Файл: Теоретические основы изучения социально- психологического климата трудового коллектива.pdf

Таким образом, эффективный трудовой коллектив предприятия сервиса имеет длительное развитие, проходящее через несколько этапов: непосредственное знакомство членов коллектива друг с другом, их адаптация к различным условиям; разделение членов коллектива на определённые группы, в соответствии с симпатиями и интересами; формирование единой воли и интересов коллектива; разрушение и ликвидация коллектива либо его обновление.

Трудовой коллектив является важной ячейкой социального общества, выполняющий, помимо производственной и экономической функции, например, социализация личности, приобщение к труду и развитие способностей личности. От деятельности коллектива зависит деятельность предприятия сервиса: слаженность в работе подразделений между собой и внутри себя позволяет наиболее эффективно достигать цели предприятию.

Социально-психологический климат в коллективе: сущность, структура, факторы формирования

Чем больше люди расположены друг к другу, тем более комфортными являются условия их труда, тем выше его производительность. Верно и обратное. Контакты между людьми и их эмоциональное насыщение формируют социально-психологический климат (СПК) коллектива.

В отечественной социальной психологии впервые термин «социально- психологический климат» использовал Н.С. Мансуров, который изучал трудовые коллективы. Одним из первых раскрыл содержание понятия социально-психологического климата В.М. Шепель^[10]. В.М. Шепель считал, что климат отношений между людьми состоит из трёх климатических зон: социальный климат, моральный, психологический. (Рис. 1)

Рис. 1. Составляющие социально-психологического климата Социально-психологический климат - эмоциональная окраска

Социально-психологический климат - эмоциональная окраска психологических связей членов трудового коллектива, возникающая на основе их близости, симпатии, совпадении интересов, характеров.

Климатическая зона - социальный климат - определяется осознанием в группе целей и задач, гарантий соблюдения всех конституционных прав и обязанностей работников как граждан.

Моральный климат определяется принятыми моральными ценностями в группе.

Психологический климат - неофициальные отношения, которые складываются между работниками, находящимися в непосредственном контакте друг с другом.

В отечественной психологии существует четыре основных подхода к пониманию природы социально-психологического климата (Табл.1). Социально-психологический климат является одним из наиболее подвижных и существенных фактором жизнедеятельности трудового коллектива. Его значимость определяется тем, что он характеризует стороны жизнедеятельности человека: от него зависят настроение и самочувствие, в то же время производительность, качество труда и качество продукции.

Таблица 1

Подходы к изучению природы социально-психологического^[11]

Многообразие подходов к пониманию и оценке микроклимата в коллективе способствовало появлению в научной литературе множество определений данной категории. Рассмотрим понятия социально-психологического климата, в большей мере раскрывающие предмет исследования работы.

Наиболее широкое определение рассматриваемого явления дает Овсянникова Е.А, которая определяет социально-психологический климат как состояние психологии организации как единого целого, которое объединяет частные групповые состояния^[12].

В контексте сказанного социально-психологический климат характеризуется через преобладающий в коллективе относительно устойчивый психологический настрой его работников, проявляющийся в многообразных формах их деятельности^[13].

В то же время исследователи подчеркивают, что социально- психологический климат - это динамичное образование, которое сочетает в себе эмоциональные, интеллектуальные и ценностные установки, отношения, настроения, мнения и чувства членов группы^[14].

В значительной степени социально-психологический климат - это отражение состояния отношений и общения между отдельными членами и структурными подразделениями социальной организации в виде соответствующего настроения, психоэмоционального состояния, уровней воззрений, что влияет на результативность деятельности, дисциплину и другие показатели^[15].

Таким образом, сравнивания данные понятия из различных источников, можно определить характеристики СПК:

1. Единство, общность.

2. Формирующееся стихийно, динамично.

3. Совокупность групповых состояний.

4. Эмоционально-психологический настрой.

5. Общественно-психологический феномен.

В структуре социально-психологического климата выделяют два составляющих: отношение людей к труду и отношение людей друг к другу. В обоих случаях присутствуют эмоциональный и предметный компоненты, а отношения друг с другом разделяются по уровням:

1) по горизонтали (между коллегами);

2) по вертикали (между руководителем и подчиненными).

Помимо этого, выделяется структура проявления СПК, которая включает:

1) отношение к миру (система ценностных ориентации личности);

2) отношение к самому себе (самосознание, самоотношение и самочувствие).

Социально-психологический климат меняется в зависимости от производственной обстановки, времени действия, эмоционального состояния участников, психической напряженности и т.д.

Благоприятный социально-психологический климат является условием повышения производительности труда, удовлетворённости работников трудом и коллективом - к такому выводу пришёл Э. Мейо в своей теории «Человеческих отношений». В отличие от теории Ф.У. Тейлора, базирующейся на рационализации и мотивировании персонала материальными вознаграждениями, Мейо придерживался мнения, что наряду с материальным стимулом в повышении производительности труда большое значение имеют и социально-психологические факторы, как сплоченность группы, взаимоотношения с руководством, социально-психологический климат, удовлетворенность трудом^[16]. Социально-психологический климат возникает спонтанно. СПК всегда характеризуется специфической для совместной деятельности людей атмосферой психического и эмоционального состояния каждого ее участника, индивида и общим состоянием окружающих. Атмосфера той или иной общности или группы проявляется через деятельную или созерцательную, жизнерадостную или пессимистичную, будничную или праздничную психическую настроенность людей.

Социально-психологический климат воздействует на совместную деятельность людей через влияние на настроение каждого члена трудового коллектива, приводя к позитивным или негативным изменениям производительности и качества индивидуальной и совместной деятельности. В условиях положительного СПК состояние утомления участников коллектива значительно медленнее, что приводит к увеличению периодов нормальной и повышенной работоспособности. Социально-психологический климат значительно оказывает регулирующее воздействие на групповое сознание и групповую принадлежность^[17].

На социально-психологический климат влияют два фактора^[18]: факторы макросреды и факторы микросреды.

Под макросредой понимается большое социальное пространство, широкое окружение, в пределах которого находится и осуществляет свою жизнедеятельность тот или иной трудовой коллектив. Прежде всего, сюда входят особенности общественно-экономического устройства страны, характеризующееся уровнем безработицы, вероятности банкротства и др. Социальные отношения, присущие тому или иному этапу, пронизывают все стороны жизнедеятельности организации. К макросреде относится также уровень развития материального и духовного производства, культуры общества в целом. Наконец, макросреда характеризуется и определенным общественным сознанием, отражающим данное общественное бытие во всей его противоречивости^[19].

Микросреда учреждения - это «поле» повседневной деятельности людей, те конкретные материальные и духовные условия, в которых они работают. Именно на данном уровне те или иные воздействия макросреды обретают для каждой личности свою определенность, связь с реалиями жизненной практики. Здесь зримо проявляется эффективность законов и других нормативных актов.

Желаемое (на уровне макросреды) далеко не всегда совпадает с достигнутым (на уровне микросреды).

Положительный социально-психологический климат способствует улучшению экономических показателей деятельности коллектива: росту производительности труда, повышению удовлетворенности трудом членов коллектива, его сплоченности.

Отрицательный, или неблагоприятный, социально-психологический климат плохо влияет на результаты деятельности организации и, в конечном итоге, может привести к распаду коллектива.

Наиболее очевидными проявлениями благоприятного социально- психологического климата, способствующего продуктивности совместной деятельности людей, признаются внимание, расположение, симпатия человека к человеку, а также настроение духовного подъема, жизнерадостности, которые опираются на ясные цели, увлекательные задачи совместной деятельности, обстановка взаимной ответственности и требовательности людей друг к другу^[20].

Таким образом, положительные черты социально-психологического климата - преобладание и устойчивость атмосферы взаимного внимания, уважительного отношения к человеку, дух товарищества, сочетающиеся с высокой внутренней дисциплиной, принципиальностью и ответственностью, требовательностью к другим и себе.

Общественно-политическая ситуация в стране - ясность и четкость политических и экономических программ, доверие к правительству и т.д.

Экономическая ситуация в обществе – баланс между уровнями технического и социального развития.

Уровень жизни населения - баланс между заработной платой и уровнем цен, потребительская способность населения.

Организация жизни населения - система бытового и медицинского обслуживания.

Региональные факторы – уровень экономического и технического развития региона.

Этнические факторы – наличие или отсутствие межэтических конфликтов.

Социально-демографические факторы - удовлетворение потребностей общества и производства в трудовых ресурсах.

Объективные факторы микросреды включают в себя:

1. Состояние материально-вещной среды - характер выполняемых людьми трудовых операций, состояние оборудования, качество заготовок или исходного сырья.

2. Особенности организации труда - сменность, ритмичность, степень взаимозаменяемости работников, уровень оперативно-хозяйственной самостоятельности первичной группы (например, бригады)).

3. Санитарно-гигиенические условия труда - температура, влажность, освещенность, шум, вибрация и т. д.

4. Условия, образ и качество жизни членов группы.

5. Официальная организационная структура - тип организации (государственная или коммерческая, закрытая или открытая и т. д.), стиль руководства и т. д., характер деятельности (совместно-индивидуальный, совместно-последовательный, совместно-взаимодействующий).

Субъективные факторы - характер официальных и организованных связей между членами группы, степень взаимодействия формальной и неформальной структур, а также характер неформальных отношений.

Таким образом, существует множество подходов к пониманию термина социально-психологический климат трудового коллектива. Социально- психологический климат - один из наиболее важных элементов в общей системе условий существования и жизнедеятельности человека, подверженный изменению как факторами внешней (макро) среды, так и факторами внутренней (микро) среды предприятия.

Можно сказать, что социально-психологический климат - преобладающая и относительно устойчивая духовная атмосфера или психический настрой коллектива, проявляющийся как в отношениях людей друг к другу, так и в их отношении к общему делу. Благоприятный социально-психологический климат положительно влияет на работоспособность каждого сотрудника и, соответственно, трудового коллектива в целом. Судить о состоянии климата в организации можно по показателю удовлетворённость-неудовлетворённость, для этого необходимо проводить исследования общественного мнения членов трудового коллектива организации сервиса по вопросам отношения к труду, содержания работы, менеджерам и коллегам. Оценка и использование реального состояния СПК коллектива выступает существенным социально- психологическим фактором, оказывающим влияние на эффективность и качество деятельности предприятия социально-культурного сервиса.