Файл: Контроль в управлении бизнес-процессами (Понятие и виды бизнес-процессов).pdf

Введение

В современном мире и экономических условиях для компании важно удерживать и расширять свои позиции на рынке и в отрасли, поэтому переход к процессному подходу является очень важным фактором успеха в бизнесе и в развитии компании. С помощью него предприятия могут улучшать взаимодействиями между подразделениями, уменьшать все виды затрат, а также увеличивать прибыль компании, распределять долю на рынке и совершенствовать инвестиционную деятельность. Желаемый успех достигается более эффективно, когда основными ресурсами и главными видами деятельности управляют как процессами. Процессный подход направлен не на структуру организации предприятия, а на сами бизнес-процессы, конечными основными целями которых является создание товаров и услуг, которые очень ценны для внутренних и внешних потребителей и клиентов.

Процессный подход является очень актуальным в современном обществе. Из-за данных изменений многие компании стали работать намного успешнее, продуктивнее и результативнее. Предприятия стали производить востребованные товары, делая это намного быстрее и дешевле конкурентов, при этом постоянно развивать и увеличивать клиентский сервис. Очень часто товары данных компаний намного качественнее, чем у конкурентов, при этом клиенты с удовольствием покупают эту продукцию, даже при повышении цены. Это происходит потому, что не сами продукты, а процессы их создания выявляют долгосрочный успех предприятия, а именно отлично и продуманно выстроенные и непрерывно улучшаемые бизнес-процессы анализа рынка, производства логистики товаров, сервисного обслуживания, стратегического планирования, развития и т.д., все это делает данные предприятия более успешными и конкурентно-способными, в отличии от других копаний. Большая часть деятельность большинства компаний – это процессная деятельность, примерно 80-90%. Для того чтобы быть конкурентно-способными на рынке, для компании очень важно заниматься повышением эффективности своих бизнес-процессов. Таким образом, процессный подход является одним из самых важных инструментов корпоративного управления и увеличения эффективности организации, а также её развития.

Целью курсовой работы является исследование управления бизнес-процессами и методов контроля. Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

• изучить основы управления бизнес-процессами;
• рассмотреть методы управления бизнес-процессами;
• проанализировать, как контролируется управление бизнес-процессами.

---

Объектом исследования данной курсовой работы являются бизнес-процессы, а предметом – управление бизнес-процессами и их методы контроль.

В основной части курсовой работы предоставлены понятие бизнес-процесса, основы управления бизнес-процессами, методы управления и их контролирование.

В заключении предоставлены общие выводы по курсовой работе.

Контроль в управлении бизнес-процессами

1.Понятие и виды бизнес-процессов

Управление бизнес-процессами компании предполагает использование процессного подхода, но основным подходом к управлению на промышленных предприятиях на протяжении долгого времени все, же являлся функционально-иерархический подход. С увеличением объема работ в управлении повышалось количество необходимых для их выполнения функций, а, значит, и количество подразделений, которые их выполняют. Поэтому вместе с этим начинало происходить сужение специализации, что начало приводить к отделению функциональных подразделений, и в итоге ослабило межфункциональные связи. Каждое функциональное подразделение стало производить деятельность только в зоне своей ответственности. Все это начало приводить к изменению основной стратегической цели компании основными функциями подразделений, и при этом стало тормозиться развитие компаний.

Основоположником процессного подхода к управлению является Анри Файоль, но его подход очень сильно отличался от современного. Он считал, что основными элементами управления являются процессы, но при этом он представлял их как независимые друг от друга, и которые не ориентированы на управление бизнес-процессами компании. Широкое распространение данный подход получил только в 20 веке, когда функциональный подход утратил свое значение в этой отрасли. Самое важное отличие процессного подхода от функционального заключается в том, что существенное внимание руководства сосредотачивается не на вертикальных связях, а на связи между функциональными подразделениями, которые являются наиболее слабыми и которые представляют настоящую угрозу успешному развитию компании.

В производственной практике процессный подход широко применяется с 2000 года, когда при пересмотре некоторых стандартов была предложена совершенно новое мировоззрение улучшения качества, и основой функционирования системы менеджмента качества начал становиться процессный подход. При повторном пересмотре некоторых стандартов в 2008 г. идея процессного подхода так и осталась основной для организации системы менеджмента качества. Одним из преимуществ процессного подхода является постоянность управления, которое он обеспечивает на пределе отдельных процессов в рамках их системы, а также при их сочетании и взаимодействии.

---

Сущность процессного подхода заключается в том, что каждой компанией следует управлять как системой взаимодействующих и взаимосвязанных бизнес-процессов.

Многие российские и зарубежные авторы в некоторых своих работах упоминали бизнес-процессы и давали им определения (в соответствии с таблицей 1).

Таблица 1

Определение термина «Бизнес-процесс»

Автор	Определение
Репин В.В.	это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (клиента)
Андерсен Б.	это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей
Кулябов Д.С.	определяется как логически завершённый набор взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, поддерживающий деятельность организации и реализующий её политику, направленную на достижение поставленных целей.
Ойхман Е.Г.	это связанное множество внутренних видов деятельности компании, заканчивающихся созданием продукции или услуги, необходимой потребителю
Самуйлов К.Е.	определяется как логически завершенная цепочка взаимосвязанных и взаимодействующих повторяющихся видов деятельности (действий, бизнес-функций, работ), в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей (клиентов)

Продолжение табл.1

Хаммер М.	это организованный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают ценный для клиента результат
Кабир Н.	это ряд определенных, поддающихся измерению задач, выполняемых людьми и системами, которые направлены на достижение заранее запланированного результата
Сорокин А.В.	устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя

---

Проанализировав определения, перечисленные выше, можно сделать вывод, что все авторы примерно одинаково понимают процесс как деятельность, исходя из этого, можно дать следующее определение: бизнес-процесс – это система взаимосвязанных видов деятельности, которая по конкретному алгоритму изменяет ресурсы компании для удовлетворения потребностей внутренних или внешних потребителей.^[1]

Бизнес-процесс имеет владельца, поставщика, исполнителей, входы и выходы. Бизнес-процессы подразделяются на несколько видов. Большая часть авторов формирует их в три группы:

1. Основные бизнес-процессы. Они формируют прибыль предприятий и включают в себя процессы, которые создают товар и которые представляют экономическую важность для внешнего потребителя. Основной целью данных процессов является получение прибыли. Данные процессы имеют отличительную особенность. Ею является то, что эти процессы главным образом принимают участие в реализации бизнес- направлений предприятий;
2. Обеспечивающие бизнес-процессы. Целью данных процессов является сохранение инфраструктуры предприятия в подобающем виде. Потребителями данной группы процессов являются подразделения и персонал компании, которые являются внутренними потребителями. Процесс административного хозяйственного обеспечения может являться примером обеспечивающих бизнес-процессов. По мере деятельности компании может измениться решение о становлении вторичного товара основным. В таком случае обеспечивающий процесс станет основным;
3. Бизнес-процессы управления. Данные процессы организуют непосредственно функционирование предприятия. Бизнес-процессы управления не являются важными для внешнего потребителя, так же, как и обеспечивающие бизнес-процессы. Они ценны для менеджмента компании и влияют на её конкурентоспособность и развитие.

Но некоторые из авторов выделяют ещё 4 группу – бизнес-процессы развития. Они включают в себя инвестиции, капитальные вложения и направлены на внедрение новых технологий и методик.

Для работы с бизнес-процессами нужно пользоваться алгоритмом выполнения и воздействия на него. Такой алгоритм включает в себя несколько стадий:

1. Определение бизнес-процесса;
2. Анализ бизнес-процесса. Анализ очень сильно зависит от того к какой группе относится данный процесс. При этом определяется его значимость и важность для внешних и внутренних клиентов, находятся пути развития и проводится имитационное моделирование;
3. Реализация принятых путей улучшения. На данной стадии проводятся работы по внедрению всевозможных изменений в бизнес-процесс;
4. Мониторинг. Она заключается в постоянном контроле показателей бизнес-процесса, которые отражают развитие компании после изменений;
5. Оптимизация процесса. Это последняя стадия, в которой происходит сравнение полученных результатов с ожидаемой моделью.

---

Все эти стадии носят циклический характер и их можно показать на схеме (в соответствии с рисунком 1).

Рисунок 1. Цикл управления бизнес-процессом

Важной частью бизнес-процессов является планирование. Планирование - это разработка и корректировка плана, включающие предвидение, обоснование, конкретизацию и описание деятельности хозяйственного объекта на ближайшую и отдаленную перспективу.^[2] Это является постоянным процессом, в котором ставятся цели и пути их достижения, при этом оценивается потенциальное воздействие решений, которые принимаются, на конечные результаты деятельности компании. Оно формирует основу для правильной, слаженной работы всех отделов предприятия. Планирование в компании базируется на определенных принципах, таких как непрерывность, участие, эффективность, комплексность и т.д. Они определяют характер и содержание плановой деятельности в компании, обеспечивают, чтобы требования были едиными, которые предъявляются к разработке планов. Планирование является одной из функций управления компании. Связь планирования с другими функциями управления предоставлена на рисунке 2.

Рисунок 2. Связь планирования с другими функциями управления

2.Подходы к управлению бизнес-процессами

Для того чтобы улучшить бизнес-процессы нужно определить метод его совершенствования. Выделяют несколько основных методов, которые используются для того, чтобы совершенствовать бизнес-процессы:

• Метод быстрого анализа (FAST);
• Бенчмаркинг процесса (тестирование, сравнение);
• Обратный инжиниринг (перепроектирование) – когда описываются и перепроектируются действующие бизнес-процессы;
• Прямой инжиниринг – проектирование бизнес-процесса с самого начала;
• Реинжиниринг.

Подходы к управлению бизнес-процессами являются различными и разнообразными. Большее количество методик и подходов появились из производственной сферы, но все же они успешно применяются во многих других сферах.

• Теория ограничений

Это довольно простой метод, но в то же время он является гениальным. Основное его значение — это то, что в один момент времени в любой сере деятельности может быть только одно ограничение. Это определяет производительность и развитие всей системы. Сутью подхода является то, что не нужно распространять основные силы по всей системе, достаточно сконцентрироваться только на одном, от которого больше всего зависят данные процессы. На практике данный метод приводит к очень хорошим результатам и действовать он начинает в течение 3 месяцев применения;

---