Файл: Роль мотивации в поведении организации (на примере гостиницы «AZIMUT Hotel Olympic Moscow» ).pdf

Премия по программе «приведи друга» выплачивается работнику, порекомендовавшего кандидата на любую из вакантных позиций в компании. Премия выплачивается при условии успешного прохождения таким кандидатом испытательного срока.

Премия по программе «внутренний тренер» назначается работнику за проведенные тренинги по программам:

• «Азимут гостеприимства»;
• «Навыки коммуникации»;
• «Телефонный этикет»;
• «Работа с жалобами»;
• «Навыки продаж для операционных подразделений».

Общим условием для выплаты текущих премий является отсутствие дисциплинарного взыскания в форме выговора, замечания или увольнения.

Также в гостинице существуют рекомендации по размеру снижения переменной части за нарушения в работе:

1. Неисполнение поручений руководителя (органов управления) в установленный срок – 25%.
2. Неисполнение поручений руководителя (органов управления) без объективного обоснования – 50-100%.
3. Неисполнение поручений руководителя (органов управления) в срок – более 3-х поручений – 100%.
4. Несвоевременное предоставление отчетности (за 1 отчет) – 20%.
5. Искажение отчетности (за 1 отчет) – 50%.
6. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка – 20%.
7. Опоздание (без уважительной причины) на работу, а также на совещание органов управления – 10-50%.
8. Преждевременный уход с работы – 10-50%.
9. Нахождение на рабочем месте в нетрезвом виде – 100%.
10. Разглашение информации, составляющей коммерческую тайну – 20%.
11. Невыполнение, либо несвоевременное выполнение предписаний лицензирующих органов выданных по результатам проверок ведения лицензируемого вида деятельности – 100%.

2.3 Рекомендации и предложения по организации мотивации в гостинице «AZIMUT Hotel Olympic Moscow»

Организация мотивации в гостинице «AZIMUT Hotel Olympic Moscow» организована на должном уровне, но хотелось внести изменения в программу «Лучший сотрудник» и предложить внести еще одну программу мотивации и назвать ее «Команда поддержки».

Улучшение программы «Лучший сотрудник».

В данной программе выделяется 2 номинации «Лучший сотрудник месяца» и «Лучший сотрудник года». В программе выбирается только 1 лучший сотрудник из всего отеля.

Для определения номинанта проводится открытое голосование. Кандидат, который получил больше всего голосов на собрании становится победителем.

Критериями выбора являются: ориентация на гостя, ориентация на цель, понимание бизнеса, ответственность, командная работа.

В данном случае конкуренция среди всех сотрудников отеля огромная. Хотелось бы предложить в данной программе внедрить номинацию «Лучший сотрудник в отделе». В отеле «AZIMUT Hotel Olympic Moscow» работает очень много служб и некоторые отделы никогда не номинируются. Можно было бы проводить данную номинацию 1 раз в год. Тогда бы абсолютно у всех сотрудников отеля был бы стимул победить в данной номинации и получить поощрение и благодарность от коллег.

Внедрение программы «Команда поддержки».

Цель данной программы:

• внедрение и поддержание стандартов сервиса;
• обмен опытом и обучение персонала;
• развитие и побуждение работников к достижению более высоких результатов в профессиональной деятельности.

Программа «Команда поддержки» будет позволять региональной сети организовывать участие сотрудников отелей в проектной работе, в решении внутренних задач, для помощи действующим гостиницам в обеспечении уровня сервиса в соответствии с требованиями и стандартами. Командой поддержки будут являться один или несколько специалистов любой гостиницы сети, которые будут направляться в другую гостиницу для поддержания операционной деятельности и/или для запуска новых отелей с нуля. Данная программа будет бессрочной.

Участником «Команды поддержки» сможет стать любой сотрудник отеля, который при выполнении своих прямых обязанностей и решении профессиональных задач стабильно достигает положительных результатов, проявляет инициативу и ответственно подходит к выполнению своих обязанностей.

Критериями выбора сотрудников в «Команду поддержки» будут являться:

1. понимание целей и задач организации, участие в реализации целей и задач компании «AZIMUT Hotels»;
2. умение обучать, быть лидером, являться примером для окружающих;
3. отличное знание своей работы и стандартов отелей «AZIMUT Hotels»
4. готовность к переменам и стрессоустойчивость;
5. коммуникабельность, открытость и позитив;
6. большое желание учиться самому и передавать свои знания другим, расти и развиваться в группе компаний «AZIMUT Hotels».

При этом у сотрудника должен быть опыт работы в отеле не менее 1 года, должны отсутствовать выговоры, замечания и взыскания в текущем году. У сотрудника также должна быть возможность ехать на проект на длительное время без потери качества основной работы. Сотрудник должен будет обязательно получить согласие руководителя и генерального директора отеля.

Участнику «Команды поддержки» будут предоставляться следующие льготы:

1. Предоставление перелета туда и обратно до места проектной работы.
2. Суточные.
3. Компенсация/предоставление 3-х разового питания в принимающем отеле (завтрак, обед, ужин).
4. Предоставление размещения в квартире, либо проживание на территории принимающего отеля.

Вступление в данную программу будет говорить о том, что гостиница признает профессиональные заслуги работников. Это будет способствовать выявлению лучшей бизнес практики, модели поведение, развивать в работниках способность работать в команде, поддерживать друг друга и достигать общей цели.

Заключение

Человеческие ресурсы являются одним из главных для процветания компании. С помощью мотивации персонала компания может добиться необычайных высот.

Существует множество способов для мотивации персонала, которые применяют компании на своей практике. Ведь мотивация побуждает человека стремиться к поставленной цели, чем удовлетворяет потребность организации.

Ранее были созданы различные теорий мотивации великими учеными, которые высказывали, на их взгляд, лучшие способы стимулирования. Среди таких ученых были: Абрахам Маслоу, Дэвид Макклелланд, Виктор Врум, Джон Стейси Адамс и другие.

Все виды мотивации можно разделить на несколько групп: в зависимости от потребности персонала (материальные и нематериальные), по используемым способам (нормативная, принудительная, стимулирующая), по источникам возникновения мотивов (внешняя и внутренняя), по методам стимулирования персонала (положительная и отрицательная). Если правильно ввести несколько данных способов мотивации в компанию, то это будет все время побуждать сотрудников качественно выполнять свою работу.

В настоящее время разрабатываются все более новые способы мотивации персонала. Компании стараются замотивировать персонал с помощью систем мотивации, которые основаны на ключевых показателях эффективности, с помощью участия сотрудников в управлении (партисипативное управление), в капитале компании и прочее.

Но при разработке и внедрении систем мотивации бывает так, что компании допускают ошибки, которые приводят к спаду заинтересованности персонала. К данным ошибкам могут относиться: акцент компании строго только на материальной или нематериальной мотивации, присутствие одинаковой ценности сильных и слабых сотрудников, применение несбалансированной системы стимулирования и наказания, отсутствие прямой связи между оплатой труда и ключевыми показателями эффективности и многое другое.

Для избегания данных ошибок нужно прислушиваться к персоналу, не использовать строго один вид стимулирования, ценить своих сотрудников, которые имеют большие успехи, чтобы другие сотрудники стремились к таким же или еще более высоким успехам, понимать свои возможности и т.д. Также материальное поощрение всегда должно быть адекватным, объективным и своевременным.

Также при разработке мотивации нужно учитывать, что система должна разрабатываться с учетом на будущее, с опорой на имеющийся персонал и иметь возможность видоизменяться, подстраиваясь под нововведения.

Для практического рассмотрения мотивации сотрудников был выбран отель «AZIMUT Hotel Olympic Moscow» 4*. Данный отель имеет разнообразные привелегии для своих сотрудников, к которым относятся: бесплатный полис ДМС, бесплатное питание, специальные цены на проживание в сети «AZIMUT», материальное и нематериальное стимулирование, различные программы поощрения и прочее.

Несмотря на большое количество видов мотивации, были найдены ошибки и предложены способы их устранения, а также было предложено введение новой программы мотивации. Данные изменения будут способствовать еще более продуктивной работе гостиницы и всей сети в целом.

Список использованных источников

Книги:

В библиографии:

Алексина С.Б. Методы стимулирования / С.Б. Алексина - М.: ФОРУМ, 2017. - 304 с.

Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум / Т.Ю. Базаров - М.: ЮНИТИ, 2016. - 560 с.

Бланк И.А. Основы финансового менеджмента / И.А. Бланк - М.: Омега - Л, 2017. - 512 с.

Варенов А.В. Мотивация персонала. Игра или работа / А.В. Варенов - М.: Речь, 2016. - 160 с.

Верещагина Л.А. Психология персонала / Л.А. Верещагина - М.: Гуманитарный ц-тр, 2016. - 212 с.

Веснин В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин - М.: Проспект, 2015. - 560 с.

Веснин В.Р. Управление персоналом в схемах / В.Р. Веснин - М.: Проспект, 2015. - 96 с.

Виханский О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский - М.: Гардарики, 2017. - 359 с.

Воропаев С.Н. Менеджмент / С.Н. Воропаев - Москва: КолосС, 2017. - 247 с.

Генкин Б.М. Мотивация и организация эффективной работы / Б.М. Генкин - М.: Инфра-М, 2017. - 458 с.

Глухов В.В. Менеджмент / В.В. Глухов - Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2016. - 608 с.

Гончаров В. И. Менеджмент / В.И. Гончаров. - Минск: Современная школа, 2016. - 624 с.

Горемыкин В.А. Планирование на предприятии / В.А. Горемыкин - М.: ФИМЕНЬ РИЛАНТ, 2016. - 857 с.

Деньков А.Н. Управление персоналом / А.Н. Деньков - М.: Дашков и К, 2017. - 453 с.

Дейнека А.В. Управление персоналом организации / А.В. Дайнека - М.: Дашков и К, 2015. - 318 с.

Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности / А.П. Егоршин - М.: Инфра-М, 2016. - 378 с.

Егоршин А.П. Основы менеджмента / А.П. Егоршин. - Н.Новг.: НИМБ, 2017. - 320 с.

Жданкин Н.А. Мотивация персонала / Н.А Жданкин - М.: Финпресс, 2015. - 304 с.

Зайцева Т.В. Управление персоналом / Т.В. Зайцева - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 336 с.

Исаченко И.И. Основы самоменеджмента / И.И. Исаченко - М.: НИЦ ИНФРА - М, 2017. - 312 с.

Казначевская Г.Б. Менеджмент / Г.Б. Казначевская - Ростов-н-Дону: Феникс, 2016. - 254 с.

Карташова Л.В. Организационное поведение / Л.В. Карташова - М.: ИНФРА-М, 2015. - 220 с.

Кибанов А.Я. Кадровая политика и стратегия управления персоналом / А.Я. Кибанова - М.: Проспект, 2015. - 360 с.

Кибанов А.Я. Управление персоналом / А.Я. Кибанов - М.: Кнорус, 2015. - 304 с.

Клочков А.К. KPI и мотивация персонала / А.К. Клочков - М.: Эксмо, 2016. - 145 с.

Ковалев В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В. Ковалев - М.: Проспект, 2017. - 1024 с.

Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности / В.И. Ковалев. - М.: Эксмо, 2015. - 192 с.

Комиссарова Т. А. Управление человеческими ресурсами / Т.А. Комиссарова – М.: Дело, 2015. - 309 с.

Коргова М.А. Кадровый менеджмент / М.А. Коргова - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. - 456 с.

Коротков Э.М. Менеджмент / Э.М. Коротков - Москва: Юрайт, 2015. - 640 с.

Костин В.А. Менеджмент / В.А. Костин - Москва: Гардарики, 2017. - 254с.

Котлер Ф.И. Маркетинг / Ф.И. Котлер - М.: ЮНИТИ, 2016. - 267 с.

Маслова В.М. Управление персоналом / В.М. Маслова - М.: Юрайт, 2017. - 492 с.

Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях / М.В. Мельник - М.: АСТ-ПРЕСС, 2016. - 136 с.

Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон - М.: Вильямс, 2016. - 704 с.

Мишурова И.В. Управление мотивацией персонала / И.В. Мишурова - М.: Феникс, 2015. - 272 с.

Одегов Ю.Г. Мотивация персонала / Ю.Г. Одегов - М.: Альфа-пресс, 2015. - 640 с.

Одегов Ю.Г. Мотивация трудовой деятельности / Ю.Г. Одегов - М.: Альфа-Пресс, 2016. - 336 с.

Одегов Ю.Г. Управление персоналом / Ю.Г. Одегов - Люберцы: Юрайт, 2018. - 513с.

Пихало В.Т. Управление персоналом организации / В.Т. Пихало - М.: Форум, 2015. - 611 с.

Подопригора М.Г. Организационное поведение / М.Г. Подопригора - Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2017. - 195 с.

Полякова О.Н. Управление персоналом / О.Н. Полякова - М.: ИНФРА-М, 2017. - 475 с.

Попов С.Г. Основы менеджмента / С.Г. Попов - М.: Ось-89, 2017. - 158 с.

Поршнев А.Г. Управление организацией / А.Г. Поршнев - М.: Дело, 2016. - 669 с.

Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия / А.И. Пригожин - М. : Экономика, 2017. - 186 с.