Файл: Понятие менеджмента (Применение механизмов менеджмента в предпринимательской деятельности).pdf

Теперь рассмотрим деятельность салона красоты «Стиль», который имеет такой же штат персонала, как “Маршмеллоу”, и отличается лишь структурой управления. Салон красоты “Стиль” имеет линейную структуру управления (административное подчинение). То есть, предприниматель Антонов Николай Сергеевич взял на должность менеджера человека с профессиональной подготовкой – Литвинову Ольгу Владимировну, сам не имея лишь поверхностные знания о механизмах менеджера.

Недостатки линейной структуры:

- недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение не участвует в его реализации;

- раздражение предпринимателя из-за излишней щепетильности менеджера, подталкивание его к нарушению порядка для получения, как ему кажется, большей прибыли;

- в случае ошибок менеджер рискует заработной платой, предприниматель рискует всем;

- разногласия при принятии организационных решений;

- сложные коммуникации между исполнителями.

Достоинства:

- единство и четкость распоряжений;

- согласованность действий исполнителей;

- получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами;

- личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Салон красоты «Стиль» начал свою деятельность в 2012 году.

Рассмотрим услуги салона, основная миссия которого заключается в удовлетворении эстетических потребностей клиентов, и за счет этого повышении прибыли.

- наращивание волос;

- ботекс;

- косметические услуги;

- окрашивание волос;

- массаж лица;

- пиллинг;

- наращивание ресниц;

- татуаж бровей.

На прибыль заведения влияет расширение спектра услуг и мотивация. Но даже несмотря на то, что менеджер салона красоты выполняет свои обязанности, не выполняя в параллели работу остального персонала, а предприниматель, следовательно, занимается лишь предпринимательской деятельностью, все-равно существуют моменты, когда необходимо совместное приложение усилий руководящего состава. Проще говоря, менеджер и предприниматель должны находиться в контакте друг с другом.

Пример 1. ИП Антонов решил поднять стоимость определенных услуг, забыв оповестить об этом менеджера Литвинову О. В.. на сайте салона красоты “Стиль” услуги стали стоить дороже в связи с подорожанием расходного материала Менеджер продает услуги по старым ценам и в итоге салон работает в минус.

Но не всегда менеджер должен обращаться к предпринимателю, вопросы, не касающиеся финансовой стороны, по моему мнению, менеджер может решить сам, чтобы не нагружать своего руководителя лишней информацией.

Очень важно не забывать о том, что на эффективную деятельность предприятия влияет мотивация. Предприниматель должен уметь замотивировать менеджера, а менеджер, в свою очередь разработать систему мотивации для своего персонала.

Пример 2. В салоне красоты “Стиль” существуют внешние вознаграждения за хорошую работу. Премии, прибавка к зарплате. Я считаю, что в бизнесе подобного рода такие мотивации – это самый лучший способ повысить эффективность работы салона и его прибыль, потому что понятно, что мастер ногтевого сервиса или парикмахер вряд ли займут должность менеджера, они прекрасно выполняют свою работу, будучи компетентными в своей деятельности. Но все же злоупотреблять денежными поощрениями постоянно не стоит, потому что сотрудники без этого уже будут с нежеланием выполнять свою работу.

Пример 3. Клиент хочет заказать услугу “поресничного” наращивания ресниц, но мастер обладает только техникой “пучкового” наращивания. Клиента это не устраивает, и он уходит. Для того, чтобы подобные случаи не происходили, мастера должны проходить обучения, они обязаны постоянно совершенствовать свои навыки и умения, время от времени добавляя новые. И об этом должен позаботиться менеджер. А предприниматель должен обеспечить материальную базу для обучения, при этом заранее составить бизнес план с показателями возможной прибыли.

Вывод: Итак, я рассмотрела степень эффективности применения механизма менеджмента в работе менеджера, управляющего своим и чужим бизнесом на примере двух салонов красоты “Маршмеллоу” и “Стиль” и сделала вывод о том, что не всегда наличие менеджера в организации малого бизнеса ведет по прямому пути к успеху, но все же организационная деятельность менеджера необходима. Правильно подобранный управляющий - это уже 85-90 % налаженный бизнес. Поэтому каждый предприниматель должен задуматься о том, что в бизнесе могут происходить ситуации где без профессионально подготовленного специалиста в области менеджмента не обойтись.

3.2  Методы совершенствования механизмов менеджмента

В современных условиях постоянного увеличения конкуренции возникает острая необходимость разработки методов совершенствования механизмов менеджмента. Как показывает практика, на управление персоналом оказывают влияние следующие факторы:

- иерархическая структура предприятия, в основе которой находится контроль менеджера за работой персонала, распределением обязанностей

- культура - это поведение сотрудников, их культура, которая вырабатывается в ходе деятельности без принуждения;

- рынок - сеть равноправных отношений, которые основаны на купле-продаже продуктов и услуг, отношениях собственности, равновесии интересов продавца и покупателя.

В ходе моей работы мной была выявлена степень эффективности применения механизма менеджмента в работе менеджера, управляющего своим и чужим бизнесом на примере двух салонов красоты города Москвы: “Маршмеллоу” и “Стиль”. Где в первом салоне красоты предприниматель занимает должность менеджера, а во втором – менеджер – это отдельная единица. В ходе исследования, также, мной был сделан вывод о том, что даже в малом бизнесе наличие менеджера, который занимается только управлением персонала, эффективно сказывается на деятельности в целом. Потому что каждая проблема и каждый вопрос рассматривается более подробно, тем более предприниматель не всегда имеет глубокие познания в механизме менеджмента.

В двух салонах красоты мной были выявлены факторы, которые, возможно, в силу недостатка внимания со стороны руководства, не имеют той эффективности, которую могли бы иметь в другой ситуации. Я хочу предложить несколько методов именно для салонов красоты “Маршмеллоу” и “Стиль”.

Итак, мы рассматривали ситуацию, когда менеджер не смог отличить возражение от конфликтной ситуации. Я считаю, что неумение работать с возражениями - это одна из основных проблем. В данном случае она возникла по причине компетентности менеджера, самостоятельно управляющего своим бизнесом. Что должен сделать менеджер для того, чтобы не сталкиваться с подобными ситуациями? Во-первых, ему необходимо посетить мастер класс, на котором можно получить информацию о работе с возражениями. Если даже нет времени на это, то в интернете достаточно информации. Во-вторых, менеджер должен помнить о том, что для эффективной работы нужно научиться управлять своими эмоциями. Проще говоря, менеджер должен постоянно учиться, даже если он считает, что знает все о своей работе.

Менеджер не должен пренебрегать обучением своего персонала, ведь от этого зависит успех предприятия. В идеале это должны быть постоянные мастер классы, на которых можно оттачивать свое мастерство. Набивать руку на клиентах - это не совсем правильно, потому что плохую стрижку или татуаж бровей исправить сложно. Работник уже должен быть профессионалом своего дела. Люди должны не бояться прийти в салон за качественно оказанной услугой. Вот об этом должен помнить менеджер, когда изучает методы совершенствования механизмов менеджмента, применяемых в управлении персоналом.

В системе методов управления персоналом можно выделить:

- административный;

- экономический;

- социально-психологический.

Административные методы основываются на власти, дисциплине, взысканиях и материальной ответственности и применяются в случае невыполнения должностных обязанностей и нарушений. Материальная ответственность заключается в обязанности работников возместить ущерб.

К социально-психологическим методам относится дисциплинарная ответственность в случае нарушения трудового законодательства и дисциплинарного проступка.

Экономические методы носят косвенный, но эффективный характер управленческого воздействия. Такими методами осуществляют материальное стимулирование коллектива и отдельных работников; они основаны на использовании экономического механизма.

Производя оплату труда необходимо учитывать нагрузку на работе, нужно поощрять работника за работу, выполненную сверх, учитывая сложность и квалификацию труда. Необходимо помнить, что рабочая сила – это самый главный элемент трудового процесса.

Каждый предприниматель, оплачивая рабочую силу, стремится к ее эффективному использованию и увеличению простоев. Эффективное использование требует того, чтобы дорогой товар под названием рабочая сила находился в работоспособном состоянии. Поэтому необходимо постоянно заниматься условиями труда работников и их бытом, улучшая их.

Вывод: через совершенствование методов механизма менеджмента, будь то условия труда, мотивация, оплата труда, премии, надбавки, административные методы, социально-психологическое воздействие, менеджер вызывает заинтересованность работников в конечном результате своего труда, качестве продукции или услуг, тем самым, принося доход себе и компании в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В завершении своей работы я бы хотела обратить внимание на те моменты, которые определяют эффективность деятельности менеджера как предпринимателя.

Многие из них зависят от него самого и основываются на умении организовывать не только свою деятельность, но и деятельность подчиненных, а также, что немаловажно, его отношение к ним. То, как он планирует дела и порядок их выполнения по важности и срочности влияет на эффективность деятельности предприятия.

Негативно сказывается отсутствие уважения к коллегам, присвоение их трудов, а еще хуже невнимание к заслугам сотрудников, принятие их как должное. Но бывает так, что сами сотрудники влияют на работу руководителя негативным образом. Как в случае деятельности салона красоты “Стиль”, когда менеджер не может или боится самостоятельно принять решение и обращается за консультацией к предпринимателю, отвлекая его от работы. Или тогда, когда предприниматель салона красоты “Маршмеллоу” не зная хорошо механизмов менеджмента берет на себя должностные обязанности менеджера и сам занимается управлением персоналом. Все это доказывает то, что для ведения дел нужно тщательно изучить структуру предприятия, проанализировать всевозможные риски, получить максимум знаний в сфере бизнеса, а если на это нет времени или такой возможности нет, то пригласить для ведения дел грамотного специалиста – менеджера.

Таким образом, сделаем следующий вывод: современный менеджер для эффективного управления организацией должен:

- уметь руководить большим количеством людей;

- уметь сделать так, чтобы его слушали, а главное слышали;

- ставить правильные цели и задачи;

- быть лидером, способным вести за собой, используя свой авторитет, опыт и знания;

- обучать своих сотрудников;

- обладать высокими нравственными качествами, быть способным создать коллектив и направлять его развитие в нужное русло;

- понимать роль науки в современных условиях, быть готовым внедрить новое правило или предложение;

- устанавливать контакты с нужными для бизнеса партнерами;

- уметь решать конфликтные ситуации;

- быть образцом для окружающих.

Таким образом, в современном мире полном конкурентов нужно постоянно находиться в поиске методов управления и их совершенствовании.

В процессе выполнения работы я:

- изучила понятие «менеджер»: понятие, сущность;

- определила функции менеджера;

- исследовала взаимосвязь между понятиями «менеджер» и «менеджмент»;

- рассмотрела понятие «предприниматель», его основные функции;

- выявила сходства и различия между менеджером и предпринимателем;

- проанализировала работу менеджера, как отдельной единицы и менеджера-предпринимателя на примере двух салонов красоты города Москвы: “Маршмеллоу” и “Стиль”. Определила степень эффективности применения механизма менеджмента в работе менеджера, управляющего своим и чужим бизнесом;

- предложила методы совершенствования механизмов менеджмента.

Цель, которая заключалась в определении эффективности применения механизмов менеджмента в работе менеджера, как отдельной единицы, и предпринимателя и менеджера в одном лице, была полностью достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Арустамов Э. А. Основы бизнеса; Дашков и Ко - Москва, 2011. - 232 c

Блинов, А.О. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров / А.О. Блинов. - М.: Дашков и К, 2014. - 304 c

Бунеева Р. И. Коммерческая деятельность. Организация и управление; Феникс - Москва, 2012. - 352 c

Коноваленко, В.А. Психология менеджмента. Теория и практика: Учебник для бакалавров / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 368 c

Кузьмин И.А. Психотехнология и эффективный менеджмент.-М.: Россмен, 2009, 494

Ломтатидзе, О.В. Теория менеджмента (для бакалавров) / О.В. Ломтатидзе, М.А. Котляров. - М.: КноРус, 2013. - 216 c