Файл: Корпоративная культура в организации.pdf

3.1 Обсуждение результатов исследования, анализ противоречий

Проведенный обзор деятельности «Ccl pharma», а также исследование текущего состояния корпоративной культуры в отделе продаж представительства РУз компании указало на ряд противоречий в трудовом коллективе, требующих разрешения и принятия управленческих решений. В частности, было установлено, что господствующей корпоративной культурой в отделе продаж можно признать рыночный тип, причем персонал склоняется и к дальнейшему ее сохранению, где ее вектор, в большей степени, должен быть направлен на максимизацию прибыли. Однако препятствием для ее развития является отсутствие взаимопонимания между рядовыми сотрудниками и высшим менеджментами в плане ожиданий и взаимных обязательств. В результате, психологическая обстановка в коллективе желает лучшего, поскольку в компании нет, например, четких правил поведения в диаде «начальник-подчиненный». Следствием такой ситуации, как правило, бывают обиды и взаимные претензии, которые нарушают взаимодействие и мешают работе. Более того, анализ карьерных ориентаций показал, что у большинства персонала отдела продаж компании имеются в приоритете свои индивидуально-присущие карьерные ценности, а доминирующим видом для всей группы сотрудников является профессиональная (самый высокий балл из всех остальных якорей). Однако, все это не учитывается в управленческой практике отдела продаж компании.

3.2 Разработка плана организационных мероприятий

Таким образом, полагаясь на результаты исследования, можно предложить следующие способы оптимизации корпоративной культуры (таблица 3):

Таблица 3

План организационных мероприятий по оптимизации корпоративной культуры в отделе продаж компании «Ccl pharma»

1) Разработка Правил делового этикета сотрудника компании «Ccl pharma»

Необходимостью разработки такого корпоративного документа, как указано выше, является наблюдаемое в компании, в том числе и в отделе продаж, — панибратство. Бывают ситуации, когда представители руководства слишком сближаются с сотрудниками, переходят с ними на «ты». В результате, рядовой персонал буквально вьет верёвки из управленца, диктует свои условия, саботирует решения и прочее. Поэтому, чтобы таких ситуаций не возникало, регламент субординации мог бы найти свое закрепление в <Правилах делового этикета сотрудника компании «Ccl pharma»>, где за некорректное поведение предусматривалось бы дисциплинарное наказание в виде выговора, замечания.

2) Разработка программы морального и материального стимулирования персонала с учетом мотивационного профиля сотрудников.

В специализированных источниках информации можно найти несколько классификаций персонала по различным критериям (приложение 2). Данные классификации, кроме модели В.И. Герчикова, с успехом могут быть использованы в практике компании «Ccl pharma», причем в комплексе взятые. Если опираться на модель В.И. Герчикова^[26], стоит применять следующие методы воздействия:

• на инструментальную группу — в основном методы денежного воздействия;
• для профессиональной и хозяйской группы — самостоятельность и ответственность позиции, отсутствие контроля, сложные задачи, повышение квалификации;
• для патриотической группы — нужно как раз построение корпоративной культуры;
• от люмпенизированной группы в идеале лучше избавиться, если такой возможности нет, то использовать на простых работах с плотным контролем и выраженной системой наказаний.

3) Разработка программы транслирования норм, ценностей, ориентиров организационной культуры в широкие массы работающего персонала компании

Исследование показало, что персонал не готов связывать с компанией свои планы, перспективы с компанией на длительный срок, организация им интересна только в краткосрочной перспективе, что, в свою очередь противоречит идее «работа — второй дом». В большинстве случаев работа для персонала представляет «временное пристанище». Вместе с тем, как показал анализ, работники дифференцируются по различным карьерным ценностям, где например, в большей степени, преобладает профессиональная ориентация. А, это значит, что главное для них — признание их таланта. Исходя из этого, программа транслирования норм, ценностей может включать создание локальных информационных ресурсов — интранет-порталов компаний, где можно размещать информацию о профессиональных достижениях и успехах сотрудников. Также, в настоящее время, как в России, так и странах постсоветского пространства возрождаются Доски почета. Данное направление также можно включить в разрабатываемую программу.

В целом, результатами предложенных выше действий должно стать: устранение причин конфликтов; повышение мотивации сотрудников компании; повышение эффективности управления ожиданиями персонала и позиций высшего менеджмента; повышение прибыльности; улучшение внутренних коммуникаций в коллективе компании и его сплочение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги работы, можно сделать ряд ключевых выводов относительно рассмотренных проблем по заявленной теме.

Данная работа была посвящена разработке практических рекомендаций по оптимизации корпоративной культуры в отделе продаж компании «Ccl pharma». В теоретической части работы были исследованы взгляды ученых на феномен корпоративной культуры, а также обозначена роль в достижении успехов и процветания компании. Проведенное теоретическое исследование по заявленной проблеме позволяет определить корпоративную культуру как комплекс разделяемых членами организации мнений, эталонов поведения, настроений, символов, отношений и способов ведения бизнеса, обуславливающих индивидуальность компании. Корпоративная культура (иногда называемая организационная культура) состоит из идей, взглядов, основополагающих ценностей, которые разделяются членами организации. Принято считать, что именно ценности являются ядром, определяющим корпоративную культуру в целом. Ценности определяют и стили поведения, и стили общения с коллегами и клиентами, уровень мотивированности, активность и другое. Поэтому нельзя принимать за корпоративную культуру только набор неких внешних признаков, таких как униформа, обряды и т.п.

Полагаясь на теоретические концепции, во второй части работы была осуществлена оценка актуального состояния корпоративной культуры в отделе продаж представительства РУз компании «Ccl pharma» с помощью набора общеизвестного диагностического инструментария. Результаты анализа показали, что в коллективе есть ряд противоречий, которые требуют разрешения и принятия управленческих решений по оптимизации корпоративной культуры. В связи с этим, в заключительной части работы были разработаны рекомендации по устранению негативных явлений, и налаживанию трудовых отношений внутри коллектива.

Таким образом, поставленная в работе цель достигнута, задачи решены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

I. Диссертации:

1. Слинкова, О.К. Трудовая мотивация и организационная культура: теоретико-методологические и прикладные основы исследования : диссертация ... доктора экономических наук : 08.00.05 [Текст] / О.К. Слинкова. Кемерово, 2006. — 331 с.

II. Учебная и специальная литература:

1. Абрамова, С.Г. О понятии «корпоративная культура» [Текст] / С.Г. Абрамова, И.А. Костенчук. М. : Дело, 2012 — 456с.
2. Бараненко, С.П. Эффективная организационная культура как необходимое условие стратегической устойчивости предприятия [Текст] / С.П. Бараненко. М. : РАП, 2013. — 356с.
3. Герчиков, В.И. Мотивация, стимулирование и оплата труда персонала [Текст] / В.И. Герчиков. M. : Изд-во ГУ-ВШЭ, 2003 – 325 с.
4. Галкина, Т.П. Социология управления: от группы к команде : учебное пособие [Текст] / Т.П. Галкина. М.: Финансы и статистика, 2001. — 224с.
5. Гудкова, Т.В. Особенности корпоративной культуры российских компаний [Текст] / Т.В. Гудкова - M. : РГ-Пресс, 2014. — 258с.
6. Иванова, Е. А. Корпоративное управление [Текст] / Е.А. Иванова, Л.В. Шишкина. М.: Инфра-М, 2012. — 333с.
7. Капитонов, Э.А. Корпоративная культура: теория и практика [Текст] / Э.А. Капитонов. М.: Альфа-Пресс, 2013. — 402с.
8. Корпоративный менеджмент: учебное пособие [Текст] / С.П. Бараненко, М.Н. Дудин, Н.В. Лясников. М.: ЗАО ЦЕНТРПОЛИ-ГРАФ, 2012. — 422с.
9. Колесников, А.В. Корпоративная культура современных организаций: Курс лекций [Текст] / А.В. Колесников – М. : Альфа-Пресс, 2013. — 477с.
10. Организационное поведение и управление человеческими ресурсами: кейсы из коллекции ВШМ СПбГУ [Текст] / Под ред. И. В. Гладких, В. Н. Мининой - СПб.: Высшая школа менеджмента, 2010 — 440 с.
11. Паркинсон, С. Искусство управления [Текст] / С. Паркинсон, М. Рустомджи. М. : Дело, 2012 — 202с.
12. Розенштиль, Л. Организационная психология. Человек и организация [Текст] / Л.Розенштиль, Д. Геберт – Харьков: Переплет, 2013. — 388с.
13. Спивак, В.А. Корпоративная культура [Текст] / В.А. Спивак. СПб. : Питер, 2013. — 355с.

Семенова, И.И. История менеджмента: учебное пособие для вузов [Текст] / И.И. Семенова – М. : Наука, 2013 — 408с.

Степин, В. Новая философская энциклопедия: Том I [Текст] / В. Степин – М.: Мысль, 2013. — 509с.

1. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: учебное пособие [Текст] / А.Н. Чумиков – М. : Дело, 2012. — 333с.
2. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство: пер. с англ. под ред. В.А. Спивака [Текст] / Э. Шейн. СПб : Питер, 2012. — 398с.
3. Шипунов, В.Г. Основы управления управленческой деятельностью: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. Учеб. для спец.учеб заведений. - 2-е изд., перераб. и доп. [Текст] / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель - М.: Высшая школа, 2012. — 355с.

III. Периодические издания:

Козлов, В.В. Корпоративная культура: «костюм» успешного бизнеса» [Текст] / В.В. Козлов, А. А. Козлова // Управление персоналом. – 2012 — №11 — С. 10-16.

1. Макеев, В.А. Становление и развитие корпоративной культуры [Текст] / В.А. Макеев // Российский следователь, №4. – 2013 — С. 15-21.
2. Томилов, В. Формирование организационной культуры экономических систем [Текст] / В. Томилов // Проблемы теории и практики управления. – 2012 - №1, С. 28.
3. Федин, М.К. Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников [Текст] / М.К. Федин // Менеджмент в России и за рубежом, №12. – 2012. — С. 21-27.

IV. Ресурсы Интернет:

1. Белгороков, А. Как стимулировать продавцов рекламы? Практические советы для коммерческого директора [Электронный ресурс] / А. Белгороков, Р. Пивоваров // Портал «Управление персоналом» – URL: http://www.top-personal.ru/mastersaleissue.html?138 (Дата обращения: 01.11.2017).
2. Ветчанова, О.В. Корпоративная культура организации [Электронный ресурс] / О.В. Ветчанова // Информационный центр МЦФЭР Культура – URL: http://www.cultmanager.ru/magazine/archive/96/2530/ (Дата обращения: 11.11.2017).
3. Официальный портал компании «Ccl pharma» - URL: http://www.cclpharma.com/about-us/ (дата обращения: 25.10.2017).

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Протокол исследования ценностей, составляющих профессиональную деятельность членов коллектива отдела продаж компании^[27]