Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Природа стресса).pdf

Введение:

В качестве темы своей курсовой работы, я выбрала " профессиональный стресс в управленческой деятельности".

Время, в котором мы живем, на сегодняшний момент, славится своей технологичностью. Последнее время человечество глобализировало технологии труда и, практически, довела их до совершенства. С каждым годом гораздо меньше людей стремится работать промышленных областях, не желают отдавать свою жизнь тяжёлому труду, а также работать в сфере обслуживания. В большей степени люди стремятся осваивать разнообразные офисные профессии, которые, по их мнению, являются более прибыльными и менее ресурсозатратными. В современном обществе, в большинстве своём, интеллект преобладает над физическими сферами деятельности.

В данной работе я бы хотела затронуть тему стресса, а именно — профессионального стресса, который связан с управленческий деятельностью.

В 21 веке, одним из основных направлений психологических исследований является изучение стресса и его токсичного влияния на сферы человеческой жизни. Этот факт можно подтвердить, обращая внимания на увеличение специализированных публикаций, создание крупнейших интернациональных отделов изучающих такое явление как стресс, увеличение на рынке услуг психологической направленности и, кроме этого, немалого объёма технологии связанных стресс менеджментом.

Усугубление стрессорных ситуаций, связанных с рабочим процессом, на сегодняшний день, стали выделять как одну из важнейших проблем в психологии, которая имеет огромное влияние на состояние здоровья человека, его работоспособность, качество труда, а также производительность.

Если обратиться к специализированной литературе или научным статьям из сети интернет, можно заметить что немалое количество работ, как отечественных, так и зарубежных исследователей, освещают непосредственно проблему профессионального стресса. Имеется мнение, что именно сферы изучения стресса в наибольшей степени востребована в наши дни, так как именно она имеет непосредственную связь с реализацией трудовой деятельности человека, сохранении его психического здоровья, а также его трудоспособности.

Беря за основу те же исследования, то можно определить, что профессиональному стрессу больше всего подвержены такие профессии как: медперсонал, учителя, спортсмены, операторы Call центров, водители и руководители среднего и высшего звеньев.

Меня интересует проблема стресса, особенно стресса связанного с профессиональной сферой.

Я поставила перед собой задачу — изучить формы стресса, его происхождение, выделить фазы и виды, классификации, определить влияние стрессовых ситуаций на человеческую жизнь, и наряду с тем, определить наиболее результативные способы борьбы, профилактики и минимизации стрессовых ситуаций в управленческой деятельности.

1. Природа стресса.

1.1. Идея стресса.

Кардинально отличающейся от других типов профессий является — управленческая деятельность. Подобная деятельность влечёт за собой обязанности, выполнение которых, ложится на плечи руководителей и, соответственно, способствует возникновению различных стрессовых ситуаций, которые, прежде всего связаны с деловым общением и коммуникацией. В связи с этим подобные обязанности требуют от руководящего состава устойчивости в стрессовых ситуациях и эмоциональной гибкости, а также качеств, которая позволят руководителю держать "лицо" в любой ситуации.

Итак, как же можно охарактеризовать понятие стресса? Это определение есть возможность интерпретировать по-разному. Некоторые статьи, говорят о том, что данная формулировка изначально была выведена в далеком 1303 году, поэтом Робертом Маннингом, проживавшим в Англии. По данным других источников, данный термин появился в медицине, и был предложен Г. Селье. Он считал, что слово " стресс", произошло от старофранцузского, и первоначально произносился как "дистресс". Но со временем, данное слово стало звучать так, как мы слышим его сегодня.

Таким образом, стресс можно охарактеризовать, как возможность реабилитировать нарушение гомеостаза и различных процессов, происходящих в организме: биохимических, психических, физиологических. Именно стресс способствует условиям нарушения гомеостаза.

Гомеостаз является постоянством условий внутренний среды организма. Любые изменения, будь то психологические и физические воздействия, негативные эмоции, экстремальные ситуации — всё это является стрессом.

Профессиональный же стресс связан с напряжёнными ситуациями трудовой деятельности человека и имеет многообразие форм, которые выражаются в качестве психосоматических реакций.

1.2. Факторы способствующие появлению стресса. Стрессоры.

Любое эмоциональное, а также психологическое волнение, может способствовать проявлению стресса, в том числе и профессионального. Принято считать, что состояние стресса может появиться как благодаря благоприятным эмоциям, похожим на наступление любимого праздника, появлению на свет ребенка, приезду лучшего друга, с которым давно не виделся человек, так и не благоприятным, таким как смерть дорогого человека, увольнение с любимой работы, авария, провал на важном экзамене. Так же, условия побуждающие зарождение стресса могут быть с виду абсолютно незначительными.

Ганс Селье считает, что это, совокупная величина стереотипизированных реакций, которые запраграммированых в человеке, существующие для того, чтобы подготовить человека к какой-либо активной деятельности. Считается, что это благоприятно скажется, а при защите в какой-либо опасной ситуации. Незначительное давление на организм, редко приводят к стрессу(только в критических ситуациях, когда человек находится на грани истощения), формируется в большинстве своем в тех ситуациях, когда сила стрессора превосходит человеческие возможности. В нашем организме, существуют определенного вида гормоны, которые при воздействии стресса начинают выделяться в кровь, и менять порядок функционирования внутренних органов (происходит изменения в защитных функциях системы организма, сердечные ритмы становятся более учащенными и т.д.). Главная биологическая функция стресса состоит в том, организм был готов к противостоянию со стрессором и мог преодолеть опасность и подстроиться под нее.

Существует принято подразделять на две разновидности: Психологическую и физиологическую. Так, к физиологическим разновидностям можно отнести: перепады температур, сильные физические перегрузки и так далее. Психологические же стрессоры, представляют собой такие ситуации как: межличностный конфликт, потребность в принятии важного жизненного решения, взятие на себя, каких либо обязательств, прочие подобные ситуации.

Так же, стрессовые факторы, могут иметь как реальную угрозу человеку, так и косвенную. Больше остальных, на организм влияют психологические стрессы, которые можно разделить на группу эмоциональных и группу информационных. Так, информационный стресс может проявиться в атмосфере информационного перегруза или же наоборот, информационной недостаточности. А психологический стресс проявляется в моменты конфликтных ситуаций, угроз или обид.

По данным разнообразных источников, состояние стресса проявляется в большей степени в тех случаях, когда человек начинает осознавать свою ответственность, за какую либо составляющую своей жизни, будь то проект по работе или, учебе или устное обещание данное кому-либо. Стресс – способствует перераспределению ресурсных составляющих нашего организма. Зачастую, человек способен контролировать трудную жизненную ситуацию и оставаться в полнейшем спокойствии, может с легкостью принимать важные решения, не поддаваясь панике, но впоследствии, когда эмоциональный резерв исчерпывается, увеличивается угроза склонности различного рода заболеваниям и полного понижения иммунитета. Как правило, организм перестает бороться и легче всего подвергается вирусным, инфекционным и соматическим заболеваниям. Считается, что от эмоционального напряжения напрямую зависит частота пульса человека, на что указывают наблюдение специалистов, изучающих данный вопрос. В доказательства они приводят следующий пример: посадка самолета в опасных погодных условиях способствует увеличению пульса у капитана судна, так как он принимает наиважнейшее решение о посадке судна, но, несмотря на это, в напряжении находится весь экипаж судна. Из этого можно сделать вывод о том, что наибольшему стрессу человек подвергается исполняя задачи, за которые несут ответственность и «отвечает головой».

1.3. факторы профессионального стресса управленческой специфики.

По данным западных исследователей, изучающих условия профессионального стресса, можно выделить шесть основных причин, появления стресса у людей, связавших свою жизнь с управленческой деятельностью, а именно:

• Регламент трудового функционирования. Тяжелые условия труда, дефицит рабочего времени и слишком напряжённый рабочий график, способствуют появлению стрессовых ситуаций.
• Значение сотрудника в организации. Слишком серьезная ответственность, ограниченность в полномочиях и непонимание своего предназначения в данной организации заставляют сотрудника испытывать дискомфорт, и неудовлетворенность своей работой.
• Коммуникация. Взаимоотношения с руководящим составом, коллегами, подчиненными, трудности в распределения обязанностей зачастую очень негативно влияют на общее состояние сотрудников.
• Затруднение в построении деловой карьеры. Проблемы в продвижении по карьерной лестнице, страх потери работы лишают сотрудника мотивации к качественному выполнению своих обязанностей.
• Обстоятельства, опирающиеся на культуру организации и психологическая атмосфера. Ограничение творческих порывов, плетение интриг и распускания слухов коллегами, несогласованность между ожиданием и реальностью организационных культурных ценностей давят на сотрудников и в большинстве своем способствуют проявлению стресса и торможению нормальной работоспособности.
• Стрессовые очаги, не относящиеся к организационной деятельности. Любые жизненные трудности, так или иначе будут сказываться на управленческой деятельности человека.

Очень хорошо описала в своих трудах более частые причины стресса Н.В. Самоукина, и отнесла к ним:

1. Стресс профессиональных достижений

2. Стресс конкуренции.

3. Стресс, от боязни совершения ошибки.

4. Стресс от несоответствия темпов общения сотрудников.

1.4. Показатели стресса.

Каждый житель нашей планеты, как правило, находится в постоянных стрессовых ситуациях. Работа, выплата кредитов, долги по учебе, потребность соответствия требованиям общественных мнений, напряженный жизненный график – все это очень влияет на состояние сотрудников. Но ценно обладать способностью, вовремя уловить признаки нервного напряжения и нейтрализовать их, или хотя-бы минимизировать.

Даже в наше время, когда психологическая наука столь стремительно развивается, стресс, преследующий людей «за каждым углом» является одной из наиважнейших проблем человечества. Стресс – индивидуален для каждого человека, и то, что совершенно нормально для одного человека, является стрессовой ситуацией для другого. Данный факт легко подтверждается подобным примером: все мы знаем, что некоторые люди начинают «заедать» стресс, однако так же немало людей, не способных проглотить и куска еды, и в стрессовых ситуациях сильно теряют в весе.

Теперь, проанализируем симптомы, которые могут проявиться при разных обстоятельствах у людей.

1. Интеллектуальные признаки стресса:
2. проблемы с запоминанием новой информации;
3. проблемы с концентрацией внимания;
4. забывчивость, неорганизованность;
5. постоянное беспокойство;
6. тревога или скачки мыслей;
7. беспорядок, который не волнует;
8. трудности в принятии решения;
9. недальновидность;
10. бессонница, ночные кошмары;
11. пессимизм;
12. тревожные мечты.
13. Эмоциональные признаки стресса:
14. частые приступы плача или мысли о самоубийстве;
15. беспокойство, чувство вины;
16. депрессия и ощущение несчастья;
17. капризность;
18. раздражительность или вспыльчивость;
19. гнев, разочарование, враждебность;
20. внезапные приступы паники;
21. чувство одиночества и изоляции;
22. невозможность расслабиться;
23. депрессия, частые перепады настроения;
24. ощущение перегруженности;
25. тревога, нервозность;
26. чрезмерная реакция на маленькие неприятности.
27. Физиологические признаки стресса:
    1. боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;
    2. крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;
    3. боль в груди, быстрое сердцебиение;
    4. сжимание челюстей, скрипение зубами;
    5. необъяснимая и частая аллергия;
    6. холодные или потные руки, ноги;
    7. сухость во рту, сложное глотание;
    8. усталость, вялость, слабость;
    9. тошнота и головокружение;
    10. потеря полового влечения;
    11. частое краснение и потливость;
    12. диарея или запор;
    13. частое мочеиспускание;
    14. изжога, боль в животе;
    15. боли и страдания;
    16. отрыжка и метеоризм;
    17. затруднённое дыхание;
    18. частые простуды;
    19. дрожь ног, рук или губ;
    20. звон и жужжание в ушах;
    21. заикание.
28. Поведенческие признаки стресса:
    1. ложь или оправдания в сложных ситуациях;
    2. навязчивое или импульсивное поведение;
    3. снижение производительности;
    4. пренебрежение служебными и другими обязанностями;
    5. чрезмерная защита или подозрительность;
    6. употребление алкоголя, курение, наркотики;
    7. быстрая или бормочущая речь;
    8. азартные игры или импульсивные покупки;
    9. проблемы с общением;
    10. слишком долгий или короткий сон;
    11. излишки в еде или недоедание;
    12. самоизоляция от других людей