Файл: Основные функции в системе менеджмента («Magnum Cash & Carry»).pdf

Стимулы – это раздражители или рычаги влияния, которые вызывают определенные мотивы, это возможность получения средств удовлетворения своих потребностей за выполнение определенных действий. В качестве стимулов могут выступать действия других людей, отдельные предметы, обещания, носители обещаний и возможностей. У разных людей может быть разная реакция на одни и те же стимулы.

Стимулирование – это процесс использования разных стимулов для мотивации людей, средство, с помощью которого осуществляется мотивация.

Содержательные теории мотивации — акцентируют внимание на исследовании и объяснении того, что мотивирует и каковы мотивы определенного поведения, то есть основываются на идентификации тех внутренних побуждений, которые заставляют действовать людей так, а не иначе.

Известны такие содержательные теории мотивации:

• двухфакторная теория Герцберга
• теория потребностей Маслоу
• теория потребностей МакКлеланда.

Двухфакторная теория мотивации Герцберга основана на том, что удовлетворенность и неудовлетворенность работой вызываются различными факторами.

На удовлетворенность работой влияют факторы, которые Герцберг назвал мотиваторами:

• достижения (квалификация) и признание успеха;
• работа как таковая (интерес к работе и задаче);
• ответственность;
• продвижение по службе;
• возможность профессионального роста.

Теория потребностей Маслоу представляет следующие потребности:

• физиологические — необходимы для выживания (жажда, голод, сон, сексуальные);
• потребность в безопасности и уверенности в будущем (включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающей среды и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем);
• социальные потребности, потребности в причастности (чувство принадлежности к чему-то, принадлежность к определенной социальной группе, чувство, что тебя принимают другие, поддержка);
• потребность в уважении (самоуважение, успех, статус, личные достижения);
• потребность в самовыражении — потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

Теория потребностей МакКлелланда основана на том, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности. Потребность власти выражается как желание воздействовать на других людей.

Потребность успеха также находится между потребностью в уважении и потребностью в самовыражении. Эта потребность удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, что лишь подтверждает его статус, а процессом доведения работы до успешного завершения.

Мотивация на основании потребности в причастности по МакКлеланду подобная мотивации по Маслоу. Людей с развитой потребностью причастности привлекает такая работа, которая будет давать им широкие возможности социального общения. Их руководители должны сохранять атмосферу, которая не ограничивает межличностные отношения и контакты.

1.4.Координация

Координация — это функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Это процесс, направленный на обеспечение пропорционального и гармоничного развития различных сторон (производственной, технической, финансовой и др.) объекта при оптимальных затратах материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Целью координации является установление взаимодействия в работе различных подразделений компании, руководителей, специалистов, а также устранение помех и отклонений от заданного режима работы.

Главная задача координации — достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникации) между ними. Характер этих связей может быть самым различным, так как зависит от координируемых процессов. Поэтому для выполнения этой функции могут использоваться как всевозможные документальные источники (отчеты, докладные, аналитические материалы), так и результаты обсуждения возникающих проблем на совещаниях, собраниях, при интервьюировании и т. д. Большую роль при этом играют технические средства связи, помогающие быстро реагировать на отклонения в нормальном ходе работ в организации.

Основные приоритеты координации: согласование, сбалансированность, равновесие, страхование, резервирование, управляемость. Координация осуществляется на основе информации с помощью организационных структур, а также посредством создания рабочих групп, информационных систем, назначения координатора.

По своему характеру координационная деятельность бывает:

• превентивная, т.е. направленная на предвидение проблем и трудностей
• устраняющая, т.е. предназначенная для устранения перебоев, возникающих в системе
• регулирующая, т.е. способствующая сохранению существующей схемы работы
• стимулирующая, т.е. улучшающая деятельность системы или существующей организации даже при отсутствии конкретных проблем.

Значение координации как функции управления главным образом вытекает из того факта, что работа, выполняемая различными отделами и группами, является неотъемлемой частью всей работы, для которой существует организация. Без согласованных усилий или единства действий достижение целей в некоторых департаментах может идти вразрез с достижениями других департаментов или сроки достижения результатов могут не соответствовать должным образом. Координирующая функция управления предотвращает дублирование и конфликты, так что достигается единство действий.

Координирующая функция управления состоит из взаимосвязи различных частей работы, а также работы различных отделов. Это включает в себя координацию различных рабочих ролей и обязанностей сотрудников, чтобы у них были хорошие отношения с коллегами при предоставлении результатов. Он также состоит из развития отношений с заинтересованными сторонами и средой, в которой работает организация.

Значение координирующей функции становится более важным, когда размер и масштаб деятельности в организации велики. Это из-за следующих причин:

• Когда размер и масштаб работы велики, число людей и рабочих групп увеличивается. Таким образом, существует большая вероятность того, что люди будут работать в разных целях, поскольку цели подразделения и подразделения могут считаться более важными для них, чем цели организации. Большой размер также может привести к проблемам наблюдения и связи. Следовательно, координация деятельности становится основной задачей руководства в большой организации.
• Крупные организации, как правило, проводят мероприятия в разных местах, что может не позволить частого и тесного взаимодействия между людьми. Следовательно, потребность в координации становится больше, и это становится основной ответственностью за управление.
• Большой размер организации часто связан с диверсификацией предпринимательской деятельности. Это может быть связано с большим количеством различных типов производимых продуктов. В связи с этим существует несколько подразделений и подразделений деятельности. В то же время наблюдается рост числа уровней управления и вертикального разделения обязанностей.

Все это делает координирующую функцию важной функцией управления.

«Координация - это упорядоченная организация групповых усилий по обеспечению единства действий в достижении общих целей»^[15] - Муни и Реле

Координация является неотъемлемым элементом или компонентом всех управленческих функций. Это скрытая сила, которая связывает все другие функции управления. Это требуется в каждой функции и на каждом этапе. Координирующая функция не может быть отделена от других функций.

Координация через планирование - Координация является частью планирования, потому что она говорит, что включить в хороший план и как его выполнить. Планирование облегчает координацию путем объединения различных планов посредством взаимного обсуждения, обмена идеями.

Координация через организацию - Координация является самой сутью организации. Это часть организации, потому что она занимает первое место. Фактически, когда руководство назначает и группирует различные виды деятельности для департаментов, координация действий является самой главной в его сознании.

Координация посредством контроля - Координация является частью отчетности, потому что она делает ее реалистичной. Управление обеспечивает посредством координации отсутствие различий в фактической производительности по сравнению со стандартной эффективностью для достижения целей организации.

Совещания. Одно из основных условий успешной деятельности организации - согласованность действий менеджеров этой организации. Они не только не должны противоречить друг другу, напротив, необходимо, чтобы они дополняли друг друга и вели к одной цели - цели фирмы, выраженной в долгосрочных и оперативных планах. Не так легко грамотно подготовить и провести совещание, добиться принятия полезных для работы фирмы решений. Необходимо заранее обеспечить участников необходимой информацией, организовать деловую дискуссию, подавлять основанную на эмоциях перепалку и одновременно не превращать заседание в монолог начальника, и т.д.^[16]

Типовая процедура подготовки делового документа. Координация действий менеджеров происходит и при подготовке документов - планов, приказов, предложений, направляемых в другие организации, ответов на распоряжения и запросы властей и др. ^[17]

Поиск компромиссов. Менеджер должен быть уверен в своей точке зрения и уметь ее отстаивать. Но для благо дела иногда полезно идти на компромиссы, открыто заявляя: "Я с Вами не согласен, я остаюсь на своей точке зрения, но ради блага фирмы, ради возможности совместной работы готов пойти на то-то и то-то". Искусство компромисса - одно из самых сложных, но и необходимых для менеджера.^[18]

Таким образом, благодаря функции координации:

• обеспечивается динамизм работы предприятия;
• создается гармония взаимосвязей структурных подразделений;
• осуществляется маневрирование технологическими и трудовыми ресурсами внутри предприятия в связи с изменением или уточнением задач.

2.О предприятии Magnum Cash & Carry

«Magnum Cash & Carry» - крупнейшая динамично развивающаяся торгово – розничная сеть №1 в Казахстане. Компания была основана 14 сентября 2007 года, именно тогда и был открыт первый магазин «Magnum». Основной деятельностью является реализация товаров широкого потребления. За десять лет работы компании количество магазинов «Magnum» значительно выросло и в 2018 г успешно функционирует уже 49 торговых комплексов в 9 городах Казахстана.

Руководит компанией – Александр Гарбер, его заместитель – Андрей Юст. 30% доли участия в уставном капитале ТОО «Magnum Cash&Carry» официально числятся за ТОО «SDB Group», 70% владеют Гарбер Александр Лазаревич, Пугач Элина Петровна, Тихомиров Роман Анатольевич, Юст Андрей Анатольевич.

Александр Гарбер также владеет компаниями Imkam-Build, Tea House, «Прима Дистрибьюшн», «Прима Корпорейшн», «Прима Мороженое», TG Trade, «Жидели-7», ZNL Group. Занимает 46-ю строчку в рейтинге Forbes.kz «50 самых влиятельных бизнесменов Казахстана» (октябрь 2014 года).

По собственным подсчетам Magnum Cash&Carry, их доля на розничном рынке цивилизованной торговли Алматы приближается к 50%. «В других городах нашего присутствия она меньше, но остается существенной», – отмечает Гарбер.^[19]

Ежегодно Magnum Cash&Carry растет примерно на 30–40%. Чтобы сохранить покупательский трафик на необходимом уровне, в компании прибегают к разным шагам: от всевозможных акций и скидок до поиска себя в новом формате. «Мы запустили Magnum ATAK специально для того, чтобы заходить в аренду в уже готовые помещения. Тогда как классические магазины Magnum строим сами, с нуля, – поясняет собеседник. – Magnum ATAK чуть ближе к формату супермаркета – от 1,8 тыс. кв. м. Хотя ассортимент там по-прежнему лимитирован, немного отличается уровень наценки»^[20].

Вместе с компанией растет и штат сотрудников, что позволяет компании успешно держаться в списке самых крупных работодателей Казахстана.

Важным преимуществом магазинов «Magnum» являются низкие цены на самые востребованные потребителями товары. Цены в среднем ниже среднерыночных на 5% и более процентов, что достигается за счет работы с прямыми поставщиками и высокого товарооборота.

«Magnum Cash & Carry», крупнейший представитель розничного ритейла Казахстана, признан победителем конкурса «Выбор Года» в номинации «Торгово-розничная сеть №1 – 2011 г. в Казахстане».

4 года подряд «Magnum Сash & Сarry» становится победителем конкурса «Выбор Года», и это говорит о том, что компания является бесспорным лидером.

Сегодня «Magnum Cash & Carry» это:

• 49 крупнейших торговых комплексов в Алматы, Астане, Каскелене, Караганде, Талдыкоргане, Шымкенте, Петропавловске, Кызылорде и Таразе
• Общее количество покупателей торгово-розничной сети «Magnum Cash & Carry» превышает 100 000 человек в день
• Широкий ассортимент товаров около 30 000 наименований, который представлен качественными и свежими продуктами питания, а также товарами для дома и семьи
• Штат сотрудников более 9 000 человек