Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Структура среды управления, основные понятия).pdf

Организационная состав торгового центра достаточно элементарна. Основным личностью в торговом центре считается УО – руководитель предметом, либо руководитель. УО реализовывает систему, составление плана и координацию деятельность торгового центра, осуществляет контроль, в какой степени данное зависимо, применение вещественных, экономических ресурсов.

Следующими звеньями организационной структуры являются ЗУО и администраторы.

ЗУО – заместитель управляющего объектом осуществляет прием товара, составление заявок, контроль над выкладкой товара, а также сам выкладывает товар, т.к. у него есть своя зона выкладки.

УО (директор)

Администраторы (2)

ЗУО (1)

Кассиры (3)

Продавцы (2)

Оператор (1)

Грузчик (1)

Техничка

СЧЗ

Рисунок 4 – Организационная структура магазина №106

ЗУО подчиняются 2 продавца, грузчик и техничка и СЧЗ (сотрудники частичной занятости, работающие несколько часов в день, в удобное им время). СЧЗ – не постоянные работники и их число всегда варьируется (от 1 до 3 человек).

Администраторы (работают посменно) следят за торговым залом, организуют работу кассиров и оператора, который, в свою очередь, отвечает за ведение главной кассы и ценники в торговом зале.

Персонал магазина немногочислен, вследствие чего, с одной стороны, легче осуществлять руководство, координацию, УО имеет личный контакт со всеми сотрудниками, с другой стороны, характерны неофициальные отношения между УО и ЗУО, что нередко приводит к нарушению субординации и вследствие этого в некоторых случаях снижается эффективность управления.

Управление в такой организации должно быть иерархичным, подчиненным, это повышает эффективность деятельности. Дружественные же отношения между УО и ЗУО, во-первых, привели к тому, что заместитель иногда более лояльно относился к указаниям управляющего, выполнял поставленные задачи не в срок. Во-вторых, к тому, что другие сотрудники, видя такие взаимоотношения, позволяли себе тоже нарушать субординацию. Но это проблема была решена, УО как компетентный руководитель смог решить эти вопросы и восстановить логическое взаимоотношение уровней управления.

Зарплата всем сотрудникам начисляется исходя из количества отработанных часов в месяц и выполнения плана, который составляется для магазина каждый месяц (при невыполнении плана сотрудники магазина, в том числе директор и его заместитель, лишаются премии и определенного процента заработной платы).

Т.к. компанией Мария-Ра предусмотрена мотивация сотрудников всех магазинов, то и в магазине №106 существует мотивационная система, заключающаяся в получении премии (в случае выполнения плана магазином и личном вкладе сотрудника в этот процесс, о чем УО сообщает в соответствующих документах). Региональный директор, координирующий работу нескольких магазинов, видя, что сотрудник усердно работает, проявляет инициативу и желает продвинуться по карьерной лестнице, содействует продвижению в должности. Поэтому еще одним мотивационным фактором можно назвать вполне возможное продвижение по карьерной лестнице, хоть этот процесс и требует очень большой отдачи от сотрудника.

Но, несмотря на это, в магазине существует проблема текучести кадров. Вызвано это очень высокой нагрузкой, особенно на продавцов и кассиров. Им приходится работать по 12, как бы ни больше, часов в день. Кассиры отвечают не только за расчет покупателей на кассе, но и за раскладку товара, на что порой совершенно не хватает времени из-за большого числа покупателей.

От персонала зависит и репутация магазина, причем нужно сказать, что это никогда не вызывало трудностей со стороны руководства. Сотрудники это прекрасно понимают и делают все, для того чтобы репутация магазина оставалась на должном уровне. И здесь немаловажным фактором является обслуживание. Сотрудники магазина должны следовать стандарту обслуживания, прописанному Службой клиентского сервиса и Учебным центром.

Маркетинговая деятельность по большей части зависит от компании, головного центра, а не от управляющего магазином. Но все же ее составляющие напрямую относятся к магазину и его прибыльности.

Нужно заметить, что цены в магазине, по сравнению с большинством конкурентов, невелики, товары доступны. Кроме того, у компании Мария-Ра есть собственная торговая марка, выпускающая товары только для магазинов Мария-Ра. Цены на эти товары в магазине ниже, чем на такие же товары, но других марок, потому что покупатель не переплачивает за поставщика. Осуществление долговременных промоакций считается ниточкой, привязывающей стабильных потребителей. Промоакции ведутся согласно полмесяца, в разнообразные разновидности продуктов, перечень каковых кроме того огромен. Многочисленные потребители сначала задумывались, то что промоакции ведутся в с душком, неоплаченный. ant. оплаченный продукт. Однако данное абсолютно никак не таким образом. Промоакции ведутся с мишенью извлечения ещё огромной доходы, т.к. индивид, представляя, то что присутствие приобретении, предположим, 2-ух пакетов сока приобретет 3-ий безвозмездно, правильнее решит воспользоваться данной промоакцией (2+1), нежели приобритет попросту единственный комплект сока. Подобные промоакции весьма хорошо повышают доход.

Помимо промоакций, ведутся и приколы кубков. Они разнообразны и, бесспорно, стимулируют бум. Разыгрываются различные кубки, с коробки конфет и пакета с провиантами вплоть до морозильника и в том числе и машины.

Реклама торгового центра выполняется согласно-различному. Данное и растяжки, плакаты, и сеть. К этому ведь любому потребителю в комплект с провиантами казначей кладет руководство Маша-Волга, в коем потребитель обретает целую новую данные о проводящихся в этот период промоакциях и почти все иное.

Т.к. торговый центр №106 данное продовольственный торговый центр, а никак не производственная фирма, в таком случае, согласно сущности, о изготовлении и управлении им сказать и никак не требуется. Однако, напрямую в торговом центре, зажаривается и продается аэрогриль. Зажаривается, курочка к примеру, непосредственно в трейдерском зале, в участке гастрономии, потребители напрямую наблюдают данный процедура и имеют все шансы приобрести курицу аэрогриль «с азарту с парилке». И данное, все без исключения ведь, необходимо причислить к изготовлению.

2.3 Анализ внешней среды управления ООО «Ника» магазин №106

В целях выявления возможностей и угроз, исходящих извне, требуется проанализировать внешнюю среду управления по ее переменным.

Поставщиками магазина №106 являются сторонние поставщики (поставляющие молочные продукты, колбасы и т.п.) и база (распределительный центр), которая находится прямо в Новоалтайске.

Заявки на продукты, находящиеся на базе, делаются по графику. В определенный день недели, ЗУО заказывает определенный вид товара, с расчетом на то, что этого товара хватит до следующей по графику заявки этого товара.

Со сторонними поставщиками заключен договор об указании соответствующих услуг. Поставщики проверенные, с большим стажем работы с компанией Мария-Ра. Т.к. заключенные договоры имеют очень длительный срок и как компания, так и магазин осуществляют постоянную работу с поставщиками, поставщики делают хорошие скидки на поставляемую продукцию.

Неотработка заявок и ее процент заносятся ЗУО или УО в специальный табель, который в конце недели отправляется в головной центр компании. Если процент неотработки заявки составляет больше 20%, то на стороннего поставщика компания Мария-Ра вправе наложить штраф (в денежном эквиваленте). Если же заявку не отработала база, таких санкций, конечно, не предусмотрено.

Конкурентами магазина №106 являются 3 магазина: Холидей Классик, Холди (дискаунтер) и Лидер экономии. Эти магазины расположены довольно близко друг от друга и магазина №106 и торгуют, собственно, такими же товарами.

Нетрудно заметить, что основные конкуренты являются магазинами крупных розничных сетей с системой самообслуживания, также как и магазин №106. О конкуренции с прилавочными магазинами говорить не приходиться, так как поблизости их и нет.

Цены отличаются в зависимости от вида товара. На одну группу товаров магазин №106 предлагает меньшие цены, на другую группу цены могут быть ниже у конкурентов.

Конкурентная борьба между магазином №106 и указанными выше магазинами идет за потребителей и трудовые ресурсы. Борьбу за поставщиков вести не приходиться (заключен договор), за материалы и капитал тоже (компании, которым принадлежат магазины крупные и самостоятельные).

Потребителями, а точнее покупателями в магазине являются, прежде всего, жители дома, в котором находится магазин, жители близлежащих домов и учащиеся школы, находящейся очень близко.

Существует большой круг постоянных покупателей, которых в принципе устраивают и цены и предлагаемый ассортимент, а также акции, проводящиеся в магазине. Но из-за большой конкуренции все же наметился отток покупателей и, вследствие этого, заметно снижение продаж.

Еще одной проблемой являются школьники, точнее то, что они воруют. Довольно часто администратор магазина задерживает школьников, пытающихся украсть товар (в основном жевательные резинки и шоколадки). Воруют, конечно, и бабушки, и другие люди, но школьники воруют чаще.

Несмотря на то, что магазин является розничным, иногда покупатели совершают крупные (по меркам магазина) покупки. Например, в период действия акции, цены на некоторые товары могут оказаться даже ниже, чем у поставщика, и мелкие предприниматели могут купить партию товара по низкой цене прямо в магазине.

Как и на все коммерческие организации, на магазин №106 оказывают влияние законы и государственные органы. По закону любой магазин, торгующий алкогольной продукцией, обязательно должен иметь лицензию на ее продажу. У магазина №106 такая лицензия есть. Магазину по закону запрещено продавать любую алкогольную продукцию с 21:00 до 9:00. Также магазину запрещается торговать сигаретами, т.к. он находится ближе, чем в ста метрах от школы («стометровка»).

Что касается налогов, что непосредственно магазин их не платит, их платит компания Мария-Ра.

Технология как внешний фактор, отражающий научно-техническое развитие, влияет на магазин №106 со стороны информатизации и автоматизации.

Сбор, хранение и распределение информации в магазине осуществляется посредством компьютерной техники и сети интернет. План товарооборота, указания от головного центра компании и т.п. приходят на электронную почту магазина, документация ведется в электронном виде, прием некоторых видов товара осуществляется терминальной приемкой (сканером считывается штрих-код товара), расчет на кассе ведется также компьютеризированным кассовым аппаратом. Не следует забывать, что безналичный расчет по пластиковым картам, являющийся неотъемлемой частью почти каждого супермаркета, тоже является безусловным достижением науки и техники.

Состояние экономики главным образом влияет на саму компанию Мария-Ра, а не на магазин №106 (темпы инфляции, курс валют, международный платежный баланс, уровни занятости населения, ставки кредитования бизнеса, налоговая политика государства и т. д.).

На магазин влияют такие экономические факторы, как занятость и уровень доходов населения. От того, работают жители (потенциальные покупатели) или состоят на учете в службе занятости населения труда и получают лишь пособие по безработице, зависит уровень прибыльности магазина. Чем выше зарплата потенциальных покупателей, тем больше вероятность, что они пойдут за товаром в магазин №106, а не на рынок, например, в поисках более дешевого товара.

Демографическое состояние общества также влияет на деятельность магазина, его прибыльность. С увеличением численности населения района, в котором находится магазин и, в частности жителей близлежащих домов, возрастает и прибыльность магазина. С рождением ребенка у родителей возникает потребность в детском питании, и идут они за ним в магазин №106. Больше людей – больше прибыль.

Другие социокультурные факторы (традиции и система ценностей общества, существующая культура потребления товаров и услуг) были учтены еще при открытии магазина. Характеристики товара, условия его покупки, продажи учитываются в деятельности магазина. Учитывается спрос покупателей на определенный товар (товар, не пользующийся спросом, заказываться при составлении заявки поставщикам не будет).

А такой социокультурный фактор, как средства массовой информации влияет на имидж магазина и, опять же, его прибыльность.

Отношения с местными жителями также являются важным фактором, влияющим на деятельность магазина №106. Как уже упоминалось ранее, магазин находиться в районе многоэтажных домов, и сложились хорошие отношения с их жителями. При возникновении каких-либо проблем, например, образования мусора во дворе дома, у дверей приемки магазина, жители могут беспрепятственно позвонить УО и сообщить о данном нарушении, которое будет решено в кратчайшие сроки.