Файл: Основные функции в системе менеджмента.pdf

Еще одной важной характеристикой организации управления является уровень централизации (децентрализации) полномочий (власти).

Централизация – это концентрация прав на принятие решения на высшем уровне управления организацией. Децентрализация означает передачу прав низшим уровням управления.^[5]

1.4. Мотивация и стимулирование.

Мотивацией называется процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации.

Теории мотивации основаны на определении потребностей человека и их структуры. Потребность – это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее побуждение к действию.

К числу таких теорий относят теории Герцберга, МакКлелланда и Маслоу.^[6]

Теория Герцберга:

1. Потребности делятся на гигиенические факторы и мотивации.
2. Наличие гигиенических факторов всего лишь не дает развиваться неудовлетворению работой.
3. Мотивации, которые примерно соответствуют потребностям высших уровней Маслоу и МакКлелланда, активно воздействуют на поведение человека.
4. Для того чтобы подчиненных эффективно мотивировать, руководитель должен сам вникнуть в сущность проблемы.

Теория МакКлелланда:

1. Три потребности, мотивирующие человека, – это потребность успеха, власти и принадлежности.
2. В настоящее время потребности высшего порядка очень важны, так как потребности низших уровней, как правило, уже удовлетворены.

Теория А. Маслоу:

1. Потребности делятся на первичные (физиологические, безопасности и защищенности) и вторичные (социальные, самовыражение и уважение).
2. Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность.
3. После того как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается.

В связи с тем, что существуют различные пути мотивации, менеджер должен:

• во-первых, установить набор принципов (критериев), которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудника;
• во-вторых, создать атмосферу, благоприятную для мотивации работников;
• в-третьих, активно общаться со своими сотрудниками, поскольку он должен четко представлять себе, чего от него ждут, для того, чтобы был полностью мотивирован и работал с полной отдачей.^[7]

Система стимулирования – это совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих стимулов, воздействие которых активизирует деятельность человека для достижения поставленных целей.

Стимулы делятся на:

1. Материальные:

• Денежные (заработная плата, надбавки, доплаты, ссуды, льготные кредиты);
• Не денежные:
• Социальные (медицинское обслуживание, страхование, питание, путевки, подарки и др.);
• Функциональные (улучшение условий труда, улучшение организации труда);

1. Нематериальные:

• Социально-психологические (общественное признание, похвала, поддержка, одобрение);
• Творческие (повышение квалификации, командировки, стажировки)
• Стимулы свободного времени (гибкий график работы, дополнительный отпуск).^[8]

1.5. Контроль.

Контроль чаще всего ассоциируют с властью, «командованием», «схватить», «поймать», «уличить». Такое представление о контроле уводит в сторону от главного содержания функции контроля.

В общем виде контроль можно представить как процесс сопоставления (соизмерения) фактически достигнутых результатов с запланированными.^[9]

Контроль – это одна из ведущих функций управления. Существует множество формулировок определений функции контроля. Вот одна из них: контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Контроль способствует успешному функционированию предприятия. Без контроля совместной деятельности на предприятии начинается развал.

Под воздействием функции контроля выявляются проблемы, что позволяет скорректировать деятельность организации для предотвращения кризисного положения. Контроль позволяет фиксировать ошибки, сознательные и несознательные нарушения и исправлять их до того, как они возникнут на пути достижения цели. Так же контроль позволяет определить, какая деятельность на пути достижения цели была наиболее эффективна.^[10]

Эффективное сочетание различных видов контроля с учетов параметров внутренней и внешней среды – залог успешного функционирования организации.^[11]

1.6. Координация и регулирование.

Сущность этой функции заключается в обеспечении согласованности действий всех звеньев системы управления, поддержания, сохранении, совершенствования установленного режима работы производственного механизма. При помощи этой функции решаются задачи, связанные с разделением труда в аппарате управления и упорядочением системы производства в случае отклонения от заданных параметров.

Цели координации и регулирования – установление взаимодействия в работе производственных подразделений, специалистов и руководителей, устранение отклонений и помех от заданного режима работы.^[12]

Регулирование – деятельность по поддержанию в динамической системе управления производством заданных параметров. Она определяется задачей сохранять состояние упорядоченности, как в подсистеме производства, так и в подсистеме управления. Эта как раз та функция, которая связывает систему управления с внешней средой.

Координация – это функция процесса управления, обеспечивающая, во-первых, его непрерывность и бесперебойность, и, во-вторых, взаимосвязь всех функций. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей и обмена информацией между ними. ^[13]

Выводы по первой главе

Проведенный нами анализ литературы по проблеме исследования позволил нам сделать следующие выводы:

1. Наиболее полное содержание менеджмента как процесса отражают основные функции. Они являются общим условием управления социальными и социально - экономическими процессами.

2. Основными функциями менеджмента являются:

Предвидение – прогнозирование, стратегическое планирование, целеполагание.

Прогнозирование – это предвидение результатов деятельности предприятия.

Целеполагание – это постановка и формирование целей в соответствии с потребностью общества в производимой предприятием продукции (услугах), в обеспечении ресурсообеспеченности целей и реализуемости.

3. Основная задача менеджеров – добиться реальных конечных результатов деятельности.

4. Нормальное функционирование экономического управления настоятельно требует, чтобы все виды административного воздействия были строго регламентированы и введены в правовые рамки. Руководитель и весь персонал предприятия должны заранее точно знать, кто, по какому поводу и в каких пределах может отдать административное распоряжение^[14].

5. Экономическое управление требует ясности и полноты информации не только в чисто экономической, но и во всех других областях деятельности предприятия. Административные и экономические методы управления, по сути, неразрывны, образуют единую систему рычагов, направляющих предприятие к конечной его цели, позволяющих прийти к ней кратчайшим и наиболее экономным путем. К сожалению, этих двух методов оказывается недостаточно.

Глава 2. Работа по совершенствованию систем набора персонала в условиях коммерческого предприятия ООО «Профи ПК»

​​​​​​​2.1 Общая характеристика ООО «Профи ПК».

Магазин «Профи ПК» создан 25 июня 2011 года. Оперативное руководство осуществляется Генеральным директором организации, в непосредственном подчинении которого находится собственно магазин.

Основными потребителями продукции и услуг являются население и организации г.Асбеста и п.Рефтинский. В г.Асбест «Профи ПК» является одним из основных продавцов компьютерной техники и ведущим предприятием по ремонту и обслуживанию.

Основными направлениями деятельности компании являются: 

• Оптовая и розничная продажа компьютерной, копировально-множительной техники и  расходных материалов;
• Ремонт и сервисное обслуживание компьютерной техники;
• Монтаж и администрирование локальных вычислительных сетей;
• Заправка картриджей для копировально-множительной техники;
• Обслуживание и сопровождение программных продуктов 1С.

В настоящее время ассортимент товаров компании в рознице составляет свыше тысячи наименований, и он постоянно увеличивается. В случае отсутствия на складах компании необходимого оборудования возможна поставка товаров под заказ с московского склада.

Следует отметить, что работа сервисного центра фактически ведется по трем направлениям:

• сборка ПК по заявке магазина для конкретного покупателя;
• обслуживание и ремонт ПК и орг. Техники;
• сопровождение «1С».

За время работы клиентами стали тысячи частных и юридических лиц г. Асбеста и других городов области. Многие из них, это люди, которые прекрасно разбираются в компьютерной технике.

Персональный подбор комплектующих под цели и возможности клиента обеспечивает максимальную отдачу от приобретенного компьютера. Сборка и настройка системного блока на заказ производится в кратчайшие сроки высококлассными специалистами.

Все компьютеры проходят стадию предпродажной подготовки, в ходе которой производится установка и настройка лицензионного программного обеспечения. Клиенты, купившие у нас компьютер, получают его в полностью готовом для работы виде с лицензионной операционной системой и набором программ, необходимых в повседневной жизни.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание техники осуществляется в собственном сервисном центре, что позволяет нам значительно сократить сроки ремонта и значительно повысить качество оказываемых услуг.

Для юридических лиц предлагается значительный спектр услуг по техническому обслуживанию вычислительной техники и сопровождению программного обеспечения.

Системные администраторы компании имеют многолетний опыт работы с сетями и серверами под управлением Windows и Linux, и способны в кратчайшие сроки решить практически любые проблемы, связанные с работой ЛВС.

Компания продолжает активно развиваться: постоянно увеличивается ассортимент товаров, специалисты компании повышают свою квалификацию и уровень профессионализма на специализированных курсах и тренингах проводимых нашими партнерами, такими как Microsoft, HP, Seagate, 1С и др. Работа напрямую с производителями программного обеспечения и оборудования позволяет «Профи ПК» оставаться на пике технологий и развиваться в ногу со временем.

В настоящее время рынок продажи компьютерной техники и оказания услуг по обслуживанию ПК стал более жестким, на рынок города Асбеста вышли новые игроки, в том числе и представители федеральных сетей. В этой ситуации руководство «ПрофиПК» делает ставку именно на сервисную составляющую, так как конкуренты в основном ориентированы на продажу.

2.2 Реализация основных функций менеджмента в ООО «ПрофиПК».

2.2.1 Планирование.

Как известно, планирование является первоначальной стадией процесса управления.

Планирование имеет в виду разумную озабоченность тем, что может произойти в будущем, и подготовку мер с целью предупредить те нежелательные события, которых можно избежать.

Тот, кто планирует, должен сознательно обеспечить такое положение, при котором планируемое предложение равнялось бы планируемому спросу. Если он не сможет добиться этого, возникнут дефицит и излишки. Если при этом все еще не будет использован рыночный механизм, если не будут повышены или снижены цены, возникнет неприятная проблема уничтожения или хранения уничтожения излишка или же, наоборот, начнется жестокая борьба между теми, чей спрос не удовлетворяется.