Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (ПАО «Гостиница Красноярск»).pdf

Интернет-маркетинг – это предвидение, управление и удовлетворение спроса на продукцию и услуги посредством сети Интернет.^[17]

Интернет–маркетинг (англ. internet marketing) – это практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг. По мнению Панкрухина А. П., интернет-маркетинг – это комплекс философии, стратегии и инструментария информационной маркетинговой деятельности и взаимодействия в компьютерных сетях, позволяющий исследовать рынок, адекватно структурировать информационную среду, продвигать, продавать и покупать товары, идеи и услуги. Вместе с тем, интернет-маркетинг – это не самостоятельная область маркетинга, это всего лишь один из инструментов маркетингового анализа и воздействия, одна из составляющих общей маркетинговой стратегии фирмы.^[18]

Итак, в общем понимании Интернет-маркетинг представляет собой продвижение товаров и услуг с помощью Интернет-технологий.

К основным возможностям Интернет-маркетинга следует отнести:

• Проведение маркетинговых исследований (например, опрос в режиме онлайн, оценить потенциал рынка и др.).
• Исследование конкурентов и их продукции.
• Реализация товаров, онлайн-продажи.
• Изучение и выявление потребительских предпочтений (посредством, опроса, анкетирования, интервьюирования).
• Информирование потребителей о товарах новинках, системе скидок.
• Развитие интерактивной коммуникации, обратной связи.
• Численное измерение посетителей сайта, количества лиц, видевших рекламу и др.^[19]

Учитывая то, как стремительно в настоящее время развивается Интернет-маркетинг, следует рассмотреть основные инструменты (табл.2).

Возможности современных Интернет технологий способствуют не только развитию новых форм ведения бизнеса (интернет-магазины), но и качественно новых способов использования традиционных инструментов маркетинга в практической деятельности.^[20]

Таким образом, в условиях глобальной информатизации общества, нарастания конкурентной борьбы, успех любого предприятия во многом зависит от грамотно выбранных способов и инструментов продвижения продукции и методов привлечения покупателей. Учитывая глобальные возможности Интернет среды, широты охвата аудитории, минимизации объема материальных вложений именно Интернет-маркетинг стал одним из перспективных и востребованных направлений маркетинга.^[21]

2. Продвижение товаров и услуг в интернете

В современных условиях повсеместного господства информационных технологий, которые пришли на смену технологиям индустриальным, ни для кого не секрет, что наиболее динамично сейчас развивается интернет. С каждым годом растёт количество интернет-пользователей, вместе с ростом аудитории интернета набирает обороты и рекламный рынок в глобальной электронной сети. Появление и развитие новых форм интернет-рекламы позволяет компаниям выйти на качественно иной уровень и получить дополнительные конкурентные преимущества.^[22]

Когда конкуренция довольно высока, многие компании вынуждены прикладывать особые усилия для разработки успешной комплексной коммуникационной стратегии продвижения товара или услуги. Конкуренция заставляет компании искать наиболее эффективные методы коммуникации бренда с потребителем. В связи с этим на первый план выходит разработка оптимальной коммуникационной стратегии продвижения товара в сети интернет.

Эффективное продвижение любого продукта основано, в первую очередь, на работе с целевой аудиторией, результативность которой во многом зависит от наличия и целесообразности коммуникационной стратегии.^[23]

Коммуникационная стратегия направлена на формирование восприятия продукта или бренда его целевой аудиторией. Следовательно, основной целью разработки эффективной коммуникационной стратегии является управление взаимодействием между потребителем и брендом. На сегодняшний день существуют различные разработки коммуникационных стратегий продвижения товара или услуг на рынке, но накопленный теоретический и практический опыт разработки коммуникационных стратегий в интернете систематизирован не в полной мере. Тенденция к переходу от оффлайн- к онлайн-коммуникациям заставляет теоретиков и практиков маркетинговых коммуникаций искать новые подходы к разработке таких стратегий.^[24]

Коммуникационная стратегия – это синтез коммуникации и стратегии, это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой различные вербальные и невербальные средства используются для достижения определённой коммуникативной цели. Ключевая задача коммуникационной стратегии - обеспечение информационной поддержки развития бренда. Коммуникационная стратегия базируется на позиционировании, креативной стратегии и медийной стратегии, и представляет собой набор наиболее эффективных инструментов воздействия на целевые аудитории и определённую программу использования этих инструментов.^[25]

Разработка коммуникационной стратегии осуществляется исходя из актуальных потребностей рынка с учётом предпочтений целевой аудитории, и других факторов. Главная цель разработки коммуникационной стратегии – это управление взаимодействием потребителя и бренда, формирование эффективного и предсказуемого общения потребителя с брендом, совершенствование бренда, согласно мнению потребителя, запросов времени и рынка.^[26] В процессе разработки коммуникационной стратегии анализируются задачи, формируется коммуникативное сообщение и коммуникационная цель, определяются основные элементы, с помощью которых будет происходить эффективная передача сообщений представителям целевых аудиторий.

Главная роль в коммуникационной стратегии заключается в основной идее – концепции позиционирования. Она определяет главную мысль, которую мы должны не просто донести до целевой аудитории, но и убедить покупателя в том, что это продукт уникален.^[27]

По мнению экспертов, специфика планирования коммуникационной стратегии в интернете обусловлена самой коммуникативной средой интернета. Они рассматривают интернет как среду, но не просто как дополнительный один канал рекламирования. Поэтому для них планирование стратегии в интернете – это всего лишь интеграция возможностей и ресурсов в онлайн-пространстве.

Таким образом, можно сделать вывод о наличии или отсутствии специфики планирования коммуникационной стратегии в сети интернет не только с точки зрения прохождения этапов процесса планирования, но и с точки зрения общего подхода к построению стратегии в интернете и тех параметров, на основе которых специалист разрабатывает стратегию в интернете.^[28]

Основными целями коммуникационной стратегии в интернете являются:

• создание или укрепление имиджа бренда;
• осведомлённость о бренде;
• создание маркетинговой ниши для позиционирования инновационного товара;
• увеличение продаж;
• создание долгосрочного предпочтения потребителя по отношению к фирме или товару.^[29]

Во-первых, по мнению экспертов, существуют различия в постановке целей и задач продвижения бренда, которые обуславливаются уникальной возможностью цифровой среды. Во-вторых, уникальное торговое предложение в цифровой среде может отличаться от общего уникального торгового предложения. Это обуславливается особенностями поведения пользователей во всемирной сети, их ожиданиями и запросами относительно рекламы в Интернете.^[30]

Таким образом, наглядно видно, что даже когда этапы планирования коммуникационной стратегии общей и в сети интернет практически идентичны, все же существуют различия в содержании этапов планирования. ^[31]Данная особенность обуславливается цифровой средой интернета, её отличительными характеристиками.^[32]

3. Интернет-маркетинг в гостинице «Красноярск»

3.1 Общая характеристика гостиницы «Красноярск»

Гостиница Красноярск, ПАО зарегистрирована по адресу г.Красноярск, ул.Урицкого, д.94, 660021. Генеральный директор организации Открытое акционерное общество «Гостиница Красноярск» Кухаренко Елена Владимировна. Основным видом деятельности компании является Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания. Также Гостиница Красноярск, ПАО работает еще по 37 направлениям. Размер уставного капитала 15 419 200 руб.

Организация насчитывает 2 дочерние компании. Имеет 1 лицензию.

Компания Гостиница Красноярск, ПАО принимала участие в 31 тендере из них выиграла 23. Основным заказчиком является Красноярская Краевая Филармония, КГБУК. В судах организация выиграла 33% процессов в качестве истца, проиграла 16% процессов в качестве истца

Открытое акционерное общество «Гостиница Красноярск» присвоен ИНН 2466033686, КПП 246601001, ОГРН 1032402949809, ОКПО 10184455

Действует с 12.10.2002.^[33]

Гостиничный комплекс «Красноярск» расположен в исторической части города, на первой линии набережной реки Енисей, вблизи деловых, культурных и общественных центров. Рядом располагаются театры, музеи, банки, администрация города Красноярска, почтовые отделения, офисы «DHL Express», развлекательные центры, множество магазинов. Выгодное месторасположение гостиницы «Огни Енисей» позволяет нашим гостям за короткое время добраться до любой точки города.

Компания Гостиница Красноярск готова предложить 140 номеров различной комфортности от категории «Эконом» до класса «Люкс» по разумным ценам от 2400 до 8000 рублей в сутки. Заключаем договора на долгосрочное обслуживание. Постоянным партнерам предусмотрены скидки.

Гостиничный комплекс «Красноярск» расположен в центре города Красноярска на живописном берегу реки Енисей, вблизи крупных транспортных развязок, что позволяет быстро доехать до любого места назначения, будь то выставочного комплекса «Сибирь», «Mix-Max», авто-, железнодорожного и речного вокзалов.

В центре Красноярска сосредоточена вся культурная, общественная, деловая и научная жизнь города. Рядом с гостиницей располагаются театры, концертные залы, музеи, администрация города Красноярска и края, банки, торговые, развлекательные и бизнес центры.

Вместе с этим удобное расположение гостиницы «Красноярск» позволит Вам в кратчайший срок попасть в атмосферу тишины, покоя и безопасности.

Гостиничный комплекс «Красноярск» - гостиница бизнес-класса, предлагающий 140 номеров различной комфортности от категории «Эконом» до класса «Люкс». Выгодные тарифы на проживание. Оплата принимается по наличному и безналичному расчету. Возможна оплата картами Visa, MasterCard и Maestro.

Комплимент от гостиницы - завтрак в ресторане.

Широкий комплекс дополнительных услуг: ресторан «Красноярск», roomservice, бильярдный зал, конференц зал до 50 человек (для проведения тренингов, он-лайн конференций, семинаров и деловых встреч), круглосуточный бизнес центр, заказ такси, бесплатный Wi-Fi, прачечная, бесплатная парковка на территории гостиницы с видеонаблюдением (удобна не только для легковых автомобилей, но и для туристических автобусов), организация трансфера и экскурсии по предварительному заказу, индивидуальный подход к каждому гостю.

Последний капитальный ремонт гостиницы 2012 - 2013 гг.^[34]

Разработка стратегии продвижения гостиничного продукта гостиницы «Красноярск»

На данный момент в Красноярском крае работает более 150 гостевых домов и гостиничных комплексов. В качестве основных конкурентов были выбраны предприятия, которые владеют наибольшей долей рынка и конкуренты, наиболее динамично развивающие свою деятельность на этом рынке.

Таким образом, в результате анализа конкурентов, можно увидеть, что самым сильным конкурентом является отель «Огни Енисея», поскольку он также обладает всеми характеристиками, которые свойственны и гостинице «Красноярск», затем же идет гостиничный комплекс «Байкальская солянка», следом идет гостиница «Октябрьская», гостиница «Магнит» и отель «АМАКС Сити». Однако у гостиницы «Красноярск» существует большое и самое главное отличие от всех конкурентов — это цена проживания. Средняя цена проживания в комплексе составляет порядка 2100 рублей за человека в сутки с учетом 3-х разового питания, что является очень привлекательной составляющей для потенциальных туристов.