Файл: Классификация и критерии принятия управленческих решений.pdf

Метод ведения деловых переговоров был сосредоточен на обсуждении специфики вопроса с вариацией четко понять цели интуитивного разума и бессознательных мотивов. Цель состоит в том, чтобы произвести среднее решение. Обмен комментариями, вопросами и ответами, мнениями и оценками зависит только от навыков участников.

Метод телефонных разговоров фокусируется на наиболее эффективном и простом обсуждении конкретной темы; он широко распространен, но очень ясно показывает неспособность участников рассуждать, рационально мыслить и уважать собеседника. Его особенностью является способность одной из сторон немедленно прервать переговорный процесс.

Метод обсуждения включает в себя обмен мнениями по этому вопросу в соответствии с более или менее определенными процедурными правилами и с участием всех участников. Массовая дискуссия предполагает равенство всех участников, специальных докладчиков нет. Групповое обсуждение предполагает обсуждение темы специально подготовленной группой перед коллективом.

Метод симпозиума включает в себя ряд коротких лекций экспертной команды, чтобы расширить и повлиять на перспективу участников. Результатом симпозиума является резюме.

Главная задача использования инновационных методов-разработать как можно больше творческих идей с полным отсутствием критики (так что ничто не угрожает человеку показаться смешным в глазах коллег и ничто не мешает рождению неожиданных идей):

Метод мозгового штурма или мозгового штурма фокусируется на эффективном развитии творческих идей; первая группа участников - "гены-раторы" - создает идеи; вторая - "аналитики" - оценивает представленные идеи.

Метод Синектики фокусируется на развитии творческих идей с помощью аналогий; используются четыре вида аналогий: прямой, вымышленный, символический, личный.

Метод свободных ассоциаций обладает высшей оригинальностью, так как фокусируется на развитии творческих идей с помощью ассоциаций, случайно выбранных понятий, метафор (метафор-противоречий, бинарных метафор-аналогов, метафор-загадок).

Метод основных вопросов были сосредоточены на производстве творческих идей с помощью руководящих вопросов (что? Где? Куда?), что позволяет хосту оптимизировать процесс рассмотрения проблемы, управлять направлением творческого поиска, детализировать и упростить этот процесс.

Метод разворота фокусируется на разработке творческих идей в неожиданных направлениях, не объясняя привязанность к сути рассматриваемой проблемы.

Метод эмпатии фокусируется на разработке творческих идей, поставив автора идеи на место проблемы и развитие идей с этой позиции.

Метод многомерных матриц фокусируется на разработке творческих идей с помощью новой комбинации известных и проверенных компонентов.

Метод ноутбука фокусируется на долгосрочном развитии творческих идей с их записью в записные книжки участников. В дальнейшем все накопленные варианты, как правило, снижаются (без назначения), устраняются идентично и проводится количественное исследование с помощью заданного набора критериев оценки» [13].

После того, как проблема определена и проанализирована, необходимо перейти ко второму шагу процесса принятия решений, а именно - генерированию вариантов. На этой стадии требуется развить как можно больше возможных вариантов действий, включая как наиболее очевидные, так и наиболее творческие, но без всякой оценки этих идей. Некоторые варианты могут возникать исходя из прошлого опыта или из практики, другие могут быть сгенерированы путем применения творческих методик (к примеру, мозговой штурм).

Третий шаг – это оценка имеющихся вариантов путем рассмотрения каждого из них. На этой стадии менеджеры оценивают привлекательность каждого варианта и отбрасывают те, которые кажутся неосуществимыми, неадекватными, слишком дорогими или неприемлемыми по другим причинам.

После оценки всех имеющихся вариантов принимают решение путем выбора оптимального по заданным критериям варианта.

После того, как менеджеры выбрали наилучший вариант, они внедряют это решение. В общем, успешное внедрение зависит от коммуникационных навыков менеджера и чувствительности людей к изменениям.

Заключительный этап - это оценка результата и обеспечение обратной связи между решением и его внедрением. Это позволяет менеджерам увидеть, соответствует ли результат их ожиданиям, и внести определенные изменения, необходимые для улучшения данного выбранного решения. Если же желаемый результат не достигнут, тогда, возможно, проблема была неправильно определена или, может быть, необходимо выбрать другой вариант. Очень важно выждать время после внедрения решения, прежде чем искать другую альтернативу.

Итак, процесс принятия управленческих решений включает в себя этапы процесса определения проблемы, рассмотрения и оценки всех существующих вариантов решения, принятие управленческого решения, приведение его в действие и оценку результата, с помощью которой можно делать выводы об эффективности используемых управленческих технологий» [11].

2.3 Анализ последствий принятия решений

"Так же, как у каждого лидера есть более или менее сознательное представление об идеальной организации, у него есть определенное представление об идеальном лидере. Эта точка зрения во многом определяет его поведение в конкуренции. Кроме того, он представляет себе, как образ идеального лидера рисуется членами жюри, и многие из участников добровольно или невольно пытаются адаптироваться к нему.

Если человек может видеть только одну сторону медали, известно, что он не может адекватно оценить последствия управленческих решений. Если, конечно, это не попытка угодить жюри, чтобы оправдать ваши ожидания.

Искусство контроля включает в себя способность превращать" минус "в" плюс "для себя и" плюс "в" минус " для врага.

Однако есть последствия управленческих решений, которые всегда игнорируются участниками конкурса. Это увеличение или падение из-за решения органа компании в городе, регионе (т. е. престиж компании). Очевидно, что акцент на престиж организации отсутствует или вытесняется на задний план.

Участникам первых конкурсов была предложена работа.

Решение позволить подчиненным снизить размер вознаграждения начальникам отделов, если после подчиненных руководителей будет сделано недостаточно хорошо выполнять свои обязанности.

Как и во многих случаях, типичная ошибка является грубым нарушением порядка решения проблемы. Обычно вы начинаете с оценки решения: правильно это или неправильно. Например, решили, что это неправильно. Эта оценка затем берется в качестве основы для всех дальнейших анализов, и требуется обратное: оценивать все возможные последствия, а не решение в целом.

Не может быть "правильного решения управленческой ситуации", приведенного в нескольких строках на бумаге. Может быть только сценарий его решения, который содержит ошибки или ошибки, которые вы можете указать, представьте, что вам предложили посмотреть результаты расчетов даты рождения последнего жителя Земли. Вам сложно узнать об этой проблеме, но если вы посмотрите на эти вычисления и найдете несколько арифметических и логических ошибок, у вас нет сомнений в том, что конечный результат неверен.

Когда участник ищет выход из ситуации, важен не результат, а путь, по которому он следует, ошибки, которые он признает одновременно. Анализируя последствия, мы имеем дело с готовым решением и не можем отслеживать предшествующий ему курс рассуждений. Макс Вебер отметил в свое время, что среди разногласий по поводу средств, чтобы скрыть разногласия по целям. В решении социальных проблем, как и в математике, физике, химии, невозможно получить один из тех же результатов по-разному. Так что, не зная, как принято управленческое решение, мы не можем его полностью понять, я не могу "переступить порог" из-за брассилата или поддержки.

Предложенное выше для оценки решения относится к тем, кто охотно отказывается от "порога": как определяется сумма бонусных боссов подчиненных? Начальник перестанет быть начальником, так как чиновник не может в полной мере выполнить свой долг после взятки.

Попробуем определить положительные последствия этого решения. Начальник отдела, от которого не зависит установление данного порядка (юридически это возможно ,например, мнение подчиненных может быть учтено начальством, определяющим размер присуждения этого руководителя), может начать действовать с мнениями подчиненных, приспосабливаться к ним и придерживаться своей линии и не подстраиваться под себя одним словом, достойно держаться. И если идентифицирующие качества менеджера не являются положительным результатом, учитывая силу решения?! Даже подчиненные, которые попадают в руки этого рычага, который ударяет по голове, не демонстрируют свое достоинство этим рычагом?!

И если это плохое решение, не объединяет ли оно коллектив на основе понимания того, что это плохо?! И если он не интегрирован, то, может быть, он отличается на основе другого отношения к этому решению?! Ленин, если вы помните, имеет важный афоризм о социальной реальности: "прежде чем объединиться, надо дистанцироваться".

Как вы можете видеть, положительных эффектов может быть довольно много. Их обнаружение требует времени, но это все. Опыт предполагает, что, как только менеджер, который до сих пор не видел положительных последствий этого решения, узнает, что наиболее авторитетный для него поддерживает начало этого решения, спектр видения последствий будет немедленно расширен.

То же самое можно сказать и о негативных последствиях. Руко-водитель, увлекшись решением, склонный анализировать все последствия, искренне считает, что "в данном случае просто нет негативных последствий!"может стать опасным человеком для общества и увидеть врага в каждом, кто ожидает негативных последствий. В природе нет управленческого решения, которое имело бы только положительные или только отрицательные последствия, с позиций которых мы не оценили бы эти последствия " [17].

ГЛАВА 3. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В АО «Нижневартовскавиа»

3.1 Характеристика организации: АО «Нижневартовскавиа»

Полное название предприятия – акционерное общество «Нижневартовскавиа» г. Нижневартовск, ХМАО-Югра.

Организационно-правовая форма предприятия - акционерное общество. Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность в соответствии с ГК РФ и ФЗ «Об акционерное общество».

АО «Нижневартовскавиа» г. Нижневартовск, ХМАО-Югра, ул., для достижения целей своей деятельности может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде и третейском суде.

АО «Нижневартовскавиа» г. Нижневартовск, ХМАО-Югра, ул., является собственником имущества, учитываемого на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему учредителями при создании АО «Нижневартовскавиа» г. Нижневартовск, ХМАО-Югра, ул.,.

Общество не имеет филиалов, представительств, дочерних и зависимых обществ, и иных обособленных подразделений.

Открытое акционерное общество «Нижневартовскавиа» зарегистрировано 25.11.2004 г. (свидетельство о государственной регистрации №1048600526270), Уставом ОАО «Нижневартовскавиа» утвержден Приказом Территориального управления Министерства имущественных отношений РФ по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре № 1146 от 20.10.2004 г.

АО «Нижневартовскавиа» ведет бухгалтерский, статистический учет и отчетность, учет по личному составу в порядке, установленном законодательством РФ.

Основными видами деятельности АО «Нижневартовскавиа» является:

- оказание полного комплекса аэропортовых услуг по приему и обслуживанию воздушных судов.

- оказание авиационных услуг на ВС собственного вертолетного парка, в том числе:

- выполнение коммерческих внутренних и международных воздушных перевозок;

- выполнение авиационных работ;

- выполнение полетов учебных, тренировочных, методических, испытательных и др.;

- поисковое и аварийно-спасательное обеспечение полетов;

Кроме того, общество предоставляет, имея в своем составе службу ГСМ, комплекс технического обслуживания и ремонта авиационной техники, авиационный метеорологический центр, службу беспилотных воздушных судов, агентство воздушных сообщений, гостиницу, комбинат питания, учебно-тренировочный центр, медика санитарную часть с функцией ВЛЭК, и другие услуги:

- обеспечение заправки ВС и проведение лабораторных анализов ГСМ;