Файл: Особенности коммуникаций в организации (Теоретические аспекты коммуникаций в организации ).pdf

В межличностном общении главное - совершенствование науки общения. Существует несколько простых принципов, соблюдение которых поможет менеджеру стать более общительным.

В межличностном общении главное - совершенствование науки общения. Существует несколько простых принципов, соблюдение которых поможет менеджеру стать более общительным.

Умение слушать. Эффективное общение невозможно без умения слушать.

Ясность идей. Очистка идей перед их передачей означает, что вам нужно систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы и идеи, которые вы хотите заставить объекты передавать.

Язык жестов и интонация. Необходимо следовать языку тела, позе и интонации, чтобы не посылать противоречивые сигналы. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы стремитесь к большей ясности и пониманию своих слов.

Сочувствие и открытость. Сочувствие - это внимание к чувствам других, сопереживание. Успешное сопереживание может значительно уменьшить вероятность недопонимания при декодировании сообщения принимающей стороной. Сочувствие в обмене информацией также подразумевает поддержание открытости в разговоре^[15].

Установление обратной связи. Обратная связь важна, потому что она позволяет установить, интерпретируется ли ваше сообщение, принятое получателем, в том смысле, в котором вы его изначально передали. Есть несколько способов установить обратную связь. Одним из них является задавать вопросы. Другим способом установления обратной связи является оценка языка поз, жестов и интонаций человека, которые, по-видимому, указывают на растерянность или неправильное понимание. Обратная связь также может быть установлена ​​путем мониторинга первых результатов. Соответствующая информация позволит вам оценить степень воплощения того, что вы намеревались сообщить.

В организационных коммуникациях главное - это улучшение информационного потока. Вот некоторые конкретные способы улучшить обмен информацией в организациях, которые должен знать любой менеджер.

Регулирование информационных потоков. Менеджеры на всех уровнях организации должны представлять свои собственные информационные потребности, своих руководителей, коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться оценивать качественные и количественные аспекты своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. Он должен попытаться определить, что «слишком много» и «слишком мало» в обмене информацией.

Управленческие действия. Регулирование информационных потоков - это лишь один из примеров действий менеджера по улучшению обмена информацией. Есть и другие. Например, менеджер может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными, чтобы обсудить будущие изменения, новые приоритеты, распределение работы и т. Д. Руководитель также может, по своему усмотрению, предпочесть вариант периодических встреч со всеми подчиненными, чтобы рассмотреть одно и то же. проблемы. Планирование, организация и контроль формируют дополнительные возможности для управленческих действий в направлении улучшения обмена информацией.

Системы обратной связи. Точно так же, как обратная связь может способствовать улучшению межличностного обмена информацией, могут также работать системы обратной связи, созданные в организации. Такие системы являются частью системы управления информацией управления в организации. Один из вариантов системы обратной связи - это перемещение людей из одной части организации в другую для обсуждения определенных вопросов. Опрос сотрудников является еще одной версией системы обратной связи. Такие опросы могут проводиться с целью получения информации от менеджеров и работников буквально по сотням вопросов.

Системы для сбора предложений. Системы сбора предложений предназначены для облегчения потока информации наверх. Всем сотрудникам предоставляется возможность генерировать идеи для улучшения любого аспекта деятельности организации. Целью таких систем является снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх. Чаще всего такая система реализована в версии ящиков для предложений, где сотрудники компании могут анонимно подавать свои предложения. Система сбора заявок может быть организована по-разному. Организация может развернуть частную телефонную сеть, через которую сотрудникам предоставляется возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и рекламных акциях. Другой вариант системы обратной связи предусматривает создание группы менеджеров и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес. Другой подход основан на кругах качества, а также группах неуправляющих работников, которые еженедельно собираются, чтобы обсудить предложения по улучшению.

Бюллетени, публикации и видео организации. Относительно крупные организации, как правило, публикуют ежемесячные бюллетени, содержащие информацию для всех сотрудников. Такие ежемесячные бюллетени могут включать статьи, в которых рассматриваются предложения для руководства, вопросы здоровья работников, новые контракты, новые продукты или услуги, которые планируется предлагать потребителям в короткие сроки, ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников.

Современные информационные технологии. Последние достижения в области информационных технологий могут помочь улучшить обмен информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огромное влияние на информацию, которую менеджеры, вспомогательный персонал и работники отправляют и получают. Электронная почта дает сотрудникам возможность отправлять письменные сообщения любому сотруднику организации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров. Кроме того, глобальный Интернет в настоящее время играет огромную роль в распространении информации^[16].

Заключение

Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что коммуникация является обязательным процессом, необходимым для любого важного управленческого действия.

В наше неспокойное время информационной революции актуальность коммуникаций не уменьшается, а, наоборот, возрастает. Общение важно во всех сферах человеческой деятельности. Мы все живем, делясь информацией друг с другом. И чем эффективнее этот обмен, тем больше у нас возможностей для эффективной работы и безопасной личной жизни.

Коммуникация представляет собой сложное и многогранное явление, которое является необходимым условием и фундаментальной основой существования человеческого общества и природных сообществ.

Благодаря коммуникационным моделям можно выделить и охарактеризовать следующие необходимые элементы любого коммуникативного акта: появление идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование, обратная связь.

Одной из ключевых проблем общения является проблема адекватного восприятия передаваемой информации и, следовательно, эффективности общения. Сообщение, передаваемое источником получателю, преодолевает многие коммуникационные барьеры. В результате он может быть не полностью принят, искажен или не принят вообще. Факторами, ограничивающими эффективность общения, являются среда (внешние условия) общения, технические средства общения и сам человек как главный субъект коммуникативного акта. В целях повышения эффективности общения следует уделять внимание проблеме коммуникативных барьеров и совершенствованию практических навыков их преодоления.

Коммуникация является наиболее важной составляющей в деятельности любой организации. Это важный элемент в обеспечении эффективности его управления. Почти все, что делают менеджеры, чтобы организации легче было достигать своих целей, требует эффективного обмена информацией. Согласно исследованиям, менеджер тратит от 50 до 90% своего времени на общение. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что менеджер занимается этим, чтобы выполнять свои роли в межличностных отношениях, обмене информацией и процессах принятия решений, не говоря уже о управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля , Поскольку обмен информацией является частью всех основных видов управленческой деятельности, общение считается связующим звеном в организации. Это можно наблюдать на примере анализа коммуникаций ОАО «Лукойл». Мы рассмотрели систему внутренних и внешних коммуникаций компании. В целом, мы можем сделать вывод, что коммуникации налажены эффективно и функционируют достаточно успешно.

Список использованной литературы

1. Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 381 c.

2. Бакулев, Г. П. Массовая коммуникация: западные теории и концепции. Учебное пособие / Г.П. Бакулев. - М.: Аспект пресс, 2016. - 176 c.

3. Бороздина, Г.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c.

4. Виноградова, С. М. Психология массовой коммуникации: учебник / С. М. Виноградова, Г. С. Мельник. – Москва: Юрайт, 2014. – 512 с.

5. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2015. - №4. - С. 23-34

6. Грабельников, А.А. Массовая информация в России: от первой газеты до информационного общества / А.А. Грабельников. - М.: РУДН, 2015. - 330 c.

7. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2014. - №5. - С. 127-134

8. Зуб, А.Т. Психология управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 372 c.

9. Коноваленко, В.А. Психология управления персоналом: Учебник для академического бакалавриата / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 477 c.

10. Корягина, Н.А. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 437 c.

11. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2014. - 369 с.

12. Ляпина, Т. Бизнес и коммуникации, или Школа современной рекламы / Т. Ляпина. - М.: Альтерпресс, 2015. - 336 c.

13. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - / Д.В. Ньюстром. - 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2015. - 186 с.

14. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2014. - 703 с.

15. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. - 2-е изд., перераб. и доп СПб.: Питер, 2015. - 448 с.

16. Якушева, Н.М. Коммуникации / Н.М. Якушева, В.А. Машурцев. - М.: Радио и связь, 2014. - 224 c.

1. Бакулев, Г. П. Массовая коммуникация: западные теории и концепции. Учебное пособие / Г.П. Бакулев. - М.: Аспект пресс, 2016. - 176 c. ↑

2. Коноваленко, В.А. Психология управления персоналом: Учебник для академического бакалавриата / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 477 c. ↑

3. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - / Д.В. Ньюстром. - 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2015. - 186 с. ↑

4. Ляпина, Т. Бизнес и коммуникации, или Школа современной рекламы / Т. Ляпина. - М.: Альтерпресс, 2015. - 336 c. ↑

5. Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 381 c. ↑

6. Грабельников, А.А. Массовая информация в России: от первой газеты до информационного общества / А.А. Грабельников. - М.: РУДН, 2015. - 330 c. ↑

7. Бороздина, Г.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c. ↑

8. Виноградова, С. М. Психология массовой коммуникации: учебник / С. М. Виноградова, Г. С. Мельник. – Москва: Юрайт, 2014. – 512 с. ↑

9. Корягина, Н.А. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 437 c. ↑

10. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. - 2-е изд., перераб. и доп СПб.: Питер, 2015. - 448 с. ↑

11. Зуб, А.Т. Психология управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 372 c. ↑

12. Якушева, Н.М. Коммуникации / Н.М. Якушева, В.А. Машурцев. - М.: Радио и связь, 2014. - 224 c. ↑

13. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2014. - 369 с. ↑

14. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2014. - №5. - С. 127-134 ↑

15. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2014. - 703 с. ↑

16. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2015. - №4. - С. 23-34 ↑