Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие, сущность и типы конфликтов в организациях).pdf

Основой снижения степени конфликтности в организации является создание системы социального партнерства на основе имеющегося мирового опыта, российского законодательства и т.д. Социальное партнерство на предприятии предполагает наличие соответствующих отношений и сильного профсоюза.

3.2 Расчет эффективности предложенных мероприятий

Социологическими исследованиями установлено, что потеря рабочего времени от конфликтов и послеконфликтных переживаний составляет около 15 %, а производительность труда снижается на 20 %. Внедрение в практику деятельности предприятия предложенных мероприятий позволит снизить эти цифры как минимум вдвое. Пример расчета экономической эффективности разработанных мероприятий приведен в таблице 5.

Таблица 5 - Расчет экономической эффективности мер по профилактике конфликтов на предприятии (%)

Из расчета видно, что внедрение мероприятий по профилактике конфликтов, позволяющих снизить статистические потери рабочего времени вдвое (7,5 %), и сократить падение производительности труда на 10 %, дадут в сумме эффект экономии численности работников в 16,1 %.

Таким образом, предприятию, для сохранения объемов производства достаточно будет на 16,1 % меньше списочного состава производственных работников, или при сохранении плановой численности соответственно увеличится объем производства.

.

Заключение

Проблема управления и профилактики конфликтов стоит в деятельности практически любого предприятия, государственного или частного, большого или малого, весьма остро. Более 80 % всех конфликтов приходится на взаимодействие руководителей и подчиненных. В литературе в последнее время уточняется, что конфликт – это далеко не всегда негативно, имеется ряд положительных моментов воздействия конфликта на деятельность предприятия. Это обусловлено, прежде всего, тем, что конфликт указывает на наличие проблемы, которую надо решить, что в итоге приводит к улучшению ситуации и в управленческом, и в социальном плане.

В нормальных условиях существования организации, при слаженности действий высшего руководства, конкретного руководителя и коллектива в принципе, возможно, исключить из ее жизни конфликты с негативной, деструктивной направленностью. Однако предотвратить конфликты удается далеко не всегда.

Целью проведенной работы было заявлено изучение проблемы совершенствования управления конфликтами в торговой организации. Для этого было изучено само понятие конфликта, существующие типологии конфликтов, методические основы управления и разрешения конфликтов, которые необходимы для уменьшения вероятности возникновения конфликтов и должна вестись на предприятии постоянно. Для руководителя торгового предприятия очень важно своевременно определить причины конфликта. Знание причин возникновения той или иной конфликтной ситуации фактически до момента ее развития и вовлечения в конфликт все новых и новых сотрудников дает возможность руководителю блокировать данные причины и впоследствии устранить их.

На обще-социальном уровне профилактика конфликтов предполагает проведение социальной, экономической, культурной политики, изменение ценностей личности, укрепление правовой базы общества, борьба с социальной поляризацией и т.д.

Во второй главе работы был проведен анализ деятельности бара кафе «PIZZA MIA» с точки зрения проблемы возникновения и профилактики конфликтов, который показал, что хотя предприятие работает и развивается стабильно, растет выручка и прибыль, однако имеется ряд проблем, связанных с текучестью кадров и другими проблемами кадровой политики. Проведенный на предприятии опрос сотрудников выявил, что большинство сотрудников не очень довольно как своими обязанностями, так и компетенцией руководства с точки зрения снижения степени конфликтности на предприятии. Были выявлены основные проблемы, например, отсутствие четких должностных инструкций и единоначалие генерального директора, не дающего развиваться самостоятельности и инициативе нижестоящих сотрудников.

На основе проведенного анализа в третьей главе работы предложен проект совершенствования системы управления конфликтами, включающий в себя:

1. Применение структурных методов в виде переговоров и проведения собраний трудовых коллективов по разрешению конфликтных ситуаций. Внедрение на этой основе Чек-листов по соответствию требованиям обслуживания, тетрадей передачи смен, изменение графика работы для избавления от неформальных групп, проведение тренинга ассертивного поведения и др.

2. Разработка изменяемых трудовых договоров.

3. Индивидуальная работа менеджера бара по профилактике конфликтов.

Рассчитанный эффект от внедрения мероприятий показал, что возможная экономия при отсутствии конфликтных ситуаций в 1,1 раза больше затрат на разработку проекта.

Подводя итог, можно заключить, что руководители любого ранга и независимо от численности коллектива должны всегда помнить о важности положительного морально-психологического климата в коллективе, сознательно строить свое поведение и выбирать наиболее оптимальный стиль руководства для повышения эффективности рабочего процесса и рентабельности всего предприятия.

Список использованной литературы

1. Атоян. А.Д. Конфликтология. Конспект лекций. - М.,2014. С.45-47
2. Бершова Л.В.Конфликты в организации и методы их профилактики// "Справочник кадровика", № 4-2015
3. Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 366 с.

Вязигин А. Конфликты неизбежны? //(ЖУЛ, Журнал Управление Компанией, 02 (45), 08 (51) — 2012 г. – С. 70-72

Дзасохова Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе// «Управление персоналом», июль 2011. – С. 52-54

1. Зазыкин В.Г. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе// Социальная психология, 22 января 2014.
2. Иванова Т.С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст.81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право, 2016. - № 5. С. 42-46
3. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 3-е изд., М., Изд. Инфра-М, 2013.
4. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2014.-№2. – С. 136-150.

Конструктивные противоречия – о пользе конфликтов в организации рассказывает С. Филонович. С. 40-42

Конфликты в организации: способы предупреждения/ дискуссионный клуб// «Человек и труд», 2013. - №. 12. – С. 25-31

1. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2012. –246 с.
2. Лобанова Т. Служба персонала как посредник в разрешении конфликтных ситуаций. (электронный ресурс). Режим доступа - http://www.tmconsult.ru/Inter/TMC/lib.nsf/0/9DE2EA8E06E30E41C3256E45002D8EF8
3. Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? – Источник - http://www.hrm.ru
4. Особенности возникновения конфликтов в торговом предприятии // http://www.arhitrade.com/education.php?Id=115
5. Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2012 - № 1.
6. Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. -- 2013. -- № 3. -- С.57-61.
7. Соловьев, А. Моббинг как элемент социального конфликта / Анатолий Соловьев // Кадровик. - 2011. - N 12. – С. 39
8. Специфика организационного конфликта // http://www.managersystem.ru/geds-223-1.htm
9. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник - http://www.psiola-center.ru

Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. - 2012. - № 4. - С.13-15

1. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Экмос, 2012. – 357 с.

Шейнов В. Конфликты в организациях// Справочник кадровика, 2011. - № 10.

1. Яблонская Н.В. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. – Севастополь, изд-во СГГУ, 2013.
2. Язькова А.Л. О конфликтах: «замороженных» и иных // «Вестник Европы». – 2014. - № 4.

Приложение

Сводные результаты анализа литературы по возникновению и профилактике трудовых конфликтов в организации

1. Яблонская Н.В. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. – Севастополь, изд-во СГГУ, 2013. ↑

2. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2014.-№2. – С. 136-150. ↑

3. Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2012 - № 1 ↑

4. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 3-е изд., М., Изд. Инфра-М, 2013. ↑

5. Цит. по : Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник - http://www.psiola-center.ru ↑

6. Соловьев, А. Моббинг как элемент социального конфликта / Анатолий Соловьев // Кадровик. - 2011. - N 12. – С. 39 ↑

7. Атоян. А.Д. Конфликтология. Конспект лекций. - М.,2014. С.45-47 ↑

8. Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 366 с. ↑

9. Шейнов В. Конфликты в организациях// Справочник кадровика, 2011. - № 10. ↑

10. Яблонская Н.В. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. – Севастополь, изд-во СГГУ, 2013. ↑

11. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Экмос, 2012. – 357 с ↑

12. Бершова Л.В.Конфликты в организации и методы их профилактики// "Справочник кадровика", № 4-2015 ↑

13. Зазыкин В.Г. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе// Социальная психология, 22 января 2014. ↑

14. Лобанова Т. Служба персонала как посредник в разрешении конфликтных ситуаций. (электронный ресурс). Режим доступа - http://www.tmconsult.ru/Inter/TMC/lib.nsf/0/9DE2EA8E06E30E41C3256E45002D8EF8 ↑

15. Бершова Л.В.Конфликты в организации и методы их профилактики// "Справочник кадровика", № 4-20159 ↑

16. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2012. –246 с. ↑

17. Иванова Т.С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст.81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право, 2016. - № 5. С. 42-46 ↑

18. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2014.-№2. – С. 136-150. ↑

19. Цит. по: Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? – Источник - http://www.hrm.ru ↑

20. Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. -- 2013. -- № 3. -- С.57-61. ↑

21. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник - http://www.psiola-center.ru ↑