Файл: Опрос как метод маркетингового исследования..pdf

Президентом Фонда «Общественное мнение» является Александр Анатольевич Ослон. Более подробную информацию о деятельности Фонда можно найти на официальном сайте организации - http://fom.ru.

Фонд «Общественное мнение» был образован как некоммерческая организация в 1991 году внутри структуры Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМа). В 1992 году Фонд «Общественное мнение» он стал самостоятельным, выйдя из состава ВЦИОМа.

В 1996 году Фонд «Общественное мнение» стал основной социологической организацией, на которой базировался предвыборный штаб первого российского президента Бориса Ельцина. С того времени главным заказчиком, нуждающимся в результатах исследований организации, становится Администрация Президента Российской Федерации. Далее организация выполнял такую же роль при штабе Владимира Путина.

Самыми крупными заказчиками этой организации совместно с Администрацией Президента, были Правительство Российской Федерации, органы государственной власти, различные государственные организации и политические партии, крупные банки и финансовые структуры, иностранные и отечественные компании и средства массовой информации.

Также необходимо отметить, что, выполняя различные заказы от глав многих международных организаций, посольства которых находятся в России, Фонд приобрел известность за рубежом.

На современном этапе Фонд «Общественное мнение» является основной организацией на рынке России, которая осуществляет социологические исследования и имеет в своем распоряжении разветвленную исследовательскую сеть, представленную в основных регионах страны.

Важнейшим направлением деятельности Фонда «Общественное мнение» является организация социологических исследований в сфере политики, электората социальных масс, а также заказы органов государственной власти.

Основными видами работ организации являются: оценка общественного мнения; исследования социальной направленности; социологическое сопровождение кампаний накануне выборов и прочее.

В свой работе Фонд использует широчайший спектр техник проведения исследования, среди которых личные, телефонные и углубленные интервью, фокус-группы, сбор мнений экспертов, анализ статистических данных, аналитика. Осуществляя свою деятельность, Фонд руководствуется принципами научной объективности и оценивает обстановку, ориентируясь на мировые стандарты качества [16].

Фонд «Общественное мнение» издает журнал «Социальная реальность», а также разнообразные печатные и электронные бюллетени, как правило, информационно-аналитического направления, статьи и научные монографии. Кроме того, издательская программа данной организации охватывает публикацию оригинальных изданий и переводов по теоретическим и практическим проблемам коммуникации, мнения общественности и социальных репрезентаций, публичного дискурса и пр.

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИО́М) [15] был создан в 1987 году. На сегодняшний день он является старейшей российской исследовательской организацией, которая регулярно проводит социологические и маркетинговые исследования на базе опросов общественного мнения.

На сегодняшний день Всероссийский центр изучения общественного мнения проводит исследования по трем основным направлениям [15]:

• политическое направление предусматривает электоральные исследования, а также проведение мониторинга удовлетворенности властью;
• социальное направление предусматривает проведение исследований в сфере образования, медицины, семьи, жилищно-коммунальных услуг, борьбы с коррупцией;
• бизнес - направление ориентируется на исследования в области финансов и страхования, рынка недвижимости, развития товарных и корпоративных брендов, развития корпоративной репутации, экспертизы товарных знаков, рынка информационных технологий, медиа-измерений, индустрии спорта, автомобильного рынка и пр.

Также необходимо акцентировать внимание на том, что Всероссийский центр изучения общественного мнения регулярно выступает в роли координатора и исполнителя международных исследовательских проектов, как для зарубежных, так и для российских заказчиков. К числу зарубежных заказчиков можно отнести UNDP, US State Department, NATO.

Спектр деятельности Всероссийского центра изучения общественного мнения достаточно широк, он проводит исследования не только на региональном и на общефедеральном уровне, но и на постсоветском пространстве совместно с членами агентства «Евразийский монитор», а также в странах «дальнего зарубежья».

ВЦИОМ использует достаточно большой арсенал исследовательских техник, к числу которых можно отнести фокус-группы, личные интервью, телефонные интервью, холл-тесты, mysteryshopping, экзит-поллы, экспертные опросы и пр. [15] Также особый интерес представляют методы обработки информации, в частности в практике Всероссийского центра изучения общественного мнения нашли применение дискриптивный и инферентный статистический анализ, специальные, а также специальные программы построения выборок. Традиционно, еженедельно осуществляются опросы населения по общероссийской репрезентативной выборке (1600 человек в 140 населенных пунктах 42 регионов России).

Наиболее известными исследованиями ВЦИОМ стали: экзит-поллы на парламентских и на президентских выборах Российской Федерации, заказчиком которых являлся ПАО «Первый канал»; оценка имиджа таких компаний как ПАО «НК» Роснефть», ПАО «Северсталь», ООО «РУСал-Управляющая компания». К числу исследований социальной направленности относятся опросы на тему социальной адаптация людей с ВИЧ+ статусом, достаточно часто исследуются вопросы в области образования и сферы занятости. Осуществляются социологические исследования по вопросам недобросовестной конкуренции, в данном случае заказчиком выступает Федеральная Антимонопольная Служба [15].

Также необходимо отметить, что Всероссийский центр изучения общественного мнения имеет статус научного учреждения. Кроме того, в Центре действует научно-экспертный совет, в который входят известные российские социологи, политологи, философы и историки.

С 1993 года ВЦИОМ издает собственный научный журнал «Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены». Журнал издается 6 раз в год и с 2009 года находится в открытом доступе.

Всероссийским центром изучения общественного мнения проводятся конкурсы научных работ среди молодых ученых – социологов, выплачиваются стипендии наиболее талантливым студентам-социологам.

Центром регулярно создаются и выпускаются в свет авторские и коллективные монографии, посвященные состоянию общественного мнения в России, а также сотрудники ВЦИОМ регулярно выступают с докладами на российских и зарубежных научных конференциях, и круглых столах [15].

2.2 Примеры опросов общественного мнения проведенных ФОМ и ВЦИОМ

Рассмотрев специфику деятельности Всероссийского центра изучения общественного мнения и Фонда «Общественное мнение», уделим внимание относительно новым и наиболее интересным, на мой взгляд, исследованиям, изучим их вкратце.

Всероссийским центром изучения общественного мнения в мае месяце 2016 года по результатам ежегодного конкурса Евровидения был проведен социальный опрос на тему: «Евровидение-2016»: браво, бис!?». Анкета и результаты опроса приведены в Приложении А [15].

Опрос проводился методом личного формализованного интервью по месту жительства респондента в 130 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках и 9 Федеральных округах России. Объем выборки составил 1600 человек в возрасте 18 лет и старше. Для данной выборки максимальный размер ошибки с вероятностью 95% не превышает 3,5%.

На мой взгляд, победа Джамалы носит скорее политический подтекст, нежели является признанием таланта исполнительницы.

Обратимся к данным опроса, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения, с целью подтвердить вышеуказанное мнение или опровергнуть его.

За трансляцией финала «Евровидения-2016» наблюдали более трети россиян, а именно - 38%, необходимо отметить, что семь лет назад доля зрительской аудитории была примерно такой же - в 2009 г. Евровидение смотрели 35% опрошенных. Согласно статистическим данным, среди зрителей превалировали женщины - 42% и респонденты с высшим уровнем образования - 43%, в меньшей степени данное событие заинтересовало мужчины - 32% и опрошенных со средним образованием - 34%.

Особое внимание необходимо обратить на то, что осведомленность об итогах музыкального конкурса еще выше – о том, что победительницей стала представительница Украины, точно знают 72% опрошенных, среди которых интернет-пользователи – 77% и респонденты с высшим образованием – 82%.

65% россиян считают, что первое место Джамале, было присуждено не благодаря талантливому исполнению, а за поддержку прозападной и антироссийской политики Украины. Среди непосредственных зрителей эта доля еще выше – 81%.

Что касается системы построения голосования, мнения респондентов разделились: 41% высказывается за зрительское голосование, столько же -41% – за суммирование итогов народного мнения и экспертных оценок, и только 7% готовы полностью передать этот вопрос на откуп профессиональному жюри.

В сложившейся ситуации непростых взаимоотношений с Украиной, против участия российского представителя на «Евровидении-2017» высказывается каждый второй россиянин - 52%. Обратного мнения придерживаются 37% - они считают, что Россия должна принимать участие в предстоящем конкурсе, несмотря ни на что.

Результаты опроса прокомментировал руководитель проектов Управления мониторинговых и электоральных исследований ВЦИОМ Михаил Мамонов: «Главная задача «Евровидения» в глазах россиян не реализована. Из конкурса творчества и таланта он превратился в ещё один акт политического противостояния, в ходе которого проявилось негативное отношение к России, как со стороны жюри, так и организаторов конкурса. В итоге – решение о победе украинской певицы не оценивается как справедливое и обоснованное. Очевидно, все это усилит негативное восприятие внешнего мира россиянами и укрепит уверенность в предвзятости к России со стороны «западного мира».

Рассмотрим еще один опрос Всероссийского центра изучения общественного мнения на тему: «Российская молодежь: какой она представляется самой себе – и, какой ее видит старшее поколение» [15]. В рамках исследования было опрошено 1600 человек в 130 населенных пунктах в 42 областях, краях и республиках страны.

Результаты опроса показали, что, люди различного возраста приблизительно одинаково оценивают современную молодежь. Большинство опрошенных к числу отрицательных характеристик современной молодежи относят ее ориентацию на материальные ценности: так считают 76% опрошенных в возрасте до 35 лет и 75% респондентов старшего возраста.

Также обе группы респондентов считают сегодняшнюю молодежь ленивой и расточительной. Такой ответ был дан представителями молодежи - 54% и 58% возрастных респондентов. Не обошли вниманием участники опроса и невнимание представителей современной молодежи к собственному здоровью, подобный ответ был дан представителями молодежи - 51% и 56% возрастных респондентов.

Однако необходимо отметить и положительные оценки. Молодежь общительна, такого мнения придерживаются 75% опрошенных в возрасте до 35 лет и 70% людей постарше.

Несовпадение оценок становится заметным в отношении таких качеств, как аккуратность и активность: 67 и 65% молодых отвечающих отметили наличие этих характеристик в представителях современной молодежи, в то время идентичной точки зрения придерживаются лишь 59 и 55% представителей более зрелого возраста. Подобные расхождения во мнениях заметны в отношении таких черт характера, как доброжелательность, любовь к спорту, честность. Интересно, что вновь похожие результаты мы наблюдаем в оценке таких качеств современной молодежи, как храбрость и, к сожалению, равнодушие.

Неочевидные выводы можно сделать из ответов людей в возрасте до 35 лет про эгоизм и цинизм, а также искренность и способность помочь: здесь ответы разделились в соотношении примерно 50 на 50.

Любопытные показатели дают ответы представителей молодого поколения насчет того, с каких людей они берут пример. 57% опрошенных сказали, что в их жизни не существует человека, который мог бы быть для них примером. «В качестве образца для подражания 9% молодых людей выбирают своих родственников и близких», – сообщает ВЦИОМ. – Кроме того, каждый десятый считает своими кумирами поп- или рок-звезд. Реже упоминали о различных исторических личностях - 4%, спортсменах - 3%, современных российских политиках -2% и пр. О том, что их кумиром является Владимир Путин, сказали 2% молодых людей». Опрошенные из старшей группы респондентов считают, что современная молодежь берет пример с героев телесериалов - 4%, бизнесменов и олигархов - 4%.

Учитывая специфику деятельности Фонда «Общественное мнение» опрос на тему «Выборы в Думу-2016. Знают ли россияне о выборах-2016?» [16]. Опрос проводился 18 Мая 2016 года, в нем приняли участие 1500 граждан российской Федерации от 18 лет и старше из 53 субъектов РФ, 104 населенных пунктов. Опрос проводился методом интервью по месту жительства. Статистическая погрешность не превышает 3,6%.

Исследование показало, что 31% россиян, не принимали участие в прошлых выборах, 16% не могут вспомнить, голосовали или нет. В целом, электораты партии «Единой России» и Коммунистической партии Российской Федерации собираются повторить свой выбор 2011 года, значительно утратила свои позиции партия «Справедливая Россия», поскольку количество ее приверженцев значительно сократилось.

В анкете предлагались следующие вопросы: