Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ И ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ ).pdf

Этап 4. Формулируем и отбираем согласующиеся наборы предположений. Для этого нужно определить развитие с учетом того положения дел, которое существует на данный момент, и предусмотреть вероятные изменения.

Все альтернативные предложения нужно скомбинировать в наборы, из которых впоследствии оставить только три. Критерии выбора обычно следующие: высокая сочетаемость, совместимость предположений, которые входят в набор; наличие большого числа значимых переменных; высокая вероятность событий, которые относятся к набору предположений.

Этап 5. Сопоставляем намеченные показатели будущего состояния сфер компании с различными предположениями об их развитии. Для этого проводится сравнение третьего и четвертого этапов, а затем завышенные и заниженные значения подвергаются корректировке с помощью данных четвертого этапа. Чтобы повысить точность прогноза, следует сократить его интервал. Иначе говоря, надо разделить его на несколько фрагментов и составить сценарий по каждому.

Этап 6. Вводим в анализ разрушительные события (это могут быть как негативные, так и позитивные моменты).

Этап 7. Устанавливаем последствия путем сравнения стратегических проблем компании и выбранных вариантов ее дальнейшего развития. Управленческие компетенции: что должен знать и уметь руководитель будущего.

В большинстве организаций процесс принятия решений рассматривается как внутреннее консультирование, благодаря которому сотрудник получает новую информацию, как выстраивание доверительных отношений, поскольку человек подчеркивает важность и значимость позиции другого, а также обучение и овладение новыми знаниями, которые мы приобретаем опытным путем.

Далее в работе рассмотрим критерии, по которым оценивается эффективность управленческих решений и методология их реализации. Критериями оценки эффективности менеджмента являются особые показатели, позволяющие просчитать результативность и изначальную целесообразность принятия тех или иных управленческих решений.

В рамках современной экономики принято выделять две группы данных показателей.

Частные (локальные) критерии. К ним относят: затраты труда персонала, который задействован в производственном процессе; финансовые издержки; скорость оборота средств; срок окупаемости инвестиций; расходование материальных ресурсов на различные нужды; целевое назначение, износ и т. д.

Качественные критерии. В данную группу входят: экономия ресурсов;

---

• ответственность организации с точки зрения экологии; постоянное улучшение социального уровня работников и условий труда; рост тиража продукции, относящейся к самой высокой категории качественных показателей.

Существуют специальные методики, которые позволяют оценить экономические результаты от принятых руководящих мер. Согласно им выделяют следующие критерии эффективности управленческого решения: соотношение прибыли за отчетный период к затратам, отнесенным на управление, – общий показатель эффективности руководства; соотношение численности менеджеров высшего звена и общего количества работников, занятых на предприятии, – коэффициент управленческого персонала; отношение общих затрат организации к расходам на административную деятельность – коэффициент расходов на руководство; соотношение управленческих издержек к объему выпускаемой продукции (в натуральном или количественном выражении); экономический эффект за год делится на объем денежных средств, затраченных на управленческие мероприятия, – эффективность совершенствования руководства; разница между совокупной экономией за счет внедренных административных мероприятий и затратами, помноженными на отраслевой коэффициент, – годовой экономический эффект.

2.2. Анализ факторов, влияющих на эффективность управленческого решения, в современных условиях на примере ООО «ЭЛЕВЕН ТРЕВЕЛС FINE»

"ЭЛЕВЕН ТРЕВЕЛС FINE", общество с ограниченной ответственностью (далее в работе ООО "ЭЛЕВЕН ТРЕВЕЛС FINE"). Основными направлениями деятельности предприятия является: зарубежный туризм, местный туризм, внутрироссийский туризм, городской туризм, туры выходного дня, паломнические туры, эко туризм, спортивный туризм.

Рис. 1. Организационная система управления ООО «ЭЛЕВЕН ТРЕВЕЛС FINE»

Итак, из Рис. 1, видно, что в компании ООО «ЭЛЕВЕН ТРЕВЕЛС FINE» система управления вертикальная или централизованная. Все напрямую подчинено генеральному директору.

---

Таблица 1

Основные показатели финансово-экономической деятельности
ООО « ЭЛЕВЕН ТРЕВЕЛС FINE»

Наименование показателя	Ед. изм.	2016	2017	Изменения
				%	+/-
1	2	3	4	5	6
Выручка (без НДС)	тыс. руб.	15400	16250	105,5	5,5
Себестоимость	тыс. руб.	10141	10681	105,3	5,3
переменные	тыс.руб.	7441	7863	105,6	5,6
постоянные	тыс.руб.	2700	2818	104,3	4,3
Стоимость основных фондов	тыс. руб.	1250	1357	108,5	8,5
Численность работающих	Чел.	10	10	100	0
Фонд оплаты труда	тыс. руб.	1850	1908	103,1	3,1
Прибыль от реализации	тыс. руб.	5259	5569	105,8	5,8
Рентабельность продаж	%	34	34,2	100,5	0,5
Фондоотдача	Руб./ руб.	12,3	11,9	0,96	-3,2
Средняя заработная плата	тыс.руб./чел.	154	159	103,2	3,2

Полученные результаты позволяют сделать вывод о том, что услуги, реализуемые ООО « ЭЛЕВЕН ТРЕВЕЛС FINE», рентабельны.

Для проведения расчетов и анализа была выбрана одна из целей компании «ЭЛЕВЕН ТРЕВЕЛС FINE», а именно поставлена задача выработать управленческое решение и увеличить размер чистой прибыли. Для этого был выделен ряд возможных альтернатив дальнейшего развития исследуемой компании.

---

Выбор альтернативы осуществляется по двум группам критериев.

К альтернативам относятся:

A1 – нечего не предпринимать;

А2- Привлечение новых клиентов;

А3 - Снижение себестоимости предлагаемых услуг.

К обязательным требованиям относятся: У - Увеличение чистой прибыли. К учитываемым условиям относятся:

Z1- побуждение клиентов к постоянному выбору услуг компании.

Z2 – личная заинтересованность работников

Z3 – снижение стоимости предлагаемых услуг

Проанализируем альтернативы исходя из обязательности соответствия их вышеуказанному требованию и условиям.

- А1 не удовлетворяет У, следовательно не приемлема;

- A2 частично удовлетворяет, соответствует У, соответствует Z1, Z2, не соответствует Z3.

- А3 удовлетворяет У, соответствует Z1, Z3, имеет малое побуждение к Z2 следовательно является приемлемой;

Ранжирование альтернатив (от наиболее приемлемой к менее приемлемой) А3>А2 >А1.

Наиболее оптимальной на основании экспертной оценки альтернативой является альтернатива А2 снижение стоимости предлагаемых услуг. Это не вызовет никаких негативных последствий для организации, поскольку будет означать более качественное удовлетворение потребностей клиентов при росте показателей прибыли.

Данная альтернатива также совмещает в себе отдельные положительные черты альтернативы A2.

Анализ и принятие управленческих решений в условиях риска (неопределенности).

Ситуация характеризуется следующими параметрами:

В удельном весе расходов компании, себестоимость имеет наибольший вес. Следовательно «ЭЛЕВЕН ТРЕВЕЛС FINE» необходимо провести оптимизацию расходов, для проведения демпинговой политики по привлечению новых клиентов и удержанию уже имеющихся.

Альтернативы, которые предлагаются компании «ЭЛЕВЕН ТРЕВЕЛС FINE» для увеличения чистой прибыли в условиях неопределенности:

А1: Снижение себестоимости предлагаемых услуг.

Преимущества: Внедрение четких и организованных систем управления затратами; Обновление информационно-технологической базы; Повышение работоспособности и производительности.

Недостатки: Возможны сбои при внедрении новых технологий; Требует затрат времени.

А2: Привлечение новых клиентов.

Преимущества: Вводится четкое, целенаправленная система управления клиентской службой; Мотивирование сотрудников растет;

Недостатки: Не оказывает прямого влияние на структуру затрат; Возможны ошибки при расчетах; Возможно негативное влияние со стороны работников.

---

Таблица 2

Данные по оценке альтернатив ООО « ЭЛЕВЕН ТРЕВЕЛС FINE»

Альтернатива	Преимущества	Недостатки	Оценка при i=1 млн. руб.		Ожидаемая вероятность осуществления		Ожидаемый эффект
			+	-	+	-	+	-
А1	А1	d1
	А2	d2	3		0,8		2,4
А2	А1	d1	1		0,4		0,4
	А2	d2	2	1	0,6	0,5	1,2	0,5

Таблица 3

Сводная таблица оценки альтернатив ООО « ЭЛЕВЕН ТРЕВЕЛС FINE»

Альтернативы	Оценка преимуществ в млн. руб.	Оценка недостатков в млн. руб.	Конечный эффект, млн. руб.
1	2	3	4
А1	2,4		2,4
А2	2,4	0,5	1,1

Выбираем альтернативу А1: Так как всё-таки сложившаяся ситуация показывает, что требуется прежде всего оптимизация структуры затрат. А вариант А2 требует привлечение дополнительных средств, согласно расчету А1 наиболее эффективный вариант и без дополнительных сумм расходов.

В заключении раздела обобщим материал. Из представленного материала видно, что хорошие управленческие решения в ООО « ЭЛЕВЕН ТРЕВЕЛС FINE» должны соответствовать и быть:

1. Имеющими четкую и понятную цель;
2. Обоснованными, иначе говоря, содержащими количественную, расчетную основу, объясняющую основной мотив, по которому было выбрано именно это решение изо всех возможных; имеющими конкретного адресата (исполнителя) и содержащими четкие сроки реализации;
3. Непротиворечивыми (управленческие решения должны быть согласованы с внутренними и внешними обстоятельствами, а также с предыдущими и будущими действиями);
4. Правомочными, то есть опирающимися на законодательные акты и иные нормативные документы;
5. Управленческие решения должны учитывать обязанности и права руководителей и остальных сотрудников;
6. Эффективными (лучшими из всех возможных вариантов в соотношении полученного эффекта и затраченных ресурсов);
7. Конкретными (отвечающими четко на вопросы: как, когда, где действовать?);
8. Своевременными (способными привести к достижению поставленной цели);
9. Полными, краткими, четкими, понятными для исполнителей без уточнений со стороны руководства.

---