Файл: Корпоративная культура в организации (ООО «Pro-ТУР».).pdf

Таким образом, корпоративная культура является совокупностью социальных норм, установок, ориентаций, стереотипов, верований, которые побуждают индивида или группу вести себя определенным образом. Данная совокупность социальных норм вырабатывается и признается всем коллективом компании.

Корпоративная культура передается через ответную реакцию руководителя на действия сотрудника. Она положительно влияет на эффективность работы организации, а так же влияет на: стимулирование сотрудников, текучесть кадров; качество работы сотрудников; отношение в коллективе, творческий потенциал служащих. Те сотрудники, которые не могут принять ценности и традиции компании рискуют стать нонконформистами, что впоследствии приводит к увольнению. Формирование и поддержание корпоративной культуры необходимо подходить индивидуально с учетом особенностей конкретной организации, а также ее миссию, цели и задачи.

2. ОЦЕНКА КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «PRO-ТУР»

2.1. Общая характеристика предприятия

Вид деятельности: агентство полного цикла, предоставляет услуги по организации туров по России и за рубеж, осуществляет продажу авиабилетов, предлагает услуги по бронированию отелей, аренде автомашин, организует корпоративные туры.

Адрес: г. Краснодар, ул. Ленина, 63.

Общее руководство фирмой осуществляет директор.

ООО «Pro-ТУР» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

Основные технико-экономические показатели ООО «Pro-ТУР» за 2015-2017 гг. представлены в таблице 2.1

Таблица 2.1

Основные технико-экономические показатели ООО «Pro-ТУР» за 2015-2017 гг.

Анализ показателей движения кадрового состава и основных технико-экономических показателей деятельности ООО «Pro-ТУР» в 2015-2017 гг. позволяет сформулировать следующие выводы:

1. объем реализации услуг ООО «Pro-ТУР» снизился: в 2016 г. на 554 тыс. руб. (или на 2,09%) против показателя 2015 г., а в 2017 г. – на 1092 тыс. руб. (или на 4,2%) против показателя 2016 г., что указывает на растущую тенденцию к снижению реализации услуг;
2. среднегодовая выручка в расчете на одного сотрудника компании возросла на 7,7% в 2016 и на 6,44%, что связано с сокращением численности сотрудников;
3. себестоимость услуг в 2016 г. возросла на 73 тыс. руб. (0,32%), а в 2017 г. сократилась на 315 тыс. руб. (-1,36%), при этом отмечен стабильный рост суммы затрат в расчете на 1 руб. реализации: с 87 копеек в 2015 г. до 92 копеек в 2017 г., что говорит о снижении эффективности работы компании;
4. наблюдается значительное сокращение прибыли от реализации: на 18,35% и 27,86% соответственно, кроме того, сократились и все показатели рентабельности ООО «Pro-ТУР» (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Динамика показателей реализации услуг ООО «Pro-ТУР» в 2015-2017 гг., тыс. руб.

Отметим, что на протяжении 2015-2017 гг. структура выручки по видам услуг изменилась незначительно. В 2017 г. основную выручку предприятие получило от реализации индивидуальных туров (78%), второй по объему полученной прибыли является продажа авиа и железнодорожных билетов, на которую приходится 13% от всей суммы, поступившей от реализации услуг, третье место занимает продажа корпоративных туров, на которую приходится 9% от средств поступивших от реализации услуг.

Основные показатели динамики численности и структуры персонала ООО «Pro-ТУР» в 2015-2017 гг. представлены в таблице 2.2

Таблица 2.2

Численность и состав персонала ООО «Pro-ТУР»

В течение отчетного периода наблюдается общая тенденция сокращения численности персонала ООО «Pro-ТУР» (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Динамика численности персонала ООО «Pro-ТУР», чел.

Что касается структуры персонала, то можно сказать, что в 2016-2017 годах она изменилась в пользу увеличения доли руководителей, специалистов и служащих, и уменьшения доли менеджеров на направлениям (рис. 2.3), что вызвано сокращением некоторых направлений деятельности компании.

Рис. 2.3. Динамика структуры персонала ООО «Pro-ТУР», чел.

Структура персонала по гендерному признаку также остается неизменной на протяжении 3-х лет: соотношение работающих женщин и мужчин стабильно составляет примерно 3:2 (см. рис. 2.4).

Рис. 2.4. Соотношение персонала ООО «Pro-ТУР» по гендерному признаку, %

Что касается возрастной структуры, то в 2016-2017 годах наметилась небольшая тенденция к «омоложению» кадрового состава (рис. 2.5), это связано с увольнением части опытных сотрудников.

Рис. 2.5. Средний возраст работающих ООО «Pro-ТУР», лет

Еще одна тенденция – увеличение доли сотрудников предприятия, имеющих высшее образование: если в 2015 году высшее образование имели 90,7% работающих, то в 2016 году их доля составила уже 92,5%, а в 2017 г. – 94,74% (рис. 2.6). Однако, к сожалению, это связано не столько с тенденцией к повышению квалификации работающих, сколько с сокращением общей численности персонала.

Рис. 2.6. Доля сотрудников ООО «Pro-ТУР», имеющих высшее образование, %

Показатели движения кадрового состава показаны в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Динамика движения персонала ООО «Pro-ТУР»

Основной причиной высокой текучести кадров на предприятии является сокращение численности сотрудников в последние 3 года, связанное с общим ухудшением экономического положения ООО «Pro-ТУР» и необходимости экономии средств. Кроме того, важными причинами увольнения являются также отсутствие перспектив роста и низкая заработная плата.

2.2. Анализ корпоративной культуры предприятия

Для анализа эффективности корпоративной культуры ООО «Pro-ТУР» было проведено анонимное анкетирование половины сотрудников организации.

В качестве системы оценки типа корпоративной культуры, а именно для ее рассмотрения в разрезе характера управления предприятием, преобладающей в исследуемой компании, была использована методика «Определение типа корпоративной культуры по Ч. Хэнди». Усредненные данные, полученные в результате опроса всех сотрудников, представлены в таблице 2.4.

Таблица 2.4

Усредненные результаты методики «Определение типа корпоративной культуры по Ч. Хэнди» для ООО «Pro-ТУР»

Самые высокие значения оценки были получены по типу «Культура Задачи». Анализируя полученные данные, можно говорить о том, что в исследуемой компании управленческая культура ориентирована на решение задач, основной смысл которой – это выявление проблем и подбор нужных человеческих и материальных ресурсов для их решения.

Здесь сотрудники с легкостью объединяются в команды, проявляют излишний творческий энтузиазм и чувство общности. Обучение происходит по типу передачи и приобретения новых навыков и знаний в процессе межличностного взаимодействия, каждый член команды воспринимается как личность, имеющая определенные ресурсы для решения поставленных задач.

Результаты дополнительной методики Ч. Хэнди только подтверждают утверждения о том, что культура в ООО «Pro-ТУР» - это культура команды, где важен общий результат работы и групповые цели.

Одновременно высокие значения были получены по типу «Культура Роли». Это говорит о том, что деятельность в организации построена вокруг работы, которую необходимо сделать, где исполнители это определенные функциональные подразделения. Каждый сотрудник четко знает свою должностную инструкцию и следует ей без любого малейшего отклонения.

Такая культура эффективна только при неизменной внешней среде и стабильности деятельности. Главным выводом может быть то, что ООО «Pro-ТУР» на данный момент – это компания с хорошо распределенными ролями внутри организации и командной работой, но только лишь в рамках одного функционального подразделения. Каждый отдел четко следует своим внутренним целям и инструкциям, и при малейшем изменении в окружающей среде и смене ориентации фирмы, медленно и неохотно реагирует на них, что подтверждает возможность появления межфункциональных разногласий и конфликтов.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать следующие выводы. На данный момент корпоративная культура ООО «Pro-ТУР» напоминает клановый тип, основанный на семейных отношениях внутри коллектива, доверии и сплоченности. Организация стремится к надежности и обеспечению комфортной и стабильной системы. Руководство компании по-семейному заботится о своих работниках, а они, в свою очередь, проявляют лояльность и высокие деловые способности.

Деятельность предприятия построена по типу эффективной командной работы внутри функциональных подразделений с отсутствием внутрикорпоративной конкуренции. Руководство поощряет инициативу и участие работников в бизнес-процессах. Лидер в этой компании объединяет людей и показывает, что конечный результат деятельности всей организации зависит от вклада каждого участника.

Отбор персонала в исследуемой компании происходит по типу «похож ли на нас», оценка результатов почти отсутствует, система мотивации и стимулирования труда построена на основе партнерства и командной работы.

В будущем сотрудники предприятия видят корпоративную культуру компании как оптимальный баланс между адхократическим

Для более глубокого изучения основных материальных и духовных объектов имеющейся корпоративной культуры ООО «Pro-ТУР», был проведен опрос всех сотрудников организации, основанный на ситуационной балльной оценке.

Суть данного метода состоит в определении рейтинговой оценки, которая отражает эффективность выбранных элементов корпоративной культуры предприятия в соответствии со следующей шкалой:

«5» – отлично разработаны;

«4» – хорошо разработаны;

«3» – средние показатели;

«2» – слабо разработаны;

«1» – отсутствуют либо их проявление незначительно.

Сотрудникам компании предлагалось оценить следующие материальные и духовные элементы корпоративной культуры: ценности и верования, философию компании, обряды и ритуалы, существующие в организации на данный момент, легенды и мифы, нормы поведения, а также символику и корпоративную атрибутику, фирменную одежду, предоставляемую сотрудникам, интерьер офиса и оснащение рабочих мест.

Каждому сотруднику ООО «Pro-ТУР» был предложен бланк опроса, который включал себя: паспортичку (необходимо указать пол, возраст, должность и стаж работы) и таблицу, которая состоит из выделенных элементов корпоративной культуры и шкалы для проставления баллов. В начале опроса всем сотрудникам была дана инструкция по заполнению бланков и гарантирована конфиденциальность полученных данных. Основная цель данного метода – посмотреть, насколько высоко каждый сотрудник компании оценивает имеющиеся атрибуты культуры и от чего зависит эта оценка.