том, что данные ступени иерархии могут быть отдельными подгруппами определенных групп, так как существуют более широкие группы, в которые можно включить данные потребности.

Вывод по главе

Таким образом, мы можем подвести краткий итог: согласно иерархии человеческих потребностей А. Маслоу, существует 5 ступеней потребностей, выстроенных по принципу необходимости их удовлетворения для поддержания жизнедеятельности организма. При чем сначала необходимо удовлетворить основные потребности, для того, чтобы человек мог осознать наличие тех потребностей, которые расположены на втором уровне пирамиды. Без соблюдения данного условия, человек не может быть мотивирован потребностями следующего уровня.

Таким образом, мы сталкиваемся с понятием «пирамида А. Маслоу» - теория мотивации, опираясь на которую, можно расположить ступени в форме пирамиды, основанием которой служат важные для поддержания биологического существования человека потребности, а на вершине располагаются потребности, которые характеризуют человека как социальное существо и личность.

А. Маслоу выделяет следующие потребности: физиологические потребности, потребности в безопасности, потребность в любви, потребность в уважении и достоинстве, потребность в самоактуализации. Физиологические потребности присущи всем людям с рождения, при удовлетворении данных потребностей, появляются потребности следующей ступени и т.д.

Удовлетворение потребностей в свою очередь влияет на продуктивность работника и эффективность выполнения им поставленных задач.

3. Роль потребностей в менеджменте.

С точки зрения управления персоналом и внедрения системы мотивации труда, крайне важно достичь необходимого уровня удовлетворения физиологических, социальных потребностей и потребности в безопасности, с тем, чтобы у работника появилась потребность в самовыражении, а также создать условия для ее реализации на данном предприятии.

Для того, чтобы понять роль потребностей в теории управления персоналом, нужно для начала проанализировать оценку потребностей, данную различными авторами, так как именно оценка потребностей напрямую влияет на роль потребностей в менеджменте определенного рыночного сегмента.

3.1. Оценка потребностей.

Во многих источниках из сферы менеджмента мы сталкиваемся с понятием «оценка потребностей». Согласно Ч. М. Фаррелу, оценка потребностей – это процесс, при котором происходит анализ и выделение потребностей индивида и установлении цели и способов ее удовлетворения. [32, 2003, 18]

На наш взгляд наиболее подробно оценка потребностей описана в работе П. В. Романова. Согласно данному автору, оценка потребностей состоит из двух этапов: во-первых, это непосредственный анализ потребностей определенного человека. [23, 2008, 115]

После того, как потребности и причины их возникновения будут исследованы, наступает вторая фаза, которая заключается в составлении плана деятельности, направленной на их удовлетворение. Вторая фаза анализирует цели, предоставленные возможности, а также средства, используемые для достижения поставленных целей.[23, 2008, 127]

Оценка потребностей нужна в менеджменте, так как от нее напрямую зависит уровень продаж. Процесс покупки начинается, когда человек понимает, что у него есть неудовлетворенная потребность. Она возникает, когда желаемый уровень удовлетворения отличается от текущего уровня. [37,www.elitarium.ru]

Согласно мнению П. В. Романова, для того, чтобы дать правильную оценку потребностей, а соответственно выбрать наиболее подходящие способы их удовлетворения, необходимо определить целевую группу, потребности которой мы оцениваем, проанализировать проблемы, с которыми сталкиваются люди, принадлежащие данной группе, их цели, желания. Кроме того, во внимание должно быть принята актуальная ситуация в экономической и социальной сфере, связь с обществом, семейное положение. [23, 2008, 211]

Также мы рассмотрели работу Б. Ю. Сербиновского, посвященного анализу оценки потребностей. Именно в этой работе наиболее подробно и понятно описана связь потребностей и рынка. Согласно Б. Ю. Сербинскому, основой рыночной экономики является свободное производство и потребление материальных благ. [25, 2008]

Важнейшей или исходной позицией в рыночных отношениях является необходимость удовлетворения человеческих нужд или потребностей. На рынке поднуждой принято понимать чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо: товара, услуги, блага. [25, 2008]

Неудовлетворенный человек чаще всего займется поисками способа удовлетворения своей нужды, либо попытается ее заглушить. Конкретные потребности людей выражаются в тех или иных объектах, позволяющих удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу данного общества и человека.[25, 2008]

Производители пытаются сформировать прочную связь между выпускаемыми товарами и потребностями человека. Тот или иной товар пропагандируется и рекламируется как средство удовлетворения одной или нескольких специфических нужд человека. Однако потребитель выбирает только тот товар, который доставит ему наибольшее удовлетворение при имеющихся финансовых возможностях. Так потребность в дальнейшем превращается в спрос или запрос на конкретный товар. [25, 2008]

Спрос — это потребность, подкрепленная покупательной способностью людей на определенный товар. На рынке под товаром понимается все то, что может удовлетворить потребность или нужду человека и предлагается с целью его приобретения и использования или потребления. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем больше продукции может выпускать производитель и выше получит он доход или прибыль. [25, 2008]

Таким образом, для того, чтобы осуществить правильную оценку потребностей, нужно рассматривать их в контексте специфики жизненной ситуации конкретного индивида и учитывать стандарты и условия его жизни во всех аспектах.[23, 2008, 256]

3.2. Мотивация в менеджменте

Потребности человека характеризуют непосредственное участие человека в экономической деятельности. Каждый человек выступает, с одной стороны, как потребитель различного рода благ, производимых предприятием, а с другой, как обладатель рабочей силы, знаний, умений и способностей, необходимых различным предприятиям и организациям для осуществления своей экономической деятельности. Взаимодействие потребителей и производителей, равновесие спроса и предложения осуществляется с помощью и посредством системы рынков, включающей не только рынок потребительских товаров и услуг, но и рынок экономических ресурсов, в том числе — рынок труда.[25, 2008]