Файл: Потребительские свойства товаров (Линзы для коррекции зрения - код 948000 по ОКП).pdf

Введение

Проблемы определения потребительских и основных свойств товара занимают одно из ключевых мест в общей системе товароведческой деятельности современных предприятий. Изучение потребительских и основных свойств товара предполагает меры по повышению конкурентоспособности продукции, продаваемой фирмой, направленные на улучшение ее качественных характеристик, соответствующих запросам конечных потребителей.

Для более качественного определения потребительских и основных свойств товара на предприятии создаются специальные организационные подразделения, отвечающие за вопросы анализа качества поступающей продукции. Также эти подразделения отвечают за анализ поступающих от потребителей рекламаций и претензий, разрабатывающие стандарты качества, аккумулирующие и пропагандирующие информацию о качестве продукции и методах ее повышения, изучающие требования к качеству товаров со стороны потребителей и т.д.

По статистике Всемирной организации здравоохранения, на май 2019 г. около 315 млн. жителей планеты страдали нарушениями зрительных функций. Подавляющее большинство из них (87%) составляет население развивающихся стран Азии и Африки. Патологии зрения чаще встречаются у людей старшего (50 лет и старше) возраста, наибольший риск их развития отмечается для женщин [7, с. 16]. В мире свыше 45 млн человек ежегодно теряют зрение. Главная причина потери зрения - катаракта, приводящая к помутнению хрусталика и затрудняющая прохождение света в оптической системе глаза [21, с. 12]. Глобальной положительной тенденцией последних десятилетий стало статистически достоверное снижение статистики заболеваний глаз инфекционной природы и увеличение числа поддающихся лечению и профилактике случаев нарушения зрения и слепоты (85 и 75% соответственно).

Собирательный термин «контактные линзы» определяет небольшие, изготавливаемые из прозрачных, биосовместимых, газопроницаемых материалов линзы, фиксируемые непосредственно на роговице глаза и предназначенные для временной коррекции зрения, терапевтических, декоративных или иных целей [4].

Контактная коррекция зрения на сегодняшний день имеет ряд существенных преимуществ перед средствами традиционной коррекции. В таблице приведено сопоставление качественных характеристик очков и мягких контактных линз (МКЛ), которые составляют более 90% мирового рынка контактных линз [15, с. 17].

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что правильное и эффективное определение потребительских и основных свойств товара позволяет предприятию укрепить свои конкурентные преимущества на рынке через ориентацию своей производственно-коммерческой деятельности на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов в условиях постоянно изменяющейся экономической среды.

Цель исследования – анализ потребительских свойств товаров (Линзы для коррекции зрения - код 948000 по ОКП), сбор и конкретная интерпретация информации, необходимой аптеке или салону оптики, для максимального удовлетворения потребностей клиентов.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- изучить понятие и назначение контактных линз;

- рссмотреть материалы, используемые для изготовления контактных линз;

- охарактеризовать основные физические характеристики контактных линз;

- рассмотреть основные потребительские характеристики контактных линз, в том числе:

- оптические, геометрические и гигиенические характеристики;

- дизайн контактных линз и основные геометрические параметры;

- провести исследование влияния потребительских свойств контактных линз на поведение покупателей.

Предметом исследования в данной работе являются потребительские свойства товаров.

Объектом исследования является товар «Линзы для коррекции зрения» - код 948000 по ОКП.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей, таких как: Абрамов М.В., Белоусов В.В., Грабовецкий В.Р., Диденко Е.В., Киваев А.А., Котлер Ф., Лещенко И.А., Паштаев Н.П., Сероштан М.В., Тарасенко Е.А., Холден Б., Фрэнч Х., Швейцер Х. и др.

Структура исследования обусловлена его целью и задачами. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

Глава 1. Общая характеристика товара «Линзы для коррекции зрения» (код 948000 по ОКП)

1.1. Понятие и назначение

Контактные линзы - линзы, которые надеваются непосредственно на роговицу глаза. Чаще всего они используются с целью коррекции нарушений зрения: близорукости (миопии), дальнозоркости (гиперметропии), астигматизма и пресбиопии. Линзы также могут использоваться для изменения и подчеркивания цвета глаз. В некоторых случаях линзы назначаются с лечебной целью для защиты поверхности глаза.

Контактные линзы, по мнению специалистов, носят около 125 миллионов человек (2%) в мире [8, с. 6]. Более 40% тех, кто носит контактные линзы,— это молодые люди в возрасте от 12 до 25 лет. А среди тех, кто надевает контактные линзы впервые, доля молодых людей в возрасте до 35 лет почти 90%, при этом женщин среди них — 70% [2, с. 13].

Принцип действия контактных линз такой же, как и у очковых линз. Они преломляют свет и направляют его на сетчатку глаза, что обеспечивает улучшение зрения [13, с. 26].

Впервые идею использовать оптическую коррекцию зрения высказал Леонардо да Винчи в 1508 году. В архиве его работ находили чертежи шара, заполненного водой, через который человек с плохим зрением лучше видел. В его записях также существуют схемы линз — прообраз современных контактных линз. В 1637 году Рене Декарт опубликовал свой труд, в котором представил чертежи оптического прибора. Этот прибор состоял из стеклянной трубки, заполненной водой, к одному концу было прикреплено увеличительное стекло, а другой конец приставлялся к глазу. Впоследствии английский физик Томас Юнг улучшил прибор Рене Декарта, применив более короткую трубку, тем самым компенсируя недостатки рефракции. В 1888 году немецкий физиолог Адольф Гастон Евгений Фик описал первую стеклянную линзу, обладающую оптической силой. Изготовил же первую линзу и внедрил во врачебную практику в 1889 году немецкий офтальмолог и изобретатель Август Мюллер. Он защитил докторскую диссертацию на тему «Очки и роговичные линзы». Первые линзы Август Мюллер применил для коррекции зрения при близорукости [15].

До 1960-х годов контактные линзы изготавливали только из органического стекла (PMMA). Жесткие PMMA линзы были некомфортны при ношении, вызывали ощущение инородного тела в глазу и не пропускали к роговице глаза необходимый для её нормального функционирования кислород.

В 1960г. чешский ученый Отто Вихтерле изобрел способ изготовления мягких контактных линз из гидрофильного полимера (НЕМА). Этот полимер обладал способностью поглощать воду (38%) и после насыщения водой становился очень мягким и эластичным. Линзы из гидрофильных полимеров стали называть гидрогелевыми контактными линзами. В конце 60-х годов 20 века компания Bausch+Lomb начала новый проект, выкупив права на производство и продажу мягких контактных линз из нового гидрофильного материала.

1971 год – Bausch+Lomb стала первой компанией, получившей разрешение FDA на продажу мягких контактных линз [17, с. 22].

В 1998 году компания Ciba Vision (Alcon) выпустила на рынке Мексики первые силикон-гидрогелевые контактные линзы Focus Night&Day. Этот новый вид материала обеспечил контактным линзам способность пропускать к роговице глаза больше кислорода, что важно для здоровья глаз.

В 2012 году компания Алкон выпустила первые линзы из водоградиентного материала, Dailies Total1. Внутри линзы находится силикон-гидрогелевая основа с низким содержанием воды, поверхность линзы состоит из геля с высоким влагосодержанием. Влагосодержание возрастает от сердцевины линзы (33%) к поверхности (80% и более), достигая 99,6% влагосодержания на поверхности [17, с. 16].

Сегодня есть целый ряд причин, по которым нуждающиеся в коррекции зрения люди, вместо модных очков, выбирают незаметные для посторонних глаз контактные линзы.

Контактные линзы чаще предпочитают люди:

- ведущие активный образ жизни, занимающиеся спортом;

- которым не нравится, как они выглядят в очках;

- желающие иметь естественное зрение, не ограниченное оправой очков и др.

Контактные линзы в отличие от очков не могут при попадании в глаза посторонних предметов разбиться и повредить своими осколками глаза.

Контактные линзы в отличие от очков не подвержены атмосферным воздействиям - они не запотевают, когда в холодную погоду входишь в помещение с улицы.

Наконец, при некоторых заболеваниях глаз (астигматизм, кератоконус, анизейкония и др.) с помощью очков порой невозможно добиться достаточно хорошего зрения.

Всего перечисленного вполне достаточно для объяснения огромной популярности контактных линз. Контактные линзы очень популярны в Японии, в США, во всех странах Европы, на Ближнем и Дальнем Востоке. Почти 50% тех, кто носит контактные линзы, - это молодые люди в возрасте от 18 до 25 лет. А среди тех, кто надевает контактные линзы впервые, эта возрастная группа составляет почти 80% [7, с. 17].

Существует много различных типов контактных линз, различающихся по своим характеристикам, назначению, сроку замены и длительности непрерывного ношения. В настоящее время в мире подавляющее большинство людей отдает предпочтение мягким контактным линзам.

Индустрия производства контактных линз, окончательно сформировавшаяся в конце 1990 - начале 2000-х гг., активно развивается и постепенно становится серьезным конкурентом для классических средств коррекции зрения - очков. Число людей, использующих контактные линзы, в мире ежегодно увеличивается: 1970 г. - 2 млн человек, 1986 г. -25 млн человек, 2005 г. - около 100 млн. В настоящее время более 125 млн человек в мире являются пользователями контактных линз, 1/3 из них проживает в США [3, с. 13]. В США в среднем за неделю 27 из 108 пациентов офтальмологических кабинетов обращались по вопросу подбора контактных линз. Американские пользователи контактных линз в 43% случаев покупали традиционные очки каждые 2-3 года [4].

На фоне мирового подъема сегмента контактной коррекции зрения ситуация в нашей стране и ближнем зарубежье кардинально отличается. В России и Беларуси, по данным [2, с.17] на 2005 г., лишь 1,5 и 3,5% трудоспособного населения, нуждающегося в средствах коррекции зрения, пользуются контактными линзами. Для сравнения, по сведениям [24, 25] в западноевропейских странах этот показатель лежит в пределах от 5% (Испания, Нидерланды, Австрия) до 10% (Швеция, Норвегия), в США составляет 12-28%.

На рынке контактной коррекции зрения РФ представлены 12 зарубежных и 15 отечественных производителей. Крупнейший производитель контактных линз в РФ - ООО «Фирма Конкор», наладившее с 1991 г. производство и экспорт жестких газопроницаемых линз (ЖГПЛ) оригинальной геометрии, изготовление мягких контактных линз, растворов и аксессуаров. Потенциал российского рынка контактных линз оценивается экспертами в 7-10% от числа нуждающихся в средствах коррекции зрения.

На рынке стран СНГ в последнее десятилетие появилась и хорошо зарекомендовала себя среди носителей контактных линз продукция Sauflon - независимой британской компании-производителя, специализирующейся в области контактной коррекции зрения.

Причины сложившейся ситуации на постсоветском пространстве связаны, в первую очередь, с отсутствием в СМИ рекламы и пропаганды контактной коррекции зрения как услуги. Кроме того, большинство государственных поликлиник и стационаров в России не обеспечены необходимым для индивидуального подбора контактных линз оборудованием. Другим фактором, обусловливающим неразвитость рынка контактных линз в ведущих государствах СНГ, выступает недостаточная материальная обеспеченность потребителя, нуждающегося в средствах коррекции зрения, вынужденного выбирать более дешевые и доступные варианты.

Ведущее положение среди стран-экспортеров на российском рынке контактной коррекции зрения занимают США, Италия и Китай [2].

Мировой рынок контактных линз на сегодняшний день контролируют четыре крупнейшие компании:

1) американская Johnson & Johnson (штаб-квартира в Нью-Брансуике, штат Нью-Джерси) с дочерней компанией Vistacon;

2) CIBA Vision, являющаяся офтальмологическим подразделением швейцарской корпорации Novartis (головной офис в Базеле);

3) американская CooperVision (головной офис в Ирвине, штат Калифорния);

4) американская Bausch & Lomb (штаб-квартира в Рочестере, штат Нью-Йорк) [5, с. 42]. На 2018 г. около 47% объема продаж линз в денежном выражении приходилось на корпорацию Johnson & Johnson, оставшийся объем - компании CIBA Vision (18%), CooperVision (17%) и Bausch & Lomb (13%) [25].

1.2. Материалы, используемые для изготовления контактных линз

С момента возникновения идеи о создании склеральной контактной линзы (Леонардо да Винчи, 1508 г.) вплоть до первой трети XX в. эти изделия изготавливали из органического стекла. Несмотря на улучшенные оптические характеристики, такие линзы были громоздкими, характеризовались повышенной травматичностью для глаз и непереносимостью. С 30-х гг. XX в. для изготовления контактных линз начали использовать полиметилметакрилат (РММА). Недостатками жестких контактных линз из РММА являются трудность адаптации и ограниченная переносимость, связанная в первую очередь с низкой кислородной проницаемостью материала [26].