Файл: Управление разными типами сотрудников (Темперамент и характер, их влияние на поведение человека).pdf

Введение

Каждый человек – индивидуальность, но в процессе совместной деятельности и общения не всегда имеется возможность учета психологических особенностей сотрудников. Существуют различные способы оценки персонала и управления эффективностью его деятельности с учетом психологических особенностей личности, многие из них опираются на известные типологические характеристики.

Разумное использование человеческого фактора, то есть учет личностных, социально–психологических, психофизиологических, мотивационных особенностей людей может способствовать получению значительного экономического эффекта даже без экономических затрат.

Деятельность современного менеджера непосредственно зависит от умелого использования человеческого фактора. Менеджер должен обладать определенными управленческими способностями, чтобы нужным образом воздействовать на людей, которые ему подчинены, а также на тех, кто ему не подчиняется, но от которых зависит работа всей организации, которой он руководит.

В современных условиях при значительном увеличении видов деятельности и росте числа стрессогенных факторов наиболее остро наиболее ярко выделяется проблема социальной адаптации и эффективного взаимодействия индивида в трудовом коллективе. Практически в любой группе людей присутствуют представители различных типов личности, что в некоторых случаях может служить причиной возникновения конфликтных ситуаций на почве недопонимания и несогласия. Одним из важнейших условий успешного взаимодействия людей в процессе деятельности является сознание себя как личности, принятие и осознание положительных и негативных сторон.

Актуальность темы данной курсовой работы заключается в том, что для эффективного планирования и организации управления персоналом почти любой организации руководителю необходимо уметь определять индивидуальные особенности сотрудников, учитывать специфику их характера, сильные и слабые стороны с целью максимизации соотношения между результатами и затратами, нивелирования недостатков и недопущения конфликтных ситуаций в коллективе.

Объект исследования – типология личности сотрудников по различным классификациям, предмет – непосредственно типы личности по различным факторам и способы работы и управления деятельностью этих типов.

Целью курсовой работы является изучение трудового коллектива с описанием черт, характерных для различных психотипов, анализ сильных и слабых сторон каждого типа личности, определение способов и методов воздействия на них.

В ходе реализации цели будет решаться ряд последовательных задач, таких как классификация типов сотрудников по различным факторам: темпераменту, характеру, направленности, стилю мышления, мотивации; определение условий успехов и неудач каждого типа личности; выявление эффективных способов управления разными типами работников; закрепление полученных знаний и навыков на примере конкретных сотрудников.

Теоретические методы, использованные в работе – классификация сотрудников по различным личностным факторам, анализ каждого из типов личности в отдельности и в сравнении с остальными. Практические методы –сравнение типов личности отдельно взятых сотрудников, описание их взаимоотношений и разработка рекомендаций по взаимодействию с ними.

В теоретической части работы рассмотрены известные классификации сотрудников по различным факторам и критериям, их профессиональные преимущества и недостатки, способы воздействия и управления каждым типом в отдельности. В практической части на примере двух сотрудников закреплены полученные навыки по определению типов личности, выявлению возможных проблем, связанных с расхождениями во взглядах, и выстраиванию отношений с разными психотипами.

Глава 1. Типы сотрудников и эффективные методы управления

1.1. Темперамент и характер, их влияние на поведение человека

Знание индивидуальных особенностей сотрудников важно для организации, потому как позволяет руководителям в различных трудовых ситуациях организовать поведение сотрудников. Различия людей и большое многообразие личностных свойств вызывают затруднение в понимании, прогнозировании действий и управлении коллективом. В то же время бесконечное разнообразие людей и их особенностей не исключает наличия типических черт, что важно для объяснения и прогнозирования поведения сотрудников организации.

Поведение человека в различных условиях и ситуациях, его реакция на внешние и внутренние раздражители, степень и специфика эмоциональных переживаний, а также реакция на определенные действия или изменения, во многом, определяются свойствами его темперамента и характера. При этом, если темперамент влияет в большей мере на психическое состояние человека в определенных жизненных ситуациях и обстоятельствах, то стиль и культура поведения в целом в большей степени зависят непосредственно от характера и воспитания.

Темперамент – это совокупность врожденно обусловленных особенностей психики человека, которые проявляются в его эмоциональной и психической устойчивости, чувствительности к внешним воздействиям, эмоциональном тонусе жизнедеятельности, интенсивности и скорости протекания психической деятельности. [5] Особенности темперамента представляют собой его индивидуальные свойства, их можно только условно отнести к числу личностных качеств человека, так как они в основном являются врожденными и обусловлены биологически.

Понятие темперамента ввел древнегреческий врач Гиппократ, полагавший, что по природно-обусловленным особенностям все люди делятся на четыре группы в зависимости от преобладания одной из четырех жидкостей в их организме:

1. Сангвиники – кровь (сангвис);
2. Холерики – желтая желчь (холе);
3. Флегматики – слизь (флегма);
4. Меланхолики – черная желчь (мелайне холе).

Свойства темперамента включают отличительные признаки человека, проявляющиеся вскоре после рождения и определяющие динамические аспекты его деятельности, характеризующие особенности протекания психических процессов, имеющие устойчивый характер. [10]

На основе наблюдения за внешними особенностями поведения можно определить тип темперамента конкретного сотрудника, в первую очередь, по степени выраженности у него определенных черт:

1. Активность, определяемая энергичностью сотрудника в стремлении к новому, воздействии на окружение и преодолении препятствий;

2. Эмоциональность, о которой можно судить по чуткости к эмоциональным влияниям, расположенности к поиску поводов для реакции, скорости смены различных эмоциональных состояний;

3. Особенности моторики, выражающиеся в признаках мышечного движения, таких как резкость, быстрота, амплитуда и другие.

В зависимости от активности и эмоциональности сотрудника, его особенностей моторики можно сделать вывод о его темпераменте. [1]

Сангвиники жизнерадостны, имеют свойство быстро сходиться с людьми. Они не любят рутинную и однообразную работу, легко переключаются между разными видами деятельности, легко контролируют эмоции, быстро приспосабливаются к обстановке и активно контактируют с другими людьми. Сангвиникам присущи громкая, быстрая, отчетливая речь, сопровождаемая жестикуляцией, и выразительная мимика. Быстрая смена раздражителей и впечатлений создают у сангвиников состояние активного возбуждения, при котором они проявляют себя как активные, энергичные, деятельные сотрудники. Длительные и однообразные же действия не поддерживают у них активности, что приводит к потере интереса, безразличию, вялости и скуке. Чувства и эмоции сангвиника имеют неустойчивый характер и не отличаются глубиной и длительностью. Настроение может быстро меняться, но в большинстве случаев преобладает хорошее настроение.

Флегматики уравновешены, спокойны и неторопливы. В их деятельности преобладают продуманность, основательность и упорство. По причине уравновешенности и слабой подвижности чувства флегматиков слабо выражаются внешне. В отношениях с людьми они всегда спокойны и в меру общительны, настроение устойчиво. Флегматика трудно задеть эмоционально и вывести из себя. Сотрудникам этого типа темперамента присущи такие профессиональные качества, как выдержка, хладнокровие и спокойствие. Однако без развития активности и подвижности в определенных условиях у флегматика могут проявляться инертность, вялость и безразличие к деятельности.

Холерики неуравновешенны и возбудимы, быстры и чрезмерно подвижны. Им присущи раздражительность, несдержанность, вспыльчивость и порывистость. Речь торопливая с выразительной мимикой, резкими жестами и несдержанными движениями. Чувства холерика быстро возникают и ярко проявляются, настроение имеет свойство резко меняться. Сотрудники-холерики берутся за дело со страстью, работают с подъемом, преодолевают трудности, но в процессе работы может истощиться запас нервной энергии, что приведет к резкому спаду деятельности. В общении с людьми они резки, раздражительны, что не всегда позволяет им объективно оценивать ситуацию и поступки людей и ведет к конфликтам в коллективе.

Меланхолики пассивны и мало заинтересованы в работе в связи с тем, что заинтересованность связана со значительным нервным напряжением. Психические процессы у них протекают медленно, они с трудом реагируют на раздражители, а сильное и длительное напряжение вызывают замедленную деятельность и ее следующее прекращение. Эмоциональные состояния и чувства возникают медленно, но отличаются длительностью и глубиной. Меланхолики уязвимы и обидчивы, но внешне переживания и огорчения выражаются слабо. Они избегают общения с новыми людьми, склонны к одиночеству и замкнутости, смущению и неловкости в новой обстановке. [12]

Сравнение типов темперамента по их личностным и профессиональным качествам представлено в таблице 1.

Таблица 1

Сравнительная характеристика типов темперамента

В чистом виде ни один из типов темперамента не встречается, однако, принимая во внимание ведущий тип, можно организовать деятельность персонала наиболее продуктивно.

Эффективность группы людей выше, если в ней присутствуют представители всех темпераментов, так как каждому из них присущи определенные профессиональные черты. Так, сангвиники часто генерируют необычные идеи и поддерживают положительные эмоции в коллективе, флегматики способны к анализу информации и принятию взвешенных решений, холерики положительно относятся к новым видам деятельности, а меланхолики чувствуют, откуда стоит начать поиск решения проблем. [8]

Другим понятием, важным для понимания и определения индивидуальных особенностей сотрудников и эффективной организации их работы, является понятие характера.

Характер – это совокупность устойчивых способов и мотивов поведения, составляющих поведенческий тип личности, отчетливо выраженная типичность поведения.

Существует множество классификаций характеров, на основании которых выделены различные психотипы людей.

Так, швейцарский психиатр и педагог Карл Густав Юнг выделял психосоциотипы людей, связывая характер с направленностью личности. Психосоциотип определяет вид информационного обмена между личностью и окружающей средой и представляет собой врожденную психическую структуру. В зависимости от направленности сознания ученый выделил экстравертный, направленный на объекты и процессы внешнего мира, и интровертный, обращенный к внутренним процессам, типы личности. Также для конкретизации описания психики человека он ввел термины дополнительной и вспомогательной функций и произвел разделение, выделив группы:

1. Рациональная – мышление, чувства;

2. Иррациональная – интуиция, ощущения.

Выделяемые на основании этой классификации типы личности представлены в таблице 2.

Таблица 2.

Психологические типы К.Г. Юнга