Файл: Автоматизация регистрации и учета жалоб клиентов ООО Сеть автоматизированных пунктов выдачи заказав.pdf

Информационная система избавит сотрудников, ведущих регистрацию и учет жалоб, от рутинных работ, связанных с ручным заполнением документов, отправки электронной почты, выбором подходящего исполнителя и т.д. Система проста в эксплуатации, удобна и эргономична, не требует особых знаний от пользователя в области программирования и теории баз данных. Для удобства работы пользователя разработана система помощи и руководство пользователя.

Внедрение информационной системы позволит:

• повысить производительность труда сотрудников отдела работы с клиентами;
• экономить рабочее время сотрудников;
• автоматизировать процесс регистрации жалоб и контролировать их выполнение;
• сократить время на формирование отчетов;
• автоматически отправлять жалобы по электронной почте назначенному исполнителю;
• хранить информацию в безбумажном виде;
• повысить достоверность и качество хранимой информации за счет автоматической проверки вводимых данных.

Список использованной литературы

1. ГОСТ 34.003–90 Автоматизированные системы. Термины и определения.
2. ГОСТ 24.702–85 Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Эффективность автоматизированных систем управления. Основные положения.
3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория проектирования баз данных: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 298 с.
4. Бочаров В.В. Проектирование информационных систем. СПб.: Питер, 2014. – 256 с.
5. Гринченко Н. Н. Проектирование баз данных. СУБД. Учебное пособие – СПб.: Горячая Линия – Телеком, 2016. – 296 с.
6. Гарнаев А., Самоучитель Visual Studio .NET 2015, СПб.: Питер, 2015. – 564 с.
7. Исаев Г.А., Проектирование информационных систем. Учебное пособие, М.– Омега–Л, 2015. – 432 с.
8. Каган Б.М., Мкртумян И.Б. Информационные системы. – М.: Интер, 2014. – 488 с.
9. Коротков Э.М. Разработка баз данных: учебник. – 2–е изд. – М.: ИНФРА – М, 2016. – 398 с.
10. Культин К.К., Основы программирования в Microsoft Visual C#, СПб.: БХВ–Петербург, 2015. – 425 с.
11. Макаров Н.А., Проектирование баз данных. Учебное пособие, М.: Горячая линия – Телеком, 2017. – 240 с.
12. Михеева В.Д., Харитонова И.А. СУБД – СПб.: БХВ – Петербург, 2016. – 374 с.
13. Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных. Организация и проектирование – СПб.: БХВ–Петербург, 2014. – 169 с.
14. Троелсен Э., Язык программирования C# 5.0 и платформа .NET 4.5, М.: Вильямс, 2015. – 1312 с.
15. Туманов, В.Е. Основы проектирования реляционных баз, данных; Бином, 2017. – 450 с.
16. ООО «Сеть автоматизированных пунктов выдачи» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://pickpoint.ru/
17. Проектирование информационных систем [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.intuit.ru/studies/courses/2195/55/info
18. Проектирование информационных систем. Часть 1. Этапы разработки проекта: стратегия и анализ [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.interface.ru/home.asp?artId=2805
19. Реляционная модель данных [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.bseu.by/it/tohod/lekcii2_3.htm
20. Проектирование баз данных [Электронный ресурс], Режим доступа: http://citforum.ru/database/osbd/glava_18.shtml