Добавлен: 24.04.2023
Просмотров: 296
Скачиваний: 1
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Особенности и многообразие услуг гостиничного бизнеса
1.1. Разнообразные формы гостиничных услуг
1.2. Особенности гостиничных услуг как товара на рынке
1.3. Характеристика и услуги «Триумф Отеля» (Обнинск)
Глава 2. Роль продаж и маркетинга в индустрии гостеприимства
2.1. Технологии продаж в гостиничном бизнесе
2.2. Программа лояльности как инструмент маркетинга
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 1 июля 2020 года): Официальный интернет портал правовой информации http://pravo.gov.ru/ 2020. — 76 с.
2. Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. №452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (ред. от 30.11.2018)
3. Приказ Минэкономразвития РФ от 21 июня 2003 г. № 197 «Об утверждении Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения».
4. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и
туристических комплексах: учебное пособие /А.В.Сорокина. – Москва: Инфра, 2009. – 304с.
5. Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйства: учебное пособие/ Яковлев Г.А. – М.: Издательство РДЛ, 2009. – 224с.
6. Виноградова, С. А. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг: практикум. /С.А. Виноградова - Москва: РГГУ, 2016. - 422c.
7. Синяева, И. М. Маркетинг: учебник для академического бакалавриата / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 495 с. — Серия : Бакалавр. Академический курс.
8. Скобкин, С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебник для академического бакалавриата/ Скобкин, С. С. - 2-е изд., перераб. и доп. – М: Издательство Юрайт, 2018. – 196 с.
9. Райхельд, Ф. Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности: пер. с англ. / Ф. Ф. Райхельд, Т. Тил. – Москва: Издательский дом Вильямс, 2015. – 195 с.
10. Алдер, Ю. П. Хороший потребитель – довольный потребитель, или что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность / Ю. П. Алдер, С. В. Турко. – Москва: Стандарты и качество, 2016. – 44 с.
11. Айба, И. А. Анализ удовлетворенности и лояльности потребителей гостинично-туристских услуг / И. А. Айба // Управление и экономика в XXI веке. – 2015. – 6 с.
12. Зубкова А.Г. Стратегический менеджмент: учеб. для студ. учрежд. проф. образования/А.Г. Зубкова, Д.Э. Мусаева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательский центр «Академия», 2015. -433 с.
13. Кеворков, В. В. Практикум по маркетингу. учебное пособие/В.В. Кеворков.– Москва: КноРус, 2015. – 568с.
14. Косарев А.В. Визуальные манипуляции в рекламе/ Косарев А.В. - Ridero, 2018 - 266с.
15. Ойнер О. К. Управление результативностью маркетинга: учебник для магистров / О. К. Ойнер. – М. : Юрайт, 2015. – 343 с.