Файл: Понятие менеджмента (Применение механизмов менеджмента в предпринимательской деятельности).pdf

Формы организации хозяйственной деятельности, размеры организации, а также особенности сферы бизнеса: все это соотносится с менеджментом. Скажем, в малых и в некоторых средних предприятиях управление осуществляет сам владелец, а в крупных корпорациях управляет менеджер-профессионал.

Говоря об особенностях предпринимательского управления, нужно отметить то, что управленческие решения имеют кратковременность и отсутствие повторения. Рыночная среда постоянно изменяется, что заставляет совершать соответствующие действие в менеджменте.

Вывод: Предпринимательство есть способ хозяйствования, который в результате многовековой эволюции утвердился в экономике развитых стран. Но без грамотной организации менеджмента в предпринимательской деятельности не будет хороших результатов. Исходя из этого, можно сделать вывод о важности применение механизмов менеджмента в предпринимательской деятельности.

2.2 Менеджер и предприниматель. Взаимосвязь и различие

Ранее мы говорили о том, что организацией управленческой деятельности в организациях занимаются как менеджеры, так и сами предприниматели, владельцы собственного бизнеса. Давайте рассмотрим взаимосвязь между менеджером и предпринимателем, а также их различия.

Менеджер - это человек, который наделен правом принимать управленческие решения в организационной деятельности.

Предприниматель - это любой человек, который самостоятельно выполняет хозяйственную деятельность. Предприниматель непосредственно вступает в рыночные отношения с остальными хозяйствующими субъектами только по своей воле.

Менеджмент и предпринимательство связаны между собой, но они не идентичны. У менеджера и предпринимателя много общего. К тому, что их объединяет относится стремление сделать организацию успешной и для достижения этого используются похожие способы. На небольших предприятиях данное сходство в организаторской деятельности приводит нередко к тому, что предприниматель берет на себя функции менеджера.

Это сходство на мелких предприятиях приводит нередко к тому, что предприниматель сам выполняет функции менеджера.

Иногда предпринимателя не устраивает чрезмерное соблюдение правил менеджером, и его излишняя щепетильность при принятии управленческих решений и тогда предприниматель подталкивает менеджера к нарушению правил, думая, что так получит большую прибыль. Но менеджер здесь рискует своей заработной платой, в то время как предприниматель рискует всем своим бизнесом. Рассматривая сходства предпринимателя и менеджера, стоит отметить то, что они оба управляют коллективом в условиях рыночной экономики.

Менеджер обеспечивает процесс развития организации, основывающийся на исследовании возможных направлений развития, их выявлении и разрешении противоречий, которые могут возникнуть в ходе деятельности организации и в системе общественных отношений.

Менеджеры-профессионалы могут без усталости годами решать похожие задачи, в то время как большая часть преуспевающих предпринимателей не терпят монотонность.

Разница между двумя этими, достаточно известными, типами людей так заметна, что если человек по характеру менеджер, то вряд ли он преуспеет в роли предпринимателя, так же, как и маловероятно то, что предприниматель станет очень хорошим менеджером. Поэтому всегда найдется место и для менеджеров, и для предпринимателей. Исходя из вышесказанного, все же можно сделать вывод, что термины «предприниматель» и «менеджер» не являются синонимами.

Основные различия:

Стратегическая ориентация. Предприниматель ориентирован на поиск новых возможностей при быстрой смене технологии, изменении спроса, социальных предпочтений и т.п.; менеджер - на выполнение плана и подсчет эффективности использования ресурсов;

Осуществление замысла. Предприниматель действует быстро, рискует, не держится за идею, не доказавшую свою жизнеспособность в сжатые сроки; менеджер, как правило неохотно берется за новое дело;

Использование ресурсов. Предприниматель вводит новые ресурсы, как правило, поэтапно; менеджер получает фонды под работу подразделения в целом;

Форма привлечения ресурсов. Предприниматель широко пользуется арендой и другими формами временного привлечения ресурсов; менеджер заинтересован в накопительстве, избегает аренды;

Организационная структура. Предприниматель предпочитает горизонтальную организационную структуру, которая держится на неформальных связях; менеджер - сложившуюся организационную структуру иерархического характера с соблюдением четкого распределения полномочий и ответственности.

Предприниматель, бизнесмен и менеджер - это близкие понятия, но не одно и то же. Бизнесмен - это собственник, применяющий свои средства или заемный капитал в целях получения прибыли или предпринимательского дохода.

Он может не занимать в своем предприятии никакой официальной должности, но может и входить в состав его правления или попечительский совет.

Менеджер - наемный работник, занимающий определенную руководящую должность в данной организации. В то же время менеджер в ряде случаев может быть совладельцем этого предприятия, иметь его акции.

В работе менеджера и предпринимателя есть общие черты: оба преследуют цели, поставленные перед предприятием; применяют определенные способы управления; планируют, координируют и контролируют деятельность работников предприятия; работают на свой страх и риск. Один рискует своей должностью, второй - собственным капиталом. Для России это новое явление. Ранее руководители рисковали своей должностью.

Менеджеры решают, какие цели в области производительности будут поставлены перед организацией, какие методы получения продукции будут использованы, какие формы стимулирования наиболее приемлемы и др. Именно руководители своей организованностью, личным примером задают тон в организации.

Именно они определяют, будет ли в своей работе организация ориентирована на качество, производительность и на потребителей или останется к ним безразличной.

По мнению ряда ученых, категория “менеджер” распространяется на: руководителей организации; руководителей структурных звеньев; организаторов определенных видов работ (администраторов).

Содержание понятия “управленческий персонал” трактуется широко и неоднозначно. Международная организация труда (МОТ), например, рассматривает управленческий персонал как часть более широкой категории работников, в которую кроме менеджеров входят и другие специалисты-профессионалы.

Основанием для этого считается тесная связь в работе менеджеров и специалистов. Они зависят друг от друга и, работая в постоянном контакте, обеспечивают запланированное развитие организации.

Вывод: исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что каждый менеджер может быть предпринимателем, но не каждый предприниматель менеджер. Понятно то, что менеджер и предприниматель, хоть и имеют много общего, но в то же время отличаются друг от друга. Главным отличием является то, что менеджер – это наемный работник, а предприниматель управляет своим бизнесом.

3. Анализ менеджмента на примере двух салонов красоты г. Москвы: “Маршмеллоу” и “Стиль”

3.1 Степень эффективности применения механизма менеджмента в работе менеджера, управляющего своим и чужим бизнесом

В данной части работы я хочу изучить степень эффективности применения механизма менеджмента в работе менеджера, управляющего своим и чужим бизнесом на примере двух салонов красоты “Маршмеллоу” и “Стиль”. Мной будет рассмотрена деятельность салонов красоты, их организационные структуры, достоинства и недостатки стилей управления

Салон красоты “Маршмеллоу” является индивидуальным предприятием Ивановой Екатерины Сергеевны, которая зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя.

Как известно, индивидуальное предприятие - это предприятие, которое находится в собственности одного лица или семейства. ИП Иванова отвечает по обязательствам салона всем его капиталом, а также всем его имуществом.

Штат персонала состоит из 8-ми человек: 3 парикмахера, 1 бухгалтер, 2 косметолога, 1 мастер ногтевого сервиса Менеджером является ИП Иванова по причине того, что численность салона невелика. Салон красоты имеет функциональную структуру управления (без прямого административного подчинения). Данная организационная структура имеет как достоинства, так и недостатки. Говоря о достоинствах, можно отметить:

- быстроту реакции в ответ на прямые указания;

- личную ответственность руководителя за конечные результаты предприятия;

Из недостатков:

- высокие требования к работникам, иногда требование невозможного;

- непостоянство нахождения менеджера на рабочем месте;

- перегруженность менеджера по причине необходимости выполнять большой объем работы;

- некомпетентность предпринимателя в сфере деятельности менеджера.

Кстати, к достоинствам можно отнести тот факт, что предприниматель, выполняющий функции менеджера, имеет представления о действиях нижестоящих подчиненных, чем просто предприниматель.

Необходимо отметить то, что салон красоты “Маршмеллоу” начал свою деятельность в 2011 году. Тогда салон состоял из 2 человек: менеджера-предпринимателя и парикмахера. Постепенно предприятие расширилось и, следовательно, ряд услуг:

- наращивание волос;

- маникюр;

- педикюр;

- наращивание ногтей;

- тонирование, окрашивание волос;

- детские, женские и мужские стрижки;

- свадебные прически;

- дневной и вечерний макияж;

- ультразвуковая и механическая чистка лица.

Средняя стоимость косметической услуги 550 рублей. В среднем клиенты приобретают 3 услуги, максимальная стоимость услуги 6000, т.е. в день клиент приобретает услуги за 2000 рублей в среднем.

Услуги салона красоты осуществляются по предварительной записи, которую осуществляет менеджер ИП Иванова.

Главная миссия салона красоты: сделать человека красивее и увереннее в себе, а за счет этого успешнее. Для того, чтобы обеспечить поток постоянных клиентов салон с каждым годом обеспечивает повышение качества своих услуг и уровня комфорта. В “Маршмеллоу” есть комната ожидания, в котором дети могут посмотреть мультики, а взрослые - выпить чай или кофе и почитать журналы.

На прибыль салона красоты “Маршмелоу” оказывают влияние следующие факторы:

- персонал;

- атмосфера;

- финансовая деятельность;

- маркетинг;

- производство (оказание услуг);

- мотивация;

- реклама.

Несмотря на то, что в салоне красоты налажена организационная деятельность, случаются ситуации, выход из которых может найти только менеджер. Но по той причине, что ИП Иванова бывает занята исследованием рынка, встречей с поставщиками и другой предпринимательской деятельностью, она не всегда может находиться в зоне конфликтной или другой рабочей ситуацией. Я хочу привести несколько примеров, которые объясняют важность работы менеджера как отдельной позиции.

Пример 1. ИП Иванова направляется на деловую встречу с новым поставщиком средств для ухода за волосами. В это время Ивановой звонит клиент для записи на свадебную прическу на завтра на вторую половину дня. Запись подтверждается, но только по телефону, так как под рукой нет журнала регистрации звонков. Встреча проходит плодотворно, заключается новый договор на поставку косметических более дешевых, но в то же время качественных средств для ухода за волосами. Наступает завтра, клиент, который записался на прическу приходит, а все места заняты. Конфликт, гневный комментарий в книге отзывов, испорченное настроение работников, что негативным образом сказывается на эффективности работы. Как известно, довольный клиент приведет троих новых, а недовольный уведет десятерых. Может, все же стоит взять на работу менеджера?

Пример 2. Данный пример будет посвящен некомпетентности предпринимателя в сфере деятельности менеджера. Клиент хочет получить услугу наращивания ногтей. В завершении работы он жалуется на то, что времени на процедуру мастер потратил больше, чем указано в прайсе. Скажем, не 1 час 10 минут, а 1 час 20. И Иванова, не умея работать с возражениями клиента, вместо того, чтобы воспользоваться техникой ВПИО, а именно выслушать клиента, понять его, исследовать претензию и грамотно на нее ответить, вместо этого Иванова идет на конфликт и теряет клиента.