Файл: Теоретические основы анализа внешней и внутренней среды.pdf

Источник: составлено автором

Таким образом, наиболее значительными факторами внешней среды, которые следует учесть организации, являются:

• изменение налоговой политики государства,
• увеличение ставок за пользование заемными средствами,
• возобновление снижения курса рубля,
• уменьшение доходов населения,
• развитие технологий производства и продвижения услуг.

Оценка влияния факторов непосредственного воздействия на деятельность ООО «Бочка» осуществляется с помощью модели Портера (рис. 2.4).

ООО «БОЧКА»

Угроза появления новых конкурентов значительна

Поставщики не имеют большой власти на деятельность организации

Рынок высококонкурентен, на нем функционируют большие и малые предприятия

Множество альтернативных предложений

Власть потребителей велика

Рис. 2.4. Модель пяти сил конкуренции Портера для ООО «Бочка»

Источник: составлено автором

Дадим пояснения к представленной на рис. 2.4 модели: 

1) услуги-заменители: на рынке общественного питания г. Москва широкий выбор по формату потребления (фаст-фуд, рестораны, столовые и другие), по видам кухни (азиатская, мексиканская, грузинская, русская и другие); 

2) новые конкуренты: большинство организаций общественного питания являются микропредприятиями (65%), которые появляются на рынке в большом количестве из-за низких барьеров в отрасли и относительно небольших требований к первоначальным вложениям; 

3) конкурентная среда: на рынке присутствуют как известные сети общественного питания, так и малые предприятия; 

4) власть поставщиков: основными поставщиками являются фермерские хозяйства, их влияние невелико; 

5) власть потребителей: потребители – физические лица, оказывают большое влияние, поскольку легко переключаются между предприятиями общественного питания. 

Выполнив анализ внешней среды исследуемой организации, перейдем к анализу внутренней среды.

2.3. Анализ внутренней среды

Оценка внутренней среды ООО «Бочка» проведена с использованием SNW-анализа (табл. 2.5).

Таблица 2.5

SNW-анализ ООО «Бочка»

Источник: составлено автором

Представленный анализ отразил, что к преимуществам ООО «Бочка» можно отнести: налаженные взаимоотношения с поставщиками, устойчивое финансовое состояние, эффективная организационная структура. Однако, организации необходимо усилить такие параметры внутренней среды, как качество стратегического управления, узнаваемость бренда и маркетинг.

Графически результаты SNW–анализа представлены в виде Spider–диаграммы (рис. 2.5).

Рис. 2.5. Spider–диаграмма ООО «Бочка»

Источник: составлено автором

Таким образом, организации необходимо использовать имеющиеся у нее конкурентные преимущества, среди которых высокое качество и ассортимент продукции, демократичные цены для укрепления позиций на рынке.

3. Совершенствование деятельности организации

3.1. Выбор путей совершенствования деятельности

Таким образом, по результатам проведенного анализа конкурентных позиций организации были выявлены сильные и слабые стороны организации, а также угрозы и возможности внешней среды. Осуществим выбор стратегии при помощи SWOT-анализа (табл. 3.1).

Таблица 3.1

SWOT-анализ ООО «Бочка»

Источник: составлено автором

Анализ текущей ситуации ООО «Бочка» позволил выявил направления, которые следует усовершенствовать: повышение лояльности клиентов и стимулирование продаж.

Стратегической целью организации является увеличение объемов продаж.

Цели второго уровня:

• повысить лояльность клиентов (увеличить число повторных продаж),
• рост числа клиентов.

Данные цели могут быть достигнуты за счет следующих мероприятий:

• внедрение системы лояльности,
• интенсификация усилий по продвижению.

Стратегия ООО «Бочка» отражена при помощи дерева целей (рис. 3.1).

Рост объемов продаж

Рост числа клиентов

Повысить количество повторных клиентов

Продвижение продукции

Система лояльности

Рис. 3.1. Дерево целей ООО «Бочка»

Источник: составлено автором

Таким образом, рост объема продаж будет обеспечен при помощи мероприятий, направленных на совершенствование продвижения продукции, а также на управление лояльностью клиентов.

3.2. Обоснование мероприятий

Рассмотрим мероприятия предложенной стратегии.

Эффективным элементом удержания клиентов является формирование системы лояльности. ООО «Бочка» имеет конкурентные преимущества по качеству продаваемой продукции, организации доставки заказа. В таких условиях привлечение клиентов возможно через рекомендации, что гораздо эффективнее, чем традиционные средства продвижения, поскольку потенциальные клиенты будут в большей степени доверять своих знакомых или друзей.

В настоящее время появляются системы лояльности, осуществляющие работу через приложения для смартфонов. Сейчас на рынке появляется все большее число предложений, среди которых Стокард, SkyCard, PassWallet, Алоль, UDSGame и др.

Для компаний преимущества таких систем лояльности заключаются в следующем:

1. Возможность получения обратной связи с клиентом, что позволяет:

• получать отзывы о качестве обслуживания и на их основе улучшать работу;
• осуществлять рассылку пуш-уведомлений о текущих акциях, проводимых компанией.

2. Совершение онлайн покупок через приложение.

Интеграция с интернет-магазином позволит совершать выбор товаров и их покупку напрямую из приложения, получая скидки иди кэшбэк.

3. Интеграция с системами бухгалтерского учета компаний [19].

Таким образом, использование системы лояльности позволит добиться сразу нескольких результатов: стимулирует повторные продажи имеющихся клиентов, привлекает новых клиентов, обеспечивает обратную связь по качеству работы компании, обеспечивает быстрое реагирование на изменение запросов клиентов.

Другим инструментом стимулирования продаж является продвижение в социальных сетях. Он также, как и мобильные системы лояльности, является относительно новым, но его эффективность зарекомендовала себя, особенно в сфере онлайн-продаж. Поскольку часть бизнеса компании осуществляется в этой сфере, необходимо значительно усилить данный аспект продвижения.

Анализ показал, что основным инструментом продвижения является страница компании в Инстаграм, размещение постов происходит нерегулярно. Результаты исследования свидетельствуют о том, что половина просмотров происходит в течение первые 80 минут после размещения материала, 80% – за первые 7 часов и 95% - за 22 часа (рис. 3.2) [4].

Рисунок 3.2 – Доля просмотров по времени, прошедшего с момента публикации материала в сети Инстаграм

Источник: [19]

Фактором, влияющим на количество просмотров публикации, является время размещения материала, поскольку лента публикует сообщения в зависимости от времени их размещения. Пост размещенный ночью, будет иметь рейтинг ниже, чем в дневное время. Время, когда максимальное количество пользователей находятся в сети, начинается в 20:00 и продолжается примерно до 1:00. Другой пик активности приходится на 8 утра, продолжается до 16 часов. Ночью (после 1:00) активность стремительно снижается и до в 6:00 наблюдается минимальное число пользователей в сети.

Активность пользователей социальных сетей в зависимости от времени отражена на рис. 3.3.

Рис. 3.3. Активность пользователей в социальных сетях зависимости от времени

Источник: [19]

Также активность зависит и от дня недели, пик активности в Инстаграм приходится на воскресенье, а также на начало недели. минимум активности отмечен в четверг (рис. 3.4). [4]

Рис. 3.4. Активность пользователей в социальных сетях в зависимости от дня недели

Источник: [19]

Размещение постов необходимо проводить в соответствии с представленными данными, что позволит значительно увеличить охват целевой аудитории.

Кроме того, необходимо учитывать характер публикаций в зависимости от дня недели и времени, так развлекательные публикации получают ольший отклик в выходные и в конце дня, а информационные – в утренний часы и в середине дня. Кроме того, необходимо уделить большое внимание разделу «Истории», поскольку они воспроизводятся в автоматическом режиме при заходе пользователя в этот раздел и за счет этого имеют больший охват.

Медиа-план в сети Инстаграм должен выглядеть следующим образом для максимального охвата пользователей (табл. 3.2).

Таблица 3.2

График размещения публикаций

Источник: составлено автором

Такой график позволит обеспечить максимальный охват аудитории и эффект.

Таким образом, реализацию стратегии обеспечат мероприятия по продвижению компании в социальных сетях, а также внедрения системы лояльности на основе мобильных приложений для смартфонов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, любая организация является открытой системой, на которую оказывает воздействие конкурентная среда. Влияние среды проявляется через воздействие ее факторов на результаты деятельности организации.

Воздействие внешней среды проявляется при помощи факторов прямого и косвенного воздействия, которые получили название микро- и макросреды. К макросреде относятся экономические факторы, а также политика, технология и общество. Эти факторы оказывают опосредованное воздействие на организацию. К микросреде относят потребителей организации, ее контрагентов, а также конкурентов и органы власти. Данные факторы влияют на деятельность организации непосредственным образом.

Внутреннюю среду организации представляют такие факторы, как ее цели и задачи, технология, трудовые ресурсы, а также организационная структура. Внешняя и внутренняя среда организации находятся в непрерывном взаимодействии.

Аналитическую диагностику стратегии можно осуществить при помощи ряда методов среди которых SWOT-анализ, PEST-анализ, модель Портера, SNW-анализ и другие. Инструменты применяются с учетом специфики деятельности исследуемой организации, а также в зависимости от объекта исследования.

Анализ стратегии, проведенный на материалах ООО «БОЧКА» , позволил сделать следующие выводы.

Наиболее значительными факторами внешней среды, которые следует учесть организации, являются: изменение налоговой политики государства, увеличение ставок за пользование заемными средствами, возобновление снижения курса рубля, уменьшение доходов населения, развитие технологий производства и продвижения услуг.