Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Конфликты и их разновидности).pdf

Во-второй главе был проведен анализ сложившейся ситуации на выбранном предприятии, в Самарской Губернской Думе на предмет обнаружения факторов возникновения конфликтных ситуации и предложил методы и рекомендации по их урегулированию и предотвращению. Также были отражены разработки по предотвращению конфликтных ситуаций в Самарской Губернской Думе, их обоснование и оценка эффективности выбранной методики.

Отметим, что конфликтные ситуации в Самарской Губернской Думе возникают как между сотрудниками внутри организации, так и с гражданами снаружи. Поэтому были созданы механизмы работы с конфликтами и их прекращению, а именно:

1. Две анкеты, которые дадут возможность проанализировать причины конфликтов внутри организации и проработать способы их прекращения. Данные анкеты смогут ликвидировать или замедлить темп развития «чувственных» и «личностных» конфликтов.
2. Дано начало разработке Табеля и Альбома форм документов, в которых будут заложены унифицированные формы документов. При этом вся Самарская Губернская Дума будет работать именно по данным образцам, что значительно снизит звонки с требованием разъяснений в тех или иных вопросах, а также и конфликтные ситуации, порождаемые этим. Также процесс согласования и утверждения станет легче;
3. Введение системы «Электронная приемная», при которой граждане заполняют обращения по интернету, в электронной форме и по образце. Данные обращения доставляются непосредственно к специалисту, который должен им заниматься. Таким образом конфликты как между специалистами, так и между гражданами и работниками (внешние конфликты) могут быть легко урегулированы.

Курсовая работа была построена как на исследованиях специалистов в области конфликтологии и управлению персоналом, так и собственных наблюдений и опросов. Был проведен анализ локальных нормативно-методических и организационных документов для внесения корректив. Автором для данного исследования были разработаны две анкеты, ответы на которые послужат материалом для внесения изменений в образ управления компанией и методам по урегулированию и предотвращению конфликтов в организации.

Автором были разработаны многочисленные схемы, которые визуально отражают этапы по реализации методов по предотвращению конфликтов в Самарской Губернской Думе.

Необходимо подчеркнуть, что лишь добровольное желание всех сотрудников Самарской Губернской Думы, начиная от специалистов, работающих с гражданами, и заканчивая и самими депутатами, разработать совместный алгоритм действий при решении конфликтной ситуации, поможет организации эффективно справляться с появляющимися трудностями и поддерживать имидж компании.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации. – М.: Омега-Л, 2014.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: Проспект, 2014.

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. М.: Эксмо, 2015.

4. ГОСТ Р 6.30 – 2003. «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов», утв. постановлением Госстандарта России от 03.03.2003 № 65-ст.//Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] – М., 1997 – 2015. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=44595. – Загл. с экрана.

5. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 № 37 (ред. от 29.04.2014).// Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] – М., 1997 – 2015. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=76885. – Загл. с экрана.

6. Кодекс чести сотрудника предприятия по оказанию услуг// РП Технологии. Инновации и ресурсосбережение [Электронный ресурс] Режим доступа http://www.rprest.ru/personell/4169.html - Заглавие с экрана.

7. "Инструкция по статистике численности и заработной платы рабочих и служащих на предприятиях, в учреждениях и организациях" (утв. Госкомстатом СССР 17.09.1987 N 17-10-0370) (ред. от 20.04.1993) http://nalog.consultant.ru/doc11.html - Заглавие с экрана.

8. Интернет-портал для Общественной приемной Минэкономразвития России [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.digdes.ru/db/projects/internetportal/ - Заглавии с экрана.

9. Устав Самарской области от 18 декабря 2006 года № 179-ГД. Ст.73 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2013. С.71

10. Закон Самарской области от 7 февраля 2003 г. № 4-ГД «О статусе депутата Самарской Губернской Думы». Ст.1 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2013. С.87-88

11. Закон Самарской области от 5 февраля 1996 г. №3-ГД «О Самарской Губернской Думе». Ст.8 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2013. С. 78

12. Регламент Самарской Губернской Думы от 25 ноября 2003 г. № 840. Ст. 6 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2013. С. 134

13. Конституция Российской Федерации. Ростов н/Д, 2004. Ст. 104

14. Федеральный закон от 6 октября 1999 года №184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации». Ст. 20 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2013. С. 18

15. Положение об отделе документационного обеспечения организационно-информационного обеспечения аппарата Самарской Губернской Думы. п.1.2 // Приложение к распоряжению председателя Самарской Губернской Думы от 14 января 2004 г. № 136

16. Баринов В.А., Баринов Н. В, Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации, С. 35-37.

17. Ватолина М.В. Указ. соч. - С. 65

18. Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления) / Под ред. проф. Т.В. Кузнецовой. М., 2005. С. 213

19. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М.: ЭКСМО, 2014, С. 520-522.

20. Новохатский А.В. «Электронная Приемная» главы города // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2014. № 10. С. 65-67

21. Организация работы с документами / Под ред. проф. Кудряева. М., 2005. С. 146

22. Пшенко А.В. Системы документации в организации // Секретарское дело. 2004. № 4. С. 12

23. Психология труда, Прусова Н., Боронова Г. М.: Эксмо, 2014. С. 56-60.

24. Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2015 (Фомин Г.П., Модели конфликтов), С. 15-17.

25. Управление персоналом. Словарь-справочник, Самара, Чакона, 2014, С. 60-63.

26. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2006, С. 8-10.

27. Фомин Г.П., Модели конфликтов, С. 11-15.

28. Коломиец Е.К. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация// «Работа & зарплата», №11, 2016.

29. Поздин Д. В бизнесе нас не интересуют личные качества//Управление персоналом, №19, 2016, С.32-35.

30. Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, №3, 2017, С. 23-25.

31. Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена - всегда сложная задача//Управление персоналом № 15, 2015, С.

32. Xайдас Э. Почему новички уходят или как построить эффективную систему адаптации//Управление персоналом, №23, 2005, С. 18-26.32.Янковая В.Ф. Как организовать делопроизводство. М., 2004. С. 158

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Самарская Губернская Дума

АНКЕТА ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

РЕГУЛИРОВАНИЕ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

1. Считаете ли вы, что в СамГД имеются нерешенные конфликтные ситуации или спорные вопросы?

2. Если да, то укажите, какие именно

3. Каким образом, вы считаете, можно урегулировать или предотвратить в дальнейшем данный конфликт?

­­­____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Считаете ли вы, что руководство на данный момент успешно справляется с разрешением конфликтных ситуаций? Приведите пример.

__________________________________________________________________________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Самарская Губернская Дума

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ АНКЕТА ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ

№ ________________ «____»____________20___

1. Нравится ли вам ваша работа?________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Почему вы ушли в предыдущего места работы?_______________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Если бы вам сейчас предстояло заняться поиском работы, остановили бы вы свой выбор на вашем настоящем месте?___________________
4. Достаточно ли ваша работа для вас интересна и разнообразна?_______
5. Устраивают ли вас условия на вашем рабочем месте?______________
6. Удовлетворяет ли вас оснащение, оборудование, которое вы используете в работе?_________________________________________________________________________________________
7. Насколько удовлетворяет вас оплата труда?_________________________________________________________________________________________________________________________________________
8. Имеете ли вы возможность повысить свою квалификацию? Хотите ли воспользоваться такой возможностью?__________________________________________________________________________________________________________________________________
9. Устраивает ли вас объем работы, которую вам приходится выполнять?________________________________________________________________________________________________ Не перегружены ли вы? Приходится ли работать в нерабочее время?________________________________________________________________________________________________________________________________________
10. Что в организации совместной деятельности вы предложили бы изменить?_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
11. Как бы вы оценили атмосферу в вашем бывшем трудовом коллективе (дружеские отношения, взаимное уважение, доверие или зависть, непонимание, напряженность в отношениях)?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
12. Устраивали ли вас отношения с вашим непосредственным руководителем?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
13. Часто ли возникали в вашем коллективе конфликты?______________
14. Считаете ли вы своих коллег квалифицированными работниками? Ответственными?________________________________________________________________________________________________________________________________
15. Пользуетесь ли вы доверием и уважением у ваших коллег?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________