Файл: Процессный подход к менеджменту (АО «ЭлеСи» г. Томск).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В условиях глобализации современной экономики отечественным промышленным предприятиям становится все сложнее удерживать конкурентные позиции на рынке. Речь идет о том, что современный рынок характеризуется высококачественной продукцией, расширением номенклатурного ряда, широким ассортиментами продукции. Эти предпосылки предопределяют необходимость развиваться быстрыми темпами, опережая конкурентов, с помощью применения современных концепций и подходов к управлению. Непосредственно применение процессного подхода к управлению является одним из приоритетных критериев успеха отечественных инновационных машиностроительных предприятий. Изучая проблематику актуальности применения процессного подхода к управлению предприятиями в литературных источниках, прослеживается много положительных отзывов. Но, вместе с тем, случается разновекторное трактование научными работниками этого подхода. Одни считают, что процессный подход к организации управления - это трансформация деятельности предприятий в цепочки сквозных процессов, которые пронизывают организацию от входа до выхода. Другие понимают сущность подхода как построение системы процессов и, соответственно, реорганизацию системы управления, скорректированную на требования процессного подхода.

Важным моментом в обеих трактованиях научных сотрудников процессного подхода следует отметить деятельность предприятий через призму взаимосвязанных и взаимодействующих бизнесов-процессов.

Исходя из подтвержденной актуальности темы работы, сформулируем цель работы, которая заключается в совершенствовании бизнес – процессов инновационного промышленного предприятия АО «ЭлеСи».

Объектом исследования является инновационное промышленное предприятие АО «ЭлеСи».

Предметом исследования является бизнес-процессы предприятия АО «ЭлеСи».

Для достижения цели работы сформулируем задачи работы:

- рассмотреть и теоретически обобщить понятие бизнес – процессов в современном инновационном предприятии;

- провести анализ и дать экономическую характеристику деятельности инновационного предприятия АО «ЭлеСи» г. Томск;

- выделить основные проблемы функционирования предприятия и выделить критические бизнес - процессы;

- разработать рекомендации относительно совершенствования бизнес – процессов предприятия и оценить их эффективность.

Источниками и теоретической базой выполнения курсовой работы являются работы отечественных и зарубежных специалистов по менеджменту и процессному управлению. Работы А. Виханского, М. Мескона, Г. Альберта, Ф. Хедоури, Р. Дафта являются признанными научным сообществом источниками по менеджменту и стратегическому управления предприятиями. В области управления изменениями и методологической базы управления реинжинирингом бизнес - процессов основными работами, выбранными для написания курсовой работы, являются труды таких зарубежных ученых, как И. Ансофф, P. Акофф, А. Ван Де Вен, Рамперсад Х., Фламгольц Э., И. Адизес, Е. Хьюз, М. Хаммер.

В работе используются такие исследовательские приемы и методы как: абстрагирование, анализ и синтез, индукция и дедукция, процессных подходов и обеспечения их согласованности. Применяется теория ограничения систем для поиска путей совершенствования бизнес – процессов.

Практическая значимость работы заключается в систематизации знаний относительно оптимизации бизнес-процессов промышленной инновационной компании, а также возможности непосредственного использования полученных результатов в процессе процессного управления конкретным предприятием АО «ЭлеСи» г. Томск. Курсовая работа состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованной литературы приложений.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В СОВРЕМЕННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ

1.1. Процессный подход в менеджменте

Первые идеи построения процессоориентированного подхода к управлению отображены в работах Анри Файоля. Этого французского практика и ученого называют "отцом" теории управления. В своих работах он выделил и описал шесть функций предприятия: техническая, коммерческая и финансовая деятельность, обеспечение безопасности, эккаунинг (аудит, учет, статистика) и управление.

На сегодняшний день актуальными являются такие подходы в менеджменте как ^[1]:

- количественный подход;

- процессный подход;

- системный подход;

- ситуационный подход.

Процессный подход в менеджменте стал развитием административной управленческой школы. Пытаясь дать четкое определение его функций, исследователи рассматривали их независимо друг от друга. С другой точки зрения процессный подход показывает связанные между собой функции управления (как правило выделяются такие функции управления как организация, планирование, мотивация, лидерство, контроль). В этом случае менеджмент рассматривается как совокупность последовательного применения функций – процессов для достижения целей управления ^[2].

Процессий подход в управлении приобретает все большей популярности, главным преимуществом которого является прямая ориентация на заказчика продукции или услуг. Толчком для внедрения провесного подхода стало определенное исчерпание возможностей конкуренции за счет снижения производственных затрат,

применение новых технологий производства, а итак, необходимости уменьшения цены продукта за счет уменьшения административных затрат ^[3].

Процессий подход ведет к упрощению многоуровневых иерархических организационных структур, которое обеспечивает большую ориентацию организации на потребителя. За счет сокращения иерархических уровней организационной структуры процессий подход разрешает упростить обмен информацией между разными подразделениями. Переход к процессному подходу разрешает отстранить обособленность подразделений и должностных лиц, рассматривать деятельность в системе менеджмента качества не в статике, а в динамике, когда деятельность в системе должны постоянно улучшаться на основе соответствующих измерений и анализа, акцентировать внимание менеджмента на взаимодействии подразделов и должностных лиц. Это дает возможность найти «ничейные поля» и «узкие места», то есть участка деятельности, которые выпадают из-под влияния системы менеджмента.

1.2. Понятие бизнес-процесса на современном предприятии

Анализ литературных источников свидетельствует, что наиболее распространеное понятие бизнес-процесс (БП) приведен в работах ^[4]: "Процесс - это устойчивая и целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая соответствует определенной технологии трансформирует входы в выходы, которые имеют ценность для потребителя".

Он, как отмечается в работе ^[5], является отображением стандарта ISO 9001:2015 ^[6] и имеет довольно общее понятие. Вместе с тем самое понятие технологии имеет расхождение с понятием оператора системы, которое, например, используется в системном анализе ^[7].

Таким образом, применение системного подхода относительно определения системы БП приводит к необходимости более детального его толкования как продукта самого предприятия и как объекта управления с точки зрения типов трансформаций и видов ресурсов, которые в них используются для получения результата бизнес-процессов.

Для управления процессом или БП нужно в первую очередь определить цель, руководителя согласно стандарта ^[8], ресурсы, входы, которые превращаются в выходы, и информационные потоки. Таким образом, получим общую схему управления бизнес – процессом, которая приведена далее в курсовой работе на рисунке 1.

Рисунок 1 – Концептуальная схема управления бизнес – процессом ^[9]

Характерной особенностью этого изображения есть то, что фактически процесс представляет "черный" ящик, который использует входы, выходы, ресурсы, обратную связь с клиентами процесса и его владельцем, который выполняет функции управления ^[10].

На схеме (рисунок 1) представлены продуктов и ресурсов, информации и управленческих решений, таким образом, бизнес - процесс включает потоки, которые фактически отделяют, управленческие решения от основных процессов для получения продукта как результата деятельности предприятия. Также схема иллюстрирует взаимосвязь горизонтальных и вертикальных потоков, которые "пронизывают" его организационную структуру. Процессы могут быть выделены как в подразделениях, так и в пределах всего предприятия ^[11].

1.3. Управление бизнес-процессами современного инновационного предприятия

Учитывая то, что объектом управления в деятельности современных промышленных предприятий являются потоки, поточные процессы, любые процессы, которые связаны с перемещением чего-нибудь, управление данными бизнес-процессами можно определить как интегрированное управление бизнес-процессами по продвижению продукции и сопутствующих потоков от источника их возникновения к конечному потребителю с целью достижения максимальной эффективности деятельности предприятия.

Существенное значение для эффективного управления преобразованиями с помощью реинжиниринга бизнес-процессов сыграют планирование руководством, предпочтения руководства, опыт управления, готовность и способность управлять финансовыми ресурсами. Схему факторов, которые влияют на эффективность бизнес-процессов см. в приложении А ^[12].

Для разработки гибких производственных систем в компаниях, которые оперативно будут реагировать на изменение рыночных условий, будут управлять партнерскими отношениями с поставщиками, чтобы достичь быстрого реагирования на требования потребителя и обеспечить беспрерывное улучшение продукции, важным является проведение реинжиниринга по каждому ключевому процессу:

- закупок и хранения товаров (со всеми сопутствующими процессами);

- транспортировки;

- распределения;

- производства;

- организации логистического сервиса.

Для того, чтобы определить процесс, требующий реинжиниринга, необходимо ввести понятие его качества ^[13]. Если процесс не соответствует заданному уровню качества – его нужно изменять.

Качественный подход в вопросах процессного управления предприятия должен основываться на том, что качество является одновременно и самым эффективным средством удовлетворения потребностей, и средством снижения издержек. Качество - понятие субъективное. Существует множество трактовок и терминологических подходов к его определению. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке бизнес-процесса.

Для измерения качества бизнес-процесса используется ряд методов, присущих квалиметрии. К основным методам измерения качества относятся: - статистические методы; - экспертные методы ^[14].

К показателям качества логистического процесса следует отнести несколько групп ^[15]:

- показатели результативности выполнения процесса в составе частных показателей (точность процесса, возможности процесса (показатель стабильности); надежность процесса; производительность процесса; гармоничность процесса; управляемость процесса; безопасность процесса; эргономичность процесса; экологичность процесса). Степень соответствия фактических показателей процесса плановым (установленным) с учетом фактора риска несоответствия может быть принята как оценка результативности выполнения процесса.

- показатели результативности управления процессом. Для логистических процессов, находящихся под управлением системы менеджмента качества, должны быть сформулированы цели в области качества. Данные цели должны соотноситься с политикой в области качества и как минимум ставить задачи повышения результативности. Степень улучшения показателя качества процесса (например, из перечисленных выше показателей) – показатель результативности управления процессом.

- показатели эффективности процесса. Показатели эффективности процесса отражают его «коэффициент полезного действия». Именно прямые показатели эффективности процессов могут дать наиболее ценную фактическую основу для принятия управленческих решений высшим руководством.

Рассмотренные выше группы показателей качества процесса определяют три уровня управления процессом ^[16]: