Файл: Классификация и критерии принятия управленческих решений.pdf

Введение

Принятие решений является неотъемлемой частью любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми областями и аспектами управленческой деятельности.

Принятие решения – это важный и сложный процесс. Тем не менее, многие руководители полагают, что принятие решений – это не что иное как выбор одного их нескольких возможных вариантов действий. Решения подобного рода представляют собой всего лишь один шаг сложного и динамичного процесса.

Для разрешения проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление. Менеджер должен быть озабочен не самим выбором альтернативы, а разрешением определенной управленческой проблемы.

Ответственность за результаты принятия и использования (или неиспользования) является очень важным фактором для управленческой деятельности, поэтому руководитель при разработке решения должен оценить альтернативы. Для этого необходимо определить тип ответственного лица и степень ответственности менеджеров за других людей или группы, как внутри, так и за пределами вашей организации.

Деятельность каждого руководителя связана с выполнением управленческих функций, включая планирование, организацию, координацию и контроль процессов. Эта деятельность осуществляется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции, приказа и др.

Менеджер должен иметь технологии для принятия, разработки, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической ситуации практически невозможно. В контексте актуальности данной темы, принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение своих целей. Из-за невозможности этого процесса из-за отсутствия организации механизма его реализации, технологии, выполнения, страдают предприятия и компании, государственные учреждения и учреждения.

Цель курса-изучить процесс принятия решений в организации.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- изучение теоретических основ процесса принятия решений в организации;

- анализ алгоритма принятия решений в организации;

- разработка рекомендации по совершенствованию процесса принятия решений в организации.

Объектом исследования курсовой работы является АО «Нижневартоскавиа».

Предметом исследования является процесс принятия решений в АО «Нижневартовсавиа».

Теоретической основой курсовой работы являются нормативно-правовая и нормативно-методическая база, работа отечественных и зарубежных ученых над исследованиями.

Информационной базой курсовой работы является статистическая информация об исследованиях, интернет-ресурсах.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Классификация и критерии принятия управленческих решений

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективное решение в конкретной задаче. В связи со сложностью условий, требований, структуры решения и целей принятия решения представляется проблематичным, однако, создать простую и четкую классификацию. Поэтому существуют различные классификации управленческих решений.

С точки зрения администрирования все решения можно классифицировать как общие; организационные; не запрограммированные; рациональные; иррациональные; вероятностные; решения в условиях отсутствия безопасности; интуитивные; компромиссные; альтернативные.

Управленческие решения задают переход от того, что доступно, что необходимо сделать за определенный период времени. При подготовке решения выявляются проблемы, уточняются цели, принимаются решения, выбирается оптимальный вариант и заканчивается согласование.

В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, в управленческой практике, если надо только сделать выбор из существующих альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, если ваш поиск связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив.

В условиях многогранности и сложности взаимодействия объективных и субъективных факторов в производственных системах, управленческие решения отличаются разнообразием форм. Классификация управленческих решений позволяет систематизировать информацию и ситуаций. «Согласно приведенной выше классификации, все критерии принятия решений могут быть упорядочены между двумя полюсами: полной рациональностью и полной иррациональностью (рис. 1.1)» [4, с. 169].

Рис. 1.1 - Классификация управленческих решений

«В соответствии с представленной выше классификацией все критерии принятия решений можно расположить между двумя полюсами: полной рациональностью и полной иррациональностью.

В зависимости от подхода, полностью рационального или полностью иррационального-изменятся определяющие факторы и, соответственно, применимые критерии принятия управленческих решений» [8, с. 56].

Таблица 1.1 - Выбор критериев принятия управленческих решений

При разработке системы критериев принятия управленческих решений часто возникают следующие проблемы:

- легко измеримые показатели чрезмерно уделяется внимание, в то время как трудно измерить показатели игнорируются;

- краткосрочным факторам уделяется больше внимания, чем долгосрочным;

- трудно разработать систему показателей, отражающую изменения важности различных видов деятельности и целей компании.

Эти проблемы необходимо учитывать при разработке системы критериев с учетом их деформирующих эффектов [10].

1.2 Факторы, влияющие на принятие управленческих решений,
и информационное обеспечение принятия решений

Поскольку организация представляет собой сложную систему, решения принимают люди. Существует ряд факторов, влияющих на принятие решений: личные оценки руководителя, среда принятия решений, информационные ограничения, психологические ограничения, негативные последствия, взаимозависимость решений и другие.

1. Личные оценки руководителя (образование, знания, возраст, опыт, характер и т.п.). У каждого человека есть своя система ценностей, определяющая его действия и влияющая на решения, которые он принимает от руководителя, для которого главное-прибыль, предприятие не будет реконструировать, чтобы сделать его комфортным для своих работников.

2. Среда принятия решений характеризуется большей или меньшей неопределенностью. Принимая решения, вы всегда должны принимать во внимание риск. Риск относится к уровню неопределенности, с которым прогнозируется решение.

3. Информационные ограничения. Информация необходима для решения проблемы. Иногда это не доступно или дорого. Поэтому менеджер должен решить, будет ли выгода от дополнительной информации «насколько это важно решение, связано ли оно с существенной ресурсов организации или с нескольких ресурсов (в стоимость информацию, вы должны учитывать время руководителя, время подчиненных на сбор информации, услуги внешних консультантов, у вас есть, и т. д.)».

«При анализе и совершенствовании управленческих решений в области информационной безопасности необходимо определить:

- задачи, которые позволяют выполнять функции управления, с особым вниманием к структуре оптимизационных задач;

- исполнителей задач;

- информацию, необходимую для выполнения задач и функций управления;

- режим передачи информации, используемой при решении задач управления;

- объем информации, направляемой на рабочие места организации, в соответствии с составными решаемыми задачами;

- порядок и форма представления информации, необходимой для решения задач и внешних потребителей его результатов (налоговые, финансовые, страховые организации, потребители, поставщики и так далее.);

- время, затрачиваемое сотрудниками организации на решение задач, формирование их результатов, получение и подготовку используемой информации;

- возможности и полезность использования средств автоматизации при решении задач управления и обеспечения их информационной безопасности» [12, 79 с].

Важнейшей частью системы информационной безопасности для управленческих решений является информационная база (база данных). Это упорядоченный сбор всех видов информации, используемой сотрудниками организации в процессах решения управленческих задач. Целью ее создания и развития является повышение эффективности управления путем рациональной систематизации информации, ее распределения по уровням, подразделениям и работникам организации в зависимости от типа решаемых задач.

Информационная база должна обеспечивать:

- прямое обращение потребителей к хранящейся информации и возможность многократного ее использования;

- наиболее полное удовлетворение информационных потребностей работников на всех уровнях организационной управленческой иерархии;

- быстрый поиск и вывод информации о запросах;

- защиту от искажения информации;

- защиту от несанкционированного доступа к информации.

Он должен содержать информацию:

- о состоянии и поведении (действиях) управляемых объектов (отделов, процессов, ресурсов, параметров) в процессе управления (в настоящее время) и в прошлые периоды и периоды (банковские операции с оперативной и архивной информацией, которая используется при решении периодических и непериодических административных задач);

- ситуации, которые возникают и возникают в этой организации и о ситуациях, которые происходят или имели место в других организациях, но с достаточной вероятностью, могут произойти в этой (Банк проблем). Этот сегмент информационной базы должен также содержать информацию о проблемах организации, которые в настоящее время решаются и ждут решения в будущем;

- все полномочия по конкретным ситуациям (проблемам), их содержанию, результатам и оценке принимаемых решений, разработке, принятию и реализации и решению ситуаций, которые имели место в других организациях, но с достаточно высокой вероятностью, что в этой (банке решений) могут возникнуть.

1.3 Учет неопределенности и риск при принятии решений

«В условиях неопределенности неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта (решения), включая связанные с этим затраты и результаты. Неопределенность, связанная с возможностью развития неблагоприятных ситуаций и последствий в ходе реализации проекта характеризуется понятием риска.

Факторы риска и неопределенности подлежат расчету эффективности, если затраты и результаты по проекту находятся в различных условиях реализации.

При принятии решений наиболее важными являются следующие виды неопределенности инвестиционных рисков:

- риск, связанный с нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации, условий инвестирования и использования прибыли;

- внешнеэкономический риск (возможность введения ограничений на торговлю и поставки, закрытия границ и т.п.);