Файл: Роль мотивации в поведении организации (на примере гостиницы «AZIMUT Hotel Olympic Moscow» ).pdf

Если всегда делать акцент только на материальной мотивации, то это будет ошибкой. Нужно также уделять внимание нематериальной мотивации. Величина вознаграждения будет являться мотивирующим фактором, который будет влиять на отношение к работе и производительность труда только в течение определенного времени. Затем это будет фактор того, почему люди ходят на работу, а не почему при этом они работают хорошо.

Также имеются руководители, которые поддерживают нематериальное поощрение. Это происходит потому, что влияние на самолюбие персонала может быть также столь действенным, как влияние на них денежными средствами.^[43] К нематериальным поощрениям можно отнести: повышение в должности, фотография на доске почета, проведение различных тренингов на сплочение коллектива и т.д.

Но также, при использовании только нематериального поощрения, сотрудники могут подумать, что на них оказывают давление, ими пытаются манипулировать, чтобы удержать в компании, при этом, не повышая их оплату труда.^[44] Поэтому нужно найти баланс для достойной мотивации.

Главным условием для процветания компании является привлечение, удержание и максимальное использование потенциала их сотрудников. При этом 20% сотрудников должны приносить 80% результата для компании.^[45] Методы мотивации будут являться неэффективными, в том случае, если они будут препятствовать получению вышеуказанного результата.

Важные сотрудники, на которых держится весь бизнес, не будут вкладывать свой потенциал и не останутся в той компании, где:

• Сотрудникам не доверяют, при этом лишая их возможности развиваться, принимать решения и отвечать за их результаты.
• Будет отсутствовать уважение их достоинства (разговор и объяснение на повышенных тонах, лишение доступа к нужной информации и т.д.).
• Проявляют к сотрудникам несправедливость, применяют непрозрачную систему стимулирования и наказания, при этом, не информируя персонал о правилах.
• Присутствует одинаковая ценность сильных и слабых сотрудников.
• Отсутствует система мотивации на результат – отсутствие дополнительных бонусов за краткосрочное выполнение работы, либо перевыполнение плана.
• Применяют несбалансированную систему стимулирования и наказания (особенно когда акцент делается на наказании).
• Применяют только ограниченный набор методов (только материальное/нематериальное поощрение).^[46]

Всегда нужно помнить, что без лучших сотрудников (мастеров своего дела) компания понесет убытки, а в худшем случае перестанет существовать.

Главными ошибками в системе мотивационного стимулирования является отсутствие прямой связи между оплатой труда и ключевыми показателями эффективности (KPI).^[47] К данным ошибкам можно отнести: введение различных льгот или «обязательная» премия, в общем, все то, что неактуально для сотрудников компании. Для профилактики данных ошибок следует предложить профессиональный консалтинг.

При нематериальном стимулировании ошибки могут возникать при проекции в работе с персоналом, когда HR-отдел или руководителя будет мотивировать одно, а сотрудников совсем другое.^[48] Например, однообразие форм нематериального стимулирования, когда стимулирование сводится только к развлекательным мероприятиям. Для избегания данных ошибок, потребуется привести в соответствие систему нематериального стимулирования с корпоративной культурой компании и глубинными ценностями предприятия.^[49] Помимо этого, возможным методом устранения ошибок будет являться равновесие между нематериальным стимулированием, работой руководителя и отделом, который отвечает за работу с персоналом с индивидуальными мотивами.

В разработке системы мотивации не имеется никаких установленных канонов, правил и ограничений, но все же, подразделение, которое отвечает за стимулирование персонала должно основываться на понимании основных принципов мотивации, нарушение которых снижает эффективность любой научно построенной системы.^[50] К данным принципам относятся:

• Адекватность – это означает, что вознаграждение всегда должно отвечать реальному трудовому вкладу, квалификации, затраченным усилиям сотрудника. Нужно исключать непропорциональные уровни вознаграждений (слишком высокие и слишком низкие вознаграждения).
• Объективность – в данном случае любое вознаграждение сотрудника должно строиться на объективной оценке его вклада в успех компании в целом, иначе данный принцип станет серьезным демотивирующим фактором для других сотрудников компании.
• Своевременность – вознаграждение всегда должно следовать за трудовыми усилиями сотрудника, иначе большие перерывы будут действовать на сотрудников охлаждающе.
• Управляемость и предсказуемость – каждый сотрудник должен понимать, что он получит в результате его усилий в трудовой деятельности.^[51] В данном случае не должно быть неясных решений, субъективных факторов, взаимосвязи между оценкой сотрудника или подразделения от взаимоотношения с подразделениями компании, которые осуществляют оценочное мероприятие.^[52]
• Значимость – это означает, что размер поощрения должен быть действительно значимым для сотрудника.
• Прозрачность и справедливость – все вознаграждения должны быть понятны, допустимы и справедливы для других сотрудников.^[53]

Только совокупность данных принципов сделает современную систему мотивации эффективной для всех видов предприятий. Принципы вознаграждений должны быть прописаны во внутренней политике и они должны быть доступны для ознакомления всем сотрудникам компании.^[54]

Вывод: существует большое многообразие систем мотивации. Каждая компания выбирает, на их взгляд, именно ту систему, которая походит именно для них. С каждым годом разрабатываются более совершенные мотивации для сотрудников, что побуждает к действиям персонал и приносит компаниям больший результат. При введении мотивации не обходится и без ошибок, но в конечном итоге путем дополнения и исправления каких-либо неточностей компания понимает, что действенно именно для них.

2 Система мотивации на примере гостиницы
«AZIMUT Hotel Olympic Moscow»

2.1 Характеристика гостиницы «AZIMUT Hotel Olympic Moscow»

Гостиница «AZIMUT Hotel Olympic Moscow» входит в состав компании «AZIMUT Hotels». Компания «AZIMUT Hotels» – это одна из крупнейших гостиничных компаний по номерному фонду и географическому охвату, всего около 7000 номеров в 36 отелях в 28 городах России, Австрии и Германии. Это гостиничная сеть бизнес-класса с единым центром бронирования, общей корпоративной культурой и едиными стандартами обслуживания.

Гостиница «AZIMUT Hotel Olympic Moscow» 4* располагается в историческом центре Москвы, недалеко от Екатерининского парка, спортивного комплекса «Олимпийский» и в 10 минутах ходьбы от метро Проспект мира и метро Достоевская. По адресу Олимпийский проспект д.18/1.

«AZIMUT Hotel Olympic Moscow» – является одной из крупнейших гостиниц компании «AZIMUT Hotels» в России. Ее номерной фонд располагает 496 номерами бизнес-класса.

В гостинице имеется 7 категорий номеров:

• Супериор;
• Супериор на Клубном этаже;
• Полулюкс;
• Люкс;
• Люкс с панорамным видом;
• Апартаменты;
• Президентский люкс.

Супериор – это номер 26 кв.м. с большой или двумя раздельными кроватями и рабочим местом. В номере имеются такие услуги, как: бесплатный WI-FI, телевизор, кондиционер, сейф, мини-бар, чайная станция, гладильная доска и утюг, ванная с душем/ванной, халат и тапочки (по запросу), бесплатная бутылка воды ежедневно.

Супериор на Клубном этаже – это номер 23 кв.м. с большой кроватью и рабочим местом. В номере имеются такие услуги, как: доступ в Клубную гостиную, бесплатный WI-FI, телевизор, кондиционер, сейф, мини-бар, станция для приготовления чая и кофе, гладильная доска и утюг, ванная с душем/ванной, халат и тапочки (по запросу), бесплатная бутылка воды ежедневно.

Клубный этаж располагается на 12 этаже. К нему имеют доступ гости, кто проживает на данном этаже, либо те, кто получают доступ за дополнительную плату. В распоряжение гостей на Клубном этаже входят: современный бизнес-центр, библиотека, бар, завтрак, легкие закуски и напитки в течение дня, ужин и возможность позднего выезда до 16:00 ч.

Полулюкс – это номер 47 кв.м. с большой двуспальной кроватью и панорамным видом из окна. Пространство номер разделено на спальную и гостиную зону с мягкой мебелью. В номере имеются такие услуги, как: доступ в Клубную гостиную, раскладывающийся диван, бесплатный WI-FI, телевизор, кондиционер, сейф, мини-бар, станция для приготовления чая и кофе, гладильная доска и утюг, ванная комната с ванной, раздельный санузел, халат и тапочки, бесплатная бутылка воды ежедневно.

Люкс – это просторный двухкомнатный номер премиум класса 47-57 кв.м. с большой двуспальной кроватью. В номере имеются такие услуги, как: доступ в Клубную гостиную, раскладывающийся диван, бесплатный WI-FI, телевизор, кондиционер, сейф, мини-бар, станция для приготовления чая и кофе, гладильная доска и утюг, ванная комната с ванной, раздельный санузел, халат и тапочки, бесплатная бутылка воды ежедневно.

Люкс с панорамным видом – это просторный номер 44,9 кв.м. с большой двуспальной кроватью, душем, гардеробной и панорамным видом из окна. Данный номер располагается на последнем этаже. В номере имеются такие услуги, как: доступ в Клубную гостиную, бесплатный WI-FI, телевизор, кондиционер, сейф, мини-бар, станция для приготовления чая и кофе, гладильная доска и утюг, ванная комната с ванной, раздельный санузел, халат и тапочки, гардеробная, бесплатная бутылка воды ежедневно.

Апартаменты – это двухкомнатный номер 57 кв.м. с гостиной и большой двуспальной кроватью, 2-мя санузлами и кухней. В номере имеются такие услуги, как: доступ в Клубную гостиную, раскладывающийся диван, кухня, бесплатный WI-FI, телевизор, кондиционер, сейф, мини-бар, станция для приготовления чая и кофе, гладильная доска и утюг, ванная комната с ванной, 2 санузла, халат и тапочки, бесплатная бутылка воды ежедневно, фруктовая тарелка при заезде.

Президентский люкс – это престижный номер 110,8 кв.м. с просторной гостиной с рабочим местом, спальной комнатой и кухней. Номер расположен на последнем этаже с панорамным видом из окна. В номере имеются такие услуги, как: доступ в Клубную гостиную, мягкая мебель, оборудованное рабочее место с письменными принадлежностями и телефоном, стол переговоров, кухня, бесплатный WI-FI, телевизор, кондиционер, сейф, мини-бар, станция для приготовления чая и кофе, гладильная доска и утюг, ванная комната с ванной, раздельный санузел, возможность прохода в соседний номер через выделенную дверь, халат и тапочки, бесплатная бутылка воды ежедневно, фруктовая тарелка при заезде.

К услугам отеля относятся:

4 ресторана и кондитерская – ресторан «Олимпик», ресторан «495», немецкий пивной ресторан «Paulaner Brauhaus Moscow Olympic», ресторан «Jai Hind» и кондитерская «Bakery».

Ресторан «Олимпик» – в данном ресторане проходит завтрак «Шведский стол», который сервируется ежедневно с 07:00 до 11:00.

Ресторан «495» – это яркий современный ресторан в котором подаются блюда средиземноморской кухни. В ресторане широкий выбор вин и классических коктейлей.

• Немецкий пивной ресторан «Paulaner Brauhaus Moscow Olympic» – Paulaner является знаменитым во всем мире немецким брендом пива с почти 400-летней историей. На первом этаже ресторана находится пивоварня. В ресторане подают немецкое пиво, горячее и закуски. Ресторан располагается в куполообразном здании перед отелем. Вход в него возможен с трех разных входов: из гостиницы, со стороны центрального входа в гостиницу и со стороны ул. Олимпийский проспект.
• Ресторан «Jai Hind» – это ресторан, где подаются аутентичные индийские блюда, напитки и десерты. Ресторан полностью оформлен в индийском стиле.

Кондитерская «Bakery» – фирменная кондитерская гостиницы.

1. AZIMUT Health Club – к услугам клуба относят: тренажерный зал, бассейн 22 метра, индивидуальные занятия с тренером, групповые занятия, джакузи и сауна, зона релаксации и чайной станции, салон LE’THAI (тайский массаж и SPA), магазин спортивной одежды, солярий.
2. Аренда конференц- и банкетных залов (общая площадь – 2432 кв.м., общая вместимость – 1580 человек, всего 12 конференц-залов):

• Волга – 650 кв.м.
• Театр (концертный зал) – 340 кв.м.
• Олимпик – 575 кв.м.
• Ангара – 440 кв.м.
• Москва – 340 кв.м.
• Байкал – 250 кв.м.
• Лена – 50 кв.м.
• Ладога – 75 кв.м.
• Яна – 50 кв.м.
• Амур – 50 кв.м.
• Алдан – 45 кв.м.
• Нева – 41 кв.м.
• Дон – 37 кв.м.