Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Природа стресса).pdf

Итак, для того, чтобы сотрудник мог работать в комфортных условиях, и продуктивно выполнял свою работу, необходимо правильно подобрать правильный уровень стресса, который будет индивидуален для каждого сотрудника. Если стресса в рабочей деятельности будет слишком мало, то сотруднику станет скучно и не интересно выполнять свои обязанности, он потеряет интерес к работе, не будет достаточно мотивирован и сконцентрирован на работе. А в случае слишком большого и серьезного стрессового уровня, то уровень усталости и неудовлетворенностью роботы достигнет максимума, и ни малейшей результативности в его работе не будет наблюдаться вообще. Важно найти золотую середину, комфортную для человека индивидуально.

3.2. Перенапряжение на рабочем месте.

По данным некоторого количества исследований, наибольший процент жалоб на здоровье, связан непосредственно с проблемами на рабочем месте. Проблемы, связанные с работой, влияют на ухудшение нашего здоровья даже больше, чем финансовые или семейные. Даже при условии того, что мы отбросим тот факт, что любая трудовая деятельность подразумевает под собой стресс, многие люди со временем начинают проводить аналогию между работой и стрессом.

Опираясь на данные некоторых исследований, можно определить, что одними из первых симптомов перенапряжения на рабочем месте становится:

• головная боль
• расстройство сна
• рассеянность внимания
• нарушение пищеварения
• неудовлетворенность работой
• раздражительность
• плохое настроение

Существует несколько точек зрения, на первопричину появления стресса. Рассмотрим некоторые из них.

Один, из разновидностей взглядов, направлен на индивидуальность, присущую каждому человеку. Личные характеристики, наличие или отсутствие умения справляться со стрессом, определяет то, какая реакция будет у человека на стрессовую ситуацию. Те ситуации, которые будут абсолютно нормальны и адекватны для одних людей, являются глобальной проблемой для других.

Но, так же нужно обратить внимание на то, что некоторые виды трудовой деятельности вызывают стресс практически у всех типов сотрудников. Среди этих видов, можно выделить:

• Длительный беспрерывный труд
• Повышенная нагрузка
• Рутинная работа
• Невозможность проявить креативность
• Тираническое отношение со стороны управляющих
• Плохие взаимоотношения в коллективе
• Повышенная ответственность
• Отсутствие карьерного роста
• Не комфортная атмосфера внутри помещения

Следовательно, возникновение стресса на рабочем месте зависит как личностных качеств сотрудников, так и от условий труда, предоставляемых на рабочем месте.

Стрессовые ситуации на рабочем месте, не редко приводят к ухудшению здоровья, и общего состояния сотрудников. Многие жалуются на ухудшение качества сна, а так же на ухудшения настроения, мигрени и расстройства пищеварительного тракта, у них появляются проблемы в общении с семьей, друзьями и коллегами. Так же, частый стресс способствует появлению хронических заболеваний, подобных язвенной болезни желудка, сахарному диабету, всевозможные гормональные сбои, заболевания сердечно-сосудистой системы, а так же серьёзные нарушения в состоянии психики.

В интересы работодателя входит оптимизация и улучшение условий труда, так как ухудшение здоровья сотрудников ведет к увеличению листков нетрудоспособности, что соответственно плохо влияет на сроки сдачи проектов и выполнения работы в целом. И отталкиваясь от отношения работодателя к условиям труда своих сотрудников, они решают для себя, подходит ли им подобная работа и отношения, или же стоит подыскивать более перспективное и комфортное рабочее место. Сотрудники будут довольны своей местом своей работы и будут испытывать стресс по минимуму, в том случае, если работодатель будет следовать некоторым правилам, а именно:

• Вознаграждать сотрудников за хорошую работу
• Признавать заслуги каждого сотрудника индивидуально
• Давать возможность для карьерного роста
• Поощрять инициативу работников

Если, к примеру, обратить внимание на некоторое количество компаний США, то мы увидим глобальное распространение стресс-менеджмента, который разрабатывается индивидуально, для каждого сотрудника. Благодаря подобным программам, работодатель предохраняет сотрудников от стрессовых ситуаций, которые могли бы нести неблагоприятные последствия.

В нашей стране, часто говорят, что «стресс» является синонимом бизнеса. Если в бизнесе нет хотя-бы 50% стрессовых ситуаций, то это не настоящий бизнес, и долго на плаву он не продержится. Считается, что эффективность труда, напрямую зависит от психического напряжения человека. Чем глобальнее мотивация бизнесмена, тем сильнее психологического напряжение, а так же стресс, соответственно.

Огромное число работодателей России, требуют от своих подчиненных полной отдачи производственным работам, так как именно от них зависит прибыль предприятия. Но стоит помнить, что слишком серьезное перенапряжение, в большинстве случаев приводит к упадку сил, и моральной и физической усталости, а так же, к психологическому истощению.

Стрессовые ситуации, которые воздействуют на сотрудников, несут в себе дополнительные проблемы, и компания несет убытки.

Подобный стресс может выражаться в нескольких критериях:

• Ухудшение производительности и качественного выполнение труда
• Некорректные решения в управленческой деятельности.
• Производственные травмы и болезни сотрудников
• Расходы на поиск новых сотрудников
• Ухудшение образа компании

Масштабы убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные International Association for Human Values:

• - 40% текучести кадров происходит из-за стресса;
• - 60–80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом;
• - 60% прогулов происходят по вине стрессов.

В 2003 г. потери, вызванные стрессами, обошлись экономике США в $50 млрд.

Бизнес. В современном обществе, существует исключительно в условиях постоянного стресса. Сотрудники корпораций, вынуждены постоянно изучать рынок, следить за конкурентами, и опираясь на это тщательно рассчитывать каждый свой шаг ведения бизнеса. Эти обстоятельства, отрицательно сказываются на психическом состоянии сотрудников, и с каждым годом все сильнее привлекают к себе исследователей проблем психологического здоровья. К примеру, опираясь на последние исследования, можно сказать то, что профессиональные стрессы ведут к проблемам со здоровьем, в том числе психического.

Так же, данное исследование выявило тот факт, что работодатели ни сколько не заботятся о психическом состоянии своих подчиненных, что еще сильнее влияет на улучшение психологического здоровья. Исследователи пришли к выводу, что наиболее частыми проблемами у людей, испытывающие постоянный профессиональный стресс являются:

• Панические атаки
• Депрессия
• Тревоги
• Суицидальные мысли

Именно профессиональный стресс доводит людей до состояния крайнего истощения. Эмоциональное и психологическое спокойствие, в наше время, не может быть достигнуто сотрудниками крупных организаций из-за бешеного темпа развития бизнес сферы и постоянного соперничества. Данная проблема стала серьёзной до такой степени, что не могла не привлечь внимание.

Если взять за основу исследования, проведённые в Соединенных Штатах Америки, то можно сказать, что психические заболевания, которые сотрудники приобретают на работе, каждый год вытягивают из бюджета штатов около 105 миллиардов долларов. Данную цифру можно назвать суммой финансовых потерь компаний, пострадавших от спада продуктивности сотрудников, приобретших психические заболевания на рабочем месте.

В настоящий момент эту проблему стараются искоренить, создавая программы, которые организовывают неотложную психологическую помощь сотрудникам, чье психологическое здоровье стало ухудшаться, в связи со стрессами на рабочем месте. Но не смотря на это, психологи предлагают уделять больше внимания профилактике психических заболеваний, приобретаемых на рабочем месте.

На пример, всемирно известный концерн General Motors, разработал собственную программу помощи сотрудникам, которая позволяет получать бесплатную психологическую помочь: телефонные и личные консультации, тренинги. А так же, General Motors проводит обучение управляющего состава, по оказанию первой психологической помощь, в случае возникновения у сотрудников психологических проблем.

3.3 Предупреждение стрессов на рабочем месте.

Рассмотрим некоторые основы профилактических действий.

Для того, чтобы правильно организовать профилактику стресса в организациях, нужно для начала изучить ее структуру, и оценить ситуацию. В первую очередь выявить очаги вызывающие стресс у сотрудников, который способствует профессиональному выгоранию, нервному напряжению и ненормальной психологической среды в коллективе.

Опираясь на факты оценивания, можно выделить сферы с которыми нужно работать в первую очередь, а так же сотрудников, чье состояние является не стабильным. И вместе с тем, определяются главные проблемные участки, которые требуют коррекции. Например, график работы, несоответствующий камфорной работе персонала, или проведение ряда мероприятий, способствующих профилактике стрессовых ситуаций.

Метод профилактики стрессовых ситуаций.

Обратим внимание на виды работ с профессиональным стрессом преимущественно распространенных в российских организациях.

Извещение работников.

Одними из способов профилактики профессионального стресса, является сообщение сотрудникам о критериях стресса на рабочем месте. К примеру, ведение колонки "забота о себе", в сети интернет, в которой регулярно будут освещаться темы связанные с профессиональным стрессом и борьбы с ним. А для работников, постоянно подверженным стрессам не только на работе, но и в не ее, следует проводить лекции и семинары на тему своего психического здоровью. Чем скорее сотрудник станет задумываться о существовании проблемы, тем быстрее он начнет принимать решения и совершать действия, позволяющие ее решить.

Тренинги для работников.

Результаты диагностики, стоят в основе написания программ для специальных тренингов для персонала. Главной темой таких тренингов, становится - обучение и помощь персоналу преодолевать стрессовые ситуации, находя оптимальные методы их решения, и в некоторой степени, избегания самих подобных ситуаций.

Довольно часто, управляющий состав организации требует составлять эти тренинги таким образом, чтобы сотрудники обучались в первую очередь правильному управлению своим временем. Правиле распределение рабочего времени способствует избеганию большинства стрессовых ситуаций не только во время работы, но и в повседневной жизни.

Так же, часть тренингов, должна быть направлена на тот стресс, который возникает в результате групповой работы. Совещания, переговоры, континуумы - эти сферы работы, так или иначе несут в себе нервную атмосферу, но не смотря на это, являются крайне важной частью работы.

Тренинги для управляющего состава.

Обычно, тренинги для руководителей исполняются в индивидуальном порядке, из-за того, что занятость руководителей, попросту не дает выделить времени ждля общих групповых занятий. Индивидуальные занятия с психологами проводятся в удобное для руководителя время, в его кабинете, по 20-30 минут. Программа для подобных мероприятий разрабатывается так же индивидуально и включает в себя в основном основные составные части поведения руководителя. В данных вопросах, все стремление руководителя направлено на усовершенствование стратегий по успешному ведению бизнеса.

Так же, важно учесть, что для управляющего состава, тренинги проводят в больших случаях приглашенные специалисты.

Регулирование микроклимата организации.

Если в одной из организаций, которая задействована в сфере недвижимости, учащаются случаи поступления жалоб клиентов на сотрудников Call-центра, то это огромный повод задуматься над тем, из-за чего сотрудники срывают свое негодование на клиентах. Для снижения числа претензий, некоторые руководителя вводят систему штрафов, и устанавливают систему прослушивания телефонных разговоров, однако, подобные меры не решают проблемы и не дают положительного результата. К тому же, из-за подобных действий, со стороны начальства, в организации резко снижается производительность труда и возрастает текучесть кадров. Ошибка руководителей, в данной ситуации, заключается в том, что они считают, что главная проблема лежит в неудовлетворительной квалификации сотрудников, и стараются изменить ситуацию либо, с помощью замены сотрудников, либо проводя тренинги «Телефонного общения».