Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Управление конфликтами ).pdf

Следует помнить, что существует два основных метода разрешения конфликтов: негативный и позитивный. Негатив включает в себя все виды борьбы, его целью является достижение победы одной стороны над другой. Позитив-разнообразные виды переговоров и конструктивного диалога с возможным привлечением посредника по спорным вопросам с целью достижения согласия с обеих сторон конфликта.

Руководитель в случае необходимости должен быть готов:

1. Попробовать максимально удовлетворить интересы обеих сторон;
2. Расформировать подразделения, разделить работников по разным отделениям;
3. Освободить одну или обе конфликтующие стороны.

Для организации очень важно быстрое разрешение конфликта для того, чтобы дать возможность работникам работать в нормальных условиях. Обеспечение мира в организации является первоочередной задачей руководителя. Каждый руководитель должен иметь четко выработанную стратегию поведения при возникновении споров и как можно быстрее на них реагировать. Однако бывают ситуации, когда конфликты разрешаются самими же конфликтующими сторонами и вмешательство станет не нужным. Только мудрость руководителя и умение принимать правильные решения – важнейшее условие мира в любой организации.

Список использованной литературы

Аверченко Л.К. Психология управления: Практикум для руководителей и менеджеров по управлению персоналом - Новосибирск: СибАГС, 2013. – 320с.

Айви А. Е., Айви М. Б., Саймэк-Даунинг Л. Психологическое консультирование и психотерапия: методы, теории и техники - Практическое руководство. – М.:, 2013 – 487с.

А.Я. Анцупов, Конфликтология / А.Я. Анцупов – М.: Юнити-Дана, 2015. – 591с.

Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы. Психологический практикум. Красноярск: Литера-Принт, 2009. – 237с.

1. Большаков, А.Г. Конфликтология организаций: Учебное пособие / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. – М.: МЗ Пресс, 2015. – 182с.
2. Бондаренко Е. Ю. Психологические особенности межличностных конфликтов в организации // LAP Lambert Academic Publishing. – 2013. – 250с.

Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. - М.: Флинта, 2016. – 250с.

Глумаков В.Н. Организационное поведение. Учебное пособие/ ВЗФЭИ. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2014г. – 256с.

1. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование // Промышленная и социальная психология. Л., 2014 – 300с.

Гришина Н.В., Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2015. – 544с.

Д. Майерс. Социальная психология (Social Psychology). Издательство: Питер, 2016г. Твердый переплет – 794с.

Духновский С. В. Диагностика межличностных отношений. СПб.: Речь, 2010. – С.141

1. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. Учебник и практикум // Юрайт. – 2017. – 320с.

Конфликты в организации: как свести их на нет. Персональный журнал руководителя «Генеральный директор» ноябрь 2016-20с.

Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 511 с.09. – 356с.

1. Леонов Н.И. Конфликтология: хрестоматия / Н.И. Леонов. - Воронеж: Модек, 2015. – 591с.

Лукаш Ю.А. Начальники подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты // Флинта. – 2012- 101с.

Методы конфликтологических исследований: учебное пособие / В. Г. Зазыкин, А. В. Посохова. - Москва : Белый ветер, 2018. – 350с.

Психология делового общения : учебник / коллектив авторов ; под ред. Н.В. Бордовской. — Москва: КНОРУС, 2017. – 291с.

1. Тышкунова М.А. Психодиагностическое исследование показателей агрессии, типов поведения в конфликте, степени суицидального риска студентов // Современные научные исследования и инновации. 2019. № 2 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2019/02/88713 (дата обращения: 28.03.2019).

Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. − М.: ЮНИТИ, перер. Изд. 2013. – 491с.

1. Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах: Спецкурс / В.Н. Шаленко. – М.: Изд-во МГУ, 2014. – 80с.
2. Зельдович Б.З. Сперанская  Н.М.  Фаенсон М. И. Учебное пособие, практический менеджмент. Электронный ресурс. Режим доступа:  http://hi-edu.ru/e-books/xbook041/01/part-003.htm  (дата обращения 17.08.2019)

Кашкин Е.В. Особенности конфликтных ситуаций в организациях // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2017. № 5 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2017/05/14702 (дата обращения: 11.08.2019).

1. Конфликт-менеджмент в организации: стратегии и тактики И. Патлах, [Электронный ресурс] URL https://www.cfin.ru/management/people/motivation/conflict.shtml (дата обращения 22.08.2019)

Конфликтные ситуации, как выйдти победителем [Электронный ресурс] URL https://premiummanagement.com/blog/ konfliktnye-situacii (Дата обращения 20.08.2019)

1. Крылова Д.С. Природа конфликтов в организациях // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по мат. XVIII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 11(18). URL: https://nauchforum.ru/archive/MNF_social/11(18).pdf (дата обращения: 31.08.2019)

1. Психология делового общения : учебник / коллектив авторов ; под ред. Н.В. Бордовской. — Москва: КНОРУС, 2017. — С.124 ↑

2. Гришина Н.В., Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2015. — С.23 ↑

3. Гришина Н. В. Г, - С.24-25. ↑

4. Кашкин Е.В. Особенности конфликтных ситуаций в организациях // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2017. № 5 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2017/05/14702 (дата обращения: 11.08.2019). ↑

5. Айви А. Е., Айви М. Б., Саймэк-Даунинг Л. Психологическое консультирование и психотерапия: методы, теории и техники - Практическое руководство. – М.:, 2013 – С.156 ↑

6. Д. Майерс. Социальная психология (Social Psychology). Издательство: Питер, 2016г. Твердый переплет – С.523 ↑

7. Глумаков В.Н. Организационное поведение. Учебное пособие/ ВЗФЭИ. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2014г. с.134 ↑

8. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. Учебник и практикум // Юрайт. – 2017. – С.135 ↑

9. Там же ↑

10. Бондаренко Е. Ю. Психологические особенности межличностных конфликтов в организации // LAP Lambert Academic Publishing. – 2013. – С.108. ↑

11. Зельдович Б.З. Сперанская  Н.М.  Фаенсон М. И. Учебное пособие, практический менеджмент. Электронный ресурс. Режим доступа:  http://hi-edu.ru/e-books/xbook041/01/part-003.htm  (дата обращения 17.08.2019) ↑

12. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование // Промышленная и социальная психология. Л., 2014. – С. 108–121 ↑

13. Большаков, А.Г. Конфликтология организаций: Учебное пособие / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. – М.: МЗ Пресс, 2015. – 94 ↑

14. Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах: Спецкурс / В.Н. Шаленко. – М.: Изд-во МГУ, 2014. – С.68 ↑

15. Шаленко В.Н. – С.70 ↑

16. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. Учебник и практикум // Юрайт. – 2017. – С.135-210. ↑

17. Лукаш Ю.А. Начальники подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты // Флинта. – 2012-С.47. ↑

18. Большаков, А.Г. Конфликтология организаций: Учебное пособие / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. – М.: МЗ Пресс, 2015. – 97 ↑

19. А.Я. Анцупов, Конфликтология / А.Я. Анцупов – М.: Юнити-Дана, 2015. – С.325. ↑

20. Там же ↑

21. Крылова Д.С. Природа конфликтов в организациях // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по мат. XVIII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 11(18). URL: https://nauchforum.ru/archive/MNF_social/11(18).pdf (дата обращения: 31.08.2019) ↑

22. Большаков, А.Г. – С.125 ↑

23. Аверченко Л.К. Психология управления: Практикум для руководителей и менеджеров по управлению персоналом - Новосибирск: СибАГС, 2013. – С.48 ↑

24. Аверченко Л.К. – С.53 ↑

25. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. - М.: Флинта, 2016. – С.148. ↑

26. Там же ↑

27. Вересов Н.Н. – С.50 ↑

28. Гришина Н.В – С.53 ↑

29. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 511 с.09. – С.102 ↑

30. А.Я. Анцупов – С.330 ↑

31. Бордовская Н.В. – С.145 ↑

32. Там же ↑

33. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. − М.: ЮНИТИ, 2013. – С.143. ↑

34. Леонов Н.И. Конфликтология: хрестоматия / Н.И. Леонов. - Воронеж: Модек, 2015. – С.231 ↑

35. Баныкина, С. В., Конфликты в современной школе : изучение и управление / С. В. Баныкина, Е. И. Степанов. - Изд. 2-е. - Москва : URSS : ЛИБРОКОМ, 2012. – С.179 ↑

36. Конфликт-менеджмент в организации: стратегии и тактики И. Патлах, [Электронный ресурс] URL https://www.cfin.ru/management/people/motivation/conflict.shtml (дата обращения 22.08.2019) ↑

37. Методы конфликтологических исследований: учебное пособие / В. Г. Зазыкин, А. В. Посохова. - Москва : Белый ветер, 2018. – С.130 -199 ↑

38. Конфликт-менеджмент в организации: стратегии и тактики [Электронный ресурс] URL

    https://www.b17.ru/article/6108/ (дата обращения 22.08.2019) ↑

39. Конфликты в организации: как свести их на нет. Персональный журнал руководителя «Генеральный директор» ноябрь 2016-С.3 ↑

40. Конфликтные ситуации, как выйдти победителем [Электронный ресурс] URL https://premiummanagement.com/blog/ konfliktnye-situacii (Дата обращения 20.08.2019) ↑

41. Духновский С. В. Диагностика межличностных отношений. СПб.: Речь, 2010. – С.15 ↑

42. Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы. Психологический практикум. Красноярск: Литера-Принт, 2009. – С. 197-200. ↑