Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (ПАО «Гостиница Красноярск»).pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 25.04.2023

Просмотров: 454

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Теоретические основы осуществления интернет-маркетинга

1.1 Источники информации каналов продвижения продукта в гостиничном сервисе

1.2 Интернет-маркетинг как перспективный и востребованный метод продвижения продукции и услуг

2. Продвижение товаров и услуг в интернете

3. Интернет-маркетинг в гостинице «Красноярск»

3.1 Общая характеристика гостиницы «Красноярск»

3.2 Влияние интернет-маркетинга на результаты деятельности гостиницы «Красноярск»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Гостиница не пользуется баннерной рекламой, которая привлекает внимание своей яркостью, анимированностью и динамичностью. Практически не проводится реклама в социальных сетях. Созданная страница в Facebook имеет аудиторию всего в 165 человек.

Для того, чтобы изучить влияние Интернет-технологий на результаты деятельности в более коротком временном периоде, рассмотрим следующий пример.

В январе 2019 г. руководство ПАО «Гостиница Красноярск» приняло решение об обращении в специализированную фирму, занимающуюся интернет маркетингом для продвижения нового направления своей деятельности – работы в качестве турагента.

Цель: поднять заявки на услуги ПАО «Гостиница Красноярск» выступающей в качестве туристического агентства, т.к. на момент обращения, заявок было несколько штук в неделю.

Средства: Google Adwords, Бегун, Я.Директ, Тизеры: Adlabs, Marketgid.

Бюджет: 500 евро/ мес.

Результат: поднятие количества заявок до 62 в неделю или 250 в мес.

Далее представим алгоритм интернет-технологий.

Шаг первый. Изучена целевая аудитория и составлен список источников, где можно будет найти пользователей (рис. 1).

Шаг второй. Составлен конкретный пошаговый план на каких площадках, что будем показываться. Распределены дневные бюджеты.

Шаг третий. Настроены рекламные компании в Google Adwords, Я.Директе, Бегуне, Adlabs, Marketgid (рис. 2).

Шаг четвертый. Ежедневно проводился мониторинг и оптимизировались кампании: отключались не эффектные источники, ключевые слова, объявления. Расширялся список ключевых слов и объявлений.

Таким образом, практически с полного отсутствия заявок через Интернет их количество увеличилось до 62 в неделю или 250 в мес.

Современное развитие мобильного интернета до уровня 3G и сетей LTE (4G), массовое использование смартфонов, планшетов и других гаджетов, привело к тому, что специально-созданные мобильные приложения (для Android, Ios, Windows Phone) позволяют производить более точные и наглядные пользовательские настройками по сравнению с мобильными сайтами. Мобильные приложения становятся неотъемлемым помощником в планировании путешествий, деловых поездок и бронировании отелей.

Анализируемая ПАО «Гостиница Красноярск» в настоящее время не имеет собственного мобильного приложения, с помощью которого пользователи могли бы получить полную информацию об отели, и, самое главное – забронировать отель в любой точке мира за минимальное количество времени. Это особенно удобно, поскольку, по сравнению с авиабилетами, которые нужно оплачивать сразу, отели можно оплатить при заезде. К тому же у гостиниц гораздо более гибкие и менее строгие правила бронирования и отмены. Гость просто выбирает подходящий вариант, бронирует и получает подтверждение. По сути, это базовый функционал подобных систем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Гостиница нацелена на получение доходов за счёт продаж в виде предоставления услуг, таких как размещение и питание. Понятие услуги можно по-разному интерпретировать. Если в узком смысле – это оказание помощи кому-либо. Говоря в широком смысле слова, то это своего рода результат, который достигается за счёт взаимодействия сотрудника компании и клиента.

Существует два вида гостиничных услуг:

  • Предоставление комнаты клиентам для ночёвки
  • Услуги персонала для осуществления максимально комфортных условий клиенту

Гостиничный номер является неотъемлемой частью услуги в данной области. Важной его функцией является обеспечение сна. Номер должен быть максимально комфортным для времяпрепровождения в нём. Комната должна быть в обязательном порядке обеспечена кроватью, тумбочкой, столом, техникой, корзиной для мусора, а также освещением. Также в гостинице необходимо заниматься приготовлением еды, чтобы гости были накормлены и сыты. Также в гостинице оказывают дополнительные услуги в виде спортзалов, бассейна, прачечной, массажа и т.д. Это послужит весомым преимуществом в глазах гостей.

Для того, чтобы гостиница была востребована, используют несколько приёмов:

  • интернет-маркетинг. Интернет в настоящее время весьма популярен, а значит гостинице необходим свой интернет-ресурс, который будет уникальным, информативным, и, конечно же, интересным.
  • реклама в СМИ. Необходимо найти средства массовой информации с похожей аудиторией, что и у ПАО «Гостиница Красноярск», чтобы публиковать свои статьи эффективно для гостиницы.
  • проведение PR-акций. Такой тип маркетинга положительно влияет на популяризацию гостиницы, способствуя сближению со своей публикой.

Роль интернет-маркетинга в организации соответствует классической концепции маркетинга, также его называют электронный маркетинг. Интернет-маркетинг включает в себя основные составляющие маркетинговой деятельности, такие как: проведение исследований рынка покупателей и внешней среды, продвижение продукции, брэндинг, работу с посредниками, проведение организации торговосбытовой деятельности. Следует учесть, что электронный маркетинг представляет собой особую концепцию, которая объединяет традиционные методы маркетинга и новейшие информационные технологии, что способствует появлению новых инструментов проведения маркетинговой компании.

В интернет-маркетинге представляет собой несколько бизнес моделей, таких как: бизнес-бизнес (B2B), бизнес-потребитель (В2С), потребитель-потребитель (С2С). В2В является моделью компаний, которые делают бизнес между собой, В2С – непосредственно продажи конечному потребителю, С2С проявляется реже, представляет собой взаимодействие пользователей в обмене товаром и продажи товара друг другу.

Интернет-маркетинг обладает уникальными возможностями в продвижении товара, имиджа, брендов и услуг, используя новейшие технологии. Быстрое распространение информации и легкое ее восприятие являются благоприятными характеристиками коммуникации в интернете для их использование в качестве инструментов маркетинга. Данный вид взаимодействия с потребителем обеспечивает обратную связь, что особенно важно, так как его мнение в современных рыночных условиях имеет определяющее значение в формировании и корректировки деятельности любой организации, а также отражается на её коммерческом результате [саж]

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: учебник / М.В. Акулич. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. - 352 с
  2. Амирова Д.Р. Интернет-маркетинг как перспективный и востребованный метод продвижения продукции // E-Scio. – 2019. – С. 65-70.
  3. Верещагина Е.С., Харитонова Н.В. Имидж гостиницы и его роль в продвижении гостиничного продукта // География и туризм. – 2018. – №1. – С. 177-182.
  4. Гаврилова Н.А., Воронцова Г.Г. Основные проблемы продвижения гостиничного продукта при помощи веб-сайта. – 2017. - №1. – С. 34-36.
  5. Жильцов Д.А. SEO-продвижение как эффективный инструмент интернет-маркетинга // Управленческие науки в современном мире. 2017. № 1. – С. 17-20.
  6. Жильцова О. Н. Интернет-маркетинг / О. Н. Жильцова // 2-е изд., пер. и доп. Учебник для академического бакалавриата - М.: Издательство Юрайт, 2019. – 301 с.
  7. Захаров Б.С., Дырхеев К.П. Разработка стратегии продвижения на рынке внутреннего и въездного туризма на примере гостевого дома «Тэнгэри» // Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент. – 2018. - №2. – С. 66-82.
  8. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавриата /под общ. Ред. О.Н. Романенковой. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 288 с.
  9. Исмаилов А.Т., Лютова Л.А. Анимационная деятельности как перспективное направление продвижения гостиничного продукта. – 2018. - №3 (10). – С. 224-226.
  10. Карасев А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / А. П. Карасев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018 — 315 с.
  11. Коновалова Е.Е. Выставки как эффективное средство продвижения гостиничного продукта // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2017. - №7. – С. 65-72.
  12. Латкина А.Н., Ильина Е.Л., Петелина А.В. Современные маркетинговые методы продвижения гостиничного продукта // Проблемы и перспективы индустрии гостеприимства и туризма. – 2017. - №1. – С. 129-134.
  13. Лучникова Л.Е., Харитонова Н.В. Интернет-продвижение гостиничного продукта на Пермском рынке // География и туризм. – 2018. - №1. – С. 107-111.
  14. Матяш С.А. Исследование источников информации каналов продвижения продукта в гостиничном сервисе // Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии. – 2018. - №1. – С.142-144.
  15. Направления развития современного гостиничного бизнеса // Вестник Тульского филиала финансового университета. – 2018. - №1. – С. 110-112.
  16. Нежданов И. Д. Соцсети как инструмент конкурентной разведки / И. Д. Нежданов – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 324 с.
  17. Новиков В.С. Менеджмент в туризме: учебное пособие / В.С, Новиков. – М.: Книгодел, 2018. – 166 с.
  18. Общая информация об АО «Гостиница Красноярск» URL: https://sbis.ru/contragents/2466033686/246601001 (Дата обращения 08.01.2020)
  19. Официальный сайт АО «Гостиница Красноярск» URL: http://www.hotelkrs.ru (Дата обращения 08.01.2020)
  20. Панкрухин А. П. Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг» / А. П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. —3-еизд. — М.: Омега-Л,2018. - 656 с.
  21. Райцин М. А., Зуев, М. Б., Маурус, П. А. Интернет-маркетинг 3.0. / Райцин М. А., Зуев М. Б., Маурус П. А. и др. – 2-е изд., перераб. и доп. – Издво Питер; Санкт-Петербург, 2018. – 222 с.
  22. Сажин П.Е. Роль интернет-маркетинга в развитии бизнеса // Вестник науки. – 2019. - №6 (15). – С. 329-333.
  23. Соколова И. В. Исследование понятия Интернет-маркетинга // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2018. - № 20. – С. 112-116.
  24. Сычев А.А. Развитие сферы туризма в России // Современное развитие культуры и туризма в России. – 2018. - №1. – С. 29-54.
  25. Тарасенко Э.В, Кризис – это время продвижения услуг высококлассных отелей // Российское предпринимательство. – 2019. - №2-1. – С. 134-139.
  26. Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг: учебное пособие / М. Турковский. – М.: Финансы и статистика, 2019. – 296 с.
  27. Фурсов В.А. Особенности продвижения туристских услуг в регионе // Региональная модель развития: детерминанты экономики и маркетинга. – 2019. - №1. – С. 132-141.
  28. Ханбабаева З.М. Маркетинговые инструменты продвижения регионального гостиничного продукта // Вопросы структуризации экономики. – 2018. - №1. – С. 260-262.
  29. Чудновский А.Д., Королев Н.В., Гаврилова Е.А., Жукова М.А., Зайцева Н.А. Менеджмент туризма: учебное пособие / под ред. А.Д. Гаврилова. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2019. – 576 с.
  30. Шамис В.А. Маркетинг услуг: учебное пособие / В.А. Шамис. – Омск: ОГПУ, 2018. – 108 с.
  31. Юрьевская Е. М. Роль Интернет-маркетинга в деятельности коммерческих предприятий // В сборнике: Актуальные проблемы развития хозяйствующих субъектов, территорий и систем регионального и муниципального управления материалы XI международной научно-практической конференции. – 2016. – С. 290-293.
  32. Ямпольская Д. О. Маркетинговый анализ: технология и методы проведения / Д. О. Ямпольская, А. И. Пилипенко // 2-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры - М.: Издательство Юрайт, 2019. – 268 с.
  33. Яркова Т.А., Осинкина А.А. Система маркетинговых коммуникаций и стратегии продвижения продуктов и услуг гостиничного предприятия // Инновационная наука. – 2018. - №2-2. – С. 160-161.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Таблица 1

Анализ источников прямого онлайн бронирования отелей за 2015-2018 гг. (Маркетинговоеагентство WIHP)

Источники онлайн бронирования

2015

2016

2017

2018

1

2

3

4

5

Друзья и родственники

24,1%

22,9%

21,3%

23,1%

TripAdvisor

16,0%

18,2%

24,8%

22,5%

OTAs

20,2%

20,7%

17,6%

16,2%

Другие источники

17,2%

17,0%

15,5%

16,1%

Повторные гости

11,8%

12,3%

13,3%

14,2%

Тревел Агенты

2,7%

3,1%

2,7%

2,8%

Facebook

2,0%

1,6%

1,3%

2,1%

Журналы

2,7%

2,0%

1,9%

2,0%

Блоги

2,1%

1,5%

1,0%

0,7%

Путеводители

1,0%

0,5%

0,5%

0,3%

Twitter

0,1%

0,2%

0,1%

0,2%

«Таблица составлена по: Захаров Б.С., Дырхеев К.П. Разработка стратегии продвижения на рынке внутреннего и въездного туризма на примере гостевого дома «Тэнгэри» // Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент. – 2018. - №2. – С. 66.»

Таблица 2

Классификация основных инструментов Интернет-маркетинга

Инструмент

Характеристика

1

2

Web сайт

Объединенный под одним адресом совокупность документов компании (интернетмагазина) содержит следующую информацию:

− контактные данные;

− ассортимент продукции, их изображение;

− информацию о новинках, системе скидок;

− прайс-лист;

− систему обратной связи и пр.

Продолжение таблицы 2

1

2

Поисковый маркетинг. Поисковая оптимизация (SEO) – Search Engines Optimization

Поисковый маркетинг (чаще называемый как раскрутка веб-сайта), начинается с регистрации порталов в поисковых системах.

Результатом поисковой оптимизации является продвижение сайта в ТОП-10 поисковой выдачи по определенным ключевым фразам.

Преимуществами поисковой оптимизации являются – высокая кликабельность, небольшие бюджеты, минимизация негативного рекламного эффекта, высокая конверсия – большая вероятность, что посетитель станет клиентом.

Интернет реклама

Медийная реклама – продвижение сайта медийными средствами, зрелищное восприятие, с помощью ярких изображений, видео, аудио (видеоролики, баннерная реклама).

Баннерная реклама – текстово-графический формат объявления. Контекстная реклама – вид интернет-рекламы, носящий интеллектуальный характер, используется для привлечения наиболее заинтересованной в продукте аудитории. Выдаётся на интернетресурсах в тесной связи с их содержанием.

Тизерная реклама – небольшое рекламное объявление, включающее в себя графический элемент (фраза, картинка).

E-mail-маркетинг

Рассылки по электронной почте информации о товаре (реклама, скидки, новинки).

SMO и SMM продвижение в социальных сетях

Продвижение продукции в Facebook, «Вконтакте», «Одноклассниках», «Instagram».

Вирусный маркетинг

Воздействие на целевую аудиторию происходит за счет самой аудитории. Предполагает создание «вируса», привлекательного для пользователей рекламной информации, передаваемой ими друг другу в виде развлечения.

Партизанский маркетинг

Продвижение товара или услуги, малобюджетной рекламой, привлечение новых клиентов, вложив мало средств или не вложив их.

Мобильный маркетинг

Мероприятия по продвижению сайта компании с использованием средств сотовой (мобильной) связи.

Партнерский маркетинг

Продвижение (продажи) в сети осуществляются силами посредников за вознаграждение.

Окончание таблицы 2

1

2

Тайм-маркетинг

Технология управления временем клиента в целях повышения эффективности продаж (например, «горячая линия»).

Доверительный маркетинг

Технология, когда у потенциальных клиентов спрашивают разрешение, прежде чем представить им рекламу (например, вначале необходимо «подписаться» на рекламу, на интернет-магазин).

Скрытый маркетинг

Инструмент косвенного продвижения, ненавязчивого воздействия на потребителя, продукции

Интерактивные онлайновые игры

Данный инструмент дает возможность не просто вовлечь потенциальных потребителей в создание новых товаров и построить с ними позитивные взаимоотношения, но и получить удовольствие от процесса игры.

«Таблица составлена по: Яркова Т.А., Осинкина А.А. Система маркетинговых коммуникаций и стратегии продвижения продуктов и услуг гостиничного предприятия // Инновационная наука. – 2018. - №2-2. – С. 160-161, Шамис В.А. Маркетинг услуг: учебное пособие / В.А. Шамис. – Омск: ОГПУ, 2018. – 108 с., Нежданов И. Д. Соцсети как инструмент конкурентной разведки / И. Д. Нежданов – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – С. 32, Жильцова О. Н. Интернет-маркетинг / О. Н. Жильцова // 2-е изд., пер. и доп. Учебник для академического бакалавриата - М.: Издательство Юрайт, 2019. – С. 31.»

Рисунок 1

Количество заявок

07.2019 08.2019 09.2019 10.2019 11.2019

«Источник: Официальный сайт АО «Гостиница Красноярск» URL: http://www.hotelkrs.ru (Дата обращения 08.01.2020)»

Рисунок 2

Google Adwords

«Источник: Официальный сайт АО «Гостиница Красноярск» URL: http://www.hotelkrs.ru (Дата обращения 08.01.2020)»

  1. Верещагина Е.С., Харитонова Н.В. Имидж гостиницы и его роль в продвижении гостиничного продукта // География и туризм. – 2018. – №1. – С. 177. ↑

  2. Гаврилова Н.А., Воронцова Г.Г. Основные проблемы продвижения гостиничного продукта при помощи веб-сайта. – 2017. - №1. – С. 34. ↑

  3. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавриата /под общ. Ред. О.Н. Романенковой. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – С.29. ↑

  4. Исмаилов А.Т., Лютова Л.А. Анимационная деятельности как перспективное направление продвижения гостиничного продукта. – 2018. - №3 (10). – С. 224. ↑

  5. Карасев А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / А. П. Карасев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018 — С. 15. ↑

  6. Захаров Б.С., Дырхеев К.П. Разработка стратегии продвижения на рынке внутреннего и въездного туризма на примере гостевого дома «Тэнгэри» // Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент. – 2018. - №2. – С. 66. ↑

  7. Коновалова Е.Е. Выставки как эффективное средство продвижения гостиничного продукта // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2017. - №7. – С. 65. ↑

  8. Латкина А.Н., Ильина Е.Л., Петелина А.В. Современные маркетинговые методы продвижения гостиничного продукта // Проблемы и перспективы индустрии гостеприимства и туризма. – 2017. - №1. – С. 129. ↑

  9. Лучникова Л.Е., Харитонова Н.В. Интернет-продвижение гостиничного продукта на Пермском рынке // География и туризм. – 2018. - №1. – С. 107. ↑

  10. Новиков В.С. Менеджмент в туризме: учебное пособие / В.С, Новиков. – М.: Книгодел, 2018. – С.66. ↑

  11. Матяш С.А. Исследование источников информации каналов продвижения продукта в гостиничном сервисе // Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии. – 2018. - №1. – С.142. ↑

  12. Направления развития современного гостиничного бизнеса // Вестник Тульского филиала финансового университета. – 2018. - №1. – С. 110. ↑

  13. Сычев А.А. Развитие сферы туризма в России // Современное развитие культуры и туризма в России. – 2018. - №1. – С. 54. ↑

  14. Тарасенко Э. В., Кризис – это время продвижения услуг высококлассных отелей // Российское предпринимательство. – 2019. - №2-1. – С. 139. ↑

  15. Ханбабаева З.М. Маркетинговые инструменты продвижения регионального гостиничного продукта // Вопросы структуризации экономики. – 2018. - №1. – С. 262. ↑

  16. Соколова И. В. Исследование понятия Интернет-маркетинга // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2018. - № 20. – С. 112. ↑

  17. Юрьевская Е. М. Роль Интернет-маркетинга в деятельности коммерческих предприятий // В сборнике: Актуальные проблемы развития хозяйствующих субъектов, территорий и систем регионального и муниципального управления материалы XI международной научно-практической конференции. – 2016. – С. 290. ↑

  18. Панкрухин А. П. Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг» / А. П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. —3-еизд. — М.: Омега-Л,2018. – С. 65. ↑

  19. Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг: учебное пособие / М. Турковский. – М.: Финансы и статистика, 2019. – 296 с. ↑

  20. Райцин М. А., Зуев, М. Б., Маурус, П. А. Интернет-маркетинг 3.0. / Райцин М. А., Зуев М. Б., Маурус П. А. и др. – 2-е изд., перераб. и доп. – Издво Питер; Санкт-Петербург, 2018. С. 22 ↑

  21. Амирова Д.Р. Интернет-маркетинг как перспективный и востребованный метод продвижения продукции // E-Scio. – 2019. – С. 70. ↑

  22. Фурсов В.А. Особенности продвижения туристских услуг в регионе // Региональная модель развития: детерминанты экономики и маркетинга. – 2019. - №1. – С. 132. ↑

  23. Чудновский А.Д., Королев Н.В., Гаврилова Е.А., Жукова М.А., Зайцева Н.А. Менеджмент туризма: учебное пособие / под ред. А.Д. Гаврилова. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2019. – С.57. ↑

  24. Сажин П.Е. Роль интернет-маркетинга в развитии бизнеса // Вестник науки. – 2019. - №6 (15). – С. 329 ↑

  25. Сажин П.Е. Роль интернет-маркетинга в развитии бизнеса // Вестник науки. – 2019. - №6 (15). – С. 330. ↑

  26. Новиков В.С. Менеджмент в туризме: учебное пособие / В.С, Новиков. – М.: Книгодел, 2018. – С. 80. ↑

  27. Жильцов Д.А. SEO-продвижение как эффективный инструмент интернет-маркетинга // Управленческие науки в современном мире. 2017. № 1. – С. 17. ↑

  28. Жильцов Д.А. SEO-продвижение как эффективный инструмент интернет-маркетинга // Управленческие науки в современном мире. 2017. № 1. – С. 20. ↑

  29. Яркова Т.А., Осинкина А.А. Система маркетинговых коммуникаций и стратегии продвижения продуктов и услуг гостиничного предприятия // Инновационная наука. – 2018. - №2-2. – С. 160-161. ↑

  30. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: учебник / М.В. Акулич. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. – С. 39 ↑

  31. Ямпольская Д. О. Маркетинговый анализ: технология и методы проведения / Д. О. Ямпольская, А. И. Пилипенко // 2-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры - М.: Издательство Юрайт, 2019. – С. 29. ↑

  32. Ямпольская Д. О. Маркетинговый анализ: технология и методы проведения / Д. О. Ямпольская, А. И. Пилипенко // 2-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры - М.: Издательство Юрайт, 2019. – С. 30. ↑

  33. Общая информация об АО «Гостиница Красноярск» URL: https://sbis.ru/contragents/2466033686/246601001 (Дата обращения 08.01.2020) ↑

  34. Официальный сайт АО «Гостиница Красноярск» URL: http://www.hotelkrs.ru (Дата обращения 08.01.2020) ↑

Смотрите также файлы