Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические основы проблемы управления конфликтами ).pdf

Безусловно, эти противоречия могут вызвать не только размышления, с выводами и оценкой, но и определенные эмоции, в виде обиды, гнева, презрения, негодования, страха, стресса и др. При определенных эмоциях образуется противоборство. Следовательно, конфликтом является противоречие, которое выражено противоборством.

Управление конфликтами является процессом целенаправленного воздействия на работников организаций с целью их устранения причин, породивших конфликтные ситуации, и приведения таких поведений участников конфликтов в соответствие со сложившимися нормами взаимных отношений

Конфликты возникают на почве противоположных интересов и социальных установок работников. Конфликт должен быть обязательно решен, без этого немыслима нормальная работа и жизнь всего коллектива.

В аналитической части был рассмотрен Дополнительный офис в «Москве» ПАО «ВТБ 24».

Банк ведет активную операционную деятельность и осуществляет большой объем банковских операций по предоставлению кредитов.

На сегодняшний день Дополнительный офис в «Москве» ПАО «ВТБ 24» является востребованным, высокодоходным и высоко конкурентным банком.

В соответствии с проведенным во второй главе анализом типов конфликтов в Дополнительном офисе в «Москве» ПАО «ВТБ 24», в третьей главе были разработаны мероприятия по предупреждению конфликтов и стрессов в социальных группах Банка. Эти мероприятия состоят из двух частей.

1. Мероприятия по внедрению системы тренинга по предупреждению конфликтов и стрессов для сотрудников Банка. Цель тренинга должна быть выражена в предоставлении возможности участникам тренинга получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Задачи тренинга выражены в обучении методам нахождения решений в конфликтных ситуациях, развитие навыков непредвзятого оценивания конфликтных ситуаций, снятие конфликтности в личностно-эмоциональной сфере, сплочение конкретного коллектива, развитие умений и навыков командного взаимодействия.

Программа тренинга «Управление групповыми конфликтами» в Дополнительном офисе в «Москве» ПАО «ВТБ 24» поможет участникам получить массу полезной информации, новое отношение к конфликтам, а главное поменять отношение к ним и получить навыки выхода из конфликтных ситуаций.

1. Мероприятия по внедрению коучинга по управлению конфликтами для Директора Банка.

В ходе коучинга Директор ПАО «ВТБ 24» «Москве»:

• изучит наиболее эффективные подходы работы с конфликтными ситуациями: менеджмент конфликтов, коучинг, обратная связь, медиация, получат инструменты по управлению эмоциями;
• проработает на практике алгоритмы и технологии, получит действенные инструменты работы с конфликтами;
• проведет самоанализ стиля управления конфликтами;
• разработает индивидуальный план развития управления конфликтами в коллективе на 6 месяцев.

Таким образом, правильно предложенная стратегия по управлению групповыми конфликтами в Дополнительном офисе в «Москве» ПАО «ВТБ 24» принесет ряд потенциальных выгод, как для Банка, так и для всех его работников.

В первую очередь это экономический эффект, включающий: снижение издержек, сокращение потерь времени руководства и сотрудников, связанных с разрешением конфликтов на рабочем месте, повышение ценности человеческих ресурсов Банка, повышение качества управления за счет установления с помощью тренинга механизма обратных связей между руководством и работниками и др.

А также принесет социально-психологический эффект, который выражен в повышении уровня сотрудничества и доверия между руководством и персоналом, улучшение социально-психологического климата в коллективе, создание благоприятной корпоративной культуры.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8743/
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017)
3. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 01.05.2017) «О банках и банковской деятельности» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8743/
4. Видинеева Н.Г. Роль руководителя в формировании благоприятного СПК в коллективе // Психология бизнеса.2015. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа https://www.b17.ru/article/the_head_and_the_staff_of/
5. Григорьева Е.Ю., Фомченкова Л.В. Механизм формирования и развития эффективной корпоративной культуры // Экономика, социология и право. - 2015. - № 12 [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://cyberleninka.ru/article/n/mehanizm-formirovaniya-i-razvitiya-effektivnoy-korporativnoy-kultury
6. Гуськова. Е.А., Ярушкин Н. Н. Взаимосвязь социально-психологических характеристик трудового коллектива с удовлетворённостью работы персонала // Вестник самарской гуманитарной академии. Серия «Психология». — 2014. — № 2(16).
7. Дроздов И.Н. Психологический климат и определяющие его факторы [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://www.drozdovland.ru/index.php?action=add&id=753&add&rod=741
8. «Дружный коллектив»: насколько сильно его влияние на бизнес // SalesGeneration.URL: http://salesgeneration.ru (дата обращения: 15.03.2018).
9. Жданов О.И. Социально-психологический климат в коллективе / О.И. Жданов. - Электронный ресурс. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://www.elitarium.ru/socialno-psihologicheskij-klimat-kollektiv/
10. Судакова Е.С. Взаимосвязь развития трудового потенциала персонала и эффективности организации // Интернет-журнал «Науковедение» Выпуск 3, май – июнь 2014. [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://cyberleninka.ru/article/n/vzaimosvyaz-razvitiya-trudovogo-potentsiala-personala-i-effektivnosti-organizatsii
11. Каверзин Н. Метод кнута и пряника: Всегда ли он оправдывает себя и в каких условиях эффективен? Служба кадров.- 2014.- №8 -194 с.
12. Карасев Е. Какие меры работодатель должен применять при недостижении руководителем поставленных перед ним целей и задач? // Управление персоналом. 2013. № 17.
13. Калмыкова О.Ю., Соловова Н.В. Эффективное управление конфликтами в социально-трудовых отношениях // Вест. Самарского государственного университета, Серия «Экономика и управление», №1 (102), 2015. С. 24
14. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом Учебник / Министерство образования и науки РФ.- 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦИНФРА-М, 2015- 447 с
15. Колпаков В.К, Анисимов О.И. Лидерство – фактор общественного развития /В.К.Колпаков, О.И. Анисимов // Персонал. – 2015.- №9. –С.66-73
16. Косолапова Ю.М., Абашкина Ю.М. О теориях лидерства в современном менеджменте / Ю.М.Косолапова, Ю.М. Абашкина // Проблемы теории и практики управления. – 2014. - №8-9. –С.15-25
17. Кушнерова, Ю.Ю. Развитие кооперативной рефлексии в процессе обучения менеджеров [Электронный ресурс] / Ю.Ю. Кушнерова // Пути становления субъекта в информационном обществе. Материалы Всероссийской научно интернет конференции. – Ставрополь: Ставропольский государственный университет – 2004. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://conf.stavsu.ru/ conf.asp?Reportld=232, свободный
18. Магомедов Г.М. Конфликты в организации: сущность и особенности // Фундаментальные исследования. – 2014. – № 8-1. – С. 233-239;
19. Малышев К.Б. Психология управления: Научно-методическое пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2013. – 144с.
20. Мескон, М. Х. / Альберт, М. / Хедоури, Ф. Основы менеджмента. – М.: 2013. – 401 с.
21. Михайлов, А.С. Социально-психологический климат производственной организации в различных социально-экономических условиях [Текст] / А.С. Михайлов // Ученые записки. Электронный научный журнал Курского государственного университета. - 2013. - № 1 (25). - С. 251-256
22. Нечепоренко О.П. Стиль руководства как фактор социально-психологического климата коллектива и удовлетворенности работой / О.П. Нечепоренко // Вестник Омского университета. Серия "Психология". - 2013.- №1. -С.45-52
23. Попова Т. В. Социально-психологический климат как фактор эффективности организации // Новая наука: Теоретический и практи- ческий взгляд. 2016. № 4–3(75). С. 86–88.
24. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: Учеб. пособие / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снетковой. - СПб: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2013. - 565с.
25. Сергеева С.В. Психология: учебное пособие, Ч.1 / С.В. Сергеева, О.А. Воскрекасенко, О.А. Вагаева, И.В. Михалец, И.Ю. Похомова. М.: ПензГТУ, 2014. 210 с.
26. Угай А. В. Влияние социально-психологического климата на удовлетворённость трудом [Текст] // Экономика, управление, финансы: материалы VII Междунар. науч. конф. (г. Краснодар, февраль 2017 г.). — Краснодар: Новация, 2017. — С. 89-92.
27. Филиппов А.А. Социально-психологические факторы, влияющие на успешность профессиональной деятельности / Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова. Акмеология образования, 2009. №5. Том 13. – С. 24
28. Хорошун Н. А., Шамаева О. П. Регулирование трудового поведения как составная часть стратегического управления // Вестник БГТУ им. В.Г. Шухова-№1-2017-С.234
29. Хорошун Н.А., Шамаева О.П. Кадровая политика как часть стратегически ориентированной политики организации // Инновационная наука. 2016. № 1-3 (13). С. 178
30. Шахова И.Л. Исследование структуры трудовой мотивации персонала предприятия // Вестник МГОУ, № 2, 2014. – с. 93 – 99
31. Швецова Е.А. Совершенствование системы мотивации персонала // Знания, творчество и интеллект как основа управления персоналом в современной организации: материалы четвертой межвуз. студенческой науч.-практ. конф. / под общ. ред. А.С. Шуруповой. – Липецк, 2014. – С. 273-277

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Бланк вопросника

Приложение 2

Программа тренинга «Управление групповыми конфликтами» для сотрудников Дополнительного офиса В «Москве» ПАО «ВТБ 24».