Файл: Корпоративная культура в организации ПАО МТС.pdf

МТС - лидер в сегменте межмашинных соединений (М2М) в России с наибольшей 42%-ной долей рынка по количеству SIM-карт. Компания первой среди операторов связи развернула федеральную сеть для интернета вещей в стандарте NB-IoT.

Обладая сильной экспертизой в ИТ, МТС расширяет цифровую экосистему OTT, IP и облачных сервисов: сегодня свыше 13,2 миллиона пользователей пользуются мобильными брендированными приложениями МТС.

Важной частью корпоративной культуры МТС являются мероприятия и конкурсы для сотрудников. Ежегодно компании проходит спортивное событие – «МТС Трофи». Это мероприятие, в котором принимают участие команды всех подразделений. Каждый год участники покоряют новые труднодоступные районы: «МТС Трофи» уже проходило в горах Алтая, степях Башкортостана, на реке Белая в Адыгее. ^[15]

Также сотрудники МТС участвуют в спортивных мероприятиях – дне здоровья, ежегодной спартакиаде, соревнованиях картингу, мини-футболу, горным лыжам и др. Сложилась традиция ежегодное празднование Дня рождения компании (МТС образована в октябре 1993 года). Кроме того, для сотрудников регулярно проводятся различные творческие конкурсы, где каждый может проявить свой талант.

2.2 Принципы ведения корпоративной культуры в ПАО «МТС»

МТС делается акцент на корпоративном сознании, которое являет собой приверженность интересам компании, нацеленность на результативную работу в условиях кооперации с коллегами, чувство локтя и ответственности перед товарищами. ^[13]

В данном случае основными принципами корпоративной культуры компании МТС являются: удовлетворение потребностей потребителей, поддержание низкого уровня издержек, рабочая этика, традиционные еженедельные совещания в штаб-квартире компании, проводимые с целью обмена идеями и анализа проблем, обязанность менеджеров посещать торговые точки и беседовать с покупателями, а также рассмотрение предложений от работников компании.

Основополагающими моментами корпоративной культуры МТС являются:

Бренд МТС - это для нас всё. Идея и образ. Репутация и имидж. Это восприятие компании нашими клиентами и те впечатления, которые остаются в их сознании от взаимодействия с МТС — будь то просмотр рекламного ролика по телевизору или общение со специалистом колл-центра. Наши клиенты ценят бренд МТС — воплощение настоящего лидера на телекоммуникационном рынке СНГ — и доверяют ему. Бренд МТС — это синоним качества международного уровня. Это квинтэссенция причин, по которым клиенты выбирают именно нашу компанию. ^[15]

Объективная организационная культура - это физическое окружение, создаваемое в организации: само здание и его дизайн, место расположения, оборудование и мебель, цвета и объём пространства, удобства, столовая, комнаты приёма, стоянки для автомобилей и сами автомобили. Всё это в той или иной степени отражает ценности, которых придерживается данная организация.

Видение МТС - быть лидером везде, где компания работает, всегда предоставляя клиентам телекоммуникационные услуги мирового уровня — наиболее удобные и эффективные решения для сложных телекоммуникационных задач. ^[13]

Миссия МТС - дать возможность клиентам получить от жизни больше.^[15]

Ценности лидерства: К лидерству стремится каждый сотрудник команды. Эта идея нашла выражение в развитии таких ценностей, как:

• Клиентоориентированность — в своей работе, прежде всего, ориентируются на клиентов, их интересы и нужды.
• Корпоративность — приверженность интересам компании, нацеленность на результативную работу в условиях сотрудничества с коллегами.
• Ответственность - готовность отвечать за результат своих действий.
• Открытость - готовность высказывать свое мнение и прислушиваться к мнению других, быть честным, внимательным к коллегам, открытым всему новому.
• Партнерство - умение работать в команде, надежность, готовность помочь и оказать поддержку.
• Профессионализм — постоянное движение вперед, стремление развиваться и решать более сложные и профессионально интересные задачи.
•  Результативность — работу сотрудников и подразделений оценивают по результатам. Это главный критерий успешности компании.
•  Системность — в МТС ценится способность сотрудников видеть проблему системно, всесторонне сопоставляя факты, события и тенденции.
• Смелость - решительность, готовность первым сделать шаг вперед, что-то изменить.
• Творчество - способность искать новые нестандартные пути решения, мыслить за рамками привычного. ^[15]

Стратегия развития Группы МТС «3Д» («Данные, Диджитализация, Дивиденды») направлена на укрепление лидерства на российском телеком- и ИТ-рынках за счет роста проникновения услуг передачи данных и мобильного интернета, продвижения инновационных цифровых и конвергентных решений для широкого круга пользователей, повышения операционной эффективности и инвестиционной привлекательности компании для акционеров. ^[13]

Реализуя стратегию «3Д», МТС строит сети мобильной связи LTE-Advanced и LTE Advanced Pro с пиковыми скоростями передачи данных до 700 Мбит/с. В 2018 компания внедрила первые коммерческие технологические решения 5G: запустила сеть с поддержкой технологии LAA со скоростью доступа до 979 Мбит/сек, а в ряде российских городов – сеть на базе технологии Massive MIMO. МТС развивает собственную транспортную инфраструктуру, обладая в России сетью волоконно-оптических линий связи протяженностью свыше 226 тысяч километров.

МТС осуществляет экспансию на новые рынки за счет M&A-сделок: обладает контрольным пакетом в компании LiteBox – разработчике облачных касс для корпоративных клиентов; владеет двумя ведущими российскими билетными операторами на рынке культурно-развлекательных мероприятий –  «Пономиналу.ру» и Ticketland.ru; инвестировала в один из лидирующих киберспортивных клубов мира Gambit Esports и в один из крупнейших российских онлайн-сервисов Youdo.com по поиску исполнителей для решения бытовых и бизнес-задач.

Совместно с АО «Группа компаний «Медси», одной из ведущих в России частных сетей медицинских клиник, МТС запустила телемедицинскую платформу для онлайн-консультаций с врачами, а на базе собственного корпоративного университета – платформу Smart University для дистанционного образования. ^[15]

Через свою 100% дочернюю компанию – АО «Энвижн Груп» – МТС оказывает услуги системной интеграции и ИТ-аутсорсинга для удовлетворения запроса корпоративного и государственного секторов на комплексные телеком- и ИТ-решения.

Сегодня, трансформируясь в ИТ-компанию, МТС наряду с организацией сетей связи и ШПД поставляет корпоративным клиентам различные решения в сфере интернета вещей, автоматизированного управления, сбора, обработки и хранения данных, мониторинга, навигации, охраны, информационной безопасности, электронного документооборота, а также облачные услуги под брендом #CloudМТS на базе десяти собственных ЦОДов.

Для исследования перспективных направлений и ускорения запуска новых продуктов и услуг в компании работает Центр инноваций, объединяющий специалистов Группы МТС. Компания тесно сотрудничает с ведущими мировыми производителями телекоммуникационного оборудования и ПО, тестируя новые технологии сверхскоростной передачи данных 5G и IoT.^[13]

МТС – один из крупнейших российских работодателей в России. В компаниях Группы на рынках присутствия работают более 70 тысяч человек, в МТС в России – около 29 тысяч человек. Компания традиционно входит в топ-5 рейтинга наиболее привлекательных российских работодателей.

В 2017 году МТС лидировал на российском рынке мобильной связи по абсолютным значениям общей выручки, выручки от мобильного бизнеса, а также OIBDA, маржи OIBDA – по итогам года эти показатели составили соответственно 412,3 и 304 миллиарда рублей, OIBDA - 171,8 миллиарда рублей, маржа OIBDA - 41,7%. Консолидированная выручка Группы МТС выросла в 2017 году на 1,7% до 442,9 миллиарда рублей, опередив динамику ключевых рынков присутствия, а скорректированный показатель OIBDA составил 179,8 миллиарда рублей. ^[15]

МТС является одной из компаний – «голубых фишек» российского рынка акций и входит в число крупнейших мобильных операторов мира по размеру абонентской базы. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT. Крупнейшим акционером ПАО «МТС» является ПАО АФК «Система», которое с учетом косвенного участия через подконтрольные компании владеет 54,2% акций оператора, остальные 45,8% акций находятся в свободном обращении. ^[13]

Изучая компанию ПАО «МТС» я убедился, что данная компания за время своего существования, проделала огромную работу над корпоративной культурой, у нее существует свой собственный всемирно известный логотип, собственный корпоративный кодекс. Все сотрудники ПАО «МТС» носят форму корпоративных цветов, проходят профессиональную подготовку, постоянно повышают уровень своих знаний. Самое главное в данной компании сотрудники чувствуют себя частью одного коллектива.
Руководство компании ежегодно улучшает климат в компании и работает над новыми методами улучшения корпоративной культуры, у ПАО «МТС» уже имеются свои собственные центры обучения персонала. Кроме того компания имеет вою миссию и цель, развивается в разных направлениях, что не маловажно в условиях большой конкуренции. Несмотря на все перечисленные положительные результаты в развитии корпоративной культуры компании ПАО «МТС» в условиях постоянно развивающегося рынка и конкуренции необходимо внедрять новые методы развития, о которых речь пойдет в следующей главе.

Глава 3. Методы развития корпоративной культуры в компании

3.1 Общая характеристика и действующая корпоративная культура компании

Основными принципами корпоративной культуры компании МТС являются: удовлетворение потребностей потребителей, поддержание низкого уровня издержек, рабочая этика, традиционные еженедельные совещания в штаб-квартире компании, проводимые с целью обмена идеями и анализа проблем, обязанность менеджеров посещать торговые точки и беседовать с покупателями, а также рассмотрение предложений от работников компании. Основные ценности компании, принципы, методы ведения дела значительно изменяются в зависимости от отдела, географического расположения, подразделения компании или хозяйственной единицы. Причем упомянутые субкультуры могут вступать в противоречия друг с другом в случае, если стили менеджмента, философия бизнеса и принципы ведения хозяйственной деятельности в отдельных подразделениях компании слишком различны. Сильная корпоративная культура и её тесная связь со стратегией фирмы являются мощными рычагами управления персоналом с целью улучшения его работы. При создании корпоративной культуры, оказывающей большое влияние на реализацию стратегии компании МТС, учитывалось три фактора [^15]:

• Наличие сильного лидера, который устанавливает принципы, определяет основные ценности и нормы поведения, являющиеся вполне оправданными с точки зрения удовлетворения потребностей покупателя, условий конкуренции и стратегии;
• Твердое намерение руководства компании действовать в соответствии с установленными традициями, при этом принятие решений происходит на основе принципов корпоративной культуры; ^[13]
• Проявление постоянной заботы о покупателях и сотрудниках компании.

В компании МТС существует два отличительных признака адаптируемой культуры: ^[15]

• Наличие руководства, уделяющего больше внимания вечным принципам ведения бизнеса и тем, кто является истинным капиталом организации: потребителям, работникам компании, поставщикам, чем любой конкретной стратегии или деловой практике;
• Наличие менеджеров, способных пойти на риск, эксперимент, инновацию, смену стратегии, когда это необходимо для удовлетворения интересов корпорации.

В условиях адаптируемой культуры руководство компании проявляет постоянную заботу обо всех участниках деятельности фирмы - потребителях, сотрудниках, поставщиках, стремясь при этом наиболее полно удовлетворить все их потребности. Ни одна категория участников не может быть проигнорирована; такое справедливое отношение ко всем является одним из основных принципов принятия решений в компании МТС.

Таким образом, корпоративная культура компании МТС не является статичной, раз и навсегда установленной формой взаимоотношений в компании. Кризисы и перемены, происходящие в экономике, нередко приводят к поиску новых методов ведения дел, новых поведенческих стандартов. Причиной изменений в концепции корпоративной культуры часто является внедрение компании в новую сферу бизнеса, завоевание новых рынков и её быстрый рост, сопровождающийся увеличением численности персонала. В корпорации МТС существуют и так называемые субкультуры. [13]

• Внедрение нового кодекса поведения и системы ценностей в корпорации МТС потребовало проведения ряда мероприятий:
• Включение новых ценностей и этических норм в программу обучения и повышения квалификации персонала;
• Уделение особого внимания при найме персонала соответствию кандидатов новым ценностям и отказ тем из них, кто не обладает требуемыми качествами;
• Доведение этических норм и содержания ценностей до сведения всех сотрудников и объяснение процедуры их принятия;
• Разрешение проблем и устранение недостатков на всех уровнях управления, начиная с заместителей генерального директора и кончая менеджерами низового звена;
• Сильная поддержка начинаний со стороны генерального директора;
• Устное распространение новых идей. ^[13]